CRM 시스템을 통해 소비자와 교류하다
중국 의류 브랜드 업체는 수만 개로 새 브랜드가 속출하고 있다. 의류 기업들이 직면한 외부 환경은 제품 부족에서 경쟁으로, 생산 지향에서 시장으로, 브랜드 인지도 형성에서 브랜드 프리미엄을 객관적으로 평가하는 등 중요한 변화를 겪고 있다. 이 변천 과정에서 의류 기업의 관리 세밀함을 높이는 것이 시급해졌다. 한편, 인터넷과 모바일 단말기의 왕성한 발전으로 브랜드 메시지는 긍정적이든 부정적이든 가장 광범위하게 소비자에게 전달될 수 있게 되었으며, 이런 상황에 직면하여 브랜드는 반드시 이런 추세를 잘 파악해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일, 모바일) < P > 오늘날 많은 우수한 의류 브랜드는 전문 CRM 시스템을 사용하여 소비자와의 상호 작용을 강화하는 등 소비자와의 상호 작용의 중요성을 인식하고 있습니다. 그럼 CRM 이란 무엇입니까? CRM 의 의미는 무엇입니까? 많은 브랜드 측이 의혹이 많은 문제다. 유로트 정보시스템 중국 최고경영자 후검범 씨는 CRM 이 고객관계관리라고 설명했다. 여기서 C 는 고객 (고객), R 은 (관계), M 은 관리 (관리) 를 의미하며, 이 세 가지 중 가장 중요한 것은 관계와 관리 두 가지다. CRM 은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 세 가지 측면에서 모두 고객 중심 개념과 밀접한 관련이 있지만 CRM 은 이 세 가지 측면에만 국한되지 않고 다른 관련 콘텐츠를 모두 포괄하며 유기적으로 융합되어 있습니다. CRM 시스템을 통해 고객을 관리함으로써 고객 충성도와 보유율을 높임으로써 기업의 수익성을 높입니다. 요약하면, 통합 CRM 커뮤니케이션 프로그램은 소비자 커뮤니케이션 주제를 극대화하고 커뮤니케이션 리소스를 최대한 활용하여 커뮤니케이션 효과를 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 후검범 씨는 오위트 정보시스템이 제공하는 고객 관계 관리 시스템이 브랜드가 이미 다가온 소셜네트워크와 모바일 전자상거래의 도전에 대처할 수 있도록 도와주고, 관리선 온라인 및 오프라인 자원을 통합하고 통일하며, 통일된 콘텐츠, 통일된 마케팅 활동, 통일회원제도, 통일된 적립규칙을 통해 기존 온라인과 오프라인 경계를 깨고, 온라인 상에서의 효과적인 융합을 통해 보완을 형성하고, 입체적인 것을 만들 수 있다고 소개했다. 예를 들어, 소비자는 어디에 있든 실제 상점, 온라인 상점, 웨이보, 소셜 네트워크, 검색 엔진, 온라인 비디오, 전시회, 회의, 가정의 TV, 사무실, 신문, 잡지, 키오스크 또는 영화관과 같은 어디에서나 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 브랜드 측은 언제 어디서나 소비자의 통일된 뷰를 쉽고 빠르게 볼 수 있다. < P > 오위트 정보시스템은 의류업체들이 새로운 미디어를 이용해 소비자의 취향을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있으며, 이 과정에서 소비자들은 이미 브랜드 디자인과 계획에 참여하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 또한 e-CRM 시스템 (온라인 고객 관계 관리 시스템) 은 소비자의 온라인 소비자 정보를 CRM 시스템과 연결하여 기업이 온라인 데이터를 CRM 시스템으로 요약하고 고객 행동 분석을 수행하며 마케팅 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 특히 대량의 소비자 데이터에 대한 전문적인 데이터 분석 서비스를 통해 기업의 비즈니스 이해 강화, 소비자, 캠페인, 경쟁업체에 대한 통찰력 향상, 기업의 시각화 및 실행 능력 향상 그런 다음 기업의 업무 프로세스를 최적화하고, 자신의 특색에 맞는 회원 제도를 설계하고, 브랜드 발전에 적합한 CRM 체계 (회원 관리, 회원 서비스, 관계 유지, 회원 커뮤니케이션 등) 를 수립합니다. 마지막으로, 기업의 비즈니스 개발 전략 및 회원 소비 행동 통찰력에 따라 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하고 온라인 디지털 채널, 소셜 미디어 플랫폼 이벤트 계획, 오프라인 마케팅 활동, 업계 간 공동 마케팅 서비스 등 다양한 마케팅 활동을 계획합니다. < P > 신기술의 출현과 함께 소비자는 더 이상 기업의 사냥 대상으로 여겨지지 않고 독립사상, 마음, 정신을 갖춘 개인으로 여겨지며, 소비자는 사명감, 비전계획, 가치관을 지닌 기업을 찾으려고 노력하면서 기업도 자신의 우수한 가치관을 전달하도록 최선을 다해야 한다. CRM 전략의 시행은 소비자 중심의 비즈니스 철학, 브랜드 문화를 지원해야 하며, 소비자 가치를 장기적으로 극대화하기 위해 소비자를 선택하고 관리하는 비즈니스 전략입니다.
브랜드 매장으로 들어가는 소비자 분석 다이어그램
CRM 시스템을 통한 소비자 반복 구매율 향상 다이어그램
은 CRM 시스템이 고객 관계 유지, 소비자에게 맞춤형 소비 경험 제공, 브랜드에 대한 충성도 향상 등 브랜드 소비 경험을 극대화하는 데 큰 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
소비자가 의류 브랜드에 습관을 들이도록 하는 것이 미래 CRM 의 중점이다. < P > 의류 브랜드의 경우 제품, 점포 등을 통해 소비자의 만족도와 판매 실적을 높이는 것 외에 CRM 시스템을 이용해 브랜드가 소비자의 습관을 키울 수 있도록 돕는 것이 중요하다. 우리가 지금 브랜드에 대해 하고 있는 것은 그들이 고객의 소비 습관을 키울 수 있도록 돕는 것입니다. 소비자가 어떤 브랜드나 제품에 대한 습관을 형성하면 브랜드에 강력한 힘이 됩니다. 후검범은 이렇게 CRM 뒤의 강력한 힘을 설명했다.