고객의 잠재 수요를 고려하다
1997 년, 최초의 인터넷 기반 물류 정보 관리 시스템이 한 소프트웨어 회사에 개발을 의뢰했다. 당시 인터넷은 국내에서 막 부상했고, 회사 내 업무 부서는 전화 팩스 노트북 등을 통해 고객 주문을 추적하는 데 익숙해져 수요 분석 단계에서 구체적인 요구를 많이 하지 않았다. 그 당시에도 IT 부서는 e-메일 사용을 촉진하기 위해 각 지점 앞에서 평가를 받아야 했습니다.
이러한 상황에 직면하여, 우리의 대책은 사용자의 관점에서 문제를 생각하고, 업무 운영 절차를 현장 답사하여, 주문 종합 조회 기능을 개발해야 하며, 28 개의 조회 옵션이 있어, 사용자 조회를 용이하게 하는 것이다. 향후 시스템이 외부 고객에게 개방될 수 있는 잠재적인 요구 사항을 감안하여 소프트웨어 회사는 외부 고객이 암호로 인터넷에 로그인하여 자신의 비즈니스 정보를 조회할 수 있는 쿼리 모듈을 개발해야 합니다. 그 결과, 시스템 개발이 완료되면 먼저 포공시장부의 승인을 받은 후, 고객에게 포공이 인터넷을 기반으로 하는 새로운 정보 관리 모델을 적극 추천하여 시스템을 중시하는 다국적 기업들의 인정을 받았습니다. 사업부는 종합 조회 기능을 사용하여 단맛을 맛본 직후 더 많은 보고서 조회 요구를 제시했고, 이를 통해 포공 IT 의 자율 소화 및 기술 연구 개발에 도움을 주었다.
객관적인 저항을 혁신적인 기회로 전환
기업 정보화 과정에서 불가피하게 외부 환경으로 인한 문제를 포함하여 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 실제로 새로운 혁신적인 비즈니스 모델을 탄생시켰습니다.
예를 들어, 1999 에서 인터넷 기반 창고 관리 시스템을 보급할 때, 국내 많은 도시들이 인터넷 대역폭이 부족해 온라인 입력과 조회 창고가 느린 병목 현상을 겪었는데, 이는 포공이 통제할 수 없는 것이다. 우리는 창의적으로 오프라인 주문 처리기를 개발하고, 로컬 터미널을 사용하여 창고 목록을 오프라인으로 입력하고, 운영점 메일에서 수동으로 데이터베이스 데이터를 가져와 본사로 업데이트한 다음, 데이터베이스에서 최신 데이터 메일을 고객에게 추출하고, 운영점은 사용자의 로컬 데이터베이스 패턴을 업데이트합니다. 수동 제어 기능이 추가되었지만 고객은 매일 최신 비즈니스 패킷을 받고 로컬 컴퓨터 데이터베이스를 업데이트하기만 하면 인터넷을 사용하지 않고도 어제까지 최신 저장 데이터를 조회할 수 있어 편리합니다.
바오 공 (Bao Gong) 의 몇몇 고객은이 모델을 사용하여 사무실에 앉아서 창고 안팎의 데이터를 조회하기 때문에 일부 고객은이 모델에 익숙하며 대역폭 문제가 해결 된 후 온라인 쿼리를 재개하고 싶지 않습니다.
고객 공급망과의 통합 협력
200 1 부터 포공 IT 는 기존 시스템을 충분히 소화하는 기초 위에서 고객과 함께 시스템 도킹을 시작했다. 간단히 말해서, 시스템 도킹은 데이터 교환 플랫폼을 통해 고객 시스템과의 주문 자동 임포트 및 익스포트를 통해 주문의 종이없는 배송을 가능하게 하는 것입니다. 그러나 기술적으로 성공적인 도킹은 첫 번째 단계일 뿐이다. 고객이 정말로 필요로 하는 것은 장기적이고 안정적이며 안정적이고 정확한 시스템 도킹이다. 예를 들어, 200 1, 한 다국적 가전제품 회사가 포공 구현 시스템과 도킹한 후, 각 운영 지점마다 한 달에 한 번만 데이터 오류와 주간 주문 적시에 입력률을 허용하는 평가 지표를 제시했습니다. 시스템 데이터의 정확성과 적시성을 보장하기 위해 주문 송수신 온라인 모니터링 프로그램 개발을 포함한 다양한 보조 시스템 모니터링 프로그램을 개발하여 각 주문 송수신 시 운영 지점의 온라인 조회를 실현했습니다. 납기 경과 주문 입력 경보 프로그램 개발, 온라인 조회가 납기 경과 및 납기 경과 주문을 앞두고 있습니다. 자동 계산된 온라인 바코드 스캔 모니터링 프로그램을 개발하여 완벽한 시스템 모니터링 프로그램을 통해 시스템 도킹의 안정성과 정확성을 보장하고 고객의 신뢰를 얻었습니다.
고객의 실제 요구 사항에 따라 고객의 시스템과 협력하면 FTP, 전자 메일을 통해 고객 시스템과 도킹하거나 타사 공용 도킹 플랫폼을 통해 다양한 모델을 사용할 수 있습니다. 일부 고객은 자신의 시스템을 완전히 사용하여 자신의 시스템의 단말기를 보영사무실에 개방하는 직원도 문제없다. 또 다른 고객은 자신의 ERP 시스템에 집중하고 있지만 ERP 시스템에서 처리할 수 없는 주문에 대해 포공 IT 는 보조 온라인 주문 관리 시스템을 개발했습니다.
공급망 관리 프로세스 최적화
기업 정보화의 고급 단계는 고객에 대한 공급망 관리 시스템을 사용자 정의하여 공급망 관리 프로세스를 최적화하는 것입니다. 이를 위해서는 먼저 엔터프라이즈 관리 컨설턴트처럼 고객의 기존 비즈니스 관리 모델, 특히 주문 관리 프로세스를 조사하고 분석하여 정보 지원에 기반한 최적화 프로세스를 제안해야 합니다. Dell 의 맞춤형 주문 관리 시스템은 고객 판매 프로세스를 지원하여 공급망과 고객 배포 관리를 통합했습니다. 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
주문 상태에 대한 종합적인 추적
실시간 재고 관리
포공창고의 현재 재고 상황을 실시간으로 조회하여 창고의 현재 실제 재고, 분배 가능한 재고, 미착 재고, 비운영 재고, 손상된 재고를 정확하게 파악할 수 있습니다.
보조 영업 관리
시스템은 날짜, 비즈니스 단위, 제품 유형, 제품, 리셀러, 판매 유형, 주문 및 수요 상황 등을 기준으로 적시에 데이터를 제공할 수 있습니다. 영업 담당자가 과학적으로 합리적으로 판매 계획을 개발하고 조정하는 데 필요한 참고 자료를 제공합니다.
리셀러 관리
시스템은 일정 기간 동안 모든 리셀러의 실시간 수요 요약 및 수요 상세내역을 제공할 수 있습니다. 판매 지역 내 리셀러가 요청한 정보를 제공할 수 있습니다. 고객 본부가 전국 리셀러의 상품 수요를 보다 효과적으로 파악할 수 있도록 합니다.
예를 들어, 2004 년에는 고객의 기존 수동 주문 관리 모델 대신 고객이 제출한 세 가지 유형의 문서 (고객 주문, 고객 배송 주문, 공급자 배송 주문) 를 하나의 체계적인 인쇄 고객 주문으로 통합할 것을 제안했습니다. 주문 입력, 감사, 인쇄, 확인은 모두 시스템에서 이루어집니다 고객사무소 직원이 시스템에 주문을 입력하는 것을 실현했습니다. 고객본부 감사 확인 주문-포공사무소는 유효한 주문을 인쇄하고 운영 결과를 입력할 수 있습니다. 운영 결과는 시스템에 입력할 수 있습니다. 고객은 언제든지 최신 주문 실행 결과와 재고 결과를 온라인으로 볼 수 있습니다. 마지막으로 시스템을 통해 고객과 공급망 통합 파트너를 형성합니다.
전문 시스템은 핵심 시스템과 연결되어 있다
2003 년 포공은 1997 이후 사용된 기존 정보 시스템을 대체하는 종합 주문 관리 시스템을 자체 개발했으며 이를 바탕으로 포공 물류 정보 플랫폼을 구축했다. 그해 IBM 과 협력해 해외 선진 WMS 시스템을 도입하여 물류 기지의 선반 창고 관리를 하고, 이 시스템과 포공 통합 주문 관리 시스템의 도킹을 자율적으로 실현하였다.
포공의 제 3 자 물류 정보 통합 플랫폼은 모든 물류 관련 링크 (주문 관리, 운송, 창고, 재무, 기본 데이터) 를 전체적으로 프로세스 리엔지니어링 및 최적화: 고객 중심, 주문 중심, 업무 프로세스 빗질
포공 제 3 자 물류 정보 통합 플랫폼을 구축함으로써 포공 물류 서비스의 핵심 경쟁력을 더욱 강화하고, 포공이 고객 및 공급업체와 더욱 긴밀한 전략적 제휴를 형성하여 광범위한 정보 공유 및 비용 절감, 물류 공급망에서 포공, 고객, 공급업체와의 공승 국면을 조성하였다.
현재 포공은 주로 공급망 관리의 배송과 제 3 자 물류에 종사하고 있습니다. 정보 체인을 통해 제조 기업, 유통업자, 소매업자 및 엔드 유저의 통합 공급망 관리를 초보적으로 실현하여 고객에게 비용 절감, 주문 완료 주기 단축, 정시 납품률 향상, 기업 대응 및 대응 능력 향상 등의 이점을 제공합니다.
앞으로 Dell 은 계속해서 고객 중심, 시장 수요 중심, 생산 및 구매 물류로 정보 확장, 공급망 전체 관리, 고객에게 더 많은 부가 가치 정보 서비스를 제공할 것입니다.