고객 측면: 많은 문제를 반복해서 설명해야 합니다. 비즈니스는 고객 서비스와 다릅니다. 문제를 신속하게 해결하는 것은 불가능하다. 한번에 문제를 해결할 수도 없고 만족스러운 답을 기다릴 수도 없다.
단골 고객은 회사의 주요 기둥이다. 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공하는 방법, 어떻게 합니까?
원래의 업무원이 갔는데, 그의 고객은 어떻게 인계해야 합니까?
위의 문제는 두 가지 측면으로 요약될 수 있습니다. 하나는 프런트 엔드 업무이고, 다른 하나는 물류 고객 정보가 각 부서와 통합되지 않아 통합 정보를 기반으로 고객을 상대하기가 어렵다는 것입니다. 이를 위해서는 각 부서가 고객 중심 기업을 형성하고 고객 중심 활동을 포괄적으로 관리할 수 있도록 고객 중심 정보와 활동을 통합해야 합니다.
위의 문제는 모두 고객을 중심으로 전개된다. "고객 만족 1 위" 라는 구호로 고객에 대한 존중을 실처로 관철시켰다. 고객 관계 관리의 중요성은 고객 관리를 별도로 나열하여 ERP 시스템의 필수적인 부분을 도출한다는 것입니다.
정 항공 CRM 고객 관계 관리 홍보
사실 현재 많은 기업들이 고객 관계 관리를 하고 있으며, 수작업이나 도구 시스템 사용으로 나뉜다. 어떤 도구든 매일 계속 진행해야 합니다.
첫 번째 단계: 고객 데이터 구축, 잠재 고객과 공식 고객을 구분해야 합니다.
2 단계: 고객 분류 관리, 고객을 ABC 3 등급으로 나누어 다양한 서비스를 제공합니다.
세 번째 단계: 정보 피드백, * * * 의 동일한 플랫폼을 사용하여 처음부터 거래까지의 고객 비즈니스 연락처 설정, 후속 고객 서비스 정보 구축, 개별 고객 정보 통합, 공급업체가 고객의 내역 (판매, 통화 기록, 문제 처리 등) 을 찾을 수 있도록 합니다. ) 는 * * * 플랫폼과 동일합니다.
4 단계: 고객과 좋은 접촉을 유지하십시오. 도구 플랫폼의 정보를 통합함으로써 고객은 사람들 간의 서비스에 격차와 차이가 없다고 느끼고 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 더 높은 결과물 가치를 창출할 수 있습니다.