ManageEngine 의 임무는 ITIL 을 단순화하여 모든 기업이 혜택을 볼 수 있도록 하는 것입니다. ManageEngine 은 높은 ITIL 컨설팅 또는 맞춤형 비용 없이 ITIL 서비스 지원을 자동화합니다. 제품 설치 시 사고, 문제, 변경 및 게시 관리가 포함된 CMDB 기반 ITIL 서비스 지원 프레임워크를 받게 됩니다. 첫날부터 최소한의 구성으로 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
1980 년대 중반에 ITIL 은 IT 운영 및 서비스 관리를 위한 모범 사례 프레임워크로 정의되었습니다. ITIL 의 주요 목표는 비즈니스 및 정보 기술을 조정하고 조직에서 비즈니스 관련 컨텐츠를 구현할 수 있도록 하는 것입니다. ITIL 은 세계 각지의 헬프데스크 관리자로부터 여러 해 동안 기록된 상식입니다.
ITIL 은 복잡하고 엄격한 순서도가 아닙니다. 너는 다른 사람의 과정이나 책에 정의된 과정을 따라가서는 안 된다. ITIL 을 배울 때 모든 모듈의 상세 순서도를 그릴 필요는 없지만 컨설턴트가 ITIL 사양을 준수하는지 여부를 문의해야 합니다. 컨설턴트가 당신의 지원이 어떻게 작동하는지 이해하지 못한다면, 그들은 당신을 도울 수 없습니다.
ITIL 서비스 지원이 우리의 초점이 될 것이다. 오늘날 IT 헬프데스크는 규모에 관계없이 모든 기업의 생명선이며, 대부분의 IT 관리자와 헬프데스크 관리자는 효율적인 헬프데스크를 찾기 위해 노력하고 있습니다. 여기서 이 문제를 중점적으로 살펴보겠습니다. ITIL 서비스 지원은 IT 헬프데스크를 위한 모범 사례 프레임워크를 제공하므로 ITIL 이 관리자와 IT 관리자를 어떻게 도울 수 있는지 살펴보겠습니다. ITIL 의 IT 서비스 지원 모듈은 IT 서비스의 고가용성을 보장하는 모범 사례를 제공합니다. ManageEngine ServiceDesk Plus 는 이러한 IT 서비스 지원 모듈을 구현하고 있습니다.