개편은 의심할 여지 없이 매우 효과적인 행동 가이드로, 방법과 실천의 차원에서 디지털 전환의 방향과 방법을 알려 주며, 이러한 프레임 워크의 많은 질문에 효과적으로 답했습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
나는 책에서 이 단계에서 나에게 큰 도움이 되는 요점을 분석하고, 아래의 이 문장 () 를 완성했다. 책 제목처럼 책상 위에 놓을 수 있는' 가이드' 다. 이 책은 내용이 풍부하고, 작가는 세심하고 깊이 생각하며, 이 글에서 묘사할 수 있는 것보다 훨씬 더 많다.
지속적인 전략 계획은 기업 비즈니스가 위치한 외부 및 내부 환경에 대해 지속적으로 배우고 이해하며 자신의 사명과 비전을 결합하여 전략적 초점을 찾는 프로세스입니다. 디지털 전환을 위한 전략 계획을 수립하면 외부 환경을 통찰할 수 있을 뿐만 아니라 고객 기대, 업계 추세, 경품 추세, 신기술 발전에서 기회를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 서비스 체계, 포트폴리오, 비즈니스 모델, 실시간 운영 데이터 등을 포함한 현재 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.
가장자리: 가치 중심의 디지털 변환' 이라는 책에 소개된 린 가치 트리가 효과적인 방법이다. 다음 그림에 표시된 대로 행동 주제에서 기회, 전략적 목표 및 비전에 이르기까지 린 (Lean) 가치 트리의 경로를 따릅니다. 각 계층은 이전 계층보다 더 구체적이며 투자 및 피드백 주기가 짧습니다. 이러한 트리 구조의 시각화는 조직의 특정 비즈니스 수준에서 전략을 디코딩하고 글로벌 조합 뷰를 형성하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 양질의 서비스를 제공합니다. 고객이 느낄 수 있는 부분 외에도 보이지 않는 중백 비즈니스 프로세스 또는 시스템이 포그라운드의 고객 경험 프로세스를 지원합니다. 고객서비스의 프런트, 중대, 배경은 유기적인 전체이며, * * * 함께 완전한 업무를 구성합니다. 비즈니스 개발, 또는 디지털 수단을 통한 혁신과 개선을 위해서는 분산점의 부분적인 최적화뿐만 아니라 전반적인 설계와 최적화가 필요합니다.
비즈니스의 글로벌 서비스 청사진을 설명하기 위해 Dell 은 일반적으로 대상 고객 기반에서 가장 일반적이고 긴 경로의 종합적인 서비스 시나리오에서 고객 접촉, 서비스 전환, 서비스 종결의 전체 프로세스를 선택합니다.
다음 세 가지 정보 요소로 구성된 장면을 정의합니다.
저는 이전 문장' 장면 중심의 디지털 변환' 에서도 비슷한 논의를 했습니다. 고객 여정과 서비스 청사진을 통해 비즈니스 시나리오를 설계하고 분석하는 것이 좋습니다.
시나리오 분석은 허공에서 상상할 수 없으며, 실제 비즈니스 프로세스에 대한 자세한 이해와 대상 고객에 대한 심층 연구 (고객의 실제 직장 또는 행동 현장에서의 관찰 및 경험 포함) 를 바탕으로 해야 합니다.
고객 여행은 고객 장면, 접촉, 감정 등을 중심으로 전개되며, 고객이 감지할 수 있는 모든 부분에 초점을 맞추고 있습니다. 기업이 수행하는 모든 활동이 결국 청중 앞에 펼쳐지는 무대처럼, 가능한 한 모든 것을 극치로 보여주려고 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
서비스 청사진은 기업의 비즈니스가 어떻게 작동하는지 시각적으로 나타낸 것으로, 비즈니스 직원들이 고객 여정을 기반으로 전체 서비스 시스템을 시각적으로 구축할 수 있도록 지원합니다. 무대 앞의 고객 시나리오 및 경험에서 시작하여 표 및 안에서 기업 내 무대 뒤의 운영 지원 시스템과 서비스 경험 프로세스를 연결하여 경쟁업체와 차별화된 고객 중심 경쟁 우위를 형성합니다 (영문). (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 중심, 고객 중심, 고객 중심, 고객 중심)
시스템 아키텍처는 디지털 상거래의 기초입니다. 내가 한 대형 공기업에 중대 계획 상담을 할 때 웃으며 "기초가 튼튼하지 않아 땅이 흔들린다" 고 말한 것을 기억한다. 디지털 기반은 비즈니스 대응 능력을 제한하는 심층적인 요소입니다. "디지털 변환 중인 엔터프라이즈 아키텍처" 라는 글에서는 적절한 플랫폼 전략을 통해 자산을 침전시키고 재사용 능력을 높이며 혁신을 가속화하는 방법을 분석했습니다.
정보화 건설 과정에서 많은 전통 기업들이 점차' BTIT' 의 조직 구조를 형성하였다. 이러한 조직 구조는 전문적인 수요 분석 및 관리를 지원합니다. 이것이 비즈니스 분석가의 직업이 빠르게 발전하는 이유입니다. 그러나 이런 조직 형식에는 몇 가지 문제가 있다. 업무 영향력이 부족하고, 불확실성을 피하고, 업무 일선을 떠나' 수요설정자' 가 되고, 팀 대응성이 떨어지는 것이다.
완전한 솔루션을 제공하기 위해서는 주제, 특징, 이야기의 세 가지 단계로 계획하고 관리해야 합니다. 다음 그림은 계층형 요구 사항 관리의 개념을 보여 주며 점진적으로 세분화된 관리 모델을 보여 줍니다. 이것은 의심할 여지없이 바의 능력 발전에 대해 더 높은 요구를 했다.
많은 전통 기업은 다음 세 가지 수준의 협업이 아닌 기능 분업과 프로세스 인수인계의 조직 구조를 형성했습니다.
업무와 기술의 조직 분리. 기술 팀은 고객에 대해 신경쓰지 않고 얼마나 많은 기능을 제공하는지에 대해서만 관심을 가지고 있습니다. 업무 팀은 기술에 관심이 없어 기술 측의 제때 응답을 받기가 어렵다.
과학 기술 조직 내부의 기능 분업. 정보기술부의 포지셔닝은 소프트웨어 제공으로' 공장' 이라고 할 수 있다. 수요 접수부터 소프트웨어 제공에 이르는 과정은 여러 프로세스로 나뉜다. 각 부서는 생산성 향상에 전념하고 있으므로 업스트림 부서에서 보다 완전하고 명확한 입력을 제공하고, 변경 사항을 줄이며, 적절한 입력 사양 및 승인 프로세스를 수립해야 합니다. 각 기능 부서의 부분적인 최적화는 결국 전반적인 비최적화로 이어지고, 그 과정에서 대량의 기다림과 낭비가 기능 간의 인수인계에서 발생하며, 결국 전체 인도주기가 길어지고, 가치 흐름 속도가 느려진다.
업무 단위선이 상하로 분리되다. 디지털 상거래는 상업의 디지털화이다. 그러나 많은 기업에서 디지털화의 목표는 백그라운드 부서만이 부담합니다. 고객 중심의 프런트 데스크 업무 부서의 전폭적인 협력 없이 디지털 업무를 수행하기가 어려워 기업들은 시스템이 점점 복잡해지고 있지만 디지털 성과는 효과를 얻기가 어려워지고 있습니다. 온라인 판매 및 고객 확보 외에도 더 많은 혁신적 사고를 불러일으키고 디지털화 수단으로 고객 서비스 경험을 전면적으로 향상시키기가 어렵습니다.
콘웨이의 법칙에서 팀 구조를 보면, 나는 조직 구조의 설계를 분석했다. 조직 설계의 초심은 빠르게 변화하는 환경에서 조직의 대응 능력을 지속적으로 향상시켜 조직 능력을 진화시키는 것이다. 콘웨이의 법칙에 따르면, "시스템을 설계하고 개발하는 모든 조직 ... 그 설계로 생성된 시스템 구조는 조직 간의 커뮤니케이션 구조를 반영할 수밖에 없다." "개편" 이라는 책은 또한 분야 중심 설계의 관점에서 조직 계획에 대한 건의를 제시했다.
은행을 예로 들자면, 저자는 서비스 설계와 조직 설계가 완전히 결합된 고전적인 모델이라는 구체적인 예를 제시한다.
이렇게 좋은 책을 주셔서 감사합니다. 이 책의 저자인 야오안봉은 중국의 디지털화 변화의 리더이다. 이 책에는 많은 가치 있는 관점이 있다. 롤 오프닝은 유익합니다. 감사합니다, 안봉.
이 글의 저자는 만, 디지털 변환 전문가, 업계 유명 애자일 변환 컨설턴트, InfoQ2020 및 202 1 중국 IT 업계의 추진자입니다. "EDGE 의 번역자: 가치 중심의 디지털 변환", "좋은 프로그램 작성 방법", "애자일 검토: 반모드 및 재구성 지침 실습", "솔루션 설계자 브로셔", "AI 재정의 기업", "콘텐츠 인텔리전스: 모든 운영전 승리" 등 현재 케이젤 컨설팅 디지털 팀 사장 겸 수석 고문이다.