2010년 여름 소셜 실천 보고서 (2010-09-12 15:46:03) 재인쇄
태그: 기술 영업사원 중국 모바일 소셜 실습 모바일 회사 캠퍼스 카테고리: 자격을 갖춘 대학생이 되세요
정직하고 건강하며 완벽을 위해 노력하십시오
——모바일 회사 여름 실습 보고서
Chen Hongtao, 정보 공학 및 자동화 학교
통신공학을 전공하는 대학생으로서 화웨이, ZTE, 차이나모바일, 텔레콤 등 대기업 진출이 꿈이라는 사실을 부인할 수 없습니다. 모바일의 매력에 푹 빠져서 온갖 노력과 면접을 거친 끝에 모바일 인턴십에 들어갈 기회를 얻었습니다. 저는 정말 황홀했고 가장 열정적으로 인턴십에 뛰어들었습니다. 가장 간단한 것부터 시작하여 고객의 도움 요청에 응답하고, 고객이 직면한 문제를 해결하도록 돕고, 집에 오는 고객이 전화 요금 지불, 패키지 변경, 부가 서비스 처리와 같은 관련 서비스를 처리하도록 돕습니다. 그것, 나의 행복한 직업 그런 다음 시작되었습니다. ——Abstract
'착하고 건강하며 완벽을 추구하는 것'은 모바일 기업 기업 문화의 핵심 가치입니다. '윤리도덕, 복지, 복지'는 중국 땅에서 수천년 동안 이어져 온 인본주의 정신이며, '책임'을 핵심 본질로 하는 도덕적 정서입니다. "윤리적 윤리, 건강 및 웰빙"은 China Mobile의 행동 강령이자 책임입니다. 차이나모바일의 직원은 '책임'을 생계의 기반으로 삼아야 합니다. China Mobile은 그룹 전체에 걸쳐 책임감에 대한 의식적인 인식을 옹호하고 책임을 다하는 의식적인 행동을 장려합니다. 이는 직원의 기본 요구 사항입니다. 사람은 책임을 져야 하며, 회사도 사회적 책임을 다하고 사회와 민생에 관심을 갖고 사람들의 복지에 관심을 기울이고 훌륭한 회사가 되어 보답해야 합니다. 사회는 자신의 실천적 행동을 통해 그러한 기업만이 국민으로부터 인정과 지지를 얻고 치열한 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. China Mobile은 이러한 인민의 기업으로서 인민과 사회의 합리적인 희망과 실제 요구에 관심을 기울이고 이를 충족시키기 위해 노력하며, 기업의 이점을 최대한 발휘하고, 통신이 제공하는 더욱 풍요롭고 편리한 고품질 생활을 보여줍니다. 인류. "완벽함 달성"은 지속적인 개선과 지속적인 초월의 상태입니다. China Mobile의 "완벽함에 도달"하는 과정은 지속적인 발전, 탐구, 혁신 및 자기 초월의 지속적인 개선 과정으로, 이는 결국 China Mobile이 다른 회사가 배우고 따라잡을 수 있는 벤치마크가 되도록 이끌 것입니다. 이러한 차이나모바일의 '책임감'과 '우수함'이라는 기업문화는 차이나모바일이 경쟁 속에서도 계속 성장할 수 있게 해주었습니다. 이제 차이나모바일은 세계 최대의 이동통신 사업자가 되었습니다. 이것이 제가 중국에 진출하게 된 이유입니다. 모바일에 대한 열망은 점점 더 강해지고 있습니다.
이동 서비스 홀에서 일하는 직원들을 보면 부러웠어요. 환경도 너무 좋고, 실내에서도 일하는 게 정말 편안했어요. 전화 요금을 지불했지만 일이 실제로 매우 힘들고 짜증스럽다는 것을 퇴근 후에야 실제로 시작했습니다. 전화만 걸고 받기만 하지만 매일 너무 많은 사람들과 통화를 하고, 거의 똑같은 말을 하고, 컴퓨터 앞에 앉아 마이크에 대고 말하는 행동도 거의 똑같다. 예전에는 그냥 전화통화일 뿐, 특별한 건 없고, 다들 똑같아야 하고, 고객의 질문에 친절하게 대답만 하면 된다고 생각했어요. 하지만 숲이 너무 커서 온갖 종류의 새가 있다는 것은 누가 알겠습니까? 어떤 고객은 매우 심술궂은 질문을 하고, 어떤 고객은 매 길마다 극도로 나쁜 태도와 욕을 합니다. 때때로 그것은 당신을 정말로 화나게 만들지만, 당신은 여전히 참을성 있게 그가 문제를 해결하도록 도와줍니다. 마이크를 마주하면 상대방의 표정을 볼 수 없고, 그 사람을 만족시키기 위해 그 사람의 태도를 짐작하고 그 사람의 생각을 알아낼 뿐입니다.
평소에는 집에서나 학교에서나 다른 사람이 화를 낼까 봐 걱정하지 않고 하고 싶은 말을 하면 되지만, 이번에는 작은 목소리로 말하고 사과해야 한다. 웃음, 아무리 화가 나더라도 우리는 무력감을 마음 속에 간직할 수 밖에 없습니다... 우리에게는 선택의 여지가 없습니다. 우리의 고객은 우리의 신이고 우리는 그들을 섬겨야 합니다. 하지만, 그래도 잘 들어주시는 고객님들을 만나서 양측 모두 쉽게 소통하고, 즐거운 대화로 문제를 해결할 수 있어서 매우 기쁩니다. 하하... 예전에 10086에 전화했을 때 문제가 해결된 후 10086에서 항상 만족스럽다고 문자를 보냈던 기억이 생생합니다. 이제 그 어려움을 알았으니 앞으로는 "매우 만족" 리뷰를 더 많이 하도록 하겠습니다. 이 일의 노고를 깊이 깨달았기 때문입니다.
사실, 우리는 특정한 일을 개인적으로 경험하지 못하는 경우가 많기 때문에 다른 사람의 감정에 대한 배려가 훨씬 적습니다. 간단한 전단지를 예로 들어보겠습니다. 제가 직접 경험하기 전에는 전단지를 건네주는 사람이 나에게 그것을 보냈을 때 가끔은 받지 않거나, 수령한 후에도 가장 가까운 곳에 두곤 했습니다. 쓰레기통. 사실 전단지를 배포하는 사람들은 이런 상황이 닥칠까 봐 가장 두려워하지만 현실에서는 직면해야 한다. 제가 직접 전단지를 배포하고 나니 정말 어리석은 짓을 했다는 걸 깨달았습니다. 따라서 전단지를 배포하는 분들을 만나면 받은 뒤 "감사합니다"라고 말해야 합니다.
한 달 동안 정말 많은 것을 배웠고, 전화할 때 '당신'이라고 부르는 것도 배웠고, 마지막에는 '일 잘 되시고 행복한 삶을 누리시기를 바랍니다'라는 말도 덧붙였습니다. !" 제가 직접 전화를 하곤 했어요. 10086에서도 그 사람들도 똑같은 말을 했고, 늘 일이 필요해서 그런 줄 알았는데, 제가 직접 해보고 나니 그게 사실은 그들의 밑바닥에서 나온 소리라는 걸 차츰 깨닫게 됐어요. 고객 여러분의 원활한 업무 수행과 행복한 삶을 기원합니다. 물론 고객으로부터 "감사합니다"라는 말을 들을 수 있다면 정말 기쁠 것 같습니다. 지난 날에는 별로 기분이 좋지 않았습니다. 사실 내 마음속의 기쁨은 사실 매우 단순하며, 그것은 단지 반대편 고객의 말 한마디나 친절한 말투에서만 나옵니다. 하하...
"고난은 인생을 이해하게 하고, 연습은 재능을 만든다." 다양한 사회 실천 활동에 적극적으로 참여함으로써 나는 점차 사회에 대해 배우고, 시야를 넓히고, 재능을 키웠으며, 사회 실천 활동에서 나의 위치를 인식하고, 내 자신의 단점을 발견하고, 자신의 가치를 향상시킬 수 있었습니다. 평가. 이는 사실상 나 자신에 대한 올바른 위치를 정하게 해주고, 열심히 공부하는 데 있어서 자신감과 인내력을 높여주었습니다.
"종이에 보이는 것은 결국 그것이 천박하다는 것을 깨닫게 되지만, 이 문제는 반드시 실행되어야 한다는 것을 분명히 알게 될 것이다." 사회적 실천을 통해 나는 이론과 실천의 최상의 조합을 찾을 수 있었습니다. 특히 우리 학생들은 이론적인 학습에만 집중하고 실무적인 측면을 무시하는 경향이 있어 실제 업무에서 좋은 성과를 거두지 못하는 경우가 많습니다. 실습을 통해 배운 전문적인 이론 지식이 통합되고 향상됩니다. 자신의 전문적 특성을 밀접하게 결합하고 실제로 지식과 수준을 테스트하는 것입니다. 실습을 통해 원래의 이론적 모호함과 부족한 인상을 공고히 하고 실제적인 연결에서 원래의 이론적 결함을 보완하여 기본 원리에 대한 이해와 소화를 심화시킵니다. 사실 요즘 우리는 무지하고 모든 것을 경멸하는 경향이 있어 겉으로는 단순해 보이는 일도 잘 할 수 없습니다. 그러므로 대학생으로서 우리는 겸손하게 공부하고, 적극적으로 생각하고, 실습하고, 이론과 실천의 완벽한 조합에서 자신을 성취하고, 자신의 이론을 확립하고 개선해야 합니다.
대학은 작은 사회이고, 대학에 입학한다는 것은 사회의 절반에 들어가는 것과 같다. 우리는 더 이상 바람과 비에 영향을 받지 않는 상아탑의 꽃이 아닙니다. 사회적 실천의 단련을 통해 나는 사회적 실천이 행운이라는 것을 깊이 이해합니다. 사회는 사람을 더 잘 양성할 수 있는 종합대학입니다. 사회에 깊이 들어가 사회를 이해하고 사회에 봉사하며 사회 실천에 전념할 수 있도록 올바르게 지도해야만 자신의 부족한 점을 발견하고 미래를 준비할 수 있습니다. 나는 학교를 떠나 세상으로 나가야 사회가 좋은 조건을 조성하고, 그래야만 내가 배운 것을 활용하고, 실제로 재능을 발휘하고, 봉사를 통해 성장하고, 현대 대학생들의 자존감을 반영하여 효과적으로 사회에 봉사할 수 있습니다. 향후 업무에서는 과거 사회실천 활동의 경험을 바탕으로 사회실천 활동의 범위를 지속적으로 확대하고, 실무활동의 잠재력을 활용하여 인재양성을 도모하며, 사회실천과 직업적 특성을 결합한 것을 고수해 나갈 것입니다. 이렇게 하면 치열한 경쟁 속에서 우리 자신의 가치를 부각시킬 수 있습니다.
올 여름 인턴십은 학습 추천과 이동통신사의 이해와 지원에 달려있습니다. 추천해주신 학교, 이해와 지원을 해주신 이동통신사, 그리고 직장에서 묵묵히 가르쳐주신 동료분들께 진심으로 감사드립니다.