기업에 종사하는 사람들은 직장에서도 의사소통을 해야 하고, 직장에서도 의사소통을 해야 기업에게 의사소통이 얼마나 중요한지 알 수 있는데, 좋은 의사소통 효과를 창출하기 위해서는 기업의 의사소통을 향상시킬 수 있는 방법이 있다. 아래에는 여러분이 읽고 참고할 수 있도록 기업 커뮤니케이션을 개선하는 방법이 정리되어 있습니다.
기업 커뮤니케이션 개선 방법: 커뮤니케이션 양식
▲ 첫 번째 발표
1. 채용 전 브리핑: 신입 경영진 또는 회사 직원이 받게 됩니다. 직속 상사와 인사부가 제공하는 채용 전 브리핑은 회사의 프로필과 업무 내용을 체계적으로 이해할 수 있도록 고안되었습니다.
2. 포스터 게시판: 귀하의 업무와 관련된 안전, 근무 조건 및 기타 사항에 대한 공지 및 공지를 게시하기 위해 사무실과 매장에 포스터 게시판을 설치합니다. 행정부와 인사부는 이 신문 칼럼의 사용을 통제할 책임이 있습니다. 포스터게시판을 통해 거주지를 공개하고자 하는 자는 사전 동의를 받아야 합니다.
▲ 제2조 경청
의견 조사: 회사는 최소한 1년에 1회 모든 협력업체로부터 업무 및 운영에 대한 의견을 충분히 청취하고 이를 기밀로 유지합니다. 이러한 답변은 위에서부터 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.
▲ 제3조 합리적인 제안
1. 귀하의 업무에는 몇 가지 제안, 더 나은 작업 방법 또는 건설적인 비판이 있을 수 있습니다. 우리는 우리의 성공과 미래에 중요한 비판과 제안을 환영합니다. 귀하의 제안은 직속 상사에게 전달해 주십시오.
2. 직원은 회사의 시스템, 문제 처리 방법, 기타 회사 관련 사항에 대해 논의하는 것이 금지되어 있습니다. 직원은 회사에 대한 의견이나 제안이 있는 경우 서면으로 회사에 신고할 수도 있고, 임시회의를 열어 자신의 의견을 듣고 회사가 판단할 수 있도록 회사에 요청할 수도 있습니다.
3. 개방 정책: 업무 파트너가 매뉴얼 내용에 대해 문의 사항이 있거나 근무 조건에 대해 우려하는 경우 회사 경영진이 개별적으로 논의할 수 있도록 공개합니다. 작업 파트너는 기꺼이 그렇게 하는 한 이 "개방 정책"을 사용하도록 권장됩니다. 마찬가지로, 당신의 상사가 문제를 해결할 수 없을 때, 총책임자는 문제 해결을 돕기 위해 이 "개방 정책"을 사용하도록 권장할 것입니다.
4. 문제 해결 및 고충처리 절차: 저희는 개척정신과 진취적인 정신을 지닌 회사이지만, 모든 사람이 때때로 운영이나 관리와 관련하여 문제를 겪을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 직원 회의, 심포지엄, 패널에서 해결할 수 없는 어려운 질문입니다. 작업 파트너가 그러한 문제가 있다고 느끼고 상사와 논의하고 싶다면 주저 없이 상사나 총괄 관리자에게 이를 전달해야 합니다. 물론 이런 의사소통도 직속 상사, 상사 상사, 차장, 부장 등 일정한 절차에 따라 이루어져야 한다.
5. 심포지엄: 심포지엄은 몇 가지 의견, 제안 및 문제를 논의할 목적으로 작업 파트너와 경영진 간의 소규모 비공식 토론입니다. 이 회의는 분기별로 1회 또는 경영진이 필요하다고 판단할 때 개최됩니다. 이 심포지엄은 협력업체가 자신의 견해를 회사에 알리는 기회입니다.
6. 총책임자 사서함:
7. 불만 사항 핫라인:
8. SMS 플랫폼:
기업 커뮤니케이션 개선 방법: 분쟁 및 고충 처리
▲ 첫 번째 조항은 직원의 분쟁이나 불만을 가능한 한 빨리 해결하는 것인데 이는 매우 중요하고 큰 의미가 있습니다.
▲ 제2조: 직원이 업무에 불만이 있거나 사규를 위반한 사실을 발견한 경우, 업무에 대한 제안을 한 경우, 보상이나 처벌에 불만족하여 의사소통이나 대변이 필요한 경우 다음과 같은 절차를 거쳐야 한다.
1. 이의신청은 절차에 따라 단계적으로 이루어져야 합니다. 의사소통 및 이의신청 채널이 원활하지 않거나 제기된 문제가 적시에 답변 또는 해결될 수 없는 경우 의사소통 및 이의신청이 이루어질 수 있습니다. 레벨별로 만들어졌습니다.
2. 의사소통 및 진술은 구두 또는 서면으로 이루어질 수 있으며, 서면 진술을 선택한 경우 결과를 피드백받을 수 있도록 이름을 명시해야 합니다.
섹션 3: 답변 및 피드백 메커니즘
▲ 첫 번째 답변 메커니즘에는 부서 간, 개인 간, 고객과의 모든 업무 관련 부서가 포함됩니다.
▲ 제 2조 모든 고객 문제 편지는 팩스 수신 부서가 팩스를 받은 후 당일에 총 일정 관리 사무국에 보고되어야 합니다. 총 일정 관리 사무국은 이를 관련 부서에 플랫폼에 공지하고 담당 부서에 전달해야 합니다. 총책임자이며 팩스 처리 결과를 감독합니다.
▲ 세 번째 편지 답변:
1. 편지 답변은 회사의 통일된 형식이어야 하며 담당 이사의 서명이 있어야 합니다.
2 . 팩스, 편지 등을 포함한 통신의 경우 24시간 이내에 답변이 필요합니다. 당일에 문제가 해결되지 않더라도 24시간 이내에 답변을 주어야 하며 해결 시간을 명시해야 합니다. 24시간 이내에 답변이 없거나 담당 이사의 서명 및 확인 없이 답변을 보낼 경우, 매번 200위안의 성장 기금을 제출하게 됩니다.
▲네 번째 내부 정보 회신:
모든 직원은 WeChat, SMS, 이메일 또는 전화를 통해 파일이나 알림을 보낼 때 "수신 시 회신해 주십시오"를 추가해야 합니다. 모든 직원이 이를 수신했으며, 누군가 오프라인이거나 응답하지 않은 경우 송신기는 상대방에게 전화로 알려야 합니다. 수신 부서가 다른 부서로부터 파일이나 알림을 받으면 적극적으로 "수신"이라고 응답하고 상대방을 주의 깊게 읽어야 합니다. 파티의 파일 내용.
▲ 제5조 부서와 부서 또는 직원이 서로의 업무를 요구하는 경우에는 상대방에게 시간과 기준을 완수하도록 명확히 요구하고, 상대방의 약속을 얻어야 하며, 요청받은 부서나 직원은 반드시 이를 완수해야 한다. 특별한 사유로 인해 업무 위탁을 완료할 수 없는 경우에는 해당 완료 시간 내에 미리 상대방에게 알려야 합니다.
▲ 6조 응답 언어 사양:
고객으로부터 전화를 받을 때 응답 언어 사양에 주의해야 합니다.
1. , 당신은 할 수 있습니다 내가 말한 것...
1 즉시 사람들을 배치하십시오/즉시 떠나십시오!
2 일반적인 상황에서는...
3 전제 조건을 추가해야 합니다.
4 상대방의 과민성이나 분노에 직면했을 때 죄송합니다.
5 ** 시간이 되기 전에 답변해 드리겠습니다. >6 질문에 답변해 드립니다.
2. 맞아 죽어도 아무 말도 할 수 없습니다...
1 페놀수 배출 제로
p>2 시동 또는 배송 후 결제
3 모르겠어요. 제 알바가 아니거든요.
4 **한테 전화하시면 어쩔 수 없습니다. ;
5 리더의 속임수를 듣지 마십시오
p>
6 나는 매우 바쁩니다
7 우리는 항상 이렇습니다. ;
8 모두 귀하의 운영에 문제가 있습니다.
9 불가능합니다.
10 우리 회사는 규모가 크고 경영진도 많습니다. 비용;
11 말해도 상관없어요
12 왜 아까 말 안 했어요
13 전화가 끊겼어요; 배터리는 있는데 신호가 없습니다.
14 원하는 대로 하세요.
15 우리는 물건을 사고, 디자인하고 만듭니다.
16 우리 잘못이 아니고 상관하지 않습니다.
17 계약을 협상 중입니다. 기다려 보세요.
18 계약은 이렇게 이루어집니다. p>19 보증기간이 지났어도 상관없습니다.
20 이는 당사의 정책입니다.