대출 독촉에 대한 작업 요약 < P > 가이드: 업무 요약은 일정 기간 동안의 작업을 총체적 시스템의 총검사, 총평가, 총분석, 총연구, 성적의 부족을 분석하여 경계할 수 있는 경험을 도출하는 것이다.
1 대출 독촉 작업 요약
(1) 상환을 약속했지만 여러 차례 약속을 어긴 것은 전기에도 가끔 나타날 수 있으며, 중후기에는 더욱 흔한 일이다. 이 시점에서 우리는 먼저 고객이 약속을 어긴 이유를 이해해야 하며, 우리의 태도는 고객의 설명을 들어야 하며, 고객이 변명하며 고객을 과격하게 대하고 있다는 결론을 내릴 수 없습니다. 결국 그러한 고객은 여전히 상환 성의를 가지고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이런 고객에 대해서는 매번 시원한 데이트에 부정적인 신용기록을 만들어 공제 실패비 한 번, 인내심을 가지고 경청하고 기교 있는 소통을 통해 고객이 스스로 약속을 어기는 진짜 원인, 상환 시간, 금액을 말하게 해야 한다.
(2) 상환을 꺼리는 이런 고객에 대해 우리는 먼저 고객의 심리를 알아야 한다. 어떤 원인이 초기 판매, 고객, 승인 금액 또는 회사에 대한 기타 불만, 독촉 과정에 대한 태도 불만, 우리는 증상에 대한 투약, 먼저 고객의 감정을 가라앉히고 불만과 상환을 구별하는 것이 두 가지 개념이다
(3) 사망한 고객, 우선 진실성을 알아야 합니다. 옆을 두드려 연락처, 직장, 친구, 주소 전화 측면에 기교가 있는 상황이 사실인지 확인할 수 있습니다. 죽음에 관한 정보를 요청하십시오. 관련 기관 자료에 의하면, 이런 고객에 대해 우리는 당사자가 대위로 대출을 청산할 수 있는지를 유도할 수 있다. < P > 기한이 지난 고객의 태도와 행동에 따라 도발형, 위탁형, 피해자형, 자신감형, 완고형, 노련형, 보증상환형, * * * 7 가지 유형으로 나눌 수 있습니다. 서로 다른 유형의 고객에 대해서는 더 나은 독촉 효과를 얻기 위해 해당 전략을 사용하여 독촉해야 합니다.
1, 도발적인 고객 < P > 1, 고객 특징: 구두 및 신체 언어는 침해적입니다. 가장 쉽게 해결할 수 있는 고객입니다.
2, 고객 예: < P > 한 고객은 2 기 상환시 1 일 늦었고, 현재 3 차 상환은 여전히 연체된 상태다 나는 농행에도 대출이 있는데, 그들은 여태껏 너희들처럼 성가시게 한 적이 없다! 나는 항상 늦게 지불하지만, 월말에 나는 분명히 지불할 것이며, 당신들도 추가 벌금을 요구합니다! 나는 아직 열흘 이상 늦게 지불하지 않았다. "
3, 대처 기술:
적대적인 동기를 찾으십시오.
고객에게 환기시키고 자신이 겪은 좌절을 설명하십시오.
고객을 배려하고 자신이 직면한 어려움을 동정한다.
고객이 진정될 때 해결 가능한 솔루션을 찾으십시오.
절대로 강경하게 부딪치지 마라.
2, 회피 고객
1, 고객 특징: 연락하기 어렵고, 아무런 설명도 제공하지 않으며, 방문하기도 어렵다.
2, 고객 예: < P > 한 고객이 27 일 기한이 지났는데, 그의 가게는 이미 문을 닫은 것 같다. 주변 이웃들로부터 그의 가게가 비정기적으로 문을 열었다는 것을 알게 되었지만. 그는 결코 전화를 받지 않았다. 설령 우리가 가게 문을 열었을 때 방문한다 해도, 직원 한 명만 찾을 수 있었고, 그는 그 고객이 어디로 갔는지 모른다고 말했다. 지난번에 이 고객에게 연락했을 때 그는 다음주에 지불한다고 말했지만, 그 후로 3 주가 지나도 지불하지 않았다.
3, 대응 기술:
고객이 대출 문제에 대해 논의하기로 동의할 때까지 계속 연락하거나 방문을 합니다.
고객이 Dell 과 협의하는 것이 더 좋은 선택이 될 것임을 암시합니다. 그들에게 "나는 원래 너희들에게 더 나은 상환 선택을 제공할 수 있었다." 라고 말했다.
성공 요소: 자신감
3, 피해자형 고객
1, 고객 특징 그녀/그는 협상 과정과 결과에 관계없이 처한 곤경을 과장할 것이다.
2, 고객 예: < P > 한 고객이 35 일 연체되어 사업을 중단하고 일자리를 찾지 못했다. 그녀는 항상 겸손하고 대출에 대한 책임을 지지만, 지금까지 그녀는 조금도 상환하지 않았다. 그녀는 우리에게 말했다. "남편이 내가 대출을 받았다는 것을 알았을 때, 그는 매우 화가 나서 그 돈을 빼앗았다. 그리고 야채가 변질되어 가게를 닫아야 했는데, 결국 도둑이 가게 문을 닫을 때 또 많은 물건을 훔쳤습니까? 그녀는 말하면서 울기 시작했다? ) "
3, 대처 기술:
고객이 진정될 때까지 기다렸다가 상황을 설명해 주십시오.
은 (는) 고객에게 현재의 처지에 대해 동정과 이해를 표합니다.
고객이 이해하게 되면 그/그녀는 일반적으로 책임을 쉽게 받아들일 수 있게 됩니다. < P > 중심을 대출금 상환으로 옮겨 각종 상환 옵션을 준다. < P > 4, 자신감있는 고객
1, 고객 특징: 그는 매우 완고하고, 조금 강하고, 무례하며, 똑똑하고 유능하다고 생각합니다. 그는 상황을 알지 못하고 소송의 의미와 결과를 잘 알고 있는 듯 전혀 두려워하지 않고 무관심하다.
2, 고객 예:
한 고객이 15 일 연체되었습니다. 우리의 신용대출원은 이미 그녀를 방문했지만, 현재로서는 그녀와 합의하기가 매우 어렵다. 그녀는 화가 나서 우리에게 말했다. "내가 신청한 한도는 당신들의 대출심에 의해 크게 베어졌는데, 비록 내가 여전히 대출을 받았지만, 그것은 근본적으로 나를 도왔다. 나는 아주 좋은 사업 기회를 놓쳤기 때문에 나는 이제야 이 지경에 이르렀다. 나는 지금 할부를 지불할 돈이 전혀 없다. 이것은 단지 내 잘못일 뿐만 아니라, 게다가 나는 아직 3 일도 안 되는데, 왜 너는 이렇게 작은 문제를 크게 풀어야 하는가! 너는 변호사를 데리고 가야 한다, 어쨌든 오늘 나는 지불할 돈이 없고, 너도 나에게 털끝 하나 건드리지 마라! "
3, 대응 기교: < P > 는 매우 확고하고 절차와 의미에 대한 완전한 이해를 보여야 한다.
강력한 논증과 사실을 제시하십시오.
고객에게 협박을 당하지 마십시오. < P > 대화를 주도하고 고객에게 선택 가능한 상환 방안을 제공합니다. < P > 5, 완고한 고객
1, 고객 특징: 항상 "난 아직 안 돼", "갚지 않을 거야", "내가 갚겠다고 말하면 내가 꼭 거짓말을 하고 있을 거야", 그는 너의 말이나 선택을 전혀 듣지 않는다. 그들은 그들의 제안만 고수한다.
2, 고객 사례: 한 고객이 25 일 연체된 지 25 일이 지났는데, 이 기간 동안 합의된 희망은 전혀 보이지 않는 것 같습니다. 그는 이렇게 언급했다. "나는 이미 너에게 내가 아직 할 수 없다고 말했는데, 일단 내가 돈을 모으면 나는 지불할 것이다. 네가 지금 아무리 재촉해도 나는 돈이 없을 것이다. 요즘 장사가 안 돼서 나는 어떤 일도 보장할 수 없다. 네가 내 앞에 서서 생각해 보면, 너는 이것이 어렵다는 것을 알 수 있다. 나는 내가 돈이 있으면 갚는다고 말했는데, 나는 네가 왜 계속 이렇게 버텨왔는지 모르겠다. "
3, 대처 기술:
인내심을 가져야 합니다. < P > 그들의 설명을 듣고 정책이 엄격하고 왜 그런 정책을 준수해야 하는지 다시 한 번 설명해 주세요. < P > 제 시간에 상환의 이점과 상환의 다양한 방법을 알려주는 데 약간의 시간을 할애하십시오. < P > 상환 과정과 제때 상환의 혜택을 강조하고, 제때에 조언을 해주며, 대화를 이끌어갈 수 있도록, 결국 당신의 끈기와 전공이 모든 문제를 해결해 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 6, 노련한 고객
1, 고객 특징: 보통 중산층/중상층에서 나옵니다. 매우 우호적이고 좋은 교육을 받았고, 그의 사회관계와 자산을 과시하는 것을 좋아한다. 그들은 어떠한 법적 수단도 두려워하지 않고, 금융과 법률 용어도 알고 있다. 그들은 스스로 기분이 좋고, 신용대출원보다 더 많이 알고 있다고 생각한다.
2, 고객 예: < P > 한 고객이 8 일 연체됐고, 대출원이 전화를 한 후 다시 방문했지만, 고객이 그에게 말했다. "봐, 내가 갚겠다고 했으니 걱정하지 마. 나는 벌금도 지불하고, 다른 모든 것을 지불해야 한다. 하지만 지금은 회전율에 문제가 있다. 나의 재고는 이미 계절이 지났고 계획대로 회전할 수 없다. 나의 총 이윤은 이미 나의 이익율에 영향을 미치는 이익률로 떨어졌다. 나는 줄곧 열심히 일해서 자금 손실을 피했다. 나는 다음달에 돈을 갚아야 할지도 모르지만, 나는 한 번에 두 획을 모두 지불할 것이다. "
3, 대응 기교: < P > 는 법적 수단의 절차와 그 의미에 대한 친숙함을 보여준다.
꾸준하고 우호적인 태도를 유지한다. < P > 무례한 태도와 적대적인 바디 랭귀지를 무시하지 마세요. < P > 전문점, 고객이 실행 가능한 방안을 통해 상환할 수 있도록 노력하겠습니다. < P > 7, 상환형 보장
1, 고객 특징
2, 고객 예: < P > 한 고객이 연체된 지 1 일이 지났고, 신용대출원이 이미 3 차례 방문했으며, 이미 3 차례 연체된 상환일에 도달했다. 이 고객은 약속을 결코 이행하지 않았습니다. 이번에 그는 다시 말했습니다. "정말 죄송합니다. 저는 오늘 제 동료가 상환하지 않았다는 것을 발견하고 있습니다. 그리고 그는 그 돈으로 더 많은 직물을 구입해서 장사를 하고 있습니까? 3 일만 있으면 돈을 모아서 갚을 수 있어요. 시간 좀 주세요. 다음주 목요일에 지불할게요? "
3, 대응 기교: < P > 그에게 상환 약속을 이행하는 것의 중요성을 알려준다.
약속을 이행하지 않을 경우의 심각한 결과를 강조한다. < P > 독촉 상환에 대해 절대적으로 진지하다는 것을 행동으로 증명하세요.
고객이 연체되면 더 많은 시간을 투자해야 하지만 잦은 연락과 방문의 중요성을 간과하는 경우가 많습니다. 고객서비스 및 신용대출원의 지속적인 전화 연락 및 연체된 고객 방문은 기한이 지났는지 안 되는지, 아니면 안 되는지, 그들이 항상 독촉 압력을 느낄 수 있게 해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 그래야만 고객이 돈이 있을 때 처음으로 상환을 할 수 있다.
2 대출 독촉 작업 요약 < P > 우리 회사는 쓰촨 성 인민정부 금융사무소를 통해 2XX 년 x 월 x 일 준비 승인을 받아 2XX 년 x 월 x 일 정식으로 개업했다. 개업 이래 회사는 관련 규정에 따라 적극적으로 업무를 전개하고, 시, 현 인민정부 금융사무소, 인민은행의 관심과 지도 아래 회사 지도자의 정확한 지도하에 회사 주주들의 전폭적인 지지를 받아 모든 직원들이 회사의 정해진 업무 목표를 밀접하게 둘러싸고, 한마음 한뜻으로 혁신을 개척하고, 더 나은 경영 실적을 거두고, 단기간에 회사의 업무를 안정시키고,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。 회사 설립 이후 작업을 검토하고 요약하면, 주로 < P > 1, 업무 발전이 원활하고, 경영 이익이 안정적이라는 몇 가지 측면이 있다. 개업 이래 회사 상하의 일치된 노력으로 업무 경영은 비교적 만족스러운 경영 실적을 거두었다. 연말 누적 발생 업무 XXX 펜, 누적 발행 대출 XXX 만원, 누적 실현 업무수익 XXX 만원. 각 항목의 세금 x 만원을 납부하고, 각 항목의 원가비용은 x 만원을 지출하고, 연말에는 순이익 x 만원을 실현하였다. 연말까지 대출 잔액 XXXX 만원, 만기대출과 이자 회수율은 모두 1% 로 신용자금이 선순환을 이루며 경영효과가 상당하다. < P > 둘째, 질서 정연한 업무 발전을 보장하기 위한 장립제를 세우다. 좋은 제도 관리는 회사의 지속적이고 안정적이며 장기적인 발전을 보장하는 것이다. 우리 회사는 설립 기간이 짧고 인력 구조가 새롭고 업무 수준이 상대적으로 낮은 불리한 국면에 직면하여, 시종' 두 다리 걷기' 를 견지하며, 업무를 발전시키는 동시에 각종 규칙과 제도의 건설을 잊지 않는다. 회사의 건강한 발전과 업무 규범의 운영을 보장하기 위해 회사 설립 초기에 우리는' 대출관리방법',' 재무관리방법',' 안전보위제도',' 도장 사용관리규정',' 대출승인위원회 업무세칙' 등의 규칙과 제도를 조직했다. 이러한 제도적 접근법의 시행은 회사의 정상적인 운영과 효과적인 관리를 위한 토대를 마련하여 각 단계의 업무 규범이 질서 있게 진행되도록 보장한다. < P > 셋째, 훈련을 기초로 종업원의 자질을 전면적으로 높이다. 회사 설립 후, 우리는 새로운 회사, 새로운 인력, 프로세스 부족, 경험 부족 객관적인 상황에 직면해 모든 인원을 조직하여 주관적인 능동성을 발휘하고, 학습 훈련을 강화하고, 전문가를 초청하여 신용, 관리, 소방안전 등 관련 지식 강좌를 진행하도록 초청하여 가능한 한 짧은 시간에 업무 요구에 적응할 수 있도록 한다. 첫째, 직업윤리 훈련을 잘 하고, 관계자들이 태도를 단정하게 하고, 위치를 분명히 하고, 방향을 정확히 찾고, 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 유도한다. 두 번째는 회사가 제정한 각종 규칙과 제도를 이해하고 실제 업무에 적용하는 것이다. 셋째는 업무 학습을 잘 하는 것이다. 신입 인원이 관련 전문 지식과 취업 경험이 부족하다는 점을 감안하여 신용 지식, 재무 지식, 법률 지식에 대한 업무 교육을 실시하여 실무자들이 업무 운영 방면에서 가능한 한 빨리 업무 요구에 적응할 수 있도록 하였다. < P > 넷째, 시장을 개척하기 위해 노력하고, 경영자금을 충분히 활용하다. 개업 후, 회사는 리더에서 직원까지 한마음 한뜻으로 협력하여 가능한 모든 관계와 방식을 이용하여 적극적으로 마케팅하고, 비교적 이상적이고 비교적 안정적인 고객을 선발하여 회사의 후속과 장기 발전을 위한 좋은 기반을 마련하였다. 주식자금 계획을 잘 세우는 동시에 곧 만기될 대출에 대해서도 월별로 일정을 잡고, 이 부분의 자금 점유에 대한 연결성을 확보하고, 자금의 한가함을 최소화한다. 동시에 경영 자산의 규모를 확대하고 경영 이익의 극대화를 쟁취하기 위해, 회사는 상업은행에 적극적으로 융자를 협의하여 회사 경영의 연속성을 위한 길을 닦는다. < P > 5, 위험 예방 강화, 경영자금의 선순환을 실현하다. 무난한 원칙에 따라 시장 고객의 선택을 잘하는 것도 대출 자금의 안전을 보장하는 첫 번째 조건이며, 각 대출에 대해 효과적인 보증을 실시하고 대출의 안전을 위한 제 2 상환원 보장을 제공한다. 동시에, 우리는 업무 처리 과정에서 엄격히 규정 절차에 따라 처리하여 모든 수속이 합법적이고 완벽하며 유효함을 보장할 것을 업무 인원에게 요구합니다. 상술한 방법의 엄격한 집행과 시행에 근거하여, 회사가 개업 이후 처리한 모든 업무는 모두 불량을 일으키지 않았고, 이자를 체납하는 현상도 발생하지 않아 경영자금의 양호한 순환을 보장했다. < P > 과거를 돌이켜보면, 회사의 각 업무 성과가 눈에 띈다. * * * * *: 업무 경영 방면에서 시장이 확장되고, 수익이 안정되었다. 내부 관리 및 제도 건설이 점차 규범으로 나아가면서 경영 위험 통제에서 눈에 띄게 향상되었다. 고객 서비스는 점점 더 세심해지고 있으며, 위험 통제와 윈윈을 바탕으로 빠르고 편리하며 세심한 서비스를 제공합니다. 개업 이래 일정 기간 동안의 경영 실천을 거쳐, 각 업무는 끊임없이 좋아지지만, 많은 문제도 간과해서는 안 되며, 주로 종업원 업무의 전반적인 자질이 더욱 향상되어야 한다는 것을 나타낸다. 현재 주식 대출 구조가 불합리하여 점진적으로 조정해야 한다. 대출 후 관리는 상대적으로 뒤처져 있고, 위험 경보 예방은 강화되어야 한다.
3 대출 독촉 작업 요약 < P > 본 독촉대출팀은 지난 월요일 ~ 금요일까지 소용돌이 읍 하네마두충촌위, 황가충촌위, 와수촌위,
소용돌이 마을 * * * 에는 6 개의 마을위원회가 있습니다. 요룡, 육련, 대죽만, 마두충, 황가충, 와수촌위원회, 78 명입니다. 현지 농민들은 임업을 위주로 농업을 보조한다.
이 지역 * * * 에는 차용 농가 19 가구가 있다. 이미 독촉통지서 13 가구, 현금 회수 2 가구, 원금 6 원, 이자 5 원을 회수했습니다. 그 중 상환의사를 달성한 사람은 4 가구다. 각각 방 육귀, 방 학생 2 기업, 방 구매 사 2 기업, 심쌍랑, 대출 원금 46 원입니다. 통지서에 서명하지 않은 4 가구 중 한 명은 광저우에서 아르바이트를 하고, 두 가구 (심둘, 반요각 2) 는 이미 소송 시효를 잃었다. < P > 금갱구 회수현금 3 필은 방윌리, 방군해, 방지용이다. 금액 ***155 위안, 그