고객관계관리의 중요성에 대한 해석
고객경제시대가 도래하면서 기업간 경쟁은 나날이 치열해지고 있으며, 기업들도 고객 발굴과 노력에 힘쓰고 있습니다. 관계 구축, 기업과 고객 간의 관계도 점차 강화되고 있으며, 고객 관계 관리는 기업 연구의 뜨거운 주제가 되었으며 기업의 핵심 경쟁력이 되었습니다.
고객 관계 관리의 중요성에 대한 해석 1
1 고객 관계 관리와 관련된 개념 정의
고객 관계 관리(Customer Relationship Management, CRM) 유래 20에서는 1980년대 초반 제안된 고객정보 관리에 중점을 두고 고객과 기업 간의 접촉에 관한 모든 정보를 구체적으로 수집하고 정리하는 '연락처 관리'가 이제 기업의 화두가 되었으며, 그 의미와 가치 또한 지속적으로 확대되고 있으므로 관련 개념을 파악하는 것이 매우 중요합니다.
1.1 고객 관계
고객 관계 관리는 단순히 기업의 고객 관계 관리를 의미하며, 기업의 고객 관계는 기업 간의 상호 작용, 상호 영향력, 상호 작용을 의미합니다. 고객의 상호 연결 상태. 고객관계는 고객관계관리의 관리대상이자 연구내용으로 기업의 고객관계관리의 핵심 출발점입니다. 기업은 필연적으로 자원을 창출하고 고객관계를 적극적으로 구축하여 장기적이고 안정적인 고객관계를 확보하기 위해 노력하게 됩니다. 관리 및 유지관리를 통하여 회사의 판매목표와 경영목표를 달성합니다.
1.2 고객 관계 관리
현재 고객 관계 관리에 대한 정의는 완전한 정의가 부족하지만 마케터나 관리자의 관점에서 이해하든 고객 중심이 될 것입니다. 이 기사는 고객 관계 관리는 기업이 고객 관계를 연구의 핵심으로 삼고 체계적이고 규범적으로 고객 관계를 연구하고 기업의 고객 관리 시스템을 지속적으로 개선 및 최적화하며 기업과 고객 간의 관계 품질을 향상시키는 것이라고 믿습니다. 이를 통해 기업의 효율성과 이익 수준을 향상시킵니다.
고객관계관리(Customer Relationship Management)는 고객관계를 중심으로 기업의 다양한 기능부서를 통해 고객정보를 수집하고, 고객정보를 활용하여 고객관계를 구축하고, 구축된 고객을 통해 관련 서비스 및 유지관리를 수행하는 수단이다. 이를 통해 기업과 고객 간의 관계를 최적화하고 고객 충성도를 확보하며 궁극적으로 장기적인 고객 가치를 얻는 것이 목적입니다.
2. 고객 관계 관리에서 기업의 역할
2.1 고객과의 거래 비용 절감
기업 표준 고객 관계 관리를 통해 기업은 더욱 전문화될 수 있습니다. 자신의 고객을 찾고 고객 관계를 구축할 수 있는 보다 타겟화된 솔루션을 제공하여 고객과의 거래에서 많은 거래 비용을 절약합니다.
2.2 유지관리 비용 절감
기업의 고객 관계 관리 플랫폼을 통해 우리 사업 담당자와 고객 서비스 담당자는 이 플랫폼을 통해 고객 응대 경험을 교환할 수 있으므로 유지 관리 과정에서 자원 절약에 더 도움이 됩니다. 또한, 이 플랫폼을 통해 고객 유지보수 담당자는 고객과 보다 효과적으로 연락할 수 있어 고객 유지보수 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
2.3 고객 충성도 향상에 도움이 됨
회사의 고객 관계 관리 플랫폼을 통해 당사는 고객의 개인화된 요구 사항을 충족할 수 있는 보다 목표화된 서비스 계획을 설계할 수 있으며, 이는 고객 확보에 도움이 됩니다. 만족과 충성도.
2.4 회사의 고객 자원을 통합하는 데 도움이 됩니다.
회사의 고객 관계 관리 플랫폼을 통해 고객과 접촉하는 모든 직원과 부서를 완전히 동원할 수 있으며, 모든 사람의 업무수행 프로세스 고객정보를 수집, 공유하여 기업의 고객관계관리 플랫폼을 강화하고 기업자원을 최적화합니다.
3 고객관계관리 연구내용
먼저, 고객관계 구축에 대해 연구한다. 고객 관계를 구축해야만 기업은 관리할 고객 관계를 가질 수 있으므로 이것이 가장 중요한 단계입니다.
이 작업은 4단계를 통해 완료되어야 합니다. 첫째, 고객 그룹을 파악하고, 회사의 고객을 찾고, 고객 그룹의 전체 구성을 이해하고, 두 번째, 회사의 자체 자원으로 인해 회사의 일반 고객 그룹 구성을 파악한 후, 및 고객 개체의 관련 자원 상태의 제한으로 인해 기업은 고객 그룹 개체 중에서 선택해야 합니다. 이 링크는 고객 가치를 평가하고 고객을 세분화한 다음 더 나아가 회사의 대상 고객을 선택해야 합니다. 고객 세분화의 결과를 얻음으로써 고객 개체 개발이라는 회사의 목표를 명확히 한 다음 회사는 특정 고객 개발 행동을보다 목표화 된 방식으로 구현하고 대상 고객 개체를 개발하며 회사와 회사 간의 고객 관계 구축을 추구합니다. 마지막으로, 타겟 고객의 성공적인 개발을 통해 고객과의 사전 거래 관계를 구축한 후 고객 정보 관리를 강화해야 합니다. 따라서 회사의 고객 정보 관리 플랫폼에 고객 정보를 입력하고 회사의 고객 정보를 구축해야 합니다. 나중에 유지 관리 및 정보 마이닝을 용이하게 하기 위한 파일입니다.
둘째, 고객 관계 유지에 대해 연구하세요. 기업이 고객 관계 관리를 수행하는 가장 근본적인 목적은 고객이 기업에 충성하고 장기적으로 반복 구매를 하도록 하는 것입니다. 이 목표를 달성하려면 이 작업은 주로 세 가지 링크를 거쳐야 합니다. 달성하려면: 첫째, 정기적인 고객 서비스를 수행하십시오. 고객 충성도는 장기적인 만족을 기반으로 하기 때문에 우리 회사는 먼저 고객을 만족시키고 고객 만족을 얻어야 합니다. 이를 위해서는 고객 이의 처리, 고객 불만 처리 등 고객이 필요로 하는 기본적인 서비스가 필요합니다. 둘째, 기본 서비스 프로젝트의 시행을 통해 고객 관계 단절 및 고객 손실의 징후를 적시에 감지하고 조기 경보 조치를 취하며, 관계가 단절되고 고객을 잃은 고객을 회복하고 회사와 고객 간의 관계를 회복할 수 있습니다. 마지막으로, 고객만족을 바탕으로 장기적인 고객관리를 통해 고객은 지속적인 만족을 얻을 수 있으며, 이를 통해 고객충성도를 확립하고 기업의 고객관계관리 목표를 달성할 수 있습니다.
간단히 말하면 고객관계관리는 기업의 핵심경쟁력을 확보하는 중요한 업무이며, 이는 우리가 고객관계관리 업무 내용을 지속적으로 연구하고 기업이 고객관계의 기본 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이기도 합니다. 관리. 고객관계관리의 핵심은 고객충성도입니다. 고객이 회사에 충성할 때에만 기업은 고객가치를 얻고 고객관계관리 목표를 달성할 수 있습니다. 따라서 고객관계관리는 고객충성도 함양을 핵심이자 출발점으로 삼아 기업자원을 체계적으로 구성 및 활용하고, 고객관계관리 플랫폼을 활용 및 개선하며, 고객관계관리를 실천하고, 기업의 고객가치를 실현해야 합니다. 고객관계관리의 중요성에 대한 해석 2
전통적인 마케팅 전략을 사용하는 기업의 제품 마케팅 과정에서는 거의 가격을 통해 고객을 유치하지만 이러한 마케팅 모델은 고객을 사로잡을 수 없고 타당성이 부족합니다. , 단기적으로는 더 나은 마케팅 결과를 얻을 수 있지만 고객 의존도와 인지도를 얻을 수는 없습니다. 날로 치열해지는 시장 경쟁 속에서 기업은 고객 관계 관리를 잘 수행해야만 종합적인 시장 경쟁력을 근본적으로 강화할 수 있습니다.
기업이 장기적이고 지속가능한 발전을 이루기 위해서는 고객관계관리(CRM)를 잘해야 합니다. 그러나 현재 대부분의 기업은 고객관계에 대한 목표적이고 효율적인 관리를 수행하지 못하고 있으며, 관리과정에서 맹목적으로 관리하는 경우가 많으며, 고객관계의 중요성을 충분히 인식하지 못하여 결국 지나친 형식화를 초래하고 있습니다. 고객관계관리화에서는 고객관계관리의 진정한 장점을 마케팅에 활용할 수 없습니다.
따라서 기업의 마케팅 수준을 강화하고 기업의 전반적인 경영 수준을 향상시키기 위해서는 고객관계관리에 큰 중요성을 부여할 필요가 있다. 우리는 회사의 고객, 잠재 고객 및 기타 고객 그룹을 충분히 이해하고 고객을 회사 발전의 중심으로 여기며 다양한 고객 정보를 신중하게 분석 및 요약하고 고객의 요구에 맞는 마케팅 전략을 수립하여 고객으로부터 높은 인지도를 얻어야 합니다. 신뢰를 쌓고 고객 관계 관리 수준을 더욱 향상시키고 기업의 장기적인 발전을 촉진할 수 있습니다. ;