이대
저는 2008 년 JD.COM 에 가입하여 JD 의 성장을 목격했습니다. COM 의 기술팀은 30 명에서 4000 명으로 발전했으며, JD.COM 이 어떻게 상업 중심 회사에서 기술 중심 회사로 전환했는지 목격했습니다. 다음은 JD.COM 의 구체적인 일과 결합해서 경험과 감정에 대해 이야기해 보세요.
JD.COM R&D 의 조직 구조
JD. COM 의 기술팀은 현재 4,000 여 명의 직원을 보유하고 있으며 베이징 상하이 선전 청두 심양에 5 개 연구소를 두고 있다.
JD. COM 의 체계는 전자 상거래의 전 과정과 가치 사슬, 프런트 엔드 거래 시스템에서 공급망, 창고 보관, 배송, 고객 서비스, 애프터에 이르기까지 복잡하다. 재무제표를 제외한 거의 모든 시스템은 우리 스스로 개발한 것이다. JD.COM 의 모든 업무는 인터넷에서 진행된다. JD.COM CEO 인 유는 매년 한두 달밖에 중국에 있지 않아 대부분 외국에 있다. 이제 그는 정보 시스템을 통해 모든 생산 상황을 볼 수 있고, 모든 데이터를 한눈에 볼 수 있다. 예를 들어 그는 창고의 어떤 부분이 혼잡하다는 것을 알고 있다.
JD. COM 의 정보 시스템은 JD.COM 이 수년 연속 업계 평균 성장률보다 높은 속도로 성장하고 있는 2065 438+03 년 시장 거래액이 1000 억원을 돌파해 1255 억원에 달했다. 10 년 성장률 10000 배, 정보 시스템 뒤.
20 13 년 중 JD. COM 은 전자 상거래, 물류 플랫폼, 기술 플랫폼, 인터넷 금융 업무 등' 전자 상거래' 를 기반으로 하는' 사마차' 전략을 기본적으로 보완했다. JD.COM 은 관리 향상, 조직 능력 및 조직 조정을 중심으로 더 유용한 탐구와 시도를 진행하고 있습니다. JD.COM 은 중국 유형의 전자 상거래 회사에서 산업 체인 통합업체로 전환하고 있습니다. JD 의 핵심. COM 의 전략은 여전히 기술에 의해 주도되고 있습니다.
조직 아키텍처 조정: R&D 시스템은 9 개의 모듈과 4 개의 플랫폼으로 나뉩니다.
4000 명 팀을 관리하는 것이 더 중요하다고 생각하는 것은 조직 구조를 최적화하는 것이다. 과거 JD. COM 의 기술 팀은 제품, R&D, 테스트 및 운영 및 유지 관리와 같은 기능적 구조였습니다. 우리의 제품 라인과 프로젝트가 많아지면 사람도 많아지고, 1 차 및 2 차 구분도 복잡해지고, 소통도 많아지고, 부서 간 협조도 어려워진다.
JD.COM 은 올해 기술팀을 조정했으며, R&D 시스템은 9 대 모듈로 나뉘어 기본적으로 고객과 사업부의 조직 형태에 따라 나뉜다.
이 가운데 클라우드 플랫폼 및 운영 및 유지 관리 부서는 주로 기본 네트워크 서비스 및 최상위 기술 아키텍처 문제 해결을 담당하며 기술 지원을 제공하는 플랫폼입니다. 또한 로그, 모니터링, 프로세스 엔진 등 통합 R&D 도구를 연구하고 있습니다. 이러한 도구를 통해 다른 R&D 부서의 효율성이 향상되어 구성 요소를 반복적으로 개발할 필요가 없습니다. 이 두 부서의 기능은 인프라와 통합 도구 및 플랫폼을 제공하는 것임을 알 수 있습니다.
마케팅 R&D 부는 구매 및 마케팅 시스템을 마주하고 있으며, 주로 온라인 마케팅이며, 우리 회사 전체의 기관차입니다. Dell 은 구매 및 판매 시스템을 위한 세 가지 시스템을 개발했습니다. 첫째, 거래 시스템, 거래 시스템의 안정성 보장, 웹 사이트 전환율 향상 및 사용자 경험 최적화 둘째, 공급망 시스템, 공급자와 도킹, 주문 수량 예측, 많은 관련 공급망 통제 수단도 이 부서에서 실현됩니다. 셋째, 전체 공급망 시스템을 제 3 자 판매자에게 개방하는 오픈 플랫폼입니다.
운영 R&D 부서는 COO 시스템, 즉 주문 생산 시스템, 창고 시스템, 배송 시스템, 고객 서비스 시스템을 모두 운영 R&D 부서를 대상으로 합니다.
기능 R&D 부서는 주로 기능 시스템의 내부 정보 관리 부서로, 행정, 인사, 전략 등의 기능 시스템 (재무 부서 포함) 을 다루고 있습니다.
마케팅 R&D, 운영 R&D 및 기능 R&D 부서는 모든 내부 비즈니스를 지원합니다. 다른 부서는이 세 가지 연구 개발 부서에 봉사합니다.
빅 데이터 부서는 빅 데이터 기술을 위한 통합 플랫폼을 제공합니다. 데이터 플랫폼은 Hadoop 을 기반으로 통합 데이터 수집, 추출, 저장, 처리 및 마이닝을 수행하고 일부 데이터 부가 가치 제품을 개발합니다. 우리의 검색, 추천 시스템, 오픈 데이터 서비스는 모두 이 부서에서 완성되었다.
모바일 부서는 고객의 건설과 모바일 혁신을 담당하고 있으며 빠르게 성장하는 비즈니스 부서입니다.
연구원은 통칭으로, 우리는 국가급 연구원의 건설을 담당하는 전문 부서가 있다.
마지막으로, SQA, PMO, IT 헬프데스크, 24 시간 모니터링 및 운영을 포함한 관리 시스템 구축을 주로 담당하는 통합 관리부와 유사한 부서도 있습니다.
우리는 400 통의 전화가 있다. 시스템에 문제가 발생할 경우 외부와 내부 모두 이 번호로 전화를 걸어 처리 과정에 들어갈 수 있으며, 통화원이 먼저 처리하고 처리할 수 없는 문제는 R&D 부서에 넘길 수 있습니다. R&D 부서를 돌려놓는 이유는 R&D 직원들이 직접 문제를 처리하기를 원하지 않기 때문에 코드를 쓰는 것을 선호하기 때문이다. 운영부의 필터링을 통해 80% 의 시스템 문제를 직접 처리했다.
전체 구조조정은 비교적 성공적이어서 고객 만족도를 크게 높였다고 생각합니다. 예전에는 고객이 많은 부서와 소통했지만 지금은 한 부서와만 소통할 수 있고, 각 부서의 고객은 명확하기 때문에 부서의 주요 책임은 고객 만족도 향상에 집중할 수 있다.
9 개 부서가 있지만 실제로 전체 R&D 팀을 3 단계, 4 개 플랫폼으로 나누었습니다.
첫 번째 계층은 클라우드 플랫폼과 앞서 언급한 운영 및 유지 관리 부서를 기반으로 클라우드 기반 기술 아키텍처를 구축하고 모든 애플리케이션을 지원하는 기술 플랫폼입니다.
두 번째 계층에는 두 개의 계층이 있고, 첫 번째 계층은 큰 데이터 플랫폼입니다. 우리는 데이터를 분리해서 모든 앱이 데이터를 처리하게 할 수 없다. 각 응용 프로그램이 데이터를 처리하면 데이터가 혼란스러워지고 고립된 섬이 되어 기업 전체에서 즐기고 유통하기가 어려울 수 있습니다. 둘째, 전자 상거래 오픈 API 플랫폼. Dell 은 API 서비스로 서비스를 제공하는 전자 상거래의 핵심 플랫폼을 구축하고 있습니다. 이는 가치 사슬, 프로세스 및 시스템이 복잡한 기업에 매우 중요합니다.
세 번째 계층은 애플리케이션 플랫폼입니다. 위 두 층을 지탱하기 때문에 위에 구체적인 응용을 하는 것이 매우 편리하다. 따라서 자체 웹 사이트, 모바일 클라이언트, 내부 ERP, 외부 ISV 개발 애플리케이션을 포함한 애플리케이션 플랫폼은 전자 상거래 핵심 API 를 호출할 수 있으며 해당 데이터는 대용량 데이터 플랫폼으로 들어갑니다. 또한 이러한 응용 프로그램은 응용 프로그램 플랫폼에서 구현할 수 있습니다.
JD.COM 에서 Dell 은 엔터프라이즈 아키텍처 분야에서 좋은 관행을 가지고 있습니다. 우리는이 모델을 참조하여 정보 시스템 구축의 이점을 비교할 수 있습니다. 이전에는 프런트 엔드 웹 사이트에서 구매 마케팅 시스템, 창고 배송에 이르기까지 하나의 수요를 개발해야 했습니다. 전체 가치 사슬이 길기 때문에 많은 소통과 협력이 필요하다. 이제 전자상가를 통해 API 를 개방하는 것은 매우 간단하여 각 시스템 간의 소통과 결합을 줄였다. 전자 상거래 업무의 급속한 발전으로 인해 이러한 개발 애플리케이션 모델은 사업부의 급격한 변화에 더 적합합니다.
이 네 개의 플랫폼을 통해 우리는 이 안에 하나의 논리가 있다는 것을 알 수 있다. 밑바닥은 사실 우리의 기술 구조이며, 구조상의 문제를 해결하는 데 쓰인다. 위의 데이터는 데이터 거버넌스 역할을 하며 API 플랫폼은 서비스 거버넌스 문제를 해결합니다. 개발은 SOA 를 기반으로 하며, 모두가 하나의 서비스를 사용하고 있을 때 곤혹스러울 수 있으며, 이를 해결하기 위해서는 거버넌스 플랫폼이 필요합니다. 이 세 가지 핵심을 파악하면 애플리케이션 플랫폼의 응용이 다채로워질 수 있고, 우리의 시스템 논리가 더욱 명확해질 수 있다.
IT 관리 123: 1 비전, 2 가지 중점 사항, 3 가지 시스템
MBA 와 EMBA 의 이론은 모두 생산 일선과 일선 노동자에서 나온 것이다. 이러한 관리 이론은 오늘날의 IT 에 아직 미숙하기 때문에 IT 관리를 모색하고 있습니다.
우선 안목이 있어야 한다. 수십 명의 팀은 자신의 행동에 의지하고, 수백 명의 팀은 시스템에 의지하고, 수천 명의 팀은 시각에 의존한다. 비전이 생기자 팀은 사명감, 자부심, 성취감을 갖게 되었다.
두 가지 중점 임무 중 하나는 문화이다. 팀이 커지면 문화와 분위기가 가장 중요하다.
유씨와 다른 사업부의 임원들과 같은 회사 전체에서 기술을 존중할 수 있는지, 회사가 기술을 존중하는 분위기를 조성할 수 있을지는 회사의 CTO 가 고려해야 할 일이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 기술명언) 나는 환경을 만들고 이 전문가들을 존중하고 싶다.
R&D 부서에서 나는 세 단어를 언급했다. 첫 번째는 신뢰, 두 번째는 공유, 세 번째는 성장이다.
신뢰는 권한이다. 신뢰는 소통의 비용을 낮출 수 있다. 상하 사이, 하급과 동급사이 모두 신뢰의 분위기를 형성해야 한다. 예를 들어, R&D 직원이 사고를 일으켰을 수 있습니다. 당신은 그가 고의적이라고 생각합니까, 아니면 혁신을 위한 것이라고 생각합니까? 물론, 당신은 절차를 위반하고 잘못을 저질렀기 때문에 처벌을 받을 것이다. 그러나 JD.COM 은 혁신이 실수를 저질렀기 때문에 처벌이 아니라 관용적이었기 때문에 규칙을 제정했다. 관용 실패는 R&D 체계에 분위기를 형성할 수 있으며, 이는 직원에 대한 신뢰를 바탕으로 한 것이다.
공유는 모범 사례를 공유하는 것을 의미합니다. 4,000 명의 팀 중 누군가가 어떤 면에서 더 잘할 수 있을 것이다. 나는 그들에게 다른 사람과 함께 공부할 수 있도록 할 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우리는 또한 실패를 용인하고, 실수로부터 배우고, 경험을 얻을 것을 제창한다. 모범 사례와 실수로부터 배우는 것은 경험을 공유하고 더 개선하기 위해서이다. 개발자는 매일 코드를 쓰는데 자랑스러운 코드가 있을 것이다. 작년에, 우리는 그들이 다른 사람에게 보여 줄 수 있는 행사를 시작했다. 이 코드들은 시스템이 될 필요가 없고, 아마도 나만의 경험일 것이다. 매주 금요일 오후의 이 행사는 매우 인기가 있다. 이렇게 프로그래머는 코드를 쓸 때 코드를 잘 쓰고 싶고, 다른 사람의 코드를 배울 때 다른 사람의 장점을 모방하고 싶어 한다. 우리는 프로그래머가 공유 코드를 위에 놓을 수 있도록 하는 GitHub 와 같은 소프트웨어를 가지고 있다. 공유는 R&D 직원에게 매우 중요하며 빠르게 성장할 수 있도록 도와줍니다.
성장의 경우 R&D 직원들은 일반적으로 젊고, 일반적으로 배우고 성장하기를 원하기 때문에, 우리는 내부적으로 그들을 훈련시키는 등 성장하는 문화를 세울 것이다. JD.COM 의 기술자는 T 1 ~ T6 에 따라 등급이 매겨진다. T 1 막 학교 문을 나서서 T2 도 졸업한 지 2 ~ 3 년이 되었지만 수준은 여전히 부족하다. 우리는 T3 과 T4 에게 매일 그들을 가르치고, 훈련시키고, 자라게 하라고 했다. 우리는 또한 밖에서 몇몇 선생님들을 초청하여 우리에게 강의를 해 주었다. 예를 들어, 저는 1 년 동안 UML 교육을 받았는데, 효과가 아주 좋았습니다. 모두들 몇 가지 구조와 사고 방법을 배우고, 몇 가지 도구를 습득했다. 우리는 R&D 매니저를 다시 훈련시키기 시작했고, 모두가 적극적으로 참여했다. 그들이 개선될 때, 우리의 R&D 효율성은 향상되고 혁신은 증가한다.
두 초점 중 하나는 구조입니다. R&D 관리의 많은 문제들이 구조적인 문제이다.
팀이 수천 명에 이를 때는 구조에 각별히 주의해야 한다. 방금 인재 구조에 대해 얘기했는데, 바로 에셜론의 문제이고, 인재 에셜록은 매우 중요하다. 이전에는 저급한 인재가 많았고, T3, T4, T5 는 너무 적었다. 이를 위해 나는 웨이보에서 일자리를 보내고 수백 부의 이력서를 받았다. 우리는 또한 인재 구조에서 관리와 기술을 분리하기 위해 한 가지 일을 했다. 예전에는 기술자가 어느 정도 경영진으로 옮겨야 대우를 높일 수 있었다. 이제 우리는 기술자를 분리하여 많은 구조적 문제를 해결했다. 또 다른 구조는 우리의 조직 구조인데, 앞서 언급한 바와 같이, 고객의 방향에 따라 나누는 것도 매우 성공적이다.
마지막으로 세 가지 시스템에 대해 이야기하겠습니다.
첫 번째는 제품 시스템입니다. 우리 회사의 체험은 소비자의 체험, 제 3 자 판매자의 체험, 공급자의 체험, 또는 내부 업무 부서의 체험은 모두 제품 주도이다. 우리는 제품 매니저가 최종 결정권을 가질 수 있도록 문화를 세웠다. 예전에는 제품이 무엇을 하든 먼저 업무 부서에 납치되었다. 업무 부서는 네가 이 일을 해야 한다고 말했고, 제품 매니저는 적어두고 R&D 가 직접 하도록 했다. 이것은 문제가 있다. 또한, 우리 사장은 제품을 잘 만들고 싶어, 주관적으로 개인의 호오에 따라 제품을 지휘하고, 이것도 제품 매니저를 납치했다. 그런 다음 개발업자들은 이렇게 설계하는 것이 너무 번거롭다고 말했다. 그렇게 하는 것이 낫다. 또 납치했다. 세 건의 납치 사건은 마치 세 개의 큰 산과 같아서 제품 매니저를 파괴했다. 우리는 제품 매니저가 지배인이나 업무 부서가 아닌 최종 결정을 내리도록 하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 모든 구매와 시장부는 검색 정렬 규칙을 만들고 싶지만, 우리 내부에는 철칙이 있습니다. 검색 규칙은 전환율만 담당합니다. 업무 부서에서 알려준 것은 단지 제품 매니저가 최종 사용자 경험을 책임질 수 있는 공간을 가지고 있다는 것입니다. 좋습니다. 제품 체계를 구축한 후, 우리는 제품위원회를 설립하고 상무위원을 선출했다.
두 번째는 아키텍처 시스템입니다. 아키텍처는 건축가에게 관리자가 아니라 마지막 말을 하도록 했다. 관리자는 종종 자신이 전공이 좋다고 생각하지만, 사실 천장도 있다. 건축가가 마지막 말을 하도록 하기 위해, 우리는 제품 위원회와 마찬가지로 JD.COM 의 건물이 어떤 것인지 결정하는 건축위원회를 설립했다. JD 계획, 구현 및 평가 COM 의 기술 프레임 워크는 프레임 워크위원회의 작업입니다.
세 번째는 관리 시스템입니다. 관리 시스템에는 두 가지 측면이 있습니다. 첫 번째 측면은 프로젝트 관리입니다. 즉, 프로젝트 관리자의 권한을 높이고 프로젝트 관리자 책임 시스템을 구현하는 것입니다. 프로젝트가 수립되면 프로젝트 관리자는 진행, 품질, 입력 및 출력을 포함한 프로젝트에 대해 직접 책임을 집니다. 프로젝트부에는 상금이 있어 프로젝트를 이끌고 있다. 프로젝트 매니저는 보너스 분배 방법을 결정할 권리가 있어 권력이 크다. R&D 직원이 프로젝트에 들어갈 때 프로젝트 관리자도 최종 결정권을 가지고 있습니다. 우리는 위의 모든 프로젝트를 한눈에 볼 수 있는 프로젝트 관리 플랫폼을 가지고 있다. 그리고 프로젝트의 모든 사람, 모든 업무는 사람, 부서별로 나열될 수 있고, 사람, 프로젝트, 부서별로 집계될 수 있으며, 사람 효과가 뚜렷하다. 따라서 큰 팀은 시스템에 의해 관리되어야 한다.
경영 시스템의 두 번째 측면은 리더십 시스템입니다. JD.COM 4000 명 팀은 12 개 부문으로 부서당 300 여 명이 있습니다. 300 명을 관리하는 것은 매우 어렵다. 어려움은 주로 관리자로부터 나온다. 14 이상의 사람은 내가 관리할 수 없다. 아무리 많아도 나는 상관할 수 없다. 관리자는 영향력과 리더십이 있어야 한다. 우리의 리더십은 약하다. 많은 기술 관리자들이 전문가가 전근했기 때문에 사용되는 언어는 모두 컴퓨터 언어와 전문 언어이다. 감성 지능은 일반적으로 높지 않지만, 리더십 시스템은 특히 업무 부서와 소통할 때 감성 지능이 높아야 한다.
"관리 123" 은 나의 경험이자 우리의 R&D 시스템이 추진하는 것이어서 효과가 좋다.
팀에 비전을 주다: 중국에서 가장 영향력 있는 기술팀이 되라.
JD. COM 의 비전은 원래' 쇼핑을 간단하고 즐겁게 하라' 였는데 올해는' 생활을 단순하고 즐겁게 하라' 로 조정됐다. 4000 명의 기술 R&D 팀의 경우, 회사의 비전에 따라 JD.COM R&D 인력과 더 잘 맞는 비전을 제시했습니다. "중국에서 가장 영향력 있는 기술팀이 되십시오." 이 구호가 제기된 후, 우리 R&D 직원들은 자부심, 성취감, 사명감, 그리고 우리 엔지니어의 의지에 더 잘 부합하는 것을 기쁘게 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) JD. R&D 에 대한 COM 투자는 매년 증가하고 있습니다. 중국 기업의 R&D 팀에 우리는 많은 투자를 했다. 만약 우리가 계속 이렇게 투자한다면, 우리 R&D 직원들은 기술을 더 잘 할 자신이 있다. 우리 기술자는 자신의 시스템이 회사 발전에서 끊임없이 성장하는 것을 보고 강한 자부심을 가질 것이다.
30 명의 팀에서 관리자는 솔선수범할 수 있다. 왜냐하면 모두가 너를 보고 있고, 네가 어떻게 하든, 모두가 너를 따르고 있으니, 너는 세부 사항에 주의해야 한다. 300 명 때는 시스템을 구축하는 것이 중요하며, 최소한 프로젝트 관리가 있어야 한다. 그렇지 않으면 300 명을 관리하기가 어렵다. 하지만 4,000 명에 대해 말하자면, 나는 그래도 안목이 있어야 한다고 생각한다. 비전이 없다면, 이 4000 명의 목표는 다르기 때문에 단결하기 어렵다. JD.COM R&D 의 비전을 다시 한 번 강조하겠습니다. "중국에서 가장 영향력 있는 기술팀이 되십시오!"