1. 판매 리드 평가의 4가지 측면
어떤 종류의 판매 리드를 좋은 판매 리드라고 부를 수 있나요?
다음 네 가지 측면에서 판매 리드의 품질을 판단할 수 있습니다.
1. 유효성
훌륭한 판매 리드는 제품에 관심이 있어야 합니다. 강한 수요와 구매력을 가지고 있는 경우, 회사의 주요 사업, 이벤트 및 기타 정보를 살펴보고 해당 회사가 잠재 고객인지 여부를 판단함으로써 회사의 가능한 수요를 유추할 수 있습니다.
2. 정확성
좋은 리드의 담당자는 회사의 책임자나 의사결정권을 가진 사람이어야 합니다. 영업에서는 사람만 찾을 수 있는 경우가 많습니다. 의사결정권을 가진 사람이 판매의 시작이다.
2. 적시성
새로운 판매 리드가 발견될수록 좋습니다. 몇 달 전의 영업 리드를 생각해 보십시오. 회사가 제품을 구매하고 다른 회사와 협력 관계를 구축했을 수도 있으며, 이러한 영업 리드는 분명히 판매원에게 저항적일 수도 있습니다. 단서는 최신 것만큼 좋지 않습니다. 따라서 좋은 판매 리드는 시의적절해야 하며 최신 판매 리드를 확보하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 동료보다 먼저 잠재 고객에게 연락하고 주문을 마감할 가능성을 높일 수 있습니다.
3. 평가 가능
성공적인 주문 개시는 전체 판매 프로세스의 궁극적인 목표이기도 합니다. 좋은 영업 리드는 주문 개시 기능을 평가 지표 중 하나로 사용해야 합니다. . 대상 사용자의 초상화를 판매 리드 선별 조건으로 사용할 수 있으며, 후속 조치 상태, 주문 완료율 등을 판매 리드 평가 지표로 사용할 수 있습니다.
2. 사용자 초상화를 통해 판매 리드를 필터링하는 방법
이 질문에 답하기 위해 먼저 사용자 초상화를 구축하는 방법을 이해해 보겠습니다.
1. 사용자 초상화를 구축하는 방법
과거 기업에서는 주문 데이터, 웹사이트나 앱의 검색 클릭 데이터, 제3자 기관의 시장 조사 데이터를 사용하여 고객 서비스를 수행했습니다. 분석과 통찰력. 그러나 기업과 고객 사이의 "상호작용"에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 하나는 인간-컴퓨터 상호작용이고 다른 하나는 인간-인간 상호작용입니다. 웹사이트나 앱의 탐색 및 클릭 행동은 인간과 컴퓨터의 상호 작용 행동입니다. 이 부분의 데이터는 많은 회사에서 고객 신원 정보, 탐색 행동, 탐색 기본 설정 및 기타 라벨 초상화를 구축하는 데 완전히 활용되었습니다.
그러나 오프라인 대면 커뮤니케이션 시나리오에서 '인간 대 인간의 상호 작용'에서 생성되는 대화 데이터의 가치는 아직 완전히 활용되지 않았습니다. 그리고 이 부분의 데이터는 처리되지 않은 실제 고객 대화 정보에서 직접 나온 것이기 때문에 고객 초상화를 구축하고 고객 요구 사항에 대한 정확한 통찰력을 얻는 데 있어 "인간-컴퓨터 상호 작용" 제품의 데이터보다 더 많은 참조 가치를 갖게 됩니다. 고객 마케팅.
현재 이 분야에는 선구적인 제품인 두두톡(DuDuTalk)도 등장했다. 지능형 하드웨어를 사용하여 오프라인 현장 음성 데이터를 수집한 다음 NLP 기술을 사용하여 대화에서 주요 고객 정보를 추출하고 자동으로 고객 태그와 초상화를 구축합니다. 더욱 강력한 점은 구체적인 맥락과 방대한 고객 대화 데이터를 통해 비즈니스 기회의 추세를 예측하고 다음 실행 계획을 안내할 수도 있다는 점입니다.
2. 사용자 초상화를 통해 판매 리드를 평가하는 방법은 무엇입니까?
예를 들어 자동차 4S 매장의 자동차 소개 세션에서는 자동차 판매 컨설턴트를 통한 고객과의 커뮤니케이션을 통해 선택한 시승 모델, 자동차의 성능 초점, 가격 등을 알 수 있습니다. 예산, 차량 및 서비스에 대해 어떤 종류의 피드백을 주셨나요? 그리고 시승 시간과 전체 대화에서 말하는 빈도를 통해 시승에 대한 만족도와 시승이 효과적인 시승인지를 유추할 수 있다.