("외국인 직원이 비밀을 지키는 방법")
ITOutsourcing 은 고객이 IT 업무의 전부 또는 일부를 전문 회사에 아웃소싱하는 서비스 모델입니다. 고객 통합은 뛰어난 외부 IT 전문 리소스를 활용하여 비용 절감, 효율성 향상, 핵심 경쟁력 극대화, 외부 환경에 대한 고객 적응력 향상을 위한 관리 모델입니다. 중소기업 정보화 건설이 심화됨에 따라 IT 아웃소싱 서비스의 중요성이 커지고 있으며, 중소기업은 IT 서비스 공급업체의 전문성을 활용하여 기업의 정보화 수준을 높이고자 합니다. 그러나 미성숙한 IT 아웃소싱에는 여전히 약간의 위험이 있으며, 잘못 처리하면 기업에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다. 기업은 어떻게 이러한 위험을 피할 수 있습니까?
중소기업 IT 아웃소싱의 위험
1 통제 관점: IT 아웃소싱은 적시에 서비스를 제공하고 서비스 품질을 보장하는 데 있어서 통제력을 잃을 수 있습니다. 유연성이 떨어지고 수요의 모든 변화는 아웃소싱 업체의 승인을 받아야 합니다. 비용은 눈에 띄지 않고 상승할 수 있습니다. 아웃소싱 업체 및 해당 직원은 회사 기밀 정보에 대한 액세스를 허용할 수 있습니다. 즉, 조직의 지적 재산권 보호에도 위험이 있을 수 있습니다.
2. 불확실성의 관점에서: IT 아웃소싱이 기술 및 비즈니스에 불확실성이 있을 경우 향후 비즈니스를 지원하는 정보 시스템에 대한 요구 사항은 무엇입니까? 아웃소싱으로 인해 조직의 업무 요구를 충족하기 위해 변경할 수 있는 능력이 상실됩니까? 게다가, 기술의 불가분성으로 인해 아웃소싱은 극심한 혼란을 초래할 수 있다.
3 비용 관점에서. IT 아웃소싱은 정보 시스템 비용을 절감하지는 않지만 예측할 수 없고 해석할 수 없는 변화로 인해 비용이 더 많이 들 수 있습니다. 위험은 또한 특정 아웃소싱 업체의 성격과 행동에서 비롯됩니다. 아웃소싱은 조직 학습 정보 기술의 업무 분야에서의 최신 개발 및 적용 방법을 차단하여 조직의 향후 학습 비용이 급격히 상승할 수 있습니다.
4 유연한 관점. IT 아웃소싱은 필연적으로 단기 유연성, 중기 적응성 및 장기 진화 주기로 나눌 수 있는 유연성을 기업에 잃게 합니다.
위 분석에 따르면 정보 비대칭, 정보 왜곡, 아웃소싱 시장 성숙도 저하, 기술 혁신 등의 요인으로 인해 중소기업과 IT 아웃소싱 공급업체 간의 협력에는 많은 위험이 있습니다. IT 시스템이 서비스 공급업체 관리에 위임되었을 때 기업은 정보 시스템에 대한 통제를 어느 정도 상실했습니다. IT 아웃소싱 서비스의 위험은 중소기업 자체, IT 서비스 공급업체, 정보 및 지적 재산권의 세 가지 측면에서 분석해야 합니다.
중소기업 자체의 위험
IT 아웃소싱 서비스 과정에서 중소기업은 관리의 주체로서 관리 사상, 관리 행동, 지식 수준 등에 IT 아웃소싱 서비스에 큰 영향을 미치며 직접 또는 간접적으로 위험을 초래할 수 있습니다.
낮은 수준의 미성숙한 IT 아웃소싱 서비스 업체를 선택할 위험. It 아웃소싱 서비스 공급업체 선택에서는 선택 기준과 프로세스에 대한 중소기업의 부주의와 허점, 또는 종합적인 서비스 수준과 종합적인 역량, IT 서비스 공급업체의 현지 강점과 저가를 일방적으로 추구하지 않기 때문에 중소기업은 낮은 수준의 미숙한 서비스 공급업체를 선택할 수 있습니다. 이로 인해 IT 아웃소싱이 서비스 시효와 서비스 품질에 대한 통제력을 상실하게 되어 중소기업 경영 관리 손실을 초래할 수 있습니다. 이런 위험은 가장 심각하고 치명적이다. 부적절한 IT 서비스 업체를 선택하면 후기의 서비스 과정에서 만회할 여지가 거의 없기 때문이다.
시간이 지남에 따라 서비스 범위가 확대됨에 따라 중소기업은 IT 아웃소싱 업체가 제공하는 서비스에 대한 의존도가 높아지고, 정보 통제를 잃게 되며, 결국 중소기업의 아웃소싱 서비스 업체에 대한 완전한 의존도를 초래할 수 있습니다. 모든 수요 변화는 아웃소싱 서비스 업체의 승인이나 획득을 받아야 IT 아웃소싱 서비스의 가용성과 유연성을 낮출 수 있습니다. 중소기업이 IT 부문에 대한 중시가 낮아지고, IT 직원의 기술 수준과 종합 능력이 크게 낮아지고, 혁신 능력도 떨어지며, 결국 중소기업의 전체 IT 수준이 하락하여 정보 통제력과 경쟁력을 잃을 수 있다.
정보 기술 아웃소싱 서비스 계약으로 인한 위험 IT 아웃소싱 계약 개발 과정에서 중소기업이 수요의 급격한 변화와 기타 가능한 변화에 맞게 포괄적이고 상세한 계약 세부 사항을 정하지 않은 경우 (예: 서비스 공급업체가 제공해야 하는 최소 서비스 수준, 서비스 범위 및 기준, 장애 발생 시 서비스 수준 및 응답 시간, 정보 유출 처리 메커니즘 등). 중소기업을 수동적인 위치에 두는 것은 쉽다. 동시에, 계약 집행 과정에서 중소기업이 서비스 제공자의 재무 상태, 지원 능력, 핵심 인력을 효과적으로 감독하고 관리할 수 없는 경우 필요한 감사 검사와 서류 인계를 무시하면 결국 전체 서비스 수준이 떨어질 수 있습니다.
아웃소싱 서비스 제공 업체의 위험
IT 아웃소싱 서비스 과정에서 중소기업은 이 서비스의 주도자로서 계약을 통해 서비스 내용과 서비스 기준을 명확히 밝혔지만, 아웃소싱 서비스 업체가 결국 계약된 서비스를 제공할 수 있을지는 아직 확실하지 않다. 아웃소싱 서비스 업체의 관점에서 볼 때, 주로 다음과 같은 위험을 초래할 수 있다.
아웃소싱 서비스 제공 업체의 내부 불안정으로 인한 위험. 아웃소싱 모델에서는 중소기업의 IT 응용 프로그램이 아웃소싱 서비스 업체에 기술적으로 의존하고 있으며 서비스 업체 내부의 불안정성이 중요한 위험 소스가 됩니다. 내부 안정성에는 주로 조직 구조의 안정성, 핵심 인력의 안정성 및 기술 역량의 안정성이 포함됩니다. 현재 IT 업계의 급속한 발전은 아웃소싱 서비스 업체의 내부 안정성을 크게 위협하고 있습니다. 계약 이행 과정에서 서비스 제공자의 조직 구조, 핵심 인력 및 기술 역량이 변경되면 IT 아웃소싱 서비스에 문제가 발생할 수 있으며, 결국 서비스 제공업체는 아웃소싱 계약에 명시된 서비스를 제공할 수 없게 됩니다.
IT 아웃소싱 서비스 공급업체는 중소기업의 비즈니스 요구 사항에 대한 불완전한 위험 요소를 이해하고 있습니다. 아웃소싱 서비스 업체의 기술 수준은 일반적으로 비교적 높고, 그에 대한 이해도 비교적 투철하다. 그러나 업계를 이해하지 못하기 때문에 기업 내부 프로세스의 비즈니스 요구 사항을 완전히 이해하지 못하는 경우도 있습니다. 아웃소싱 서비스 업체가 기업과 충분히 소통하지 않으면 수요 분석 단계에서 고품질의 수요 분석이 실패하여 후속 단계에서 수요 분석 단계의 오류를 수정하는 데 많은 비용이 들 수 있습니다.
중소기업의 숨겨진 비용을 증가시킬 수 있는 잠재적 위험. IT 아웃소싱을 선택하는 중요한 목표 중 하나는 IT 운영 및 투자 비용을 줄이는 것입니다. 아웃소싱 서비스 업체에 대한 의존도가 높아짐에 따라 중소기업이 지불하는 숨겨진 비용은 무의식적으로 증가합니다. 예를 들어, 서비스 업체를 선택할 때의 거래 비용, IT 서비스를 서비스 업체에 전달할 때의 전환 비용 등이 있습니다. 더욱이, 서비스 제공업체가 지속적으로 고급 IT 기술을 추구하고 있지만 IT 장비의 효과적인 운영 또는 운영 품질을 합리적인 수준으로 유지하기 어려운 경우 중소기업은 업무 중단으로 인해 큰 손실을 입게 됩니다. 실제 아웃소싱 과정에서 많은 중소기업들은 숨겨진 비용의 회계를 간과하는 경우가 많습니다.
정보 유출 및 지적 재산권 위험
중소기업은 IT 아웃소싱 서비스 과정에서 운영 및 관리를 위해 정보 시스템의 일부 또는 전부를 아웃소싱 서비스 업체에 제공하여 서비스 업체와 직원들이 회사의 기밀 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 중소기업의 영업 비밀 및 관련 정보가 경쟁사에게 유출될 가능성이 매우 높습니다. 또한 일부 핵심 프로젝트의 아웃소싱 과정에서 아웃소싱 서비스 업체의 지적 재산권에 대한 인식이 중소기업보다 강하여 * * * * 설계 개발 프로젝트를 선점하여 지적 재산권 분쟁을 일으킬 수 있습니다. 중소기업은 IT 아웃소싱 과정에서 정보 유출 및 지적 재산권 위험이 심각한 결과를 초래할 수 있으며 중소기업에 막대한 손실을 초래할 수 있다는 사실을 잘 알고 있어야 합니다.
그렇다면 어떻게 이러한 위험을 피하거나 낮추고 장단점을 가늠할 수 있을까요?
현재 중소기업의 정보화 건설은 아직 성숙하지 못했고, 기초가 비교적 약하여 응용 시스템 아웃소싱이나 업무 프로세스 아웃소싱을 실시할 조건이 없다. 그러나 업계의 모든 수준에서 가장 기본적인 IT 서비스를 아웃소싱하는 조건은 이미 성숙되어 수요가 절실하다. 이에 따라 중소기업은 IT 아웃소싱 서비스 전략 계획을 수립할 때 먼저 정보 업무의 우선 순위를 명확하게 하고, 우선 순위를 정하고, 핵심 업무와 비핵심 업무를 구분해야 한다. 중소기업은 IT 지식 교육, 데스크탑 터미널 유지 관리, 통신 네트워크 유지 관리 등의 주변 프로젝트를 단계적으로 선택하여 아웃소싱하고, 원하는 결과를 달성한 후 바이러스 백신 시스템 유지 관리 아웃소싱, 데이터 센터 운영 관리, 데이터 백업 및 재해 복구를 고려해야 합니다. 중소기업의 핵심 업무에 영향을 미치는 핵심 애플리케이션 시스템의 아웃소싱은 신중하게 처리하고 충분한 조사 및 평가를 수행해야 합니다.
IT 아웃소싱 위험에 대한 종합적인 평가. 평가는 어떤 아웃소싱 위험이 수용 가능한지, 어떤 것이 용납할 수 없는지, 그리고 가능한 한 빨리 개선되어야 하는지를 결정해야 한다. 평가 과정에서 핵심 비즈니스 시스템의 아웃소싱 위험을 충분히 고려해야 합니다. 여기에는 엔터프라이즈 비즈니스 혁신 역량, IT 기술 적용 능력 및 엔터프라이즈 IT 전략 계획과 충돌하는 다양한 위험이 포함됩니다.
과학적으로 아웃소싱 서비스 업체를 선택하다. 기업의 기존 및 미래 정보화 발전을 만족시키는 관점에서 아웃소싱 업무를 지원하는 서비스 제공 업체의 기술 역량, 핵심 기술 인력의 종합적인 품질, 비즈니스 처리의 운영 능력, 돌발적인 사건의 통제 능력 및 서비스 제공 업체의 재무 상태를 종합적으로 평가하여 아웃소싱 서비스 제공 업체를 과학적으로 선택합니다. 아웃소싱 서비스 제공 업체의 평가 능력을 지속적으로 향상시키고 아웃소싱 서비스 제공 업체의 서비스 품질에 대한 감독과 평가를 강화해야 합니다.
아웃소싱 계약을 잘 관리하다. 아웃소싱 계약은 기업의 가장 중요한 규제 근거이자 아웃소싱 과정에서 가장 중요한 문서 중 하나입니다. 아웃소싱 계약은 IT 서비스 제공업체가 전문 기술 서비스를 수행하는 근거일 뿐만 아니라 기업이 IT 서비스 제공업체가 제공하는 아웃소싱 서비스를 모니터링, 조정, 관리, 평가, 수락 및 지급하는 근거이기도 합니다. 아웃소싱 계약은 아웃소싱 관계에서 쌍방의 모든 업무의 출발점이자 귀착점이라고 할 수 있다. 아웃소싱 계약 관리에는 주로 아웃소싱 서비스 제공 업체 선택, 아웃소싱 계약 개발, 아웃소싱 계약 체결, 아웃소싱 계약 업데이트 또는 해지 등이 포함됩니다. 아웃소싱 계약이 체결된 후 기업의 정보 기술 부서 또는 관련 책임자는 IT 아웃소싱 비즈니스를 관리, 제어, 모니터링 및 평가하고, 기업과 아웃소싱 서비스 제공 업체 간의 관계를 조정하고, 아웃소싱 서비스가 제자리에 있는지 확인하고, 기업의 이익이 손상되지 않도록 하는 작업을 추가했습니다.
IT 아웃소싱 서비스를 엄격하게 모니터링합니다. 관리를 엄격하게 강화하고 아웃소싱 서비스 과정에서 서비스 내용 계획, 서비스 일정, 서비스 품질 관리, 서비스 비용 관리, 서비스 기술 관리, 대인 커뮤니케이션 관리, 분쟁 판결, 요구 사항 변경 절차 등 많은 문제를 구현하고 해결할 수 있습니다. 기업은 정기적으로 그리고 비정기적으로 서비스 업체에 대한 효과적인 감독을 담당하는 감독팀을 설립해야 한다. 감독의 주요 내용에는 서비스 제공 업체의 서비스 품질, 핵심 인력의 변경, 계약의 완전한 이행, 서비스 재하청 등이 포함되어야 합니다. 중소기업 경영진은 정기적으로 정보기술 아웃소싱 위험에 대한 정보를 받아야 한다. 보고된 위험 정보에는 기업이 현재 직면하고 있거나 잠재적인 아웃소싱 위험, 아웃소싱 위험에 대처하는 조치 및 절차, 취해진 구체적인 조치의 불리한 결과 등이 포함되어야 합니다. 규제의 목적은 기업의 규제 팀과 고위 경영진이 IT 아웃소싱 위험을 질적이고 정량적인 방법으로 모니터링하고 위험 발생을 방지할 수 있도록 하는 것입니다.
IT 아웃소싱 서비스의 프로세스 관리를 잘 수행합니다. 프로세스 관리는 프로세스 계획, 프로세스 구현, 프로세스 검사 및 프로세스 개선의 네 부분으로 구성됩니다. 기업은 IT 아웃소싱 서비스 관리의 모든 단계에서 자신의 업무 우선 순위를 가지고 있습니다. 프로세스 계획 단계에서는 수요 획득, 수요 분석, 서비스 운영 프로세스 개발, 서비스 계획 등의 작업을 신중하게 수행해야 합니다. IT 서비스 아웃소싱 프로세스 구현 단계에서 서비스 프로젝트 구현자는 서비스 내용, 서비스 방식, 서비스 프로세스 및 서비스 품질에 대해 아웃소싱 계약 및 정보 기술 관련 표준 사양에 따라 기술 서비스를 엄격하게 수행하고 추적 가능한 관리를 위해 문서화해야 합니다. 프로세스 모니터링 단계에서는 서비스 구현 전, 중, 후 감독, 테스트, 확인 및 평가를 강화하고 프로세스 샘플링, 프로세스 복원 테스트 등을 통해 서비스 모니터링을 강화해야 합니다. 프로세스 개선 단계에서는 아웃소싱 서비스 업체가 일상 업무에서 부족한 부분을 사전 예방적으로 발견하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 서비스 제공 업체가 부족한 부분을 수정하도록 독려하여 서비스 품질을 더욱 향상시켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 프로세스 개선 단계, 프로세스 개선 단계)
위험 예방 의식을 강화하고 지적 재산권 보호를 강화하다. 중소기업은 아웃소싱 서비스 과정에서 위험 예방 의식을 강화하고, 기밀 정보 관리를 강화하고, IT 서비스 제공자의 관련 책임을 명확히 하고, 기밀 유지 계약을 체결해야 합니다. 동시에 지적재산권 보호를 적극적으로 강화하고 기업의 이익을 보호하는 관점에서 계약서에 지적재산권 관련 조항을 명확히 규정해야 한다.
IT 아웃소싱은 장점을 살리고 단점을 피해야 한다.
IT 아웃소싱은 많은 기업에서 흔히 볼 수 있는 관행입니다. IT 아웃소싱은 전문 기술 인력이나 솔루션이 없는 기업에게 비용을 절감하고 효율성을 높이는 방법입니다. 그러나 IT 아웃소싱은 만병 통치약이 아닙니다. 기술 아웃소싱 단위에 지나치게 의존하면 기업 자체의 정보 기술 R&D 능력이 약화되고, 기업의 의존심리가 생기고, 심지어 정보 기술에 대한 기업의 독립적 혁신 능력에도 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 장기적으로 기업은 IT 아웃소싱에서 약점을 피해야 합니다. 즉, 아웃소싱 기술 단위의 장점을 촉진하고 기술 아웃소싱의 단점을 피해야 합니다. 아웃소싱 단위의 발전을 촉진하는 것은 기업의 요구에 따라 적절한 기술 아웃소싱 단위를 찾아 기업에 서비스를 제공하는 것이다. 아웃소싱을 피하는 것은 아웃소싱과 동시에 기업의 정보 기술 경쟁력을 약화시키는 것을 피하는 것이다. 이에 따라 정보 기술은 기업 관리의 효율성과 비즈니스 품질에 영향을 미치는 중요한 요소가 되고 있습니다. 한편, 기업은 적절한 정보 기술 파트너를 선택하고, 의사 소통을 강화하고, 이해를 높이고, 아웃소싱 서비스 업체가 자신의 비즈니스 및 관리 요구 사항을 적시에 이해할 수 있도록 해야 합니다. 한편, 기업은 자체 기술자의 능력을 향상시키고 아웃소싱 서비스와의 협력을 통해 자체 정보 기술의 전반적인 역량을 강화하여 정보 기술 분야의 핵심 경쟁력을 높여야 합니다.