마윈 성공은 알리페이와 평가체계를 통해 사람들 사이의 신뢰관계를 재창조했다는 평가였다. 전통 백화점의 O2O 전환은 큰 데이터를 이용하여 사람과 상업, 사람과 상품, 사람과 서비스, 사람과 경험, 그리고 사람과 세계 사이의 이해와 신뢰를 재창조할 것이다.
전통 백화점의 현재 O2O 도로-수동적 투쟁
백화점 업계가 O2O 전환에 힘쓰는 가장 큰 추진력은 의심할 여지 없이 전자상인의 충격이다.
화윤창업 분석에 따르면 전자상업계의 경쟁은 이윤에 영향을 미쳐 소매업 동점 매출이 전년 대비 2.6% 감소했다. 광저우 우정의 연초도 지난해 온라인 소매 시장 점유율이 눈에 띄게 분류돼 전통 소매업의 전반적인 성장이 더욱 둔화되고 여러 가지 어려움과 도전이 엇갈렸다고 밝혔다. 왕부정백화점은 또 인터넷 소매와 국경을 넘나드는 전자상거래의 빠른 발전이 회사와 업계의 수입 증가에 어느 정도 영향을 미쳤다고 발표했다.
유감스럽게도, 이번 충격 이후 전통적인 백화점의 초기 반응은 전자상과 그 자체의 특징에 대한 이성적 분석에 근거한 냉정한 반응이 아니라 공황 후의 호응이다. 여기서 가장 전형적인 상징행위는 자건B2C 쇼핑몰이다. 20 14 년 중국 체인경영협회 100 대 조사에서 발표한 50 개 주요 백화점 중 36 곳이 이미 온라인 소매업을 진행하고 있으며 그 중 대부분은 자체 구축 B2C 플랫폼인 것으로 집계됐다.
자체 구축 B2C 플랫폼 자체는 나무랄 데가 없지만, 전통적인 백화점 종사자들의 비교적 편협한 경쟁 심리를 반영하고 있다. 마치 과거의 경쟁자와 경쟁하는 것처럼, 만약 너의 물건이 잘 팔린다면, 나는 도입을 통해 싸게 팔아서 너를 따라잡을 수 있다. 이렇게 하면 전통적인 백화점 경쟁력이 약화되는 문제를 온라인 채널의 부재로 간단히 해석한 다음, 같은 간단하고 난폭한 처리 방식인 자체 온라인 채널을 채택할 수 있다. 결과가 뻔하다. 투입은 놀랍지만 유량과 매출은 순전상과 대적할 수 없다. 전통백화점의 온라인 채널 대규모 발전은 더욱 아득하다.
일부 기업은 오픈 플랫폼에 입주하는 전략을 선택하면 자신의 투자를 효과적으로 줄일 수 있지만 플랫폼의 주도권과 발언권이 없어 파격적인 성장을 이루기 어렵다. 모바일 인터넷의 부상으로 많은 전통 백화점들이 모바일 입구의 입구를 놓고 경쟁하기 시작했고, 각종 백화점의 앱이 속출하고 있지만 결과는 자체 구축 B2C 플랫폼과 비슷하다.
많은 전통백화점들이 형식적으로 여러 채널을 통한 온라인 오프라인 접속을 이뤄냈지만 실제로 기업에 가져온 것은 막대한 투자와 불균형한 유량과 매출에 불과하다. 왕푸징 백화점을 예로 들면, 그 전기상 사업 건설은 줄곧 심각한 적자에 직면해 있다. 연보 자료에 따르면 20 14 까지 왕푸징 전기상 프로젝트 적자는 이미 4206 만 2800 원에 달했다.
말할 필요도없이, 대부분의 전통 백화점의 O2O 전환은 본질적으로 전기상이 가져온 불안에 이끌려 그들의 O2O 의 길을 처음부터 방향을 잃었다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
전체 채널, 아름답게 보입니다.
20 14 에는 흥미로운 현상이 있습니다. 많은 전통 소매업체의 사상에서 O2O 보다 한 수 앞선 키워드는' 전체 채널' 이다.
모두 O2O 가 너무 허술해서 전체 채널이 진실보다 못하다고 생각한다.
이 점은 많은 기업의 전략 보고서에서 알 수 있다. "전체 채널" 이라는 단어는 "O2O" 를 훨씬 능가하며, 많은 업계 정상회담에서도 "전체 채널" 을 "O2O" 의 대명사로 사용합니다.
이 배후의 사회심리는 분석하기가 어렵지 않다.' O2O' 는 너무 깊고, 너무 멀고, 너무 모호하고, 아무도 한 마디도 할 수 없어 매우 강한 불안감을 준다. "전체 채널" 은 다릅니다. 채널이 있으면 여객류가 있다는 것은 판매와 이윤을 가져올 수 있다는 것을 의미한다. 채널이 전체 채널을 이용할 수 있다면 더 많은 판매와 이윤을 가져다 줄 것이며, 전통 백화점의 현재 업무 하락을 완화할 것이다.
이런 간단한 논리가 현재의 전통 종사자들의 불안에 가장 잘 맞을 가능성이 높은 것은 더욱 현실적인 O2O 사고다. 이에 대해 한 매체는 "중국은 유럽과 미국 국가보다 현재 O2O 가 더 빠른 성공과 이윤, 사회 디지털화 전환의 성의와 이상이 부족하다" 고 논평했다.
현실은 잔인하다. 간단한 사고로 복잡한 문제를 해결하면 반드시 복잡한 결과를 가져올 것이다.
전통적인 소매업체가 채널 전체의 길을 처음 시도했을 때, 즉시 두 가지 주요 문제, 즉 트래픽 수집과 트래픽 전환에 직면했다. 각종 유량 입구를 기반으로 한 온라인 부동산은 그 논리와 오프라인이 황금 지역을 차지하며, 고객이 찾아오는 상업용 부동산이 완전히 다를 때까지 기다리고 있다. 현재 전기상들의 신규 고객 취득 비용은 이미 300 원 정도에 이르렀고, 순수 전자상들의 투자가 커지면서 기존 소매상들은 온라인 유량을 쟁취하는 데 이미 우세하지 않았다. 자신이 가지고 있는 방대한 선하객류를 선으로 바꾸는 것도 희망찬 생각임이 증명되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 채널 간의 소비자들은 당연히 상호 작용을 실현하지 않을 것이다. 호남시장 19 년 BBK 그룹, 연선 여객류 10 억. 3 년 만에 60% 전환율을 달성한다는 웅대한 목표를 외치며 종이 영수증 대신 전자영수증을 사용하고 각종 안내행사 가입 등의 조치를 취했지만, Yunhou.com 의 실제 성과로 볼 때 목표와는 여전히 큰 차이가 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) .....
전반적으로' 전체 채널' 은' O2O' 라는 기치를 내걸고 있지만 여전히 과거' 상품을 핵심으로 하는' 사고방식을 이어왔고, 여전히 기업 자체를 출발점으로 삼고, 본질적으로 소비자를 위해 추가적인 가치를 창출하지 못했고, 당연히 시장의 인정을 받을 수 없었다.
O2O 의 진정한 의미와 돌파구-빅 데이터 애플리케이션
전통 기업은 어떻게 올바른 O2O 길을 걷는가? 이 질문에 답하려면 반드시 상업의 본질, 즉' 소비자를 핵심으로' 로 돌아가, 온라인상의 가치를 봐야 한다. 간단히 말해 소비자들에게 온라인에서 가장 큰 매력은 정보 획득의 편리함이고, 오프라인 상태에서는 대체할 수 없는 현실체험감이다. 따라서 전통적인 기업에게 가장 좋은 O2O 전략은 소비자가 자신의 플랫폼에서 정보와 경험의 완벽한 조화를 이룰 수 있도록 하는 것입니다. 이런 융합을 이루기 위해서는 큰 데이터의 도움을 빼놓을 수 없다.
전통적인 백화점 업계가 반드시 돌파해야 하는 오해 중 하나는 채널만 트래픽의 입구라고 생각하지만, 그 더 중요한 가치는 데이터의 입구라는 것을 깨닫지 못한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) "O2O" 의 "2" 는 트래픽의 변환으로 간주되지만 데이터 간의 상호 작용은 무시됩니다. 사실, 예측 가능한 미래에는 큰 데이터가 모든 기업의 핵심 자산이 될 것입니다. 데이터 손실은 경쟁력을 잃는 것을 의미하고 소매업은 채널 단말기로서 이 방면에서 천연적인 장점을 가지고 있다. 전통 백화점의 상류에 대한 협상능력의 원천은 미래도 점유채널에서 점유데이터로 전환될 것이다.
온라인-오프라인 상태에서 데이터가 열리지 않는 오류가 있습니다. 따라서 온라인과 오프라인 모두 고립되어 새로운 가치를 창출할 수 없다.
아마존 20 13 12 는' 예측 전달' 이라는 새로운 특허를 획득했으며, 사용자 데이터 분석을 통해 주문을 하기 전에 소포를 미리 보낼 수 있습니다. 이러한 초월적인 분석과 예측 능력은 아마존이 고객의 이전 주문, 상품 검색 기록, 위시리스트, 장바구니, 심지어 사용자가 상품 위에 마우스를 올려놓은 시간 등 다양한 큰 데이터에 대한 종합적인 분석에서 비롯된다. 따라서 소비자가 실제로 주문하기 전에 소포를 배달한다.
오프라인 데이터 수집 기능은 온라인보다 뒤떨어지지만, 대형 데이터 플랫폼의 상호 작용을 통해 오프라인 채널은 온라인 플랫폼 피드백의 데이터를 효과적으로 활용하고 소비 경험을 업그레이드하며 소비자에게 더 많은 부가 가치 경험을 제공할 수 있습니다. 동시에, 증강 현실 기술, 단거리 기술, 원적외선 승객 흐름 탐지, 큐알（QR）코드 스캔, 전자 지불 등 신기술이 등장하면서 오프라인 매장을 무장하고 오프라인 채널의 데이터 수집 능력을 지속적으로 향상시켜 온라인 데이터와 상호 작용할 것입니다.
오프라인 데이터의 융합은 전통 백화점에 더욱 완벽한 소비자 초상화를 그려주고, 고객의 생리, 심리, 행동 특징을 전방위적으로 파악해 경영 의사결정에 유력한 지원을 제공하고, 소비자에 대한 정밀 마케팅을 실현할 것이다.
소비자들에게 온라인에서 자신이 필요로 하는 상품을 쉽게 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 오프라인 상태에서도 양질의 서비스 체험을 즐길 수 있어 플랫폼에 큰 점도를 가질 수 있다. 기업의 경우, 빅데이터가 가져다주는 운영 능력의 향상은 결국 매출의 증가와 이윤에 반영되어 동질화, 변화 업그레이드에서 벗어나려는 목적을 달성할 수 있게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언) 이것이 O2O 의 진정한 가치입니다.
빅 데이터 시대의 백화점 관리 변화 전망
전통 백화점의 빅 데이터 업그레이드에 대해 해외 동행은 이미 한 걸음 앞서 있다. 메시 백화점은 몇 년 전부터 빅데이터를 기반으로 한 O2O 레이아웃을 시작했습니다.
오프라인 상점에는 주문 처리 시스템이 갖추어져 있다.
매장 내 무선 핫스팟을 통해 소비자의 이동선을 이해하고, 점포 내 이동선 디자인을 최적화하고, 브랜드 마케팅 서비스를 돕습니다. 또한 구글 지도와 협력하여 브랜드 내비게이션 서비스를 제공합니다.
구글 지갑과 협력하여 모바일 결제 서비스를 제공합니다.
매장에 Kiosk 를 설치하여 소비자가 상품의 기본 속성, 판매 가격, 재고 등의 정보를 조회하고 온라인 주문 및 결제 기능을 지원할 수 있도록 합니다.
온라인 공식 APP 앱을 통해 소비자는 APP 를 통해 상품 및 기타 소비자 리뷰를 조회하고, 주문을 주문, 지불 및 인쇄할 수 있으며, 온라인 소비자 만족도 설문지, 피드백 경험을 작성할 수 있습니다.
메시 백화점의 시범 효과는 기술 응용의 혁신뿐만 아니라 소프트 서비스의 최적화에도 있다. 예를 들어, 메시백화점은 각 판매소 옆에 고객사 직원을 배치해 해당 브랜드 스토어 평가판으로 고객을 안내하고 고객이 모바일 장치에서 주문을 하고 결제할 수 있도록 도와준다. 고객은 이러한 소비 경험에서 편리함과 타깃을 느꼈고, 더욱 중요한 것은 중시를 받았고, 재구매율이 자연스럽게 높아졌다는 것이다. 이것은 또한 하드웨어 시설과 소프트 서비스가 빅데이터 어플리케이션에 똑같이 중요하다는 것을 우리에게 일깨워 준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터, 데이터)
국내 백화점 업계는 초기 채널 불안을 겪은 뒤 빅데이터의 가치를 이성적으로 인식하기 시작했다. 20 13 년 왕푸징, 은태, 신세계, 과무지개 등 국내 대형 체인백화점들이 잇달아 와이파이를 깔아 소비자들에게 무료 서비스를 제공하고 있다. 각 점포마다 와이파이 설치당 평균 초기 투자는 40 만 ~ 60 만원에 달하며, 완공되면 다음과 같은 기능을 얻을 수 있는 것으로 알려졌다.
정밀 마케팅에서는 사용자가 Wi-Fi 에 연결되면 연락처, 모바일 경로 등의 데이터 정보가 동시에 백그라운드 시스템으로 전송되며, 백그라운드에서 해당 사용자의 온라인 쇼핑 데이터를 참조하여 사용자 속성에 피드백을 주고 관련 상품쿠폰이나 행사 정보를 푸시합니다.
쇼핑몰 동적 라인 최적화, 장기 사용자 행동 경로 데이터 축적에 따라 쇼핑몰은 카운터 위치를 최적화할 수 있습니다.
국내 전통 백화점 업계에서는 큰 데이터를 바탕으로 온라인부터 오프라인까지 백화점을 만드는 과정에서 두 가지 방향이 주목된다.
1. 효과적인 빅 데이터 분석 및 애플리케이션 변환 기능을 설정합니다. 빅 데이터의 개념은 업계에서 널리 받아 들여졌지만 기술적 수준은 성숙하지 않으며 분석 및 응용 변환은 자동화 및 지능형 단계에 미치지 못하고 해당 투자도 높습니다. 대용량 데이터의 저렴한 비용을 효과적인 생산성으로 전환하는 방법은 기존 소매업체가 직면한 과제입니다. 이와 관련해 국내 일부 백화점은' 기업을 O2O 플랫폼으로, 직원을 빅 데이터 클라우드 처리 단말기로 만드는 혁신 모델' 을 탐구해 현 단계의 기존 소매업체에 솔루션을 제공했다. 대표 기업 중 하나는 무지개를 지나는' 레인보우 마이크로제품' 이다.
작년 말, 무지개를 지나 정식으로' 오버 레인보우 마이크로제품' 을 전체 판매 앱을 내놓았다. 무지개 위의 미니제품은 정선된 제품을 통해 휴대전화로 배달됩니다. 직원' 가게 주인' 은 필요에 따라 자신의 쇼핑몰에 있는 제품을 편집한 다음 위챗, 웨이보, QQ 등의 사교도구를 사용하여 제품을 자신의 사교권에 공유하고 서비스를 제공하고 판매를 형성할 수 있다. 회사는 상품 구매 및 재고 관리, 마케팅 그래픽 제작, 주문 처리, 물류 배송 및 통합 고객 서비스를 책임지고' 점두' 의 판매 및 서비스 행위를 엄격히 통제한다.
Over the rainbow 의 마이크로제품 효과는 over the rainbow 가 대형 플랫폼을 통해 상품과 지원 서비스를 제공하는 동시에 * * * 빅 데이터 분석 (폭약 상품 추천) 을 하는 것입니다. 직원들은 작은 프런트엔드로서 직면한 고객에 따라 신속하게 조정을 하여 대용량 데이터 어플리케이션의 효과적인 상호 작용을 가능하게 한다.
소비자들의 경우, 온라인 오프라인 플랫폼을 통해 언제 어디서나' 무지개 비행' 에서 어떤 가게, 바닥, 범주, 심지어 카운터의 점원을 찾을 수 있으며, 전홍 60 여개 매장의 수만 명의 실체 점원과 맞먹는다. 이들은 모두' 무지개 이동단' 의' 가게 주인' 으로 온라인상에서 고객과 일대일로 쇼핑 서비스를 할 수 있다. 사전 판매, 판매 중, 판매 후, 고객이 예약하면 오프라인 전용 서비스와 애프터가 더욱 편리하고 보장된다.
2. 대데이터 분석을 통해 자기운영능력을 얻어 차별화에서 벗어났다. 현재 우리나라 전통백화점은 대부분 범주 관리 수준에 있으며, 그 상품코드는 한 카운터 아래의 공제율에 따라 정의된다. 이 코드는 카운터의 압류율에만 관련이 있으며 기본 속성, 가격, 재고 등에는 심층적인 데이터가 없습니다. 상품 정보 없이 백화점은 매장이 개인화된 마케팅 활동을 하는 것을 돕기가 어렵고 소매업자의 역할이 약화되어' 2 집주인' 의 포지셔닝에 더 가깝다.
빅 데이터 분석은 온라인 채널을 통해 데이터를 분석하고 통제하며, 플랫폼을 드나드는 각 상품의 아이템 정보를 확고히 파악함으로써 기업이 범주 관리에서 아이템 관리로 전환하는 데 도움을 줍니다. 아이템 관리의 실현은 기업이 상품 판매의 리듬을 효과적으로 파악하고 재고 위험을 통제하여 상품의 자기관리 능력을 전면적으로 파악할 수 있다는 것을 의미한다. 전통백화점은 단순합영 → 심층합영 → 아이템 경영 → 데이터 공유, 독특한 상품 → 분배상품, 단체점 → 소유 상품의 1 급 전환을 완료해 진정한 차별화 경쟁 우위를 가진 시장단위가 될 것으로 전망된다.
업계 인사들은 마윈 성공이 알리페이와 평가체계를 통해 사람들 사이의 신뢰관계를 재창조했다는 평가를 받고 있다. 전통 백화점의 O2O 전환은 큰 데이터를 이용하여 사람과 상업, 사람과 상품, 사람과 서비스, 사람과 경험, 그리고 사람과 세계 사이의 이해와 신뢰를 재창조할 것이다. 디지털화와 인터넷화 과정에서 세계에 공헌해야 이 물결 속에서 거만하게 설 수 있다.
변쇼가 공유하는 빅데이터 시대 백화점 관리 변혁에 관한 내용이다. 더 많은 정보는 글로벌 아이비리그 더 많은 건화물 공유에 집중할 수 있다.