기업 위기 임신 기간 동안 홍보 처리의 핵심 사항을 요약해 보겠습니다.
1. 위기의 징후에 주의하고 예방에 집중하며 위기를 해소합니다. 임신 기간에.
더 많은 위기는 갑작스럽고 예측할 수 없습니다. 발생하자마자 빠르게 발전합니다. 위기가 발생하는 동안 의사소통 계획은 매우 중요합니다. A사와 B사는 모두 주식 상장 과정에서 '허위 정보 공개'를 했고, 이에 따라 국가증권감독관리위원회가 조사에 개입해 두 회사의 주식 거래가 정지됐다. 이 사실이 알려지자 기자들은 곧바로 관심을 불러일으키며 인터뷰를 위해 회사가 있는 곳으로 달려갔다. A사는 언론을 따뜻하게 받아들이고, 언론을 진심으로 대하며, 다음 행보와 행보, 시기 등을 언론에 전했다. A사의 이러한 태도는 언론에서도 인정받았고, 후속보도 역시 투자자들에게 신뢰를 주었다. 양호했고, 중국증권감독관리위원회는 신속하게 조사를 마무리하고 곧 거래를 재개했습니다. 그러나 B사는 이를 숨기고 싶었고 기자가 인터뷰를 하러 갔을 때 아래층 로비에서 기다리라는 말을 듣고 기자증을 보여주고 인터뷰 등록을 하라고 회장 비서가 내려와 대화를 나눴다. 한 사람씩 기자들이 '신비의 이사회 비서'라고 불렀던 '신비의 사무총장'은 시시각각 모습을 드러내지 않았고, 그를 보살펴주는 사람도 없었다… XX사는 기자들을 쫓아내기 위해 어떤 꼼수를 쓰는가?"라는 글이 곳곳에서 등장했다. 신문.
동시에 발생했지만 결과가 다른 두 가지 긍정적인 사례와 부정적인 사례는 문제를 잘 보여줍니다. '화재 예방, 도난 방지, 기자 경계'는 기업계에서 흔히 쓰이는 말인데, 이는 기업이 일반적으로 기자에 대한 경계를 얼마나 잘 하는지를 보여준다. 그러나 소위 '진실을 은폐한다'는 것은 맹목적으로 숨기려 해도 감출 수 없다는 뜻이다. 수동적으로 상황을 폭로하기보다는 적극적으로 상황을 설명하는 것이 좋습니다. 게다가 시간적으로도 늦게 발표하는 것보다 일찍 발표하는 것이 더 좋은데, 늦게 발표하는 것도 사람들의 추측을 불러일으킬 수 있고, 기자를 피하는 것은 가장 어리석은 행동이다. 위기 상황 속 뉴스 전파의 핵심 포인트를 정리해 보자.
2. 기자들을 피할 생각을 하지 말고, 기자들과 협력하는 태도를 보여라.
3. 현장을 보호하고 상황 전개를 통제하며 조속히 조사하여 원인을 찾아 해결책을 강구하고 비상사태에 대비한다.
4. 기업이 부적절한 행위를 했을 경우, 확인 후 최대한 빨리 이를 공개하고 적극적인 시정 조치를 취해야 합니다.
뉴스 전파 통제는 위기 확산 기간에 더 많이 반영된다. 그렇다면 이 기간에 주목해야 할 핵심 포인트는 무엇일까?
1986년 2월 5일 10시 45분부터 11시 45분 사이 영국 핵연료회사(British Nuclear Fuel Company) 산하 셀레필드 원자력발전소에서 액체플루토늄 저장탱크의 압축공기가 손상되는 매우 심각한 사고가 발생했다. 강한 압력으로 인해 에어로졸화된 플루토늄 중 일부가 용기 밖으로 누출되었습니다. 공장에서 노동자들이 떼지어 뛰쳐나오고, 황색경보가 울리고, 사람들은 무슨 일이 일어나고 있는지 한눈에 알 수 있었고, 언론은 무슨 일이 일어나고 있는지 빠르게 보도했습니다. 사고 소식이 퍼졌습니다.
BBC TV 기자 제임스 윌킨슨은 정오에 공장에 전화했을 때 공장 공보실은 사고 소식을 발표할 준비가 되어 있지 않았고 그들이 얻은 것은 웹사이트뿐이었다고 말했습니다. 성명을 발표합니다. 기자는 오후 4시가 되어서야 이 글을 보게 됐다. 이 기간 동안 기자는 겁에 질려 기다렸다. 공장에는 외부 세계의 전화를 처리할 만큼 충분한 언론 인력이 없습니다. 기자들은 줄을 서서 기다리고 있었고, 불확실성은 불안을 불러일으켰습니다.
다음 날 영국 원자력 연료 회사가 누출 사실을 발표하면서 한편으로는 대중에게 가능한 한 진실을 알리고 싶다고 말했습니다. , 그것은 매일 뉴스를 게시하는 것과 같았습니다. 상황이 바뀌면서 발표된 뉴스는 일관되지 않았습니다. 이는 국민의 패닉을 증폭시켰고, 뉴스 하나하나가 기자들에게 계속해서 보도할 구실을 제공했다.
또한 영국 핵연료(British Nuclear Fuels)의 보도실은 정규 근무 시간 이후에는 문을 닫습니다. 문의자가 저녁에 회사에 전화를 걸자 교환원은 전화번호를 남겨두고 뉴스 직원이 출근 후 다시 전화할 때까지 기다리라고 말했습니다. 이로 인해 기자들은 다른 채널을 통해 사실을 알아내게 되고, 다른 채널을 통해 알게 된 사실은 회사가 발표한 내용과 다릅니다.
사람을 정리하고, 원인을 찾고, 대책을 세우고, 모든 면에서 질의에 응답하는 것, 동시에 처리해야 할 일이 너무 많기 때문에 위기가 혼란스럽고 당황스러운 것은 당연합니다. 기업의 정상적인 운영을 유지하는 데는 풀 수 없는 매듭처럼 많은 것들이 복잡하지만, 이럴 때일수록 더욱 차분함이 필요합니다.
기업 언론인에게도 지금은 가장 중요하고 어려운 시기이기도 하다. 모든 일을 하려면 사람이 필요하며, 가장 먼저 해야 할 일은 사람들을 신속하게 조직하는 것입니다.
5. 위기관리센터를 구성하고 외부소통을 담당하는 인력을 두어야 한다. 업무량에 따라 인원을 결정하여 커뮤니케이션 담당자가 시간, 위치, 위기의 성격과 회사가 취한 조치를 파악하여 항상 최신 뉴스를 얻을 수 있도록 합니다.
위기 발생 후 몇 시간, 또는 처음 며칠 동안은 정확한 정보가 많지 않아 아직 원인을 조사 중이지만, 회피하거나 침묵을 지키면 의심을 받게 됩니다. 언론에 협조하지 않으면 다른 비공식 채널을 통해 정보를 구하게 된다. 빈손으로 돌아왔습니다.
방금 말했듯이 이 시기는 커뮤니케이션 채널의 다양성, 내용의 불확실성, 그리고 '채워지기를' 기다리는 많은 양의 정보 공백이 특징입니다. 기업 언론 관계자들의 두 번째로 중요한 임무는입니다. 회사 자체를 가장 권위 있는 정보 센터로 만들고, 보도에 앞장서고 언론과의 원활한 커뮤니케이션을 유지합니다.
6. 어떤 위기가 발생했는지 대중에게 알리기 위해 가능한 한 빨리 정확한 정보가 포함된 보도자료를 준비하고, 정보 공백을 채우기 위해 가능한 한 빨리 관련 배경 정보를 게시하세요.
7. 기자에게 현장 팩스, 전화 및 기타 통신 사무용품을 제공합니다.
8. 문의 접수를 위한 뉴스 핫라인을 공지하고 필요한 경우 24시간 운영합니다.
기업이 보도자료, 배경자료, 관련 장비 등을 준비하면 언론은 기업이 협력적이라고 생각하고 일반적으로 적대감을 해소하는 동시에 기업을 중요한 출처로 간주하게 된다. 회사가 쉽게 주도권을 얻을 수 있도록 정보를 제공합니다.
"진실을 널리 알려야 한다"는 회사의 태도는 칭찬할 만하지만 "치약처럼 부정확한 정보를 퍼뜨리는 것"은 회사 홍보담당자의 제3자 과실행위다. 중요한 점은 메시지의 일관성을 유지하는 것입니다.
9. 위기 커뮤니케이션 계획을 세우고 어떤 정보를 누구에 의해 언론에 전파할 수 있는지 판단하고 결정합니까? 그리고 언제, 어떻게 전파할 것인가?
10. 회사 내에서 외부 대변인을 정하세요. 한 사람은 외부 미디어 커뮤니케이션을 담당하고 다른 사람은 전화 문의를 담당하게 됩니다. 외부 대변인은 다른 사람들과 일관된 어조를 유지해야 합니다. 일반인들이 임의로 인터뷰를 받아들여서는 안 되며, 당연히 단순히 거절할 수는 없습니다. 대신 회사의 외부 커뮤니케이션 담당자와 외부 뉴스 핫라인에 대해 정중하게 알리십시오.
근본적인 이유가 명확하게 조사되지 않은 경우 추측이나 부정확한 이유를 공개하지 마세요. 불행하게도 기업에서는 이 점을 무시하는 경우가 많으며, 홍보팀이 강력한 국가에서도 이를 무시하는 경우가 많습니다. 예를 들어 얼마 전 어느 나라에서 민간 항공기가 추락했는데, 사고 원인을 조사 중인데, 대통령은 기자회견에서 미사일에 의해 격추될 가능성은 배제할 수 있다고 말했습니다. 이후 국방부 관계자는 "미사일로 격추됐을 가능성도 배제할 수 없다"고 밝혔으나, 조사 결과에 따르면 격추된 것으로 드러났다. 미사일. 이러한 일관되지 않은 발언은 국민을 당황하게 만들었고, 국가 이미지를 손상시켰으며, 대통령의 권위를 약화시켰다.
11. 사고 원인을 물을 때 사고의 진상이 정확히 밝혀져야만 그 소식이 외부에 알려질 수 있다. 추측이나 부정확한 뉴스를 게시하지 마세요.
교환국은 회사가 외부 세계를 보는 창구가 되는 경우가 많으며, 기업 사고에 대해 알아보는 언론의 첫 번째 반응이기도 합니다. 교환국으로서 그녀(그의) 임무는 전화의 성격을 이해하고 전달하는 것입니다. 관련부서 및 담당자에게 알려드립니다.
12. 외부에 적극적으로 정보를 제공하는 것은 부적절하다는 점을 교환대에 알리고, 그러한 전화를 전달해야 할 사람에게도 알리는 것을 잊지 마십시오.
회사는 가장 권위 있는 정보원이 되었지만, 언론매체가 관련 단체, 직원 가족 등 관련 채널을 통해 정보를 얻는 것을 대표하거나 막을 수는 없습니다. 언론의. 가장 좋은 방법은 어떤 채널과 그룹이 회사가 취하는 태도와 조치를 지지하는지 가능한 한 많이 배우는 것입니다. 그들의 도움을 요청하고, 회사가 미디어와 적극적으로 소통하고 있음을 알리고, 뉴스 미디어에 보내기 전에 보도 자료를 이들 그룹에 복사하십시오.
뉴스 미디어가 이러한 채널 및 그룹에서 얻는 정보가 기업에서 제공하는 정보와 일치하는지 확인합니다.
13. 가능하다면 언론인들이 인터뷰할 관련 채널에 보도자료 사본을 복사하여 동일한 상황을 설명하시기 바랍니다.
기업은 일반적으로 위기 대처에 있어 사회와 국민에 대한 책임을 다하는 엄밀한 조치를 취하는데, 이러한 조치는 사고 원인이 규명되기 전에 기업에 대한 사회의 적대감을 약화시키고 기업에 대한 신뢰와 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 방금 언급한 에이본사는 사전에 느리고 형식적인 대응에 분노했지만, 사고 이후 본사 담당자가 직접 조치를 취했고, 무슨 수를 써서라도 하겠다는 태도는 옳았다. 그만한 가치가 있습니다.
그 유명한 '보팔 대학살'에서 미국 유니언 카바이드 코퍼레이션(American Union Carbide Corporation) 회장 워렌 앤더슨(Warren Anderson)은 체포될 위험을 무릅쓰고 인도로 날아가 직접 조사를 했으나 인도 관리들에 의해 석방됐다. 인도 정부의 체포에 대해서는 전혀 언급하지 않고 "재난으로 피해를 입은 사람들이 가장 걱정된다"고만 말했습니다. 이러한 태도는 많은 사람들의 동정을 얻었습니다.
14. 귀하가 취한 개선 조치를 언론에 알리고 귀하의 노력을 보여주세요. 필요하다면 최고 지도자가 나서서 회사가 이 문제를 심각하게 받아들이고 있음을 대중에게 보여주고 신뢰도를 높일 수도 있습니다.
1996년 6월, 후난성 출신의 천란즈(77세) 아버지 천박순(당시 이미 관상동맥심장병, 폐감염, 심부전 등 질병을 앓았음)은 의사의 지시를 받았다. 산주 경구액을 복용하려다 3개월 만에 피부 증상이 나타났고, 진단과 치료에 실패해 9월 사망했다. 조정이 실패한 후 Sanzhu는 Sanzhu Oral Liquid가 Chen의 아버지 사망 원인이 아니라고 주장했습니다. 1996년 12월 Chen Ranzhi는 Sanzhu Company를 Changde 중급 인민 법원에 고소했습니다. 1998년 3월, 창더 중급인민법원은 1심 판결을 내리고 Sanzhu Company가 패소하고 Sanzhu의 판매 이익 1천만 위안을 몰수했다고 판결했습니다. Sanzhu는 불만을 품고 후난성 고급인민법원에 항소했습니다.
이 기간 동안 많은 언론에서는 해당 소식이 후난성에서 전국으로 급속히 퍼져 3개 공장의 제품 이미지, 기업 이미지, 브랜드 이미지가 큰 손실을 입었다고 보도했다. 후난시장에서는 처음으로 매출이 0%에 달했고, 나머지 지역도 마비됐다. 동시에 두 개의 현대 생산 공장이 생산을 완전히 중단했습니다.
1999년 3월 25일 후난성 고등인민법원은 최종 판결을 내려 산주회사가 승소했다고 판결했다. 그러나 소송에서 승소한 후에도 우빙신 산주 회장은 여전히 가슴이 아팠다. 이 소송은 결과적으로 발생했다. Sanzhu Company에서 수십 명이 사망하고 1억 위안의 손실이 발생했으며 10만 명이 해고되었습니다.
소송에서 이기고 시장을 잃는 것은 현명한 사람이 할 수 없는 일이다.
15. 피해자에 대해서는 침착하게 그들의 의견을 경청하고, 피해 상황을 이해하며, 해당 손실 보상 요건을 확인한다. 지금은 누가 옳고 그른지를 따지거나 논쟁을 벌일 때가 아니라, 피해자에게 위로와 공감을 전할 때라는 점을 명심하시기 바랍니다. 필요한 서비스를 최대한 제공하고 사후 처리에 최선을 다합니다. '인간의 원리'는 지금의 일을 처리하는 일반적인 원리이다.
기업의 위기관리에 있어서 중요한 방법은 '상황을 안내하는 것'이다. 소위 '안내'란 원래 기업에 불리한 일이 전개되도록 상황을 안내하는 것을 의미한다. 기업에 이익이 되는 방향으로 나아가는 것이 기업 위기관리의 중요한 원칙입니다.
다음 예를 시도해 보세요.
상하이의 한 신문은 충격적인 소식을 보도했습니다. '정광허(Zhengguanghe)' 탄산음료병에 죽은 쥐가 있었습니다! 소비자가 이 뉴스를 읽으면 어떤 결과가 나올지 짐작할 수 있다.
'정광하' 청량음료가 전례 없는 위기에 처해 있다. 위기홍보팀은 즉각 면밀한 분석에 착수해 모든 과정을 점검했다. 결론은 생산 및 공정 과정에서 탄산음료병에 쥐가 들어가는 것은 불가능하다는 것입니다.
'정광하' 탄산음료는 단순히 회사가 나서서 설명하게 한 것이 아니라, 사실을 이용해 위기를 포착하고, 대중에게 생산 과정을 이해하게 한 다음 나쁜 일을 하는 것이 기본 전략이다. 좋은 일에.
연속 언론사에 전화가 왔다. 공장을 찾은 취재진은 해당 제품에 사용된 4세대 역삼투압 수처리 기술을 소개하며 " 레몬'은 현재 중국에서 정맥주사로 사용할 수 있는 초순수로 만든 유일한 음료이며, 병 세척 라인과 충전 라인도 견학했습니다. 사실은 완전히 설득력이 있으며 고객이 병을 연 후에야 쥐가 들어갈 수 있었습니다.
곧 신문들은 기자들이 상하이 소다공장에서 보고 들은 내용을 눈에 띄게 보도했습니다.
이번 사건을 통해 "Zhengguanghe"는 고객의 의심을 해소했을 뿐만 아니라 회사의 앞선 기술과 "Didi Ultrapure"의 우수한 품질을 설득력 있게 홍보했습니다.
16. 가능하다면 위기 상황을 '안내'하는 일을 잘 수행하고 미디어를 활용하여 위기 상황을 기업에 유리한 방향으로 유도하세요.
모든 노력에도 불구하고 정보 채널로 인해 잘못된 정보가 퍼지거나 사실이 겉으로 드러나지 않거나 때로는 기자의 인터뷰 태도가 충분히 엄격하지 않기 때문에 일부 기자는 자신의 가정을 추가합니다. '이름 없는 사람에 따르면', '목격자' 등의 변명. 언론에서는 가끔 부정확하게 보도하기도 한다. 이러한 부정확한 보고서를 주의 없이 수정하면 기업에 재앙을 가져올 것입니다.
1999년 7월 13일 '중국경제신문' 1면에는 '위안링 통합 욕실 비용 4억 위안'이라는 기사가 게재됐다. Jianlai는 그가 4억 위안을 투자한 프로젝트인 Yuanling 통합 욕실이 어려움을 겪고 있기 때문에 올해 기분이 좋지 않을 것입니다. "기사는 또한 "현재 중국 시장에서는 통합 욕실 매출이 감소하고 있습니다. 하이얼(Haier), 한국의 LG 등이 포함되지만 위안링(Yuanling) 프로젝트에 일회성으로 4억 위안을 투자한 것은 프로젝트 이전에 시장의 잘못된 판단이었다. 구체적인 시장조사를 하지 않은 것은 사실이다”라며 “
당시 민간 기업들이 안타까운 상황을 겪게 됐다. 기사가 나오자 언론은 피 냄새를 맡은 상어처럼 즉시 퍼졌고 사람들은 "다음은 유안다일까?"라고 생각하는 데 익숙해졌습니다.
이것은 부정확한 보도입니다. 7월 장젠은 지난 20일 중국의 가장 영향력 있는 매체 중 하나인 '남부 주말'과의 인터뷰를 수락하며 '위안링 통합 욕실 투자가 실패했다'는 루머를 부인했다. 그런 다음 그들은 China Business News에 연락하여 수정을 요청했습니다.
7월 27일 '차이나비즈니스뉴스'는 ''파벨화장실' 비용이 4억 위안이라는 보도에 대해 정정했다'는 기사를 게재했다. Yuanda Company에서 확인하지 않은 회사는 Yuanda Air Conditioning Co., Ltd. 및 Yuanling Integrated Housing과 같은 제품에 대해 잘못된 보도를 했으며 이로 인해 Yuanda와 Yuanda에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 보고서의 오류에 대한 포괄적인 수정.
17. 부정확한 보도에 대해서는 언론에 즉시 정정을 요청해야 합니다.
일부 부정확한 보도는 현상 속에 본질이 숨겨져 있기 때문인 경우가 많다. 특히 일부 보도는 표면적으로는 정확하기 때문에 언론에 수정을 요구할 수 없다. 어떤 방법이 있나요?
항저우의 '와하하' 과일 우유는 현지 위생방역국에서 무작위 검사를 실시한 결과, 포장에 기재된 '유산균' 함량이 공시된 함량과 일치하지 않는 것으로 확인됐다. 이 소식이 알려지자 인근 지역 언론에서는 잇따라 재인쇄했고 이후 '부적격'은 '소비자에게 유해하다'는 말로 전락했다. 실제 상황은 포장에 명시된 '유산균' 함량이 측정된 함량과 일치하지 않지만 여전히 정상 범위 내에 있어 소비자에게 무해하다는 점이다. 그러나 언론의 부정적인 영향으로 인해 지역 및 인근 지역에서 와하하 과일 우유의 판매가 감소했습니다. 언론 보도가 곧 전국으로 퍼지는 것을 보면, 국내 시장도 한편으로는 원인을 조사하고, 지역 보건 및 방역 부서와 협력하여 개선할 필요가 있습니다. 상황을 설명하기 위해 기자회견을 하는 것은 결과가 나올 때까지 기다려야 하는 동시에 전국적인 확산이 누구도 기다려주지 않는데 어떻게 해야 할까요?
그들이 한 일은 바로 언론사 행정 부서인 언론출판국에 도움을 요청한 뒤 상황을 자세히 설명하고 나서서 소식을 물어보길 바라는 것뿐이었다. 원인이 밝혀지기 전에 언론이 국민기업을 보호하는 자리에 서도록 하라. 며칠 후 회사는 기자회견을 열어 모든 사람에게 이 문제를 충분히 설명할 예정이다. 이후 언론출판국이 나서서 주요 중앙언론들은 회사가 기자회견을 열 때까지 침묵을 지켰다.
오늘날 언론자유 시대에 언론은 여론을 감독하는 역할을 해야 한다. 언론출판부의 이런 접근방식이 옳은 것인가. 나는 그것이 옳다고 생각한다. 뉴스는 사회적 책임을 져야 합니다.
실제로 언론이 며칠만 더 참아준다고 해도 회사가 사방에서 싸우는 것을 막을 수도 있고, 수천 명, 심지어 수만 명이 손해를 볼 수도 있다. 사회적 불안 요인을 야기하고 있습니다. 그러나 이 방법은 최후의 수단으로만 채택하는 것이다. 뉴스출판부서로서 언론매체에 너무 직접적으로 간섭하는 것은 좋지 않기 때문이다. 뉴스 및 출판 부서의 경우 이는 다소 어려운 일입니다.
18. 잘못된 소식이 전국으로 퍼질 위험이 있는 경우, 최후의 수단으로 언론출판부에 상황을 주의 깊게 설명하고 도움의 손길을 내미는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
위기 홍보에 있어서는 기자간담회나 기자간담회를 갖는 것도 좋은 방법이다. 첫째, 대중과 언론을 대면하여 쌍방향 소통을 할 수 있으며, 대중을 진심으로 대하는 형태이기도 하다. 둘째, 집중된 시간 내에 언론에 상황을 설명하면 언론 매체와 대중 조사에 대한 부담을 완화할 수 있습니다. 셋째, 언론이 진정으로 기업을 정보 소스의 주요 채널로 여기도록 도와줌으로써 정보의 '공백'을 기업이 통제할 수 있는 정보로 채우고 의사소통에 주도권을 쥐게 됩니다.
물론 위기관리에 있어서 기자회견이나 기자회견을 하는 것은 기업이 평소에 기자회견을 할 때와는 다르고 훨씬 더 어렵다. 기업은 언제든지 언론과 대중의 질의에 직면해야 하며, 그 중 상당수는 심지어 '불친절한 사람', '시간이 촉박하다' 등 회사를 어렵게 만들려는 악의적인 시도이기도 합니다. 회의를 주재하고 기자회견을 조직하는 사람입니다. 1987년 초, 원래 소속이었던 지방 인쇄 연구소의 경영 방식에 불만이 있어 사임한 Y를 비롯한 과학 기술 인력 3명이 민간 기술 기업인 T사에 들어와 '고등 과학 기술 연구소'를 신속하게 완성했다. -기술 문서 및 서적 편집 및 조판 시스템" 연구 개발 작업의 결과로 이 기술은 이후 성의 제3회 과학 기술 전시회에 참가하여 금메달을 수상했습니다.
이에 대해 T사가 기뻐할 때, 도 과학기술일보 기자 2명이 신문에 인쇄과학기술연구소 소식을 싣고 “T사가 침해행위를 저질렀다”고 밝혔다. 며칠 후, 도 언론출판국과 인쇄과학연구소는 공동 기자회견을 열어 다음과 같이 말했습니다: "1985년에 국가는 '고급 조판 시스템'을 도립 인쇄연구소의 핵심 과학 연구 프로젝트로 지정했습니다. 1986년에 230만 위안을 투자하여 이 프로젝트의 연구는 큰 성과를 거두었습니다. 1987년 1월 Y와 다른 3명의 프로젝트 담당자가 갑자기 사임을 발표하고 과학 연구 결과와 주요 기술 정보를 가져갔습니다. 몇 달 후, T사가 주최한 평가 회의에서는 국가가 투자한 230만 위안의 과학 연구 결과를 노골적으로 자체 소유로 삼았습니다. 그 이후 언론출판국에서는 계속해서 공고를 내렸습니다. 그러나 T사와 Y사는 여전히 곳곳에서 전시회를 열고 이 과학적 연구 결과를 공개적으로 판매함으로써 인쇄기술연구소가 체결한 계약을 이행할 수 없게 됐다. 연구소와 이용자 12명은 이번 침해소송이 발표되기 전 다양한 방법을 동원해 언론에서 사건 종결을 요청했지만, 국익을 보호하기 위해 연구소는 프린팅사이언스는 중급인민법원에 소송을 제기했다”며 “
같은 날 TV 방송국에서 기자회견을 방송해 사회에 큰 파장을 불러일으켰다. T사는 정부가 운영하는 인쇄과학연구소와 국가를 대표하는 언론출판국으로부터 고발을 당했습니다. 우리나라의 사회 환경에서 대중이 T사의 명성에 큰 영향을 미치는 경향이 있는 것은 분명합니다. 손상. 이런 상황에서 T사는 사실관계를 명확히 하고 언론에 보도된 잘못된 보도를 정정하기 위해 기자회견을 열기로 결정했다.
사 홍보부서는 본격적인 준비에 돌입했다.
먼저 회의 안건을 정하고 언론 대변인을 배치한다. 홍보부 장관이 기자회견 개최 목적을 설명하고, 회사의 부사장이 대변인으로 상황을 소개하고 자신의 입장을 밝혔다. '고급 조판' 시스템을 직접 담당하는 부서장이 참석해 Y씨가 사임하고 T회사로 이동하게 된 경위를 소개했다. 연설을 했습니다.
둘째, 기자들이 질문할 수 있도록 준비하고 기자들이 '고급 조판 시스템'을 방문하도록 초대합니다.
셋째, 대변인과 대통령의 연설 준비를 보조할 똑똑하고 유능한 홍보인력 2명을 배치한다.
넷째, 지난번 이 문제를 보도한 TV 방송국, 도과학기술일보 등 언론매체를 초청하세요.
모든 준비가 끝난 후 T사는 기자간담회를 열고 '고급 조판 시스템' 논란의 전말을 네 가지 측면에서 설명했다.
첫째, T사는 믿는다. 인쇄과학연구소 소장인 S씨가 모든 논란을 언론에 소개하면서 사건의 핵심을 의도적으로 회피했다는 것이다. 사건의 원인은 Y씨가 컴퓨터 조판 기술 분야에서 큰 성과를 거뒀기 때문이다. , 그의 작업은 인도 과학 기술 연구소에서 지원되지 않았고 그의 결과는 표절되었으며 그의 근무 조건은 열악하고 아무도 그를 신경 쓰지 않아 사임했습니다. 기술 전문가 지망생에 대한 S 원장의 태도와 그가 촉발한 소위 침해 분쟁은 우리나라 제도 개혁의 일련의 주요 문제를 반영합니다. 이것이 인재를 존중하는 방법과 모든 유형의 인재에게 적절한 기회를 만드는 방법입니다. 재능을 활용할 수 있는지, 과학기술 인력에 대해 어떤 태도를 취해야 하는지, 그리고 수년간 함께 일한 뒤 권력을 얻은 후 두각을 나타내고 성과를 낸 다른 지식인을 일부 지식인은 어떻게 대해야 하는가? 이번 공개 사건의 핵심.
둘째, T 사는 S 이사가 언론에 분쟁을 소개하면서 많은 중요한 사실을 은폐하거나 왜곡했다고 믿었습니다. 우선 S국장은 첨단조판시스템은 국가가 320만 위안을 투자한 과학연구사업이라고 밝혔고, 일부 신문에서는 단 3명의 인력으로 마이크로컴퓨터 조판 소프트웨어가 완성됐다고 보도하기도 했다. 1년 동안 230만 위안이라는 막대한 금액이 투자되었는데, 이는 완전히 상식에 어긋나는 일입니다. 따라서 T사는 이것이 사실이 아니라고 판단하고 S사에게 1985년 6월부터 1986년 9월까지 '고급 조판 시스템' 프로젝트와 관련된 지출 목록을 제공해달라고 요청합니다. 소위 320만 위안의 진정한 목적과 목적지. 둘째, S 이사는 Y씨 등 3명이 "1987년 갑작스럽게 사임을 선언하고 승인도 기다리지 않고 업무에 대한 설명도 없이 사라졌다"며 "모든 정보를 가져갔다"고 말했다. 사실대로 얘기하는 것이 최선이라고 생각합니다. 당시의 사실 기록을 살펴보시기 바랍니다(생략)... 결국 S 이사는 "T사는 이 문제를 다양한 채널을 통해 비공개로 유지하려고 노력했습니다"라고 말했습니다. 이는 T회사를 폄하하려는 시도였습니다. Y 동지 등이 오랫동안 염원해 온 우리나라 과학기술 출판 산업에 기여하고자 하는 염원을 실현하기 위해 T사는 S 이사와 대화를 나누었고 이것이 S 이사와 나눈 유일한 대화였습니다. 협의회 이후 T사는 다시는 S 이사에게 연락할 생각이 없었고 대신 도 과학기술위원회와 B시 H구 노동인적자원부에 이 문제를 보고하고 해결을 요청했다. 문제. 이것이 어떻게 사적이라고 말할 수 있는가?
셋째, T사는 민간 기술 기업으로서 기존 시스템에 의한 과학기술인력의 탄압과 구속이 우리 경제에 끼치는 피해와 손실을 깊이 이해하고 있기 때문에 항상 대책을 강구해 왔습니다. 과학기술인력의 합리적인 흐름을 지원하고 장려하여 Y 등이 돌아갈 길이 없게 되었을 때 T사는 관계자의 추천을 받아 과학기술인력을 완성할 수 있도록 지원하였습니다. 기술 발전 이것은 국가에 대한 공헌이며 국가에 대한 과학 기술 시스템의 공헌입니다. Y같은 동지들이 은퇴해 생계가 없는 상황에서 우리는 그들에게 무관심하고 외면해야 하는 것이 아닐까? 우리가 그들의 기술사상이 아주 훌륭하고 의의가 크다고 보고도 그들이 그것을 실현하지 못할 때 그냥 내버려두고 무관심하게 지내는 것이 아닐까? 내 생각에는 여기 있는 모든 신사 숙녀 여러분은 우리가 그렇게 하는 것에 동의하지 않을 것입니다.
넷째, T사는 항상 중화인민공화국의 법률을 준수하고 합법적인 운영을 주장해 왔습니다. 국가, 집단, 개인의 정당한 이익을 존중하고 보호합니다. 이 법적 분쟁에 직면하여 우리의 태도는 사실을 존중하고, 법을 존중하고, 국민을 믿고, 법원을 믿고, 우리가 하는 모든 일을 하는 것입니다. 사법부 업무에 협력할 수 있다. "
그런 다음 Y는 자신과 인도 과학 기술 연구소의 다른 과학 기술 인력 두 명을 대신하여 "사임 전후 관련 상황"에 대해 자세한 연설을 했습니다.
이후 W사 사장은 4가지 사안에 대해 각자의 견해를 밝힌 뒤 기자들의 질문에 답변했고, 기자간담회 일정이 모두 끝난 뒤 홍보부 직원들도 기자들과 최종 발언을 했다. 회사 기자간담회 이후 지방의 과학기술에 대한 새로운 보도가 나왔다. 일간지는 6월 14일자 'T사가 '침해' 혐의로 고소당하는 입장을 밝혔다'고 보도했다. , 경제일보는 "T사 뉴스 발표, 과학 연구 결과에 대한 논란 다시 커지고 있다"고 보도했다. 또한 홍콩 신문을 비롯한 각지의 일부 기업은 T사의 기자회견을 보도했다.이번 보도는 기존 여론의 '일방적' 상황을 뒤집고 T컴퍼니의 신뢰도를 회복하는 데 더 큰 역할을 했다.
최종 결과는 T사가 대중의 공감을 얻었다는 점이다. T사는 홍보에 성공했다고 봐야 한다.
방관자 입장에서 볼 때, 법리적으로 볼 때 이번 사건의 실제 피해자는 인쇄기술연구소 소속인 Y씨 외 3명이다. 기술, "고급 조판 시스템" 서비스 발명이기도 하며, 그 특허권은 인쇄기술연구소가 소유하거나 보유해야 한다. Y 외 3명은 사임했지만 1987년 1월부터 1년이 채 안 됐다. 1987년 7월, T사가 완료한 업무는 원단위에 관련된 업무에 대해서는 관련법령에 따라 특허권은 원단위에 귀속되어야 한다. 게다가 Y씨 등 3명은 작별인사도 없이 떠나고, 승인 없이 업무를 넘겨주지도 않았다. 실제로 인도과학기술원과의 노동관계는 종료되지 않았다. T사는 주관적으로 의도적으로 '고급 조판 시스템'이 원래 장치의 개발 프로젝트라는 것을 알고 있었습니다. 인재를 존중하는 것은 맞지만, 가장 먼저 지켜야 할 것은 나라의 법이다. 따라서 인도과학기술원이 기자회견을 론칭할 때 이런 문제들을 고려하고 철저하게 계획하고 적절하게 설명한다면 T사는 이를 활용할 기회도 없고 주장도 약해질 것이다.
인도과학기술원은 대중의 공감을 받았어야 했는데 왜 T사는 대신 대중의 공감을 얻었나? 주요 차이점은 두 회사 또는 기관의 홍보 인식에 있습니다. T사는 문제의 핵심을 파악한 동시에, 침해 여부는 법적 판단에 맡기겠다는 의지를 밝혔습니다. 대중의 공감을 쉽게 얻을 수 있다. 결국 230만 위안의 행방 문제가 더욱 제기돼 인도과기원이 소극적인 태도를 취하게 된 것은 상대방에 대한 '소프트 위협'이라고 할 수 있다.
위기 홍보 상황에서 기자회견을 개최하기 위한 몇 가지 원칙을 요약해 보겠습니다.
19. 기자회견은 성숙한 시간에 개최되어야 합니다.
기자회견이 너무 일찍 열리면 정보가 불완전할 수 있고, 국민의 중요한 관심사에 대한 해결책과 대책이 없어 효과를 얻지 못하거나 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 너무 늦게 개최하면 '정보 공백'을 채우고 정보의 주요 채널이 되기 위해서는 타이밍이 매우 중요합니다.
20. 기자회견을 준비하세요. 특히 대중의 관심 사항을 철저히 고려하여 만족스러운 답변을 제공해야 합니다.
21. 사실을 바탕으로 말하는 데 주의를 기울이세요.
말보다 행동이 더 크게 말하고, 사실이 말보다 더 크게 말하며, 사실 자체를 사용하여 설명하는 경우도 있습니다. 다음으로 위기의 약화와 소멸기에 주의해야 할 커뮤니케이션 포인트에 대해 말씀드리겠습니다.
위기의 2, 3단계를 역전시켜 4단계에서는 부정적인 영향을 최소화하면서 긍정적인 영향을 확립해야 한다.
와하하 '난징 사건' 이후 와하하는 다시 난징 주요 매장에 등장했고, TV 화면에는 광고가 다시 등장했다.
"와하하과일우유가 전반적으로 잘 팔리고 있다." 와하하그룹은 7월 31일 언론매체에 이 소식을 전했고, 8월 1일 '인민일보'가 해당 소식을 전했다. 보도에 따르면 "오늘 아침 난징에 있는 한 회사가 구체적으로 전화를 걸어 80개 이상의 현지 상점에서 와하하 과일 우유 판매를 요청했으며 제조업체가 즉시 난징과 상하이에 14만 병 이상의 과일 우유를 배송할 것으로 기대하고 있다"고 밝혔습니다. 천진, 후난, 허난, 랴오닝, 길림, 헤이룽장 등 지역에서도 물품을 요청하고 있습니다. 항저우 시장은 매출 호조를 완전히 재개했으며 일일 판매량은 24만 병 이상에 달했습니다.
이러한 메시지는 소비자와 딜러의 우려를 더욱 불식시키고 영향을 반전시키는 데 큰 역할을 했습니다.
위기 홍보의 마지막 원칙을 요약해보자:
22. 위기가 약화되고 해소되는 기간에는 부정적인 영향을 최소화하기 위해 긍정적인 뉴스를 더 많이 게시하고, 긍정적인 영향.