규모가 크지 않고 인원이 많지 않은 한 회사는 개인 간 분업이 명확할 뿐만 아니라 책임을 회피하고 서로 비난하며 서로 비난하는 것을 좋아한다. 아무도 한 마디 하고 싶지 않다. 그래서 부서 사이에' 메신저' 가 설치되었는데, 큰일이든 작은 일이든 이' 마이크' 를 통과해야 한다.
영업부의 사람들은 우리 영업 사원이 당신을 지지하고 있다고 말했다. 우리의 명령이 없다면, 너는 기본적인 생존 수요가 없다.
판매부 관계자는 "당신의 주문만 있고, 우리의 합리적이고 정확한 배송이 없다면, 당신은 어떻게 주문서 임무를 완수할 수 있습니까?" 라고 말했다. 우리 없이는, 당신의 주문은 단지 휴지일 뿐이다.
훈련부는 사람의 지식은 반드시 지식 쇄신의 발걸음을 따라가야 한다고 말했다. 당신은 우리의 전문 교육을 통해 회사에 들어갈 때까지 당신이 무엇을 해야 할지 모릅니다. 우리의 훈련이 없다면, 너는 머리 없는 파리가 될 것이다.
기획부는 회사의 발전, 회사의 장기 계획은 모두 당신의 절실한 이익과 관련이 있다고 말했다. 우리의 세심한 계획이 없다면, 회사는 발전의 기회와 목표를 잃게 될 것이니, 너희들은 모두 집에 가서 한가하게 지내라.
재무부는 금융은 회사의 은행이라고 말했다. 우리의 손익 회계가 없다면, 당신은 돈을 받을 수 있습니까?
인적자원부는 모든 것이 사람 중심적이고 사람은 제 1 생산력이라고 말했다. 당신의 일에 대한 우리의 긍정과 격려가 없다면, 당신은 동력을 가질 수 있습니까?
말하는 말투에는 자기 중심적인 오만함이 있다. 이런 화약 냄새가 가득한 환경에서 누가 누구의 장부를 살 것인가? 그래서 "마이크" 가 생겼습니다. 근본 원인은 집단 의식과 정상적인 의사 소통의 부족이다. 이런 기업이 밝은 미래를 가질 수 있을까?
의사 소통은 관리, 특히 인적 자원 관리에서 매우 중요합니다. 조직 내, 집단 간, 사람 간의 소통 채널이 원활해야 정보가 빠르게 전달되고 교류될 수 있어야 조화로운 분위기를 표현할 수 있다.
I. 의사 소통의 목적
조직 커뮤니케이션의 주요 목적은 통일되고 조정된 행동을 실현하는 것이다. 좋은 소통이 없으면 조직원들이 각자 조직행동을 통일할 수 없다는 것이다. 서방 국가에서 점점 더 많은 관리자들이 가장 성공적인 회사에서 가장 중요한 것은 엄격한 규제나 이윤지표가 아니라 고급 관리 도구, 방법, 수단, 심지어 기술도 아니라는 것을 알게 되었습니다. 모든 직원들이 같은 문화관념, 역사적 전통, 가치, 윤리윤리, 인생 신앙을 달성할 수 있도록 상하좌우로 효과적으로 소통하는 기업 문화입니다. 그들은 인적 자원 관리에서 우리는 내부' 통신 채널' 을 개방하고 확보하여 조직 내부의 다양한 역량을 결집하고 기업의 같은 목표를 위해 노력해야 한다고 생각한다.
둘째, 커뮤니케이션의 역할
일본의 성공적인 관리에서 중요한 경험 중 하나는 의사 소통을 중시하는 것이다. 그들의 관행은 다양한 공개 커뮤니케이션 채널을 통해서만 직원들이 모든 정보를 얻고 공동 결정을 내릴 수 있다는 것을 증명한다. 이러한 조직 활동은 효율적이고 효과적이다.
효과적인 의사 소통은 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다.
1, 조직 구성원들에게 자신이 조직의 일원이라고 느끼게 합니다.
회원들이 조직 목표를 위해 일하게하십시오.
조화로운 노사 관계와 대인 관계를 유지하십시오.
사기를 높이고 팀워크를 수립하십시오.
5. 소통과 이해를 통해 개인의 심리상태를 조정하고 자신의 업무 성과를 향상시킵니다.
6. 관리자가 대중의 의견을 경청하고 제때에 회답을 줄 것을 보증합니다.
셋째, 어떻게 소통할 것인가
서면, 구두, 비언어, 대중교류의 네 가지 기본적인 소통 방식이 있다.
개인 교제의 정의는' 언어와 비언어적 특징에 대한 사상, 감정, 태도의 전달과 수용' 으로 개인의 나이, 교육 수준, 문화적 배경과 분명히 관련이 있다.
조직 커뮤니케이션의 정의는 말과 비언어적 개인 소통에 의지하여 업무 임무를 완수하는 것이다. 이것은 예술적인 관리 방법이다.
1, 의사 소통 기술
의사 소통 기술은 주로 비언어적 의사 소통에 나타난다. 신체 동작, 눈 접촉, 촉각 접촉, 음질, 볼륨, 음성 속도, 음조, 사람들이 사용하고 인식하는 공간, 좌석 배치, 대화 거리 등과 같은 숨겨진 정보를 통해 조직이나 개인에게 영향을 줍니다. 구두 교류에 대한 보완책입니다.
한 기업에서 사람과 사람 사이에 갈등이 있을 수밖에 없다. 하찮은 일이라도 기업의 불화를 초래할 수 있다. 관리자로서 너는 이런 모순을 없애기 위해 노력해야 한다. 색안경을 쓰지 말고 가능한 한 이해적인 태도로 사람을 대하고 개인의 특성과 가치를 발견하는 법을 배웁니다. 우선, 예방 조치를 취하고, 좋은 작업 분위기를 조성하고, 직원들이 단결된 협력 분위기 속에서 임무를 완수하고 목표를 달성할 수 있도록 노력해야 한다. 일부 의견 불일치는 기업에 유리하다. 너는 그들과 소통하여 더 합리적이고 효과적인 방법을 찾아야 한다. 둘째, 이미 발생한 충돌에 대해 서둘러 한쪽을 지지하거나 부정하지 마라. 너는 먼저 쌍방의 생각을 듣고, 그들을 진정시키고, 우리 배역을 바꿔서 상대방의 입장에서 생각해 보자. 이런 잘못된 교류는 갈등을 쉽게 해결할 수 있다. 갈등이 격화되면 양측 모두 일정한 지지자가 있다면 누가 회사에 피해를 입혔는지, 누가 책임을 져야 하는지, 심지어 강제 조치를 취해 가해자를 제명할 때까지 엄벌해야 한다는 점을 반복해서 강조했다.
2, 의사 소통 장벽
교류 장애는 정상적인 교류를 방해하는 현상이다. 일반적으로 여섯 가지가 있습니다.
(1) 언어 장애: 표현이 불분명하고, 언어가 부적절하게 사용되어 이해난이나 모호함을 초래한다는 뜻입니다.
(2) 필터 장애: 지도자에게 기쁜 소식을 전하고, 정보의 진실성을' 필터링' 한다.
(3) 심리적 장애: 성격 특성과 인격 경향으로 인한 소통난은 주로 쌍방의 심리적 관계가 조화되지 않고 성격 결함으로 나타난다.
(4) 시간스트레스의 장애: 관리자들은 시간스트레스가 있다. 의사결정에는 시간제한이 있고 시간스트레스는 소통문제를 일으킬 수 있기 때문이다.
(5) 정보가 너무 많은 장애: 대량의 유입된 정보의 경우, 자동 제어 시스템 부족으로 인해 관리자들은 일시적으로 필수 정보를 파악할 수 없습니다.
(6) 조직 및 지위 장애: 조직 내의 복잡성으로 인해 정보가 손실되고 왜곡되며 직원과 관리자의 지위 차이로 인해 의사 소통이 어려워집니다.
성공적인 관리자는 모든 구성원에게 원활한 "커뮤니케이션 채널" 과 양방향 커뮤니케이션을 위한 무대를 제공합니다. 이 특정 단계에서 모든 사람은 자유롭게 자신의 관점을 솔직하게 표현하고, 타인의 인격적 특징을 포용하며, 다른 사람의 도움에 감사하고,' 진실한 자신' 이 될 수 있다.