지역사회 운영은 이미 기업의 경영 핵심이 되었다. 점점 더 많은 기업들이 공동체를 생명을 구하는 짚으로 여긴다. 공동체를 통해 제품 가치를 극대화하는 방법은 기업이 시급히 해결하고자 하는 난제가 되었다. 공동체를 운영하는 방법은 새로운 주제가 아니지만. 하지만 현재 시중에 나와 있는 진정한 양질의 공동체는 여전히 매우 적다. 그렇다면 지역사회 운영은 어떻게 해야 할까요? 오늘 여러분의 친구들과 지역 사회 운영에 관한 이야기를 나누겠습니다. Piye 는 지역 사회 운영을 잘하는 데 3 단계 밖에 걸리지 않는다고 생각합니다. 늦지 말고 본론으로 돌아가자: 구체적인 내용에 대해 이야기하기 전에 먼저 공동체가 무엇인지 알아보자. 공동체는 같은 관심사, 인지, 가치관을 가진 사람들이다. 그런 다음 상호 작용, 교류, 협력, 감염이 함께 이루어지면 제품이나 브랜드 자체에 대한 피드백의 가치 관계가 생길 수 있습니다. 따라서 커뮤니티는 개인 번호와 위챗 공식 계정보다 더 안정적인 개인 도메인 트래픽입니다. 전파학의 관점에서 볼 때, 공동체는 1 일대다 또는 다대다 방식이다. 마케팅 과정에서 혁신, 보존, 전환은 모두 확대 효과를 가지고 있다. 그리고 이 확대 효과는 양면에 모두 존재한다. 즉, 제품의 품질도 확대된다. 위의 내용이 커뮤니티의 의미에 관한 것이라도 비교적 일반적이지만, 기업은 이를 이해해야 한다. 기업이 커뮤니티 운영을 잘 해야 하기 때문에 첫 번째 단계는 커뮤니티의 포지셔닝을 명확히 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 커뮤니티명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 커뮤니티명언) 첫 번째 단계: 지역 사회 포지셔닝의 중요성을 명확히하십시오. 나는 내가 더 말할 필요가 없다고 생각한다. 어떻게 해야 하는지 중점적으로 말씀드리겠습니다. 1: 회사 업무 프로세스를 정리하려면 먼저 기업 자체에서 출발해야 합니다. 기업의 업무 프로세스를 빗질하여 기업내 업무를 명확히 해야 합니다. 기업의 업무 프로세스를 어떻게 정리해야 합니까? 사실, 두 가지 방향: 거래 구조와 거래 대상. 이 두 가지 차원을 빗질하면 기업의 비즈니스 순서도를 그릴 수 있으므로 기업 업무에서 커뮤니티가 어디에 있어야 하는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 저는 "교육/훈련" 산업을 예로 들어보겠습니다. 위 그림을 통해 우리는 이 기업의 전체 거래 구조를 분명히 볼 수 있는데, 이 구조에서 우리는 이 기업이 실제로 네 개의 거래 대상을 가지고 있다고 판단할 수 있다. 그래서 만약 기업이 커뮤니티를 구축 하 고 싶어, 그것을 명확 하 게 해야 합니다, 이 커뮤니티의 서비스 대상은 누구 입니까? 고객에 따라 커뮤니티에 대한 포지셔닝과 역할이 다를 수 있습니다. 예를 들어, C 측 고객을 겨냥한 경우 이 커뮤니티의 포지셔닝은 학습 커뮤니티여야 하며, 관련 지식을 공유하여 관련 과정을 판매하는 역할을 합니다. 2. 커뮤니티 포지셔닝 우리가 기업의 업무 프로세스를 빗질할 때, 우리가 만들고자 하는 커뮤니티가 전체 비즈니스 모델에서 어떤 위치에 있고 어떤 역할을 하는지 알 수 있습니다. 그런 다음 우리는이 공동체를 포지셔닝하기 시작할 수 있습니다. 그래, 맞아! 비즈니스 프로세스를 정리하는 것은 커뮤니티를 찾기 위한 것이 아니라 커뮤니티를 제공하기 위한 것입니다. 커뮤니티 포지셔닝은 대상 사용자의 정서적 정체성과 가치 정체성에 기반을 두고 있습니다. 가장 일반적인 방법은 소위 5W 1H 방법입니다. 왜: 왜 이 무리를 지어야 합니까? 뭐: 당신은 그룹에 어떤 가치를 가져다 줄 수 있습니까? 어디: 어디에서 무리를 짓습니까? 누구: 누가 당신 공동체의 일원입니까? 언제: 언제 그룹을 만들 때, 그룹의 수명 주기는 얼마나 됩니까? 방법: 어떻게 실현할 수 있습니까? 이러한 질문을 하나씩 살펴 보겠습니다 (다음 몇 단계는 그 중 몇 가지를 반영): 왜: 왜이 그룹을 구축 해야 합니까? 이 문제는 자세히 말할 필요가 없다고 생각합니다. 왜냐하면 당신이 기업의 업무 과정을 빗질하면 이 문제는 자연히 해결될 것이기 때문입니다. 하지만 여기 여러분과 나누고 싶은 한 가지 관점이 있습니다. 지금 지역 사회 운영은 매우 뜨겁지만 많은 기업들이 이 길을 탐구하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그러나 실제로 커뮤니티는 모든 기업에 적합하지 않을 수 있습니다. 즉, 모든 기업이 커뮤니티를 구축하는 것은 아닙니다. 기업마다 발전 단계에 따라 목표가 다르다. 커뮤니티 구축 여부는 현재 비즈니스 모델이 무엇인지에 따라 달라집니다. 그래서 π 선생님은 커뮤니티 운영에 대해 이야기하기 전에 먼저 기업의 업무 프로세스를 정리하자고 제안한 것이다. 어디: 어디에서 무리를 짓습니까? 아시다시피, 커뮤니티는 단지 위챗 집단 (위챗 집단의 사용 빈도가 가장 높지만) 을 의미하는 것이 아닙니다. QQ, 포럼, 웨이보, 두판 등 인터넷 플랫폼은 우리 커뮤니티 또는 개인 도메인 트래픽 풀로 사용될 수 있습니다. 심지어 지역사회도 오프라인 플랫폼일 수 있다. 예를 들면 현재 유행하는 창업 커피 등이다. 커뮤니티를 만들 위치를 선택하는 것은 대상 사용자가 어디에 있는지 확인하는 것입니다! 나머지는 무엇, 누구, 언제, 어떻게 하는지에 대한 질문은 아래에서 논의될 것이다. 다음은 커뮤니티 운영 포지셔닝에 대한 내용입니다. 3. 지역 사회를위한 목표를 설정하십시오. 왜 무리를 지어야 하는지, 어느 플랫폼에 무리를 지어야 하는지 알고 나면, 우리는 집단의 목표를 명확히 해야 한다. 이것은 왜 무리를 지어야 하는지와는 조금 다르다. 그룹이 전체 비즈니스 프로세스에서 커뮤니티의 위치를 이해하기 위해 구축되는 이유는 전략적 고려 사항입니다. 공동체를 위한 목표 수립은 전술적인 문제이며 전자의 목적과 지위에 따라 상세히 분해해야 한다. 예를 들어, 교육/교육 기관은 일반적으로 교육 과정 판매를 달성하기 위해 팀을 구성하므로 이 목표를 달성하기 위해서는 먼저 목표를 해체해야 합니다. 일반적인 해체 방식은 AARRR 모드, 즉 새로운, 활성화, 보존, 변환, 전파를 사용하는 것입니다. 그러면 커뮤니티를 구축할 때 이러한 기능을 구현해야 합니다. 이때 한 단체가 이렇게 많은 목표를 달성하는 것은 비현실적이라는 것을 발견할 수 있을 것이다. 그래서 우리는 방법을 강구해야 한다. 가장 좋은 방법은 분열되어 다스리는 공동체이다. 예를 들어 커뮤니티는 새 그룹과 보존 그룹으로 나뉩니다. 따라서 소위 커뮤니티 운영을 단순한 그룹으로 오인하지 마십시오. 많은 경우, 지역사회는 다양한 목적을 가진 집단으로 구성되어 있다! 이에 따라 우리는 회사의 업무 프로세스를 빗질하여 커뮤니티의 포지셔닝과 주요 역할을 결정할 수 있다는 것을 대략적으로 이해할 수 있다. 그런 다음 비즈니스 목표에 따라 작은 커뮤니티를 구축하고 이러한 작은 커뮤니티에 대한 분해 목표를 결정합니다. 그래서 우리 커뮤니티 운영은 새로운 그룹, 보유 그룹, 공유 그룹 등을 운영하는 작은 그룹으로 변했습니다. 그리고 각 그룹은 매우 명확한 목표를 가지고 있습니다. 이들 * * * 은 함께 기업 커뮤니티의 운영 목표를 구성합니다. 또한 커뮤니티를 세분화하는 것 외에도 서로 다른 커뮤니티가 어떤 상태를 달성해야 하는지도 명확히 해야 가장 좋다. 예를 들어, 어떤 집단에서는 대상 사용자이지만, 아무 말도 하지 않거나, 지역사회에서 매일 999+ 의 정보 화면을 유지하는 것도 고객들에게 괴롭힘을 초래할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그래서 우리는 데이터를 통해 기준을 정의해야 합니다. 이 기준은 목표 달성을 돕는 데 사용될 수 있다. 예를 들어, Piye 가 생각하는 것은 주제 참여도, 문제 해결률, 내용 전달률, 내용 칭찬/댓글 등이다. 지역사회 활동의 기준이 될 수 있습니다. 물론 주관적인 인식도 포함됩니다. 이러한 표준은 지역 사회가 설립되기 전에 명확해야합니다. 이렇게 데이터를 통해 각 하위 커뮤니티의 상태가 가장 좋은지 알 수 있습니다. 개선할 수 있는 것이 있습니까? 그리고 목표 달성과 편차가 있습니까? ! 잠깐만요. 자, 이 시점에서 5W 1H 의 원칙으로 돌아가 보겠습니다. 그 중 왜 어디서 언급되었는지, 우리가 이야기한 내용에 따라, 우리는 누구와 언제 문제를 더 해결할 수 있습니다. 누가 당신의 커뮤니티 구성원입니까? 대다수의 기업은 커뮤니티 구성원에 대한 이 질문에 대답할 때 커뮤니티 구성원이 기본적으로 대상 사용자와 같다고 간단하고 난폭하게 생각합니다. 하지만 제가 커뮤니티 목표에 대해 이야기한 후에 이것에 대해 말씀드리고자 하는 이유는, 피나리가 커뮤니티 멤버들이 목표 사용자와 완전히 동등하지 않다고 생각했기 때문입니다. 앞서 언급했듯이 기업 커뮤니티는 서로 다른 목적이나 세분화된 작은 커뮤니티로 구성되므로 그룹마다 다른 구성원이 있습니다. 예를 들어, 새로운 그룹, 자격을 갖춘 새로운 그룹, 구성원은 대상 사용자뿐만 아니라 잠재 사용자, 사용자 관심 등이 있어야 합니다. 유지군과 같은 지역사회의 주요 구성원은 유료 위주의 고객이어야 한다. 물론 1 위안 체험 수업을 통해 들어온 유료 사용자, 오프라인 훈련소를 구입한 고객 등 세분화할 수도 있습니다. 이 지역 사회 구성원은 주로 라신 그룹에서 흡수되며 채널 홍보를 통해 유입할 필요가 없습니다. 나눔 그룹과 같은 커뮤니티는 고객이 우리의 서비스를 통해 기업 가치를 인정하고 자발적으로 홍보할 수 있도록 하기 위한 것이기 때문에, 이들 커뮤니티의 구성원은 주로 남아 있는 집단에서 흡수된다. 게다가, 지역사회와 기업에 따라 투입되는 자원은 달라야 한다. 예를 들면 신군을 끌어들이는 것과 같다. 교육훈련 기업에게 일부 교사와 큰 카페를 집단에 가입시킬 필요는 없지만, 유지군, 나눔군처럼 영향력이 있는 교사, 큰 카페 좌진이 필요하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교육명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 교육명언) 언제: 언제 그룹을 만들 때, 그룹의 수명 주기는 얼마나 됩니까? 이 문제도 분단의 특징에 따라 조작해야 한다. 예를 들면 라신단은 주파수가 짧고 속도가 빠른 것이 특징이다. 모든 것은 대상 사용자가 비용을 지불하는 것을 중심으로 하고, 기업은 새로운 집단을 끌어들이는 데 긴 수명 주기를 기대하지 말아야 한다. 솔직히 말하면, 가치관에 약간의 차이가 있다면 포기해야 한다. 보존 그룹 및 공유 그룹과 같은 것은 라이프 사이클을 고려해야 합니다. 이 집단의 핵심 목적은 사용자의 소속감을 높이고 사용자 점도를 강화하는 것이기 때문이다. 물론, 실제 작업에서 모든 새 그룹이 꽉 찰 때까지 보존 그룹을 만들 수는 없습니다. 누군가가 한 번만 하면 바로 성립된다고 말할 수는 없다. 그러나 실제 상황에 따라 조정해야 한다. 이 단계는 리듬감에 더 치중하고, 기업 자체의 이 방면에 대한 자원이 충분히 준비되어 있는지 등을 봐야 한다. 조건이 허용되지 않으면, 먼저 보존 그룹을 만들거나 일대일 서비스를 고려하지 마십시오. 2 단계: 커뮤니티 관리 시스템이 커뮤니티 포지셔닝에서 가장 중요한 작업을 완료했음을 분명히 한 후 다음 단계도 똑같이 중요합니다. 많은 기업들이 커뮤니티를 운영할 때 커뮤니티 콘텐츠 구축에 초점을 맞추는 경우가 많습니다. 그리고 인터넷에는 커뮤니티 운영 실패에 대한 요약이 많이 있는데, 대부분 원인을 커뮤니티 포지셔닝과 콘텐츠로 귀결한다. 그러나 Piye 의 관찰에 따르면, 지역 사회 운영의 실패의 주요 원인은 포지셔닝 문제이며, 보조 원인은 내용이 아니라 그룹 시스템입니다! 커뮤니티 관리의 제정은 종종 커뮤니티 상호 작용 시스템이 오래 작동할 수 있는지를 결정한다! ! ! 결국, 어떤 결정이나 아이디어도 집행할 사람이 필요하다. 그리고 이 과정에는 규칙이 있어야 한다. 동시에, 커뮤니티 시스템은 또한 사용자의 권익을 보호하는 표현이며, 규칙을 통해 사용자의 사용 습관을 배양할 수 있다. 지역사회 관리의 제정에는 입군 규칙, 탈락, 장려제도, 멤버 공유 규칙, 그리고 군주가 발기한 일부 단체 활동의 규칙과 같은 많은 것들이 포함되어 있다. 이러한 규칙의 개발은 여전히 지역 사회에 대한 기업의 포지셔닝 및 지역 사회 세분화 후 주요 과제와 목표에 따라 결정되어야합니다. 그래서 이 조각은 사실 이야기할 것이 별로 없다. 그러나 나는 군규칙을 제정하는 목적은 군주가 우월하게 하기 위해서가 아니라 일정한 규범을 통해 구성원 간의 연계를 강화하는 것임을 강조하고 싶다. 동시에, 군주들은 적분의 균형을 맞추고 분배해야 한다. 가장 좋은 방법은 인간의 약점을 이용하여 회원들이 공동체를 관리하도록 돕는 것이다. 결국, 공동체의 모든 구성원은 중시되고 인정받아 작은 연못에서 큰 물고기가 되기를 갈망한다. 따라서 관리자를 선택하는 방법도 커뮤니티 시스템의 중요한 부분입니다. (커뮤니티 관리자가 기업이어야 한다고 생각하지 마십시오. 때로는 사용자가 사용자를 관리할 수 있도록 하면 더 큰 의외의 수확을 거둘 수 있습니다.) 세 번째 단계: 커뮤니티 콘텐츠 운영 커뮤니티 콘텐츠는 실제로 기업이 생성하는 콘텐츠와 사용자가 자발적으로 생성하는 콘텐츠라는 두 부분으로 나뉩니다. 전자는 주로 소프트, 비디오, 자료, 활동, 주제 등으로 되어 있습니다. 후자가 주요 화제다. 커뮤니티의 내용은 크게 이 두 가지 범주로 나눌 수 있지만, 피신은 커뮤니티에 있어서 가장 중요한 내용은 사실 화제라고 생각한다. 결국, 공동체의 핵심은 같은 관심사, 인지, 가치관을 가진 사람들이 함께 소통하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 따라서 기업 자체에서 생성된 내용이든 사용자가 시작한 내용이든, 소프트 또는 동영상 형식이든, 활동을 계획하든, 결국 이를 실현할 수 있습니다. 너의 화제만 충분히 매력적이고 깊이가 충분하면, 너의 커뮤니티 멤버들은 당연히 너에게 활성화될 것이다! 1: 커뮤니티 콘텐츠 포커스: 어떤 주제가 사용자를 사로잡을 수 있습니까? 먼저 주제의 유형을 살펴 보겠습니다. 주제의 분류는 실제로 전문 주제, 성격 주제, 핫 토픽, 유니버설 토픽의 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 더 잘 이해해야합니다. 사용자를 잘 알지 못한다면 만능 화제로 얼음을 깨도 된다는 점에 유의해야 한다. 사용자에 대해 어느 정도 알게 되면 상대적으로 전문적이거나 인기 있는 사건에 대해 그와 이야기할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 개인화와 같은 화제는 사실 사용자와의 거리를 더욱 확대하기 위해서이다. 이를 위해서는 사용하기 전에 충분한 사용자 조사를 해야 한다. 2. 화제토론 프로세스업체는 소프트문, 동영상, 심지어 행사를 기획하는 등 화제를 불러 사용자를 활성화하기 위한 것이다. 그래서 우리는 주제의 방향을 정할 때 조직 작업을 잘 해야 한다. 즉, 주제의 효과적인 전개와 질서 있는 진행을 보장하는 것이다. 화제의 토론 형식도 두 가지로 나뉜다. 하나는 무작위 토론이고, 하나는 정식 토론이다. 무작위 토론이든 정식 토론이든, 대략적인 과정은 위 그림과 같다. 그러나 실제 작업에서는 이 두 가지 토론 모드를 결합하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 먼저 그룹 내에서 무작위로 한 주제를 토론할 수 있습니다. 그러면 개시자는 토론 결과에 따라 기록하여 다른 고정 시간에 관심 있는 사용자를 초대하여 공식 토론을 진행할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 통상적인 공식 토론에는 일반적으로 이전에 무작위로 논의한 결과에 따라 선생님과 상담하고 상호 작용할 수 있는 상대적으로 핍박한 강사가 포함됩니다. 물론, 기업도 특정 주제에 대해 관련 교사나 업계 전문가를 찾아가 직접 강의를 하고 상호 작용할 수 있다. 주제 형식의 토론에서는 일반적으로 무작위 토론+공식 토론 또는 공식 토론만 따르며 무작위 토론은 개별적으로 선택하지 않습니다. 때로는 토론이 아무리 격렬하더라도 우리가 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않고 무의미하기 때문이다. 따라서 목표 달성을 더욱 촉진하기 위해서는 여전히 주제 토론을 유도해야 한다. 좋아! 커뮤니티 운영 3 보곡은 이렇게 많이 말한다. 물론, 실제로 공동체를 운영하는 것만으로는 충분하지 않을 것이다. 이러한 내용은 커뮤니티 운영의 전제 조건이라고 할 수 있습니다. 이후 5W 1H 의 활발한 커뮤니티, 커뮤니티 전환, HOW 도 포함돼 자세한 논의가 없다. 또한 커뮤니티 리소스 통합, 오프라인 커뮤니티의 폐쇄 루프 등도 포함됩니다. 커뮤니티 운영에 대해 쓸 것이 너무 많다는 것을 알게 되자 잠시 다음 두 장으로 나누어 친구들이 너무 피곤하지 않게 하기로 했다 (사실은 내가 게을러서). (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 마지막으로, 우리는 운영에 관한 각종 서적과 문장, 신들의 경험과 지식을 배우는 것 외에도 사고의 습관을 길러 사고의 결과를 실천에 적용한다는 점을 강조하고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 운영명언) 만약 당신이 오로지 공부만 하고 사고와 운용을 모른다면, 당신에게 최고의 무공보전을 주어도 강호 영웅이 될 수 없습니다!