현대 관리자는 효과적인 의사 소통의 역할을 매우 중시하며 이를 직업 성공의 관건으로 여긴다. 이는 효과적인 소통이 관리 활동에서 중요한 지위와 역할을 설명하고, 효과적인 소통을 실현하는 것이 쉽지 않으며, 소통에 참여해야 하는 양측이 노력과 심혈을 기울인다는 것을 보여준다.
첫째, 비즈니스 관리에서 효과적인 의사 소통의 역할
1. 직원들이 기업이 설정한 목표와 과제에 대해 * * * 인식을 형성하도록 장려할 수 있습니다.
기업 관리자는 직원들에게 기업의 임무와 목표를 알리고' 기업의 업무 (임무)' 가 무엇인지 알아야 한다. " 그리고 "기업은 어떤 기업이 되고 싶어? 클릭합니다 。 기업 관리자는 직원들의 임무와 목표에 대한 합리적인 의견과 건의를 듣고 제때에 연구하여 기업 임무와 목표를 더욱 수정하고 보완해야 한다. 그런 다음 기업의 임무와 목표를 제때에 직원에게 피드백한다. 이러한 효과적인 커뮤니케이션을 통해 기업의 임무와 목표는 모든 직원들 사이에서 * * * 지식을 형성할 것이다. 이는 기업 목표가 전체 직원의 의지를 반영할 수 있을 뿐만 아니라 의사 결정의 과학성도 높일 수 있다.
2. 데이터 수집 및 정보 공유를 도와 과학적 관리를 가능하게 한다.
갈수록 치열해지는 시장 경쟁에서 기업이 목표를 성공적으로 달성하고 경쟁 우위를 형성하려면 먼저 각 방면의 정보, 과학적 의사 결정, 변화하는 환경에서 생존과 발전을 충분히 이해해야 한다. 효과적인 의사 소통을 통해 기업은 국가 방침 정책, 국내외 유사 기업의 현황과 발전 추세, 소비 시장의 동태 등 다양한 외부 정보와 정보를 이해할 수 있다. , 그리고 외부 환경의 변화에 적응하기 위해 비즈니스 의사 결정을 적시에 조정합니다. 기업이 자신의 자원을 알게 하고 자원을 이용할 수 있는 능력; 직원의 기본 상황을 이해하고, 사람의 선임과 직원의 적극성을 높일 수 있다. 부서 간 관계를 통찰하여 관리의 효율성을 높일 수 있다. 따라서 기업 안팎의 다양한 정보, 정보 및 데이터를 적시에 포괄적으로 파악해야만 기업 전체의 운영을 정확하게 통제하고 지휘하여 과학적이고 효과적인 관리를 실현할 수 있습니다.
3. 기업의 인간관계를 개선할 수 있다.
부서 간, 부서와 개인 간, 개인과 개인 간, 기업 내 효과적인 소통은 매우 중요하다. 현실에서 일부 기업 부문들은 인간관계가 긴장되고, 갈등이 치열하며, 내부 인간관계가 불균형하다. 그 원인을 따지는 것은 단지 의사 소통이 부족하거나 의사 소통 방식이 부적절하다는 것이다. 기업의 정보 통신 채널이 원활하지 않으면, 사람과 사람 사이에 효과적으로 소통하기 어려우면 억압과 억압을 느끼게 된다. 이렇게 하면 직원들의 심리건강뿐만 아니라 기업의 정상적인 생산에도 심각한 영향을 미치고 기업의 효율을 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 기업이 순조롭게 발전하려면 기업 내 상하좌우 소통 채널의 원활한 흐름을 보장해야 한다. 그래야만 직원들의 사기를 북돋우고, 인간관계의 조화를 촉진하고, 관리 효율성을 높일 수 있다.
4. 기업 직원의 응집력을 향상시킬 수 있습니다.
직원들의 응집력은 기업의 중요한 자산이다. 강한 응집력은 기업이 회원들에게 매력적이라는 것을 보여주는데, 어떻게 직원들의 응집력을 강화할 수 있을까? 우선, 우리는 직원 간의 소통과 지원을 촉진해야 한다. 직원들이 협력에서 갈등과 의견을 빚는 것은 흔한 일이다. 관건은 어떤 태도를 취하여 그들의 다른 의견을 처리하는 것이다. 가장 좋은 방법은 소통하는 것이다. 즉, 서로 적극적으로 자신의 관점을 교류하는 것이다. 둘째, 민주적 관리 방식을 채택한다. 기업관리 과정에서 직원들의 각 방면의 의견, 특히 다른 의견을 진지하게 들어야 한다. 셋째, 기업은 성과를 보상과 연계해야 하며, 다른 사람과 긴밀하게 협력할 수 있는 직원을 보상해 직원의 만족도를 높이는 데 도움이 된다. 넷째, 직원 간의 상호 신뢰를 중시해야 한다. 신뢰 강화는 조직 내에서 하향식 및 상향식 개방형 커뮤니케이션을 통해 정직한 커뮤니케이션의 개념을 수립하는 측면에서 고려할 수 있습니다. 직원을 경영에 참여시키다. 직원들의 자기관리를 제창하여 직원들이 기업과 동료에 대한 신뢰감을 갖게 하다. 다섯째, 성과 관리를 진행하다. 성과 관리 프로세스의 본질은 커뮤니케이션 프로세스입니다. 동적 프로세스 평가에서는 창의적인 직원과 뛰어난 성과를 거둔 직원에게 보상을 받을 수 있습니다. 성과가 좋지 않은 직원은 제때에 직위를 조정해야 한다. 태만함을 처벌하거나 규율을 위반하다. 동적 프로세스 성과 관리를 통해 각 직원의 성과를 높여 기업 전체의 성과 향상을 촉진하고 기업 목표 달성을 촉진합니다. 이 모든 것은 소통을 통해 이뤄져야 하기 때문에 효과적인 소통은 직원들의 응집력을 높일 수 있다.
둘째, 기업 경영에서 효과적인 의사 소통 대책
1. 관리자의 사상 인식 제고
관리자는 의사 소통의 중요성에 대한 인식을 높이기 위해 부모나 권위의 의사 소통 역할을 효과적으로 바꿔야 한다. 동등한 소통은 양호하고 효과적인 소통의 기초이다. 관리자는 부하 직원들을 동등하게 대해야 할 뿐만 아니라 자신과 부하 직원들을 동등하게 대해야 하며, 진정으로 이성적이고, 존중하고, 부하 직원을 신뢰해야 한다. 과거의 단방향, 하향식 소통에서 평등, 양방향 소통으로의 전환을 진정으로 실현하려면 하향식, 상향식이어야 한다. 평등하고 능동적인 양방향 소통만이 효과적인 소통을 실현할 수 있다. 또한 충분한 의사소통 준비를 해야 하며, 관리자는 소통하기 전에 반드시 의사소통 목표를 명확히 하고 명확한 의사소통 계획을 세워야 한다. 의사 소통에 참여하는 사람들이 협상을 진행하고, 분석 정보 자료를 수집하고, 이를 바탕으로 홍보 해석을 하고, 직원들에게 좋은 의사 소통 환경을 제공하고, 근본적으로 기업의 의사 소통 효율을 높여 기업의 운영 효율성을 높이도록 독려한다.
2. 통합 통신 채널
통합 커뮤니케이션 채널은 기존 채널을 조정하고 결합하여 비효율적이거나 실질적으로 작동하지 않는 채널을 제거하고 사람들이 받아들이고자 하는 빠르고 효율적인 새로운 채널을 추가하는 것입니다. 또한 다양한 채널의 상호 보완성을 고려하여 커뮤니케이션 기능을 더 잘 수행하고 커뮤니케이션 목표를 달성하기 위한 것입니다. 통합 과정에서, 다음과 같은 원칙을 고수해야 한다: 하나는 체계적인 원칙이다. 조직은 하나의 시스템이며, 조직의 어떤 부분의 변화도 전체 시스템에 영향을 미칠 수 있다. 전파 채널도 마찬가지다. 각 전파 채널이나 전파 방식 유형은 고립되어 있지 않다. 이들 사이에는 연계와 영향이 있다. 따라서 전파 채널을 통합하는 과정에서 채널 간의 연결과 영향을 고려해야 합니다. 둘째, 개방성의 원칙. 관리 커뮤니케이션 과정에서 기업은 기밀이 필요하지 않은 대부분의 관리 커뮤니케이션 활동에 대해 커뮤니케이션 채널을 개방하고, 가능한 한 커뮤니케이션 채널을 늘려 인지도, 투명성 및 공개성을 높여야 합니다. 그래야 정보 비대칭으로 인한 소통의 맹점을 줄일 수 있다. 셋째, 시효성의 원칙. 의사 소통 과정에서 의사 소통 시간 절감뿐만 아니라 의사 소통 효율성 향상에도 중점을 두어야 한다. 그래서 가장 짧은 경로를 선택하고 채택하고 가장 빠른 속도로 소통해야 한다. 그 목적은 정보 전달 속도를 높이고 층층 전달로 인해 정보 왜곡이 발생할 가능성을 줄이는 것입니다. 넷째, 성실의 원칙. 전파 프로세스의 관점에서 볼 때, 완전한 전파 프로세스에는 정보 전달, 수신 및 피드백이 포함됩니다. 무결성 원칙은 커뮤니케이션 프로세스의 무결성을 강조합니다. 정보 전달 및 수신 채널만 있고, 정보 피드백이 없는 채널이 있다면, 이 소통 과정은 불완전하고 정보 소통도 불충분하다. 이제 채널 통합 과정에서 피드백 채널의 수정 및 보충에 특별한주의를 기울여야 합니다.
3. 관리자의 의사 소통 기술 향상
(1) 관리자의 효과적인 청취 기술을 향상시킵니다.
관리자는 의사 소통 과정에서 우선 집중해야지, 정신이 방황하면 안 된다. 둘째, 편견을 갖지 말고, 상대방의 말을 방해하거나, 조급함을 나타내지 마라. 이것은 상대방이 계속 사귀고 싶지 않게 할 것이다. 마지막으로, 사람의 뜻을 잘 이해하고, 상대방의 감정 변화와 암시를 감상하고, 마음을 깨달아야 한다.
⑵ 비언어적 의사 소통 능력을 향상시킵니다.
당신이 말을 듣고 있을 때, 메신저는 당신의 표정을 관찰하여 당신이 주의 깊게 듣고 있는지, 정말로 이해하고 있는지 판단합니다. 따라서, 메신저와의 눈빛 접촉은 주의를 집중하고, 주의를 산만하게 할 가능성을 줄이고, 메신저를 격려할 수 있다. 또한 효과적인 청취자는 칭찬의 고개를 끄덕이는 것, 의문의 고개를 흔드는 것, 적절한 얼굴 표정 (예: 미소) 등 비언어적인 방식으로 정보를 표현한다. 이들은 모두 정보 전달자에게 당신이 주의 깊게 듣고 있는지, 그리고 당신이 이해하고 있는지 여부에 따라 의사 소통 효과를 높이는 데 도움이 된다.
⑶ 감정적 인 교류에주의를 기울이십시오.
실제 업무에서 의사 소통 능력은 일반적으로 관리자가 기업 발전의 현황과 전망을 정확하게 설명할 수 있는지, 그리고 특정 채널을 통해 직원들이 기업의 현황과 발전 전략을 이해할 수 있도록 하는 것으로 나타납니다. 직원의 인정은 관리자에 대한 가장 큰 지지이자 관리자 소통의 가장 직접적인 목표이다. 현대 기업의 인본주의 경영은 관리자가 구두 표현과 언어 기교를 정확하게 운용할 뿐만 아니라 명확하고, 조직적이며, 언어가 간결하고, 표적성이 강해야 한다고 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 언어명언) 듣기와 관심을 잘 듣고, 다른 사람의 관점을 존중한다. 나쁜 의사 소통 습관을 개선하고 표정, 제스처 등 비언어적 의사 소통 방식을 적절히 활용하며, 관리자들이 직원들과 감정 소통을 잘하고, 감정을 관리의 전 과정에 통합시켜 직원들이 기업 발전에 대한 가치를 인식하게 하여 지속적인 업무 열정을 불러일으키도록 요구한다.
4. 과학 조직 설립
조직 설정: 한편으로는 조직의 규모 효과와 정보의 유실과 왜곡으로 인한 과도한 조직 수준과 과도한 조직으로 인한 소외 효과를 고려해야 합니다. 우리는 수직 방향의 조직 수준을 줄여 소통 고리를 줄이고, 정보를 원활하게 유지하고, 간섭, 지연, 왜곡을 줄이기 위해 노력해야 한다. 동시에, 정보 통신 채널을 넓히고, 여러 채널을 통한 커뮤니케이션을 통해 정보 교류를 촉진한다. 수평 부서는 수평 교류 협력을 강화하고 부서 간, 사람 간 연계를 강화해야 한다. 반면에, 전문 교류 조직을 설립하여 교류를 촉진해야 한다. 비공식 소통 메커니즘은 어느 정도의 효율성을 가지고 있지만, 불가피하게 관리자의 개인적 선호도의 영향과 제약을 받아 소통의 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 따라서 전문 커뮤니케이션 조직을 설립하고 제도화된 커뮤니케이션을 통해 커뮤니케이션을 촉진하고 효과적인 커뮤니케이션을 실현할 필요가 있다.
5. 커뮤니케이션 및 피드백 메커니즘 개선
피드백이 없는 소통은 완전한 소통이 아니며, 완전한 소통에는 완벽한 피드백 메커니즘이 있어야 한다. 그렇지 않으면 전파의 효과가 크게 떨어질 것이다. 피드백 메커니즘의 수립은 정보 전달자로부터 시작되어야 하며, 정보 전달 후 질문을 제기하고 받는 사람이 긍정적인 피드백을 받도록 장려해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 피드백, 피드백, 피드백, 피드백, 피드백, 피드백) 또한 정보 발신자는 상대방의 반응이나 동작을 자세히 관찰하여 간접적으로 피드백을 받아야 합니다. 피드백은 의도적이거나 의도하지 않을 수 있기 때문이다. 정보의 수신자로서, 실제로 피드백 전파에서 주요한 위치에 있다. 정보의 발신자는 자발적으로 수신자의 피드백을 받아 조직 소통을 진정한 양방향 소통으로 만들어야 한다. (쉬 저우 사범 대학, 장쑤)