공급망 관리는 주문 완료뿐만 아니라 제품 설계, 홍보, 구현 및 재활용의 일부입니다. 그리고 효용을 극대화하기 위해서는 공급망 관리가 기업 전략에 통합되어 제품 수명 주기 동안 전면적으로 고려되어야 합니다.
공급망 관리는 상업적 사고의 6 대 변화를 불러일으켰다. 이러한 6 대 변화는 현재와 미래에 기업이 공급망 관리 방안을 선택하고 기업 내외에 적용할 수 있도록 유도할 것입니다.
또한 각 변경 사항은 어떤 비즈니스 질문을 해야 하는지, 어떤 정보를 수집하고 공유해야 하는지, 정보를 전파하는 방법 등에 대한 경영진의 관점을 재정의합니다. 각각의 새로운 문제는 기업 공급망의 관점에서 제기된 것이다. 이전의 문제가 더 이상 중요하지 않다는 것이 아니라, 새로운 문제는 이미 오래된 문제를 포함하고 있거나, 새로운 문제를 해결한다는 것은 더 큰 기회를 의미한다.
부서 간 통합에서 기업 간 통합에 이르기까지
오래된 질문: 직접 고객에게 제품을 제공하기 위해 회사 내부 부서를 어떻게 동원합니까? 새로운 질문: 어떻게 회사 내 각 부서를 동원하면서 기업 간 활동을 조율하여 시장에 제품을 제공할 수 있습니까?
기업은 내부 자원 통합에서 외부 자원 통합으로 주의를 돌리고, 서로 협력하고, 공급을 높인다. 연결과 새로운 애플리케이션 소프트웨어가 이를 도울 수 있지만 기업 간 통합의 핵심은 목표와 의사 결정을 결합하는 방법을 재고하는 것입니다.
기업 간 통합 방법에는 여러 가지가 있습니다. 정시제, 1980 년대 자동차 회사에 의해 채택되었고, 소매 거물인 월마트, Dell 의 공급업체 관리 재고 방안은 모두 업계 선두 기업의 독점 방안이다. 식료품점 및 소비재 산업에 적용되는 효과적인 소비자 대응 계획, 협력 계획, 예측 및 보충 계획과 같은 공공 또는 업계 수준의 프로그램도 있습니다. 이들 업종에서 선두 기업은 모두가 인정하는 방향을 지적했다. 제 3 자 물류와 같은 반공용 또는 공유 가능한 솔루션도 있으며, 다양한 업종의 기업 네트워크의 규모 효과를 활용하여 비용을 절감할 수 있습니다.
그러나 많은 기업들은 공급망 관리를 경쟁 차별화의 기초로 만드는 아직 해결되지 않은 문제가 있습니다. 한편으로는 기업 간의 협력을 강화하면 공급망 관련 비용을 절감하고 일련의 기업의 대응 능력을 향상시킬 수 있기 때문입니다. 한편, 산업 구조는 일반적으로 사슬이 아니라 그물망이기 때문에 혁신과 이익은 경쟁사와 잠재 경쟁업체로 옮겨져 경쟁 우위를 약화시킬 수 있습니다. 공공 또는 반공공 방안을 사용할 때 특히 그렇습니다. 이러한 방안은 많은 기업의 참여가 필요하며 모두 경쟁자이기 때문입니다.
어느 쪽이든 기업은 이제 진정한 이익을 얻으려면 경쟁 위험과 통합으로 인한 이익 사이의 갈등을 해결해야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 각 회사는 다음을 고려해야 합니다.
회사는 이 프로그램에 어느 정도까지 가입해야 이 업계에 진입하고 머무를 수 있습니까?
어떻게 하면 자신의 독특한 장점을 만들어 낼 수 있을까?
회사가 경쟁사와 잠재 경쟁사를 어느 정도 도왔습니까?
오직 지기만이 이 질문들에 대한 답을 얻을 수 있다. (전략 분석 기업의 시장 지위와 점유율), 지기를 알아야 한다. (고객과 경쟁사를 자세히 연구해야 한다.)
유형 효율성에서 시장 감독에 이르기까지
오래된 질문: 어떻게 제품의 생산 및 유통 비용을 최소화할 수 있습니까? 새로운 질문: 어떻게 하면 제품 생산 및 유통 비용을 지속적으로 절감하면서 공급과 수요의 대응 비용을 최소화할 수 있습니까?
공급망 관리가 우수한 기업은 두 가지 공급을 효율적으로 관리합니다. 첫 번째는 실제 공급입니다. 상품은 공급자, 제조업체 및 유통업자를 통해 생산, 운송 및 재고 보충을 포함한 최종 소비자에게 공급됩니다. 둘째, 시장 규제는 특정 시장 수요에 따라 제품의 수량과 품종을 공급하는데, 원가에는 안전 생산 능력, 가격 인하, 반품 및 판매 손실이 포함됩니다.
열악한 상업 환경에서 기업의 실물 공급과 시장 조정 비용이 상승할 것이다. 어떤 업종에서는 수요가 명확하게 예측될 수 있고, 실물 공급 비용이 주도적인 지위를 차지한다. 일부 혁신업계에서는 변화하는 추세에 신속하게 대응해야 하고, 수요는 예측하기 어렵고, 시장 조정 비용이 주도해야 한다.
최근 문장' 제품에 적합한 공급망이란 무엇인가' 라는 제목의 Marshall Fisher 는 시장 조정 비용이 높은 기업에게는 공급망이 예측할 수 없는 수요에 신속하게 대응할 수 있어야 한다고 판단했다. 시장 반응형 공급망은 전략적 버퍼 재고와 생산 능력을 구축하고 리드 타임을 단축하며 자체 제품을 설계하고 가능한 한 차이를 유지합니다.
예를 들어, 태양마이크로시스템회사에게는 제때에 물건을 고객에게 전달하는 것은 매우 어려운 임무입니다. 컴퓨터 액세서리는 자체 공장뿐만 아니라 공급업체에서도 나올 수 있기 때문에 결국 완전한 솔루션을 형성할 수 있습니다. 손전의 방법은 모든 부품을 자신의 공장에 집중한 다음 고객에게 행운을 조립하는 것이다. 납품 시간을 단축하고 재고 비용을 절감하기 위해 Sun 은 최근 FedEx 와 같은 일부 물류 회사와 협력하여 운송 과정에서 서로 다른 부품을 함께 배치함으로써 시장 조정의 시간과 비용을 크게 줄였습니다. 공급 집중에서 수요 집중까지: 특정 수요 하에서 수요를 더 잘 충족시킬 수 있도록 제품의 공급 방식을 어떻게 개선할 수 있습니까? 새로운 질문: 어떻게 하면 가능한 한 빨리 수요 정보를 얻거나 수요 방식에 영향을 주어 공급이 수요를 더 잘 충족시킬 수 있습니까?
기업은 공급 프로세스를 지속적으로 개선하는 동시에 수요 관리 방식을 변화시키고 있습니다. 운영자는 공급망 성과 및 판매 수요에 대한 이해 부족과 관리 부실에 미치는 영향을 더 잘 수량화할 수 있습니다. 이 부분의 원가가 명확해지면, 마케팅 업무는 공급망과 더욱 밀접하게 결합될 수 있다. 많은 기업에서 시장과 영업 사원은 공급망 관리를 밀접한 고객 관계와 매출 증가의 한 가지 방법으로 간주합니다. 그들은 이미 공급망 관리의 확고한 지지자가 되었다.
수요 분야에 대한 관심은' 채찍 효과 감소', 수요 정보 조사, 수요 기반 관리 등 세 가지 중요한 돌파구가 있다.
우채찍 효과' 는 수요 변화가 공급망을 따라 단계적으로 확대되는 현상을 말한다. 우채찍 효과' 는 많은 업종에서 널리 퍼져 있으며, 물류 비용을 증가시킬 뿐만 아니라 시장 감독 비용도 증가시킨다.
P&G 는 보응지 기저귀가' 우채찍 효과' 에 큰 영향을 받았다. 아기는 항상 기저귀를 사용하지만 월마트 같은 소매상에서는 수요가 끊임없이 변한다. 월마트에서 프록터 앤 갬블, 프록터 앤 갬블 공급 업체에 이르기까지 수요 변화가 단계적으로 확대되었습니다. 프록터 앤 갬블 (Procter & gamble) 은 이러한 확대가 공급망 가격 구조, 인센티브 메커니즘, 계획 및 주문 과정에서 기업 자체의 결과라는 사실을 발견했습니다.
기업은 수요가 급증하는 가격 판촉 제거, 계획 주기 동기화, 예측 및 수요 정보 공유, 공급자 재고 관리 등의 절차를 통해 보충 프로세스를 간소화하는 등 여러 가지 방법으로' 채찍 효과' 를 줄일 수 있습니다.
공급망이 무엇이든 고객 수요의 변화를 포착하고 이러한 변화를 활용하여 공급망의 의사 결정을 촉진하는 것이 중요합니다. 그러나 수요 정보만 조사하는 것만으로는 충분하지 않습니다 (예: 판매 시점 데이터). 이 정보는 공급망과 긴밀하게 결합되어야 합니다. 즉, 공급망은 새로운 수요 정보에 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.
일본의 7- 1 1 이 좋은 예입니다. 이들은 판매 단말기 정보를 수집하는 한편, 쇼핑객 수를 집계해 하루 3000 종의 재고품 판매를 추진하는 이유를 파악했다. 이 정보는 빠른 반응 공급망에 주입되어 하루에 세 번 공급할 수 있어 일본의 7-Eleven 이 변화하는 소비자 수요에 직면하여 일본 편의점 업계에서 가장 높은 평방 피트 당 판매액, 1 년 55 의 재고 회전율을 달성했다.
수요 기반 관리에서 마케팅 및 수요 관리 도구 (예: 가격 정책) 는 공급망 시나리오에 통합됩니다. 비용을 절감하는 동시에 판매량과 이윤을 제고하고, 시장이 필요로 하는 것은 수중에 있는 것이다.
서로 다른 항로의 가격을 조정함으로써 항공업은 공급과 수요에 더 잘 일치할 수 있다. 이런 가격 기반 수요 관리 방법은 이미 다른 업계의 학습 모델이 되었다. 예를 들어, Dell 은 어떤 제품 구성이 잘 팔리는지 예측하기 어렵고 어떤 컴퓨터 액세서리가 더 필요한지 알 수 없습니다 (예: 하드 드라이브 크기, 프로세서 속도). 액세서리의 공급 시간이 훨씬 빠르기 때문에 예측에 따라 구매해야 합니다. Dell 은 특정 모델의 가격을 낮추어 일부 지연 부품 판매를 자극하는 등 제품 가격을 조정하여 공급과 수요의 불균형을 해결합니다. Dell 은 웹 사이트에서만 가격을 변경하기만 하면 되므로 어렵지 않습니다. Dell 은 이러한 접근 방식을 "당신이 소유한 것을 판매" 라고 부릅니다. 이런 방식은 수요와 판매량의 증가를 유도하면서 공급과 수요의 불균형으로 인한 비용을 피한다.
단일 제품 설계에서 협업 설계 프로세스에 이르기까지
오래된 질문: 어떻게 제품을 설계해야만 제품 원가 (재료, 생산, 배송 비용) 를 최소화할 수 있습니까? 새로운 질문: 파트너는 비용을 최소화하기 위해 제품, 프로세스 및 공급망을 어떻게 설계합니까?
1990 년대 초, 기업들은 제품 설계가 공급망 정의와 성과에 미치는 영향을 이미 인식하고 있다. 이러한 이해를 통해 디자이너는 제품 개발의 초기 단계에서 공급망 요소를 고려할 수 있습니다. 이와 함께 기업들은 공급망 협력을 강화하여 제품 설계에서 파트너의 생각을 더 많이 고려하기 시작했다.
이것은 빠르게 성장하는 산업에 특히 중요하다. 이 업계에서는 제품과 공예 기술의 교체 속도가 매우 빨라 제품 주기가 매우 짧기 때문이다. 정보 시스템 (예: 네트워크 중심 제품 만족도 관리 도구) 은 공동 제품 개발을 위한 강력한 도구입니다. 전자제품업계에서 사용하는 애자일 소프트웨어, 의류업계에서 사용하는 Freeborders 소프트웨어와 같은 업계에서 일반적으로 사용되는 소프트웨어는 디자이너, 마케팅 담당자, 공급 관리자가 공급망 간 협력을 통해 제품 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 미국의 유명 백화점 운영업체인 Dillard's 에 따르면 맞춤형 브랜드의 옷을 디자인할 때 공급업체와 충분히 협력하면 제품 상장 과정을 가속화하고 수입을 늘리고 품절 발생을 줄일 수 있다는 사실이 밝혀졌다.
비용 절감에서 비즈니스 모델 돌파에 이르기까지
오래된 질문: 생산 및 유통 비용을 어떻게 절감할 수 있습니까? 새로운 질문: 어떤 공급망과 마케팅 방식이 소비자 가치의 돌파구를 가져올 수 있습니까?
공급망 관리의 가장 성공적인 예는 혁신적인 공급망과 혁신적인 마케팅 수단의 완벽한 조화입니다. 이로 인한 파격적인 비즈니스 모델은 기업이 좋은 재무 실적을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 업계에서 독주할 수 있게 해 줍니다.
Dell 과 Ikea 는 두 가지 유명한 예입니다. 양자의 패턴은 정반대이다. Dell 은 완제품 재고가 없는 "주문 생산" 방식을 채택하고 있으며 "주문 생산" 을 채택한 경쟁사에 비해 유연성이 있습니다. 이케아는 느린' 주문생산' 경쟁자를 극복하기 위해' 재고생산' 방법을 채택하여 제품 재고를 늘렸다.
비즈니스 모델의 돌파구는 보통 이렇게 일어난다. 처음에는 기업과 공급망이 비용 절감에 초점을 맞추었지만, 시장 수요를 충족시키면 더 큰 기회가 생길 수 있다는 사실을 알게 되면 시장에 진입하거나 소비자와 상호 작용할 때 새로운 공급망을 구축하고 시장에 진출하는 새로운 전략을 마련하여 소비자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 공급망 정보 공유 및 협업을 추진하는 과정에서 시장 가치가 있거나 비즈니스 모델을 변경할 수 있는 새로운 정보가 그들 앞에 나타날 수도 있습니다. 이런 식으로 GMAC 는 획기적인 비즈니스 모델과 공급망을 창출하고 차량 임대 반환 이외의 업무를 전개했다. 매년 거의 6 억 5438 억 대의 택시가 연체되지 않아 GMAC 는 이 자동차와 트럭을 어떻게 처리해야 할지 결정해야 한다. 과거에 GMAC 는 GMAC 에 속하지 않는 경매센터로 차를 운반해 팔았다. GMAC 는 이 과정에서 자동차 운송 비용을 부담해야 할 뿐만 아니라 시장을 이해하고 경매에서 고객과 직접 상호 작용할 수 있는 기회를 놓쳤다는 사실을 발견했습니다.
현재 GMAC 는 다섯 개의 디지털 경매 센터를 통해 자동차를 판매하고 있다. GMAC 는 세계 최대 자동차 경매 센터일 뿐만 아니라, GMAC 는 자동차 검사 및 인증과 같은 렌터카와 관련된 기타 사업도 설립했다.
대중화 공급에서 개인화 서비스에 이르기까지
오래된 질문: 어떻게 기업의 운영 활동을 조직하여 대중시장에 보다 효율적으로 서비스를 제공하고 동시에 개인화된 제품을 제공할 수 있습니까? 새로운 질문: 각 고객 또는 세그먼트 서비스에 대해 개인화된 소비 경험을 제공하기 위해 공급망을 어떻게 조직합니까?
정보기술의 발전으로 기업들은 개별 고객 또는 부문과 소통하고, 구체적인 요구 사항을 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 동시에 고객 충성도를 높이고 기업에 수익과 이윤을 늘리다. 기업들은 모든 고객 또는 재고 품종이 동일한 이익 가치를 갖는 것은 아니라는 사실을 이미 알고 있습니다. 각 고객 또는 세그먼트마다 제품과 서비스에 대한 선호도가 다르며, 이러한 선호도는 시간이 지남에 따라 변합니다.
따라서 기업들은 항상 고객이 원하는 것뿐만 아니라 마땅히 받아야 할 것을 고객에게 제공하기 위해 최선을 다합니다. 충성스럽고 가치 있는 고객에게 한정된 자원을 투자하는 것은 충성도와 이윤을 높이는 가장 강력한 장기적 관행이다. 이러한 고객과 긴밀한 접촉을 유지하고, 고객의 수익을 소중히 여기며, 기업이 방향을 제어하고 합리적으로 투자할 수 있도록 합니다.
고로제는 월마트와의 밀접한 관계를 유지하기 위해서는 상대방의 진열대에 있는 각종 재고품에 각별한 주의를 기울여야 한다는 것을 발견했다. 때때로 이것은 간단하지만 전통적이지 않은 노력을 의미한다. 예를 들어, 영국에서 만든 치약이나 중국에서 만든 칫솔은 보통 해운을 통해 운송된 다음 트럭으로 미국의 판매업자에게 운송됩니다. 치약이 품절되면 고로결은 월마트에서의 업무를 보호하기 위해 이 제품들을 공수할 것이다.
IT 시스템은 두 가지 중요한 방법으로 제품 기능을 변경하고 맞춤형 서비스를 지원할 수 있습니다. 먼저, 제품 정보 컨텐츠를 디지털화하여 유형 제품의 배송과 정보 컨텐츠의 전달을 구별하여 정보 내용이 고객의 요구 사항을 충족하도록 합니다. 둘째, 적응형 전자 제품은 환경 변화 또는 사용 방법에 따라 설정 변경, 업그레이드 또는 유지 보수와 같은 성능을 조정할 수 있습니다. 전체 제품 주기 동안 고객 경험이 크게 향상되었습니다.
맞춤형 서비스에는 고객이 가격, 제품 사양 및 가용성 중에서 선택할 수 있는 실시간 정보도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 자동차 업계에서는 고객에게 어떤 차종의 차, 가격, 납품 시기, 그리고 그들이 선택할 수 있도록 알려 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자동차명언) 이들 중 어느 것도 고객에게 명백한 것이 아니라 수요 탄력성을 이해하고 이윤을 확보하며 제품을 제공한다는 전제 하에 일부 고객이나 부문에 은밀히 전달된다.
개인화는 또한 정보기술을 이용하여 고객에게 제품을 제공하는 것을 의미한다. 혜라포는 주택 개발업체와 혜라포가 특정 주택 개발에 적합한 제품을 공동으로 개발할 수 있도록 인터넷 기반 구성을 개발했다. 새 집을 사는 고객은 사이트에서 주방용품을 선택할 수 있다. 모든 제품은 특별 선정과 특별 가격을 거친 것이다.
지능적이고 수익성있는 맞춤형 서비스는 마케팅 정보 및 공급망 정보를 기반으로 합니다. 이 정보를 활용하여 가장 충실한 고객의 요구를 파악한 다음 공급망을 통해 이를 충족시킵니다. 또한 기업이 이러한 결정을 내릴 수 있도록 기업 자원 계획, 고객 관계 관리 및 공급망 관리 시스템의 정보를 통합해야 합니다.
고객 관계 관리 및 가격 체계는 영업 사원이 수요 탄력성과 개인 소비자 선호도를 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 보다 적절한 판매 제안을 할 수 있으며, 판매량은 물론 고객 충성도도 높일 수 있습니다. 공급망 관리 시스템은 기업이 자원을 최대한 활용하여 수요를 충족시킬 수 있도록 지원합니다. 이 두 가지 정보를 결합하여 회사는 개인화된 영업 기회를 창출하고, 자원을 더 잘 활용하며, 이윤을 극대화할 수 있습니다.
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