텔레콤 마케팅 캠페인 기획 카피 서문 1
차이나 텔레콤이 CDMA 네트워크를 인수한 후 고정 통신망과 세계 선진 이동통신망을 갖추고 전 업무 운영 시대로 접어들었다. China Telecom 은 189 휴대폰 업무를 도입하여 정보화 어플리케이션의 내포를 풍요롭게 하고 경쟁력을 높였습니다. 기업 시장 점유율과 사업 수입이 해마다 증가하다. 189 휴대폰은 중국에서 내놓은 새로운 서비스로 시장에서 새로운 제품이다. 대중마케팅과 함께 각 고교에 진출해 시장 점유율과 브랜드 인지도를 높일 예정이다.
I. 배경
대학 캠퍼스에서, 통신 사업은 기본적으로 차이나 모바일 및 중국연합에 의해 독점되기 때문에, 전신의 시장 점유율은 그리 크지 않다. 반면 차이나 모바일 () 와 중국연합 () 의 입소문은 높지 않다. 주로 인터넷 속도가 느리고 신호가 나쁘다. 따라서 통신은 인터넷 속도가 높고 신호가 좋고 우세하기 때문에 이 두 가지 장점을 이용하여 통신이 더 큰 시장을 개척할 수 있다.
둘째, 마케팅 목표
Shihuai 캠퍼스에서 China Telecom 의 시장 점유율을 확대하고 브랜드 인지도와 명성을 높입니다.
셋째, 시장 분석
1, 시장 환경 분석
(1) 지역사회 시장: 인구가 많고 경제가 발달한 장쑤 주에 위치하여 소비 수준이 높다.
(2) 대학생 시장: 학생 집단의 소비 수준이 높지 않아 우대 활동 업무는 더 많은 학생 집단을 끌어들여 처리할 수 있다.
2. 상대 분석
(1) 유니콤:
차이나 유니콤은 모바일 음성, 고정 음성, 무선 페이징, 데이터 통신, 위성 통신 등 기본 통신 업무와 부가가치 업무를 포괄하는 중국 전 업무 운영업체입니다.
(2) 이동:
차이나 모바일 통신그룹 유한공사는 원중국 텔레콤 이동통신망과 업무 분리를 바탕으로 새로 설립된 국유 백본 기업이다. 회사의 장기 발전 계획과 연간 계획은 각각 국가 통신 발전 마스터 계획과 연간 종합 계획에 포함되어 있다.
(3) 넷콤
데이터 서비스는 중국 넷콤의 중요한 발전 전략이다. 백본 네트워크의 건설과 생산에 따라 넷콤의 데이터 비중이 증가할 것이다.
(4) 철통
전국 호호 상호 연결 후, 데이터 업무는 분명히 철통의 미래의 두 번째 판매점이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터) 백본 및 액세스 네트워크를 캐리어로 사용하여 도로 MIS 정보 관리 시스템도 "표면" 됩니다.
3. 상황 분석
4. 시장 기회 포인트
이동, 연결 등 경쟁사와의 경쟁에서 통신은 기술이 좋고, 인터넷이 빠르며, 신호가 좋다는 장점이 있다. 새로운 고객 기반 개발
넷째, 마케팅 전략
1, 제품 전략
회원 카드: 서비스 내용은 카드를 통해 구현되며, 인식을 높이고, 사용자의 신뢰를 쉽게 얻을 수 있으며, 도입 기간 동안 인력 홍보의 어려움을 줄일 수 있습니다.
2. 가격 정책
(1) 현재 사업 성장기에 있으며, 일정한 기본 월세를 받을 수 있으며, 실제 판매 이익에 따라 가격을 낮출 수 있습니다.
(2) 성숙기에 접어들면 다양한 수준의 사용자에 따라 다른 VIP 사용자를 개발하고 다른 요금을 받을 수 있습니다.
(3) 그 달에 소비가 많은 고객의 경우 선물을 교환할 수 있습니다.
(4) 학생 등 소비층의 경우 한여름 방학에는' 두 도시' 업무, 일정 통화료 충전, 매월 일정 점유율 반환, 통화료 충전으로 영화표, 쇼핑몰 쿠폰 등 우대 정책을 시행할 수 있다.
3. 채널 전략
캠퍼스 에이전트: 캠퍼스 에이전트를 찾아 189 업무를 수행하고, 학생이 학생을 신뢰하는 심리를 이용하여 캠퍼스 내에서 학생을 찾아 홍보하고 대리한다.
4. 판촉 전략
(1) 광고
광고 목표-고객은' 미소',' 빠름',' 주도면밀',' 성실' 과' 의도' 가 필요하다.
광고 고소점-고객은 우리가 말할 수 없는 친척이다.
미디어 차원의 선택: TV 광고를 위주로 신문, 잡지, 방송, 옥외 광고 등의 광고 수단을 보완한다.
(2) 판촉
인력 보급: 각 대학 통신영업소에 업무 보급 구역을 설치하다. 각 코너는 관심 있는 고객이 의도 구매 주문서를 작성할 수 있도록 컨설팅 및 설명 서비스를 제공하는 영업 추천 담당자를 파견합니다.
상금 판매: 상금 판매 활동 설정: 정해진 시간 내에 한 친구를 성공적으로 텔레콤 업무를 하는 사용자를 추천하면 수 위안의 휴대폰 통화료를 받을 수 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 활동 프로그램
행사 목적: 천일 브랜드의 장점을 확립하고 대학생 시장을 선점한다.
전파 전략: 인터넷 인터랙티브 트리 이미지, 오프라인 활동 성세, 캠퍼스 매장의 새로운 포장, 긴밀한 결합 촉진, 캠퍼스 목소리 발행, 시장화 촉진.
1, 온라인 활동:
네트워크 상호 작용 플랫폼: 차이나 텔레콤 인적 자원 네트워크 활동 형태;
(1) DV 단막극을 촬영하고 캠퍼스나 텐센트 사이트에 공유해 광고 효과를 높입니다. (2) 인트라넷과 텐센트를 통해 천익 상담을 전파한다.
2. 오프라인 활동:
(1) 학교와 공동으로' 천일' 장학금을 설립하다.
(2) 캠퍼스 내 학교 잡지와 학원 잡지에 광고를 게재한다.
(3) 재학생 (3G 컬렉션) 에서 태즈메니아 책을 발급한다.
주요 내용: 3G 새로운 게임 (인터넷, 게임, 음악, 비디오, 글로벌 눈 ...);
3G 휴대폰 쿨 (천익 브랜드 휴대폰 쇼) 3G 입문 (빠른 가이드) 배포 방식: 코백 책, 일대일 배포.
코드 이점: 제품 및 조립 비즈니스 이점; 가격 대비 성능 오래 보관할 수 있습니다.
(4) 보상 판매: 1+ 1 보상 판매 활동
(5) 일부 학교에서 공익강좌와 행사 파티를 후원해 인지도를 높이고 학생들에게 좋은 인상을 심어준다.
(6) 홍보원과 직원들은 행사 기간 동안 고정복을 입고 고객에게 양질의 서비스를 제공한다.
(7) 캠퍼스 방송국과 공동으로 영향력 있는 음악 프로그램을 개최하여 선전한다.
(8) 캠퍼스 오리지널 노래 대회를 개최하여 통신이라는 업무 활동을 홍보하다.
(9) 지점 간 옹호:
1. 캠퍼스에 모바일 텐트를 설치하여 학생들을 끌어들이고 그들에게 업무를 소개하다.
2. 학교의 야간 자습 시간을 이용하여, 적당한 때에 각 반에 가서 선전한다. 기숙사에 가서 하나씩 선전하다.
(10) 팀 구성원은 개인 자원을 이용하여 학교의 다양한 정보 교환 플랫폼에서 홍보를 확대한다.
자동사 활동 효과 예산 미만
마케팅은 사고 방식이며, 소비자가 자발적으로 표현하거나 유발하는 수요와 욕망을 이해하는 철학이다. 마케팅 이론의 발전 과정을 탐구하는 것, 즉 경쟁 환경과 소비 패턴의 변화를 이해하는 것은 마케팅 이론의 변화를 고찰함으로써 3G 시대의 마케팅 특징과 본질을 파악할 수 있다. 이렇게 하면 통신 업무 부문을 열어 새로운 시장에서 차이나 모바일, 중국 넷콤과 경쟁할 수 있다.
일곱째, 마케팅 비용:
학생들이 의류를 보급하다. 각종 잡지의 광고비
슬로건, 포스터 및 기타 공공 장소;
공익 활동 및 파티 후원 비용; 포스터 및 배너 전화 증정 비용 기타 비용
텔레콤 마케팅 이벤트 카피 2. 계획 개요
1. 시장 소개 및 분석
2. 소비자 그룹 소개 및 분석
3. 제품 분석
4. 판매 계획
마케팅 예측 문제 및 솔루션
6. 마케팅 예산
7. 효과 예측
보정 대학 시장 소개 및 분석
보정학원은 20xx 년 10 월 08 일 보정시 제일동로에 위치한 새 캠퍼스로 정식으로 이주했다. 새 캠퍼스는 면적이 넓고 환경이 아름답고 학생이 약 18000 명이다. 매우 유망한 휴대폰 판매 시장입니다. 초보적인 조사에 따르면 기본적으로 모든 학생은 휴대폰을 가지고 있지만, 대부분의 사람들은 휴대폰을 바꾸고 살아서 산다는 생각을 가지고 있어 텔레콤 브랜드가 보정 고교 시장에 진출할 수 있는 기회를 제공한다.
셋. 대학생 시장 개요 및 분석
1. 대학생 시장 현황: 사람들의 경제 수준이 높아짐에 따라 정보통신업계가 날로 발전하여 점차 사람들의 생활에 스며들어 필수품이 되었다. 대학생은 사회의 상반부에 있는 집단이기 때문에 휴대전화는 이미 그들의 생활, 학습, 미래의 일 환영, 사회와 접목하는 필수 제품이 되었기 때문에 휴대전화의 선택은 매우 중요하다.
2. 시장 수요 분석: 핸드폰은 대학생들 사이에서 매우 흔하다. 휴대성, 실용성, 경제성 때문이다. 휴대전화는 브랜드, 모델, 사이즈가 다르지만 모두 무게가 가볍고 부피가 작아 휴대하기 편하다. 그리고 휴대전화는 기능이 다양하고, 기능이 강력하며, 통신, 문자메시지, 인터넷 접속, 게임, 오락 등 기능이 대학생의 요구를 충족시킨다. 대학생은 매우 특별한 소비집단이다. 그들은 강한 구매 욕구를 가지고 있으며, 또 자신의 소비 수준에 제한을 받는다. 그래서 저가는 대학생들이 텔레콤 제품을 구매하도록 유도하는 큰 장점이 될 것이다. 컴퓨터, PSP, MP4, DVD 에 비해 통신폰은 막 집을 나서서 아직 자신을 완전히 먹여 살릴 수 없는 대학생들에게 매우 저렴하다.
게다가 대학생은 미래 소비의 주체이다. 장기적으로 대학생 소비 시장을 장악하고 대학생의 마음속에 좋은 이미지와 입소문을 세우는 것은 미래 제품 판매에 매우 유리하다.
넷. 통신 제품의 특성 및 장점 분석
통신 제품의 특징과 장점
2. 경쟁 분석
동사 (verb 의 약어) 제품 홍보 및 마케팅 프로그램
1) 마케팅 목표:
1. 브랜드 홍보, 이 분야에서 텔레콤의 인지도 확대.
시장을 선점하고 이 분야에서 텔레콤의 점유율을 확대하다.
2) 마케팅 계획
1. 마케팅 플랫폼: 기업, 상가가 대학 캠퍼스 내 시장 확대, 브랜드 홍보를 서두르는 경우를 위해 기업가 협회는 신문 플랫폼, 창업 음성 사이트, 대중토론, 인터넷 대행사, 현장 활동, 패널 홍보, 캠퍼스 방송 플랫폼 등 여러 모듈로 구성된 캠퍼스 단말기 판매 네트워크를 구축했다. 이 모듈들은 전방위적으로 통신 제품의 보급에 적용될 것이다.
1) 신문 플랫폼: 이름은 보정학원 창업 나팔입니다. 본보 발행 부수, 가독성, 인지도가 높은 특징으로 신문의 해당 레이아웃에 통신제품 기본 정보와 통신제품 판매 내용을 늘리고 제품 노출률을 높이고 홍보를 확대하다. 신문은 학생 기숙사로 보내져 식당 등 학생 유량이 많은 곳에 게시된다.
2) 창업 음성 사이트: 보정학원 첫 학생사이트로서 이 사이트는 완전한 자주권을 가지고 있다. 협회는 회원과 관광객이 둘러보고 홍보 채널을 넓힐 수 있도록 관련 통신제품과 행사에 대한 정보를 발표할 예정이다.
3) 대중토론: 학생들이 지정된 장소에 도착하여 행사에 참가하고, 제품을 소개하며, 학생들이 통신 제품에 대해 더 많이 알 수 있도록 하여 제품 판매에 유리하다.
4) 인터넷 대리인: 기업가협회 회원 347 명, 보정학원 14 과, 56 개 전공, 103 반을 포괄합니다. 방대한 멤버들이 시스템을 형성하여 네트워크를 형성하고, 통신제품에 대한 정보를 학교 곳곳으로 빠르게 전파한다.
5) 현장행사: 보정학원 인파로 붐비는 식당, 슈퍼마켓 앞에서 협회의 공익활동과 결합해 통신상품을 홍보한다. 전단지, 포스터 등의 형태.
6) 전시판 홍보: 신문은 협회가 세심하게 설계해 텔레콤 제품을 형상적으로 홍보해 인파가 밀집된 곳에 놓아 눈길을 끈다.
7) 캠퍼스 방송: 학교 방송소에 연락해서 여가 시간에 제품 소개를 합니다.
2. 판촉 전략
1) 공동 판촉: 현장 이벤트 또는 기타 캠페인 활동 중 공동 판촉을 합니다.
공동 휴대폰 번호: 통신폰을 구입하면 할인이나 무료로 1 개의 휴대전화 번호를 받을 수 있습니다.
공동 통신 서비스: 프로모션 기간 동안 다양한 통신 서비스를 출시하여 학생들이 선택할 수 있도록 합니다.
연합휴대폰 서비스: 할인 또는 무료 휴대폰 미용, 수리, 액세서리 제공.
연합휴대폰 충전: 모델, 가격이 다른 휴대폰을 구매하면 일정 비율의 통화료를 받을 수 있습니다.
2) 프로모션 프로그램
가격 판촉: 저가로 판매하여 많은 학생들을 끌어들이다.
선물 프로모션: 통신 제품을 구입하는 곳.
편지와 휴대전화는 번호, 통화료, 휴대전화 체인, 무료 휴대전화 미용 중 하나를 증정할 수 있다.
서비스 홍보: 소비자에게 양질의 애프터서비스를 제공한다. 구입한 핸드폰에 문제가 있으면 학교 대리점에 연락할 수 있고, 대리점은 가게에 보내 수리할 수 있어 학생들이 동분서주하는 번거로움을 덜어줍니다.
생일판촉: 생일이 세일기간 내에 있는 학생은 휴대폰을 살 때 신분증으로 선물을 증정한다.
커플 홍보: 프로모션 기간 동안 커플은 커플번호를 선택하고 바인딩할 수 있습니다.
그룹 구매 프로모션: 그룹 구매 10 및 10 이상 휴대폰은 10% 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
3) 판촉 약정
시간: 휴가 전, 귀교 후, 토요일 일요일.
장소: 식당 문 앞 또는 다른 사람이 교통량이 밀집되어 있고 장소가 큰 곳.
조직 배치: 조직부, 업무부, 홍보부 등 교육 보급 경험이 있는 구성원은 장소 배치, 활동 조직, 판매 촉진에 참여합니다.
3 프로모션 활동
텔레콤이 주최하는' 문자대회'
경기 규칙: 주어진 주제, 참가자는 주제 편집 문자 메시지에 따라 지정된 번호로 보내고, 통신사는 심사위원을 선발해 통일평가를 한다. 경기는 엄격한 기준에 따라 공정한 선정을 보장하고 일정한 글자 제한이 있다.
경기 시간: 경기 시간은 2 주 동안 지속되며, 모든 텔레콤 노트북 보유자는 2 주 이내에 문자 메시지를 보내 경기에 참가할 수 있습니다. 경기 결과는 마감일 7 일 후에 발표된다.
경연대회 상 설정:
1 등상: 1 보너스: 100 원.
2 등상: 3 명이 50 위안의 통화료를 증정하다.
3 등상: 무료 휴대폰 미용 5 회.
우수상: 10 정교한 핸드폰 체인.
마케팅 프로세스의 문제 및 솔루션 예측
가격 통일: 홍보 과정에서 일부 학생들은 다른 학생들과 가격 흥정이나 비교를 할 수 있으므로 전교 범위 내에서 가격을 통일해야 한다. 투명성을 널리 보급하고 공개하게 하여 학생들에게 좋은 영향을 남기다.
판촉 경쟁: 캠퍼스에서 다른 브랜드의 휴대전화를 만날 수 있는 프로모션이 있어 경쟁이 생길 수 있습니다. 이때 우리는 냉정한 머리를 유지하고, 상대방의 정보를 수집하고, 분석하고, 그에 상응하는 대책을 세워야 한다. 악성 경쟁이 아니라 공정한 경쟁을 하다.
현장 안전: 현장의 대중적 활동이기 때문에 인파 혼잡 등 안전하지 않은 현상을 초래할 수 있다. 따라서 반드시 현장 질서를 잘 유지하고 안전을 확보해야 한다.
효과 평가
이 마케팅 계획은 보정학원 기업가협회의 전폭적인 조직 하에 시행될 것이다. 기업가협회의 인적자원과 완벽한 마케팅 설비를 이용하여 보정 통신학원 제품의 인지도와 판매율을 극대화하다. 브랜드를 홍보하고, 시장을 선점하고, 학생들의 마음속에 텔레콤 브랜드의 탄탄한 이미지를 세우고, 대학생의 수요를 충족시키고, 보정학원 기업가협회가 텔레콤 제품을 마케팅하는 목표를 원만하게 달성했다.
텔레콤 마케팅 캠페인 기획 카피 3 시간: 20xx 년 5 월 17
이벤트 현장 총괄 관리자: xxxx
참가자: 모든 직원
프로세스: 미리 준비하고 무대에 올라 활동을 합니다.
(a) 홍보 내용:
1, 무지개 문 내용: "5. 17 국제 통신의 날 축하".
2.6 개의 부스, 무대 양쪽에 각각 3 개, 한 쪽에 3 개, 체험구역에는 각종 홍보 현수막이 걸려 있다. 12 명, 부스당 2 명. 인원 배치는 각 부서가 인원을 배정하여 서로 협조하는 것이다.
전단지: 행사장 근처에 전단지를 배포하도록 사람들을 준비하십시오.
(b) 3G 비즈니스 웹 사이트 경험
라이브 스테이지 양쪽의 텐트에는' xx 체험 영역',' xx 체험 영역',' xx 전시 영역',' xx 체험',' xxxx',' xx 현장 스테이션' 등 6 개의 체험 영역이 설치되어 있다
우리는 각 텐트에서 활동 정책 해석을 담당하는 사람을 배치했다.
(c) 활동 홍보 비용 예산
(d) 승진 인사 계획표
(5) 현장 무대 및 텐트 배치 다이어그램
1. 제품 가치 중시, 마케팅 조직 강화, 비즈니스 확장
20xx 년, 회사 전체가 광망, 3G, 스마트폰에 중점을 두고 직원 교육을 전면적으로 강화했습니다. 각종 전문 마케팅 활동과 PK 경기를 통해 스마트폰과 3G 의 발전을 지향하며 제품 가치를 적극적으로 홍보하고, 고객이 우리 회사의 통신 제품을 이해하고 사용할 수 있도록 최선을 다하고, 고객이 제품 가치를 직접 또는 간접적으로 그들이 필요로 하는 이익으로 전환시킬 수 있도록 돕고, 전 시 인민의 정보화 응용 수준을 크게 높였다.
(1) 월별 예산을 관건으로 단계적 노동대회, 특별노동대회, 단거리 공휴일 프로모션을 실시해 연간 경영을 지도한다. 시장 실정에 따르면 월별로 월별 예산을 내리는 것을 위주로 단계적 노동대회를 조직하여 직원들이 월별 경영 예산 수입 임무를 완수하도록 지도한다. 6 월 5438+ 10 월 이후 우리 회사는 여러 가지 마케팅 활동을 전개하여 기본적으로 한 달에 한 번 경기를 달성했고, 열흘마다 한 번의 행사의 목표를 달성했으며, 행사도 좋은 마케팅 효과를 거두었다.
(2) 마케팅 홍보를 강화하고 텔레콤 이미지, 모바일 및 광망 브랜드 효과를 높입니다. 예를 들어 듀얼 모드 폭풍과 광망 광대역 홍보에서는 가드레일 광고, 램프 상자 광고, LED 화면, 주택단지의 건물 스티커, 복도 표지판, 현수막 광고가 눈에 띄어 도시 전체를 뒤덮었다. 。
(3) 전고객지배인제를 이용하여 매 명절 판촉, 특별행사 판촉의 관건을 파악하고 필요한 인센티브를 구성해 즉시현금화와 심사를 잘 해 직원들의 적극성을 높이고 마케팅 효과를 보장한다.
(4) 주식 일정 마케팅 시스템을 전면적으로 구축하고, 조직적이고 리드미컬하며, 여러 차례 팀 마케팅을 전면적으로 전개하고, 일정 마케팅 통제를 철저히 파악하고, 주간 일정 리더십 감독 제도를 실시한다.
둘째, 정밀 관리, 품질 보호에 세심한주의를 기울이고, 부티크 창을 만들고, 부티크 커뮤니케이션 네트워크를 구축하십시오.
(a), 정확한 관리를 추진하여 고객 대응, 보안 및 서비스 능력을 한 수준으로 확보합니다.
1. 유지 보수 서비스를 개선하고 우수한 창을 만듭니다. 연초에 도난, 단절, 450 퇴망 등으로 장애 주문이 쌓여 있다. 하루 평균 장애 수는 약 200 개이다. 수리 서비스 품질 창 지표를 향상시키고 장애 주문의 총량이 통제되도록 하기 위해 우리 회사는 수리공지시통제 특별 정비 활동을 전개하여 업무 프로세스와 관건을 더욱 구체화하고, 각 프로세스의 시한 요구 사항을 명확히 하고, 업무 요구 사항과 심사 지표를 명확히 합니다. 빗질 과정, 수리 팀 건설 강화, 내부 교육 강화, 장애 통제, 장애 처리, 호선 정류 등에서 정비를 진행하여 수리공 책임관리를 강화하다. 하반기, 장애근로자의 일일 평균 수량 통제는 100 정도이며, 8, 9 월 수리 작업 품질 창구 점수는 형양의 상위 3 위, 수리 서비스 수준은 전면 향상되어 시 통신 소비자들에게 좋은 수리 서비스 품질을 제공한다.
2, 적극적으로 농촌 지역 수리에 대처. 1- 1 1 월 중 총 247 건의 도난 수리 완료, 다른 절차 5 1. 15 pi 수리 거꾸로, 단절 등 선로 유지 보수 429 회를 모두 완성하다. 손상된 케이블을 교체하고 배전 구역 케이블 수정 33.7438+0 pi 길이 킬로미터를 교체합니다. 398 개의 극 및 257 개의 케이블을 수리하고 교체합니다. 교수형 라인 32.3 1 km 를 교체하거나 수리하십시오. 수리 진도를 가속화하고, 회선 통신의 질을 높이고, 사용자 불만을 줄이고, 회선 안전 위험을 낮춘다.
3. 정부 기업 고객 서비스 지원에 최선을 다하십시오. 정기업 고객 사전 판매, 판매 중, 애프터 품목을 전폭적으로 지원하고, 중대 프로젝트 보증 돌파, 사전 전면 참여, 중기 중점 지원, 후기 전면 인계 서비스 이행, 정기업 고객에게 강력한 지원과 서비스 보장을 제공합니다.
(2) 부티크 네트워크를 구축하고 C 네트워크, 광망 등 새로운 프로젝트 건설을 적극 추진한다.
1. C 네트워크 건설을 강화하여 커버 효과를 보장합니다. 10 월 개통 1- 1 1, 13 기지국, 4 개의 새로운 실내 배포 시스템.
2. 광망 건설: 유선 액세스망을 동동 네트워크에서 광섬유 네트워크로 빠르게 진화시키고, 네트워크 지능화 수준을 높이고, 3G 와 광대역 능력의 장점을 유지하고,' 삼망 융합' 의 기반을 다지기 위해 20xx 년 시내는 계속해서 FTTH 건설 개조를 대대적으로 실시하고, 새로운 FTTH 동네 19 를 추가하며, 변환한다. 수요 보고서에 따르면 케이블 도난 및 회선 유지 보수 현황과 함께 9 개 지점에서 44 개의 구리 입구 광 실외 개조 지점을 완성했으며, 그 중 20xx 는 33 개를 승인했다. 프로젝트 건설을 통해 업무 발전 요구를 충족시키고 시공구역의 케이블 절도 현상을 거의 근절했다. 한편, 선로 정비 공사와 함께 시공, 정비, 안정을 통해 선로 품질이 크게 향상되어 유지 보수 및 수리 압력을 완화하는 데 효과적이다.
셋째, 소비자를 핵심으로 서비스 품질에 세심한주의를 기울이고 브랜드 서비스 이미지를 만들기 위해 최선을 다합니다.
20xx 년, 우리 은행의 고객 서비스 업무는 항상' 서비스는 영원한 주제' 라는 취지를 고수하고, 시장 지향적, 고객 만족 중심의 비즈니스 서비스 체계를 구축하고, 내부 관리에 세심한주의를 기울이고,' 고객 만족 프로젝트' 를 적극적으로 실시하여 목표, 계획, 조치, 개선을 실현하여 뚜렷한 성과를 거두었다. 고객 서비스 수준과 품질이 지속적으로 향상되고 있습니다. 전화 문의, 통신 업무 컨설팅, 업무 접수, 불만 4 대 서비스 내용,' 접수, 처리, 답변, 서비스' 네 가지 측면에서 관리 강화, 내부 프로세스 개선, 품질 검사 시스템 감독 검사 강화, 서비스 용어 표준화, 업무 학습 훈련 강화, 업무 수준 향상, 우호적 특히' 도시 광대역 5 개 서비스 약속' 을 실시한 이후 우리 회사는 약속대로 임금평가를 엄격히 실시하고, 고객이 인식할 수 있는 차별화 서비스 비교 우위를 강화하고, 대외적으로 천익 광대역 브랜드 이미지를 만들고, 내부적으로 광대역 네트워크 구동 능력을 향상시키고, 광대역 시장 경쟁 장벽을 공고히 하고 강화하며, 유지 보수 품질과 서비스 수준을 더욱 높였다. 동시에 심사를 강화하다. 서비스 품질에 대한 감독, 검사 및 평가를 강화하여 평가 범위를 "고객이 신고할 이유가 있음" 에서 모든 불합격 서비스로 확장합니다. 서비스 불합격 직접 책임 단위에서 관련 전문 기능 부서에 이르기까지 원래의 단일 불합격 서비스부터 직접 책임 단위의 임금 총액에 이르기까지. 엄격한 감독과 평가는 서비스 품질과 모든 통신 고객의 만족도를 보장합니다.
넷째, 인민을 위해, 전력을 다해 인민을 위해 실제적인 일을 하다.
20xx 년, 우리 지사는 시청이 마련한 민중 실사에 적극 착수했다. 불완전한 통계에 따르면 종합정보서비스점 13 개, 광대역을 통하는 행정촌 44 개, 전화통화하는 자연마을 10 개. 다년간의 빙재와 절도의 영향으로 우리 회사의 통신선은 파손이 심하고, 피해 면적이 크며, 수리 범위가 넓다. 우리는 자금과 설비가 실사하는 이중 압력에 직면해 프로젝트 진도를 앞당기기 어렵다. 그러나 시정부의 업무 실제를 엄격히 실시하여 많은 인민 대중의 통신 요구를 충족시키기 위해 우리 회사는 조직 지도자를 강화하고, 인력, 물력, 재력을 적극적으로 조직하고, 각 방면의 자원을 집중시키며, 20xx 년에는 시청이 우리 회사에 제출한 민사 임무의 완성을 충분히 보증했다.
20xx 의 업무를 돌이켜 보면, 우리 지사는 기업 발전이 부족하고, 발전 모델과 가치취향의 차이가 크다는 몇 가지 면에서 여전히 부족한 점이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업) 농촌 시장의 손실이 심각하다. 백성을 위해 실제적인 일을 하는 자금의 격차가 매우 크다. 이러한 격차와 부족함은 우리가 앞으로의 업무에서 면밀한 주의를 기울여 정돈해야 한다.
20xx 년, 형양전신지사의' 고객 정보 혁신을 중심으로' 전략의 지도 하에 우리 회사는' 6 가지 의식' 즉 과학발전의식, 기업가치의식, 정교관리의식, 성실경영의식, 집행의식, 현대기업지배의식을 전면적으로 강화했다. 기업 전체의 사고 이념, 발전 모델, 서비스 수준이 눈에 띄게 바뀌었지만 현대기업의 요구에 비해 계속 노력해야 한다. 20xx 년, 우리 회사의 작업 철학은 다음과 같습니다.
첫째, "양질의 서비스, 성실한 경영" 을 견지하다. 서비스와 성실성은 기업의 기초이다. 한편, 고객 인식에 기반한 전방위, 전과정, 전원 서비스 체계를 구축하고,' 고객 만족 공사' 를 심도 있게 전개하고, 서비스 능력을 향상시키고, 서비스 수단을 혁신하고, 서비스 브랜드를 만들고,' 고객 우선, 성심성 서비스' 의 서비스 이념을 일상적인 경영 서비스 업무에 적용함으로써 규모 발전을 돕는 서비스 우세를 가속화해야 한다. 한편, 성실경영 이념을 확고히 관철하고,' 성실경영 일표 부결' 제도를 엄격히 집행하고, 고객의 합법적인 권익과 기업의 핵심 이익을 효과적으로 보호하고, 기업, 산업, 가치 사슬의 조화로운 발전을 촉진해야 한다.
두 번째는 "과학 발전, 수량, 품질" 의 원칙을 고수하는 것이다. 우리는 현대기업의 발전에 맞지 않는 조잡한 경제 모델과 운동형 경제 모델을 끊임없이 벗어나야 한다. 고정적인 경영 사고에서 벗어나' 양질의 효율적인 발전을 추구하고 기반을 다지는' 방침을 확고히 고수해야 한다.' 혁신과 서비스로 규모 발전을 추진한다' 는 메인 라인을 둘러싸고 규모 경영과 유량경영의 두 가지 전략을 견지하고, 이동과 광대역의 두 가지 주요 지주 업무의 규모 돌파를 가속화한다.
셋째, "정확한 관리, 가치 향상" 을 고수하십시오. 가치 추구는 기업의 근본 목적이며, 정확한 관리는 기업의 가치를 높이는 효과적인 방법이다. 다음 단계에서 우리 회사는 계속해서 고객의 요구를 충족시키는 것을 출발점으로 관리 효율을 제고하고, 생산 경영 전 과정을 통해 정밀 관리를 진행할 것이며, 고객의 정밀 관리, 마케팅 정밀 마케팅, 자원 정밀 배치, 인력 정밀 사용을 더욱 추진할 것입니다. 기업의 모든 사람, 한 푼, 모든 자원을 잘 활용할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
넷째,' 사람 중심, 행복감 향상' 직원을 견지하는 것은 창업의 원천이며 발전의 기초이다. 한편, 인적 자원 메커니즘을 지속적으로 혁신하고,' 자원이 일선으로 기울어지고, 임금 인센티브가 일선으로 기울어지고, 직업발전이 일선으로 기울어진다' 는 원칙을 전면적으로 이행해야 한다. 일자리가 올라갈 수 있고, 보수가 높을 수 있고, 직원이 출입할 수 있고, 직원들의 적극성, 주동성, 창조성을 충분히 동원해야 한다. 한편' 직원 행복 공사' 를 전면적으로 실시하고, 직원을 배려하고, 직원 대우를 높이고, 직원의 자질을 높이고, 직원의 권익을 보호하고, 직원의 생활에 관심을 갖고, 직원 만족도와 소속감을 높여야 한다.
결론적으로, 앞으로의 업무에서 우리 회사는 한마음 한뜻으로 전 시 국민의 통신 수요를 충분히 보장하고 전 시 정보화 응용 수준을 높이는 것을 사명으로 기업 발전을 핵심으로 하여 정보화를 더 높은 수준으로 건설할 것이다. 우리 중국 텔레콤은 전 시 인민의 현대 통신 생활에 획기적인 변화를 가져올 것이며, 전 시 경제가 더 높고 더 강한 발전을 위해 분투할 것입니다!