첫 번째 응답/전화 걸기 기준 1: 전화벨이 세 번 울리면 누군가가 받습니다.
연설 기교의 예: 전담자가 전화를 받고, 연설 기교와 자료를 준비하고, 기록을 잘 한다.
음성 표준 2: 전화 응답/전화 걸기 4 항
음성 예: 1, 이름 가져오기: 안녕하세요! (시분할 인사) XX4S 가게. 저는 XXX, 영업 컨설턴트입니다. X 라고 불러도 돼요. (두 번 등록) 무슨 일 있어요? 당신의 이름을 알 수 있을까요, 부인/선생님?
말하는 예: 2. 간단한 수요 분석을 해보겠습니다. 안녕하세요, X 씨, 차량 가격을 물어보고 싶으신가요?
연설의 예: 3. 초청 이유 사용: 이 차를 더 잘 이해할 수 있도록 시운전을 예약할 수 있습니까? 우리는 이번 주에 마침 세일 행사가 있다.
연설의 예: 4. 시간 결정: 토요일 오전에 오는 것이 편리하다고 생각하십니까, 아니면 오후에 오는 것이 편리하다고 생각하십니까? 너는 언제든지 나에게 전화할 수 있다. 제 이름은 XXX 입니다. (재등록) 나는 전시장에서 가장 높다. 나는 안경을 쓴다. 질문이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 다른 질문이 있으십니까? 전화 주셔서 감사합니다, X 씨/부인. 안녕히 계세요!
둘째, 일상적인 고객 관리 후속 조치
화술 예: 모씨, 모씨, 모씨, 집 인테리어는 어떻게 되었나요? 요 며칠 바빠요! 인테리어는 가장 번거로운 일이다. 많은 일이 있다. 모든 세부 사항에 주의를 기울여야 합니까? 우리 집은 인테리어할 때 깊이 체득했다! 나는 오늘 전화해서 너에게 안부를 묻는다. 참, 나는 네가 지금 우리 차에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶다.
소문
예: 모씨/여사님, 들으셨는지 모르겠습니다. 다음 달에 모든 차종은 가격을 조정해야 합니다. 특히 우리의 xx 차는 다음 달에 큰 가격 조정이 있을 것입니다. 오늘 우리 지도자와 이야기를 나눌 때 그가 나에게 말했다. 우리가 줄곧 잘 지내고 있다고 느꼈기 때문에 가능한 한 빨리 소식을 알려 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지도자명언) 요 며칠 동안 와서 다시 이야기할 시간이 있는지 좀 봐라.
뜻밖의 서프라이즈
연설의 예: 모씨/여사님, 좋은 소식이 있습니다. 우리 상점은 현재 공장에서 차를 사는 데 특별 할인이 있다. 이 행사는 네가 차를 사는 데 특히 도움이 될 것 같고, 한 달밖에 안 되어 다음 달에 취소될 것 같다. 가능한 한 빨리 전화해서 이 좋은 소식을 알려 드리겠습니다. 너는 언제 가게에 와서 볼 수 있니?
셋. 행사 초대 (5 보곡 초대) 1. 고객의 이름을 확인하다.
연설 예: 안녕하세요, XXX 씨/부인!
2. 자기 소개
말하기 예: 저는 XX 샵의 XX 입니다. 기억하시나요?
3. 대답하기 편한지 확인해보세요.
연설 데모: 답변 감사합니다. 몇 분 정도 걸립니다. 전화를 받을 수 있습니까?
4. 인사와 찬양
지난번에 네가 그 차를 보았을 때 나는 깊은 인상을 받았다. 자동차에 대한 너의 이해는 정말 전문적이다. 내가 차를 이렇게 여러 해 동안 팔았는데, 이렇게 전문적인 질문을 할 수 있는 고객은 거의 없다. 정말로, 그들은 우리의 판매 고문들보다 더 전문적이다. 내가 너를 만났을 때, 나는 너의 의견을 구해야 한다.
목적을 알리고 이익을 진술하십시오.
내가 전화해서 너에게 좋은 소식을 하나 알려줄게. 최근 우리 가게는 기념일을 축하하며 문화 살롱을 개최했다. 그것은 당신에게 세 가지 최고의 경험을 가져다 줄 것이다. 첫 번째는 우리가 국내 최고의 연예단체를 초청해 공연을 하도록 초청해 진한 예술적 분위기를 느낄 수 있게 한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 예술명언) 두 번째는 명사서화품감회가 있어 예술감상과 소장품을 알려 줄 것이다. 세 번째는 우리가 국내 유명 교육 전문가를 초청하여 어린이 교육에 대한 특집 강의를 했다는 것이다. 행사 한편으로 우리 가게의 고객에 대한 진심 어린 배려가 반영되고, 당신 같은 업계 엘리트들을 많이 아는 것이 중요하다.
넷. FAQ 처리 FAQ 1: 고객이 전화를 한 후 자신을 기억하지 못합니다.
해결 방법: 자신의 별명을 소개하고 여러 번 반복합니다.
연설의 예:? 오! 정 씨! 안녕하세요! 당신을 위해 봉사하게 되어 매우 기쁩니다! 제 이름은 왕단이고, 동료 친구들은 모두 친절하게 단단이라고 부릅니다. 나중에 너는 나를 단단이라고 부를 수 있어! 정 선생님, 대니는 당신이 묻는 이 질문이 정말 중요하다고 생각합니다! 단단은 오늘 7 명의 고객으로부터 전화를 받았는데, 모두 기름 소비를 알고 싶어 한다! 정 씨, 단단은 330km 의 기름 소비가 6.3 리터에 불과하다고 단호하게 말할 수 있습니다! ! 정 선생은 단단이 말한 진실성을 의심할 수도 있다, 괜찮아! 단단은 각 주요 전문 자동차 사이트에 가거나 주변 330 명의 친구를 찾아 단단이 정 씨에게 소개한 상황이 사실인지 알아보라고 조언했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) -응? 정 씨? 대니? 정 씨? 장효단
Faq 2: 항상 고객의 질문에 수동적으로 대답합니다.
해결 방법: 고객을 식별하고 칭찬하며 수동적인 상황을 해결합니다.
> > > 질문 1: 고객이 말했다:? 만약 이 차가 3,000 원을 할인해 준다면, 제가 바로 당신 가게에 가서 계약서에 서명할까요?
화술 예 1: 정 씨가 이 차에 관심을 보인 지 꽤 됐죠? 전에 우리 전시장에 와서 차를 본 적이 있습니까?
연설 예 2: 좋아요! 원래 정 선생도 상쾌한 사람이었구나! 네가 우리 가게에 온 후에 내가 최선을 다해 너를 만족시킬까?
예 3: 솔직히 단단도 이 차가 얼마나 할인되는지 마음으로부터 알려주고 싶다.
예 4: 정 씨, 대니는 당신의 요구를 잘 이해합니다. 차를 사고 싶은 사람은 누구나 자기가 좋아하는 값싼 차를 사고 싶어한다! 물론, 내가 너라면 나도 이런 요구를 할 것이다. 솔직히 우리 가게에서 차를 사는 고객도 이런 요구를 한 적이 있나요?
질문 2: XX 차량용 엔진이 터빈 증압이라고 들었죠?
연설의 예: 정 씨, 정말 공교롭군요! 나는 너에게 같은 문제를 말하려던 참이다! 차를 사는 데는 네 가지 핵심 부품이 있는데, 엔진이 첫 번째다. (1. 2 번 엔진. 변속기 3. 강판 재료 4. D 플랫폼)
Faq 3: 고객은 연락처를 남기고 싶지 않습니다.
> > > > > > > > > > > >12) 를 참조하십시오
언어 사례 1: 너의 핸드폰 번호를 나에게 맡겨라! 3 분 후에 저희 가게의 정확한 위치와 제 핸드폰 번호 문자 메시지를 당신 핸드폰으로 보내겠습니다. 만약 네가 어떤 건의가 필요하다면, 너는 직접 나에게 전화해도 된다. (자신의 휴대 전화로 보내는 것이 좋습니다)
예 2: 우리 가게에는 항상 관련 할인 행사가 있어, 네가 관심을 가질 거야. 말해줄게! 휴대 전화 번호를 적어 두겠습니다. 언제든지 연락 드리겠습니다. 알았죠?
솔루션 2: 고객 관련 정보를 사전 예방적으로 검증합니다.
수술 예 1: 실례합니다. 이 번호는 * * * * 로 끝납니다. 제가 직접 연락해도 될까요? 아니면 우리가 직접 당신의 집이나 회사에 보낼까요?
예 2: 팜플렛/구매차 정보를 정확하게 보내드리기 위해 제가 당신의 주소를 확인해 드릴까요?
> > > > > > > >) >1297 을 참조하십시오
화술 예 1: 안심하세요. 저희가 당신이 허락하는 시간 내에 연락드리겠습니다. 당신이 관심 있는 정보를 제때에 알려 드리겠습니다! 너는 네가 무엇을 알고 싶어한다고 생각하니? 언제 연락하면 좋을까요?
예 2: 요즘 가격 변화가 있어서 문자 보낼게요. 걱정하지 마, 너를 방해하지 않을 거야.
동사 (verb 의 약어) 첨부: SMS 컬렉션 문서 SMS
문자예: 존경하는 정씨, 단단은 당신의 전화를 받을 수 있을 것입니다. XX 차에 관심을 가져 주셔서 감사합니다! 정 선생이 차를 고르고 차를 사는 과정에서 무슨 문제가 있으면 언제든지 연락 주세요. 단단은 최선을 다해 당신이 차를 선택할 수 있도록 도와 줄 것입니다! 단단은 24 시간 당신의 전화를 기다리고 있습니다, 당신이 우리 가게에 와서 차를 감상하기를 기대합니다! 이 정보로 가게에 가면 1 정교한 선물을 받을 수 있습니다. 당신의 차 조수No. 1: 단단 휴대폰: XX 주소: XX
초대 메시지
문자예: 존경하는 정 선생님, XX 에 관심을 가져 주셔서 감사합니다! X 월 x 일? XX 프랜차이즈 매장 (번호 XX 도로, XX) 에서 XX 활동이 진행 중입니다. 단단은 정 선생님을 진심으로 현장에 초청하여 뜻밖의 놀라움을 드립니다! ! 당신의 1 자동차 조수: 단단 휴대폰: XXX.
도착 알림 문자
문자예: 존경하는 정씨, 오늘 우리 가게에 나가 시운전을 하기 전에 운전본과 신분증을 가지고 있는지 꼭 확인해 주세요. 시험 운전 안내 컨설턴트 XX (직판원의 별명) 를 배정해 드렸습니다. 즐거운 경험 되세요! 당신의 차 조수No. 1: 단단 휴대폰: XX 주소: XX
가게를 나서셔서 감사합니다
문자예: 존경하는 정씨, 단단은 바쁘신 가운데 XX 전문점을 방문해 주셔서 감사합니다. 단단과 XX (직판원의 별명) 의 서비스가 당신을 만족시킬 수 있기를 바랍니다! 또한 정 선생님에 대한 작은 요구가 있습니다. 정 선생이 우리가 판매와 서비스 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 귀중한 건의가 있다면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 단단과 XX (직판원의 별명) 는 회사를 대표하여 미리 감사를 표합니다! 감사합니다! 단단과 XX (직판원의 별명) 는 정 씨가 다시 오기를 기대합니다. 1 차량 도우미: XXX 휴대폰: xx; 2 번 차 조수: XX (직판 별명) 휴대폰: XX 주소: XX
차를 예약해 주셔서 감사합니다.
문자예: 존경하는 정씨, XX (직판 별명), 단단, XX 차를 선택해 주셔서 감사합니다. 우리는 정 선생이 가능한 한 빨리 당신의 차를 언급하도록 최선을 다할 것입니다. 기대해 주십시오! XX (직판원 별명) 가 정 씨에게 힌트를 줍니까? 기대도 일종의 아름다움이다! ! 1 자동차 컨설턴트: XX 휴대폰: XX
차를 가져 주셔서 감사합니다.
문자메시지 예: 존경하는 정씨, XX 자동차를 선택하고 이용해 주셔서 감사합니다. XX (직판원 별명) 는 이 차가 당신의 생활과 일에 더 많은 흥미, 행복, 행복을 더하기를 진심으로 기원합니다! ! XX (직판원 별명) 가 정 씨에게 힌트를 줍니까? 당신에 대한 우리의 서비스는 이제 막 시작되었습니다! 고객님의 1 구매고문: XX 휴대폰: XX 친지들이 차를 사오니 추천을 부탁드립니다.