고품질 서비스는 고객을 유지하는 가장 큰 이유입니다. 다음은 제가 여러분을 위해 준비한 몇 가지 봉사 주제 연설입니다. 이것이 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다. 봉사를 주제로 한 연설 1부
10년 동안의 우여곡절 속에서 우리 회사의 대내외 환경, 봉사 대상, 사업은 시간이 지날수록 하나님께서 보상해 주십니다. 방법, 관리 시스템 등이 크게 변경되었습니다. 매우 이상적인 단일 기업 가치 형태에서 국가, 사회, 기업 및 직원에게 봉사하는 다양하고 균형 잡힌 기업 가치 개념으로 전환합니다. 단일 xxxx 위조방지세금통제시스템 홍보 및 기술협력 서비스를 시작으로 점차 위조방지세금통제시스템을 주로 활용하고, 관련 컴퓨터 소프트웨어를 보완하여 전자세무신고를 하는 발전패턴이 형성되고 있다. , 기업 관리 현대화, 금융 전자 컴퓨팅 및 기타 분야의 컴퓨터 소프트웨어 및 관련 전자 장비 연구 개발, 컴퓨터 네트워크 시스템 통합, 기술 컨설팅 및 서비스 등 복잡하고 시시각각 변화하는 대내외 환경과 글로벌 금융위기 속에서도 우리 회사는 여전히 건전하게 발전하고 있으며, 기쁘고 큰 성과를 많이 거두었습니다.
오늘의 영광은 분명 어제의 노고가 있었고, 질 높은 서비스는 우리 성장의 원동력입니다.
기업이 큰 나무라면 고품질의 서비스는 나무의 성장에 영양분과 물을 공급하는 것입니다.
기업이 기사라면 하이- 양질의 서비스는 기사의 손에 들린 날카로운 검이며 강과 호수를 건너는 것은 무적입니다.
고객이 기업의 생명선이라는 사실은 누구나 알고 있으며, 기업은 기존 및 신규 내부 고객과 외부 고객의 요구 사항과 희망 사항을 충족하기 위해 고품질 서비스를 제공해야 합니다. ?고객은 기업의 생명입니다. 고객을 잃은 기업은 살아남을 수 없습니다. 좋은 서비스를 통해서만 우리는 고객을 확보하고 회사, 제품 및 운영에 대한 명성을 얻을 수 있습니다.
좋은 제품과 서비스를 제공하는 것은 기업의 당연한 의무입니다. 과거 기준에 따르면 제조업은 제품을 제공하고 서비스업은 서비스를 제공한다. 그러나 오늘날 세계 발전의 분명한 추세는 제조업과 서비스 산업의 혼합입니다. 이러한 혼합은 제품과 서비스를 모두 제공하는 회사에서 처음으로 나타납니다. 1994년부터 Fortune지는 더 이상 산업 기업과 서비스 기업을 별도로 선정하지 않고 함께 선정합니다.
하지만 무슨 일이 있어도 서비스 인식은 기업 생존의 열쇠입니다. 고객을 포기하고 싶지 않다면 서비스를 포기하지 마세요. 서비스는 신성하고 마법적인 것입니다. 품질과 서비스는 기업의 생명입니다. 품질과 서비스를 제품에 통합하면 활력과 무한한 시장을 얻게 되며 전 세계 고객의 호감을 얻게 될 것입니다.
봉사는 아름답고 고귀한 것입니다. 서비스는 기업과 고객 간의 평등을 반영합니다. 상생(win-win) 평등한 협력 관계를 구현합니다. 서비스에 대한 열정은 고객에 대한 합리적인 존중에서 나옵니다. 기업의 생존과 발전은 교류에서 나오기 때문입니다. 회사의 제품과 서비스를 돈으로 교환하는 것은 고객입니다.
서비스는 완전한 과정입니다. 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것은 기업의 당연한 의무이며, 서비스는 제품을 판매하는 과정일 뿐만 아니라 사용자의 의견을 기업에 피드백하는 과정이기도 합니다. 고객의 요구는 기업의 서비스 콘텐츠입니다. 동시에 제품은 시장의 새로운 요구에 따라 개선되고 품질이 향상되거나 신제품이 개발되어야 합니다. 고객의 요구는 기업이 지속적으로 개발하고 업데이트하는 데 큰 힘이 되는 경우가 많습니다.
따라서 서비스를 단순히 제품에 대한 애프터 서비스로만 포지셔닝하지 마세요. 고객을 확보하려면 서비스가 어디에나 있어야 합니다. 고객의 심리에 세심한 주의를 기울여 제품을 디자인하고 개선하며, 고객의 심리 변화에 따라 나만의 서비스를 제공해야 합니다. 고객에 대한 기업의 서비스는 끝이 없고 어디에나 존재해야 합니다.
?의식은 사고방식을 결정하고, 의식은 행동을 안내합니다. 서비스의 가치와 의미를 충분히 이해하고, 좋은 서비스 인식과 사고방식을 갖추어야만 고품질의 서비스 행위를 논할 수 있습니다.
고품질의 서비스는 서비스 제공자의 적극적인 의식과 불가분의 관계에 있습니다. 서비스 제공자에게 있어서 "봉사해 달라고 부탁하는 것"은 쉽지만, "봉사하고 싶다"는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이는 두 가지 다른 업무 태도입니다. 전자는 수동적이며 후자는 서비스에 의욕과 열정이 부족하게 만드는 반면, 후자는 서비스에 활력과 열정이 넘치도록 만듭니다. 후자는 자신의 책임과 봉사 범위 내에서 자신의 개발 공간을 제한하는 반면, 후자는 수동적 서비스를 능동적 서비스로 전환하여 고품질 서비스를 제공하고 고객을 만족시켜 아름다운 기업 이미지를 구축합니다. 후자 자체에는 팀 정신과 팀 정신이 있으며, 집단의 구성원으로서 집단의 이미지를 대표하고 더 나은 기업 이미지를 창출해야 할 의무가 있다고 믿습니다. 우리는 이러한 적극적인 서비스 정신을 배워야 하고, 국내외 유명 기업의 서비스 정신을 배워야 하며, 우리의 성실함과 열정을 사용하여 방문하는 고객을 감염시키고 고객의 지지와 신뢰를 얻어야 합니다. 우리 작업의 본질은 인간화?. 서비스가 문화와 습관이 될 때, 우리는 우리의 업무에 대한 더 많은 고객의 인정과 지지, 그리고 이 업계에 대한 만족과 신뢰라는 가장 가치 있는 것을 얻게 될 것입니다.
? 올바른 업무 태도는 직업 윤리의 기본 요구 사항일 뿐만 아니라 개인의 이상을 달성하기 위한 기본 요구 사항이기도 합니다. 고품질 서비스를 위해서는 먼저 서비스의 의미, 서비스 품질, 서비스 기술을 반영하는 올바른 서비스 태도가 필요합니다. 서비스는 심오한 지식입니다. 이를 위해서는 서비스 개체와 주의 깊게 소통하고 서비스 개체에 대한 인식을 얻기 위해 실제적인 조치를 취해야 합니다. 이러한 업무에는 풀뿌리 직원의 노력이 필요합니다. 우리는 업무 태도를 바로잡고, 서비스 인식을 높이고, 고객의 이익을 근본적인 이익으로 삼고, 고객의 입장에서 생각하고, 더 많은 것을 얻기 위해 성실한 서비스를 사용해야 합니다. 고객을 지원하고 신뢰합니다.
?물방울의 힘에는 한계가 있습니다. 바다에 합쳐져야만 무한한 힘을 얻을 수 있습니다. ?훌륭한 서비스는 한 사람의 힘만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 이러한 서비스 정신을 집단적으로 창출해야 합니다. 그래야만 우리 기업이 더 좋고 더 빠르게 발전할 수 있습니다.
이윤이 부족한 시대에는 기업의 90%가 서비스 중심 기업입니다. 대부분의 직원이 하는 일은 서비스 요소를 포함합니다. 좋은 서비스는 기업의 생존을 위한 필수 요소이며, 좋은 서비스는 책임입니다. 모든 직원의 필수 자질. 귀하가 얼마나 많은 서비스 인식을 갖고 있는지, 그 대가로 얼마를 얻을 수 있는지. 가진 것이 하나도 없고, 줄 마음도 없고 규율도 없고 자기중심적이며 심지어 오만하게 일한다면 말입니다. 어떤 회사도 그런 직원을 회사에 대한 봉사의식 없이 남겨두지 않을 것입니다.
자격이 얼마나 오래됐든, 학력이 아무리 높든, 능력이 아무리 뛰어나든 회사의 직원으로서 봉사 정신을 항상 명심해야 합니다. 서비스 정신이 없는 직원은 퇴출됩니다.
현대 사회는 정보화 시대, 기술 시대, 서비스 시대입니다. 상품의 질이 점점 균질해지는 오늘날, 서비스의 개념은 무대 뒤에서 무대로 옮겨가고, 상업 드라마의 주역이 되면서 사회 전체가 대량생산 시대에서 상업 드라마로 전환하게 되었습니다. 대중서비스 시대.
현대 서비스 산업은 더 이상 단순한 의미의 서비스 산업이 아니라 사회의 90%를 차지하는 산업 전체가 서비스 요소를 갖고 있다. 은행, 통신, 부동산, 광고, 가전제조 등은 물론, 세무, 민원 등 많은 정부기관도 서비스산업으로 볼 수 있습니다. 서비스는 기업과 기관의 생명선이 되었습니다.
서비스는 시장경쟁의 필요성, 생존의 필요성, 발전의 필요성이다. 서비스의 핵심이념은 사용자를 목적으로 삼아 지속적으로 사용자를 위한 가치를 창출하고, 그 과정에서 기업가치를 창출하는 것입니다. 서비스의 중요성은 대체로 제품 자체보다 더 중요합니다. 기업의 핵심 경쟁력을 강화하기 위한 과제로 서비스에 집중하고, 진심으로 봉사하며, 고객과의 장기적인 파트너십을 구축해야만 지속적인 발전이라는 목표를 달성할 수 있습니다.
서비스는 기업문화를 관통하는 중요한 연결고리이자 기업문화의 중요한 부분입니다. "고객 지향"이라는 개념은 모든 직원의 마음 속에 깊이 뿌리내려야 합니다. 업무 최전선에서 근무하든 고객과 직접 접촉하든 관계없이 고품질 서비스를 제공하여 고객 만족을 달성하는 것은 모든 직원의 책임입니다. 고객 또는 백엔드 지원 부서에서 일하는 모든 단어와 모든 라인은 서비스 수준 및 고객 만족도와 관련이 있습니다.
경영 철학적으로 생산 시대에서 서비스 시대로의 전환을 완료해야만 적자 생존의 시장 경제 조건에서 계속 나아갈 수 있습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서 좋은 서비스를 제공하는 사람은 고객을 확보하고 서비스로 세상을 이길 것입니다.
지난 격동의 세월을 돌이켜보면 우리는 고생하고, 지치고, 웃었고, 우여곡절을 겪었고, 그 과정에서 땀을 흘리며 웃음을 남겼습니다. 우리는 "고객에게 고품질 서비스 제공"이라는 이념으로 우수한 태도로 제품을 생산하고 지속적인 혁신 정신으로 사업을 확장합니다. , 마침내 좋은 품질과 우수한 서비스로 사회로부터 폭넓은 인정을 받았습니다. 그러나 직장에서도 많은 문제가 있습니다. 일부 고객은 여전히 우리 서비스에 만족하지 못하고 제품 품질도 완벽하지 않습니다. 우리는 자신을 반성하고 장점만 볼 것이 아니라 직장에서 직면하는 문제를 가볍게 여겨야 합니다. 문제가 발생하면 심각하게 검토해야 합니다. 그래야만 향후 작업을 진행할 수 있습니다.
사막에 모래가 날고, 중류가 물에 부딪히고, 파도가 날아가는 배를 멈추게 하는 오늘, 우리는 역사의 중요한 지점에 서 있습니다. 지난 30년 동안 우리나라 경제는 빠른 속도로 발전했고 정치는 안정되었으며 사회는 활력을 유지하고 있습니다. 이것은 중국 역사상 보기 드문 번영시대입니다. 국가의 부상은 우리에게 인생 최고의 무대를 제공했습니다. 청년들의 힘으로 써내려갈 아름다운 그림이 기다리고 있습니다! 국가전략에 봉사하고 국민을 이롭게 하는 과정에서 우리의 삶이 빛날 수 있도록 기회를 붙잡고 더 큰 영광을 만들어가기를 바랍니다! 주제발표 2부
존경하는 지도자, 동료, 심사위원 여러분:
먼저 여러분의 신뢰와 지지에 감사드립니다. 나에게 이런 연설을 할 기회를 주었습니다. 제 연설의 제목은 "마음으로 봉사하고, 사랑으로 일하고, 청렴의 푸른 하늘을 지지합니다"입니다.
프런트에서 일하는 직원으로서 서비스가 곧 기업의 생명이라는 사실도 잘 알고 있습니다. 세심한 배려만이 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 것도 깊이 알고 있습니다. 사업의 핵심은 CCB 서비스 창구로서 중국건설은행의 이미지를 가장 직접적으로 보여주겠지만, 우리의 업무가 항상 맑고 맑을 수는 없습니다. 필연적으로 고객들은 CCB의 서비스에 불만족스러워서 우리를 꾸짖고 일을 어렵게 만드는 경우가 많습니다. 이것도 우리 일이 잘 안되어서 그런 것 같아요.
그렇다면 어떻게 하면 진실되고 세심한 서비스를 얻을 수 있을까요? 어떤 실수라도 고객과 모든 측면에서 불필요한 문제를 야기할 것입니다. 성실하게 봉사하는 과정에서 열의가 있고 인내심이 있지만 주의가 부족하면 일이 역효과를 낳을 가능성이 높으며, 주의를 기울이지만 열의가 없고 인내심이 부족하다면 일이 역효과를 낳을 가능성이 높습니다. 문제를 해결할 수 있으면 한 번도 해결할 수 없습니다. 예를 들어, 열정과 인내가 미소를 밝히는 촛불이라면, 배려는 그것을 조용히 지탱하는 촛대입니다. . 우리는 고객의 입장에서 생각하고 가능한 한 많은 도움을 주어야 하며, "마음을 다해 봉사한다"는 것은 항상 진심으로 다른 사람을 배려하고 돕는다는 것을 진심으로 증명해야 합니다.
금융산업이 지속적으로 발전함에 따라 시중은행 간 경쟁은 점점 치열해지고 있으며, 점차 은행의 서비스 품질과 수준이 시중은행 간 경쟁의 화두가 되고 있으며, 서비스 또한 화두가 되고 있습니다. 상업 은행 간의 경쟁. 우리 회사가 원하는 것은 시장이고, 고객이 원하는 것은 서비스이며, 고객과 기업을 연결하는 생명선은 정직입니다.
성실성은 서비스의 기본 요구 사항입니다. 진심으로 봉사해야만 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며, 고객이 CCB 서비스를 즐길 때 따뜻함을 경험할 수 있으며 서비스 산업은 치열한 상황에서 무적 상태를 유지할 수 있습니다. 경쟁.
우리는 흔히 고객이 신이라고 말합니다. 그러나 "하나님"도 진정한 감정이 필요하며, 이러한 감정은 우리가 고객에게 제공하는 진심 어린 인사와 사려 깊은 서비스에서 비롯됩니다. ?마음으로 섬기고, 사랑으로 일하라? 단순해 보이는 이 여덟 단어에는 사실 많은 내용과 고난, 헌신이 담겨 있습니다. 우리 CCB 직원들은 우리의 노력과 땀, 지혜를 사용하여 이 8가지 간단한 단어를 실천합니다. 시장 지향적이고 고객 중심이라는 목적을 고수하면서 무결성은 CCB 서비스의 모든 측면에 통합됩니다.
서비스 품질을 향상시키기 위해 우리는 매일 직장에서 정시에 출근하도록 엄격히 요구합니다. 서비스 과정에서 우리는 문명 간 언어 사용을 주장하고, 서있는 서비스와 웃는 서비스를 구현하고, 적극적이고 적극적이며 열정적으로 모든 고객을 받아들이고 열정을 사용하여 "고객 중심"을 보여주고 항상 풍부한 열정으로 고객에게 응답합니다. 가족애의. 최근 우리 지점에서는 수동 대기열을 구현하여 긴 대기열을 없애고 비즈니스 홀에 줄을 서 있는 불만족스러운 고객의 수도 크게 줄었습니다. "마음으로 봉사하고 사랑으로 일하는 것"보다 우리의 정신을 하나로 묶고 우리의 영역을 지속적으로 승화시키는 것은 바로 이 감정입니다. CCB의 발전을 위해 적극적이고 끊임없이 탐구하며 끊임없는 노력을 하도록 촉구합니다.
함께 손을 잡고 청년들의 피를 모아 중국건설은행의 불멸의 영혼을 만들어 갑시다! 이런 기회를 주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 주제 연설 3부
존경하는 지도자, 심사위원, 내빈 여러분, 안녕하세요!
오늘 연설에 참여할 수 있는 기회를 갖게 되어 영광입니다. 제 이름은 Ni Jia이고 Wuyishan Power Supply Co., Ltd. 마케팅부 충전팀 직원입니다. 오늘 제 연설 제목은 "나는 웃는다, 그것은 당신의 미소를 위한 것입니다"입니다.
일부 고품질 서비스의 진정한 의미는 자두가 생이든 익든, 전기가 남아 있든 전기가 부족하든 항상 밝은 미소를 볼 수 있다는 것입니다. . 최근 몇 년 동안 Wuyishan Power Supply Co., Ltd.는 기업 서비스 개념을 적극적으로 홍보하고 새로운 서비스 이미지를 창출하며 사회적 친화력을 강화했습니다. 중국국가전력망공사(State Grid Corporation of China)가 조직한 전력 시장 개선 및 품질 서비스 연도 활동에서 당사는 약속을 이행하기 위한 일련의 시스템과 조치를 내부적으로 공식화했습니다. 전력공급 서비스 품질을 측정하는 유일한 기준은 국민의 만족과 불만족, 찬성과 반대, 지지와 불찬성이다.
저희 마케팅 부서는 고객을 직접 대하는 서비스 창구로서 수년 동안 변함없이 전원 약속 제도를 시행해 왔으며 모든 약속을 피와 땀으로 이행해 왔습니다. 우리는 시대에 맞춰 서비스 조치를 개선하고 "모든 사람은 이미지이고 모든 사람은 창"이라는 주제로 이미지 엔지니어링 활동을 수행하며 전원 공급 서비스의 의미를 심화하고 서비스 기능을 향상하며 서비스 영역을 확장합니다. 비교할 수 없는 휴가 제도를 시행하고 있으며, 모든 영업 창구를 공개적으로 개방하여 한 번 문에 들어가 사람을 찾고, 한 번 비용을 지불하면 한 번에 완료할 수 있도록 보장합니다. 전기 비상 수리, 전기 설치 서비스, 전기 불만 또는 전기 상담 등 우리는 모두 "전화만 하면 나머지는 제가 해드립니다"라는 서비스 표준을 달성하여 고객에게 큰 도움을 드리고 있습니다. 고객 만족도가 더욱 향상되었으며, 회사 브랜드 유지에 대한 직원들의 인식도 크게 향상되었습니다.
저희 비즈니스 홀에 들어서시면 직원 한 분 한 분의 꽃처럼 웃는 얼굴에 깊은 인상을 받게 될 것입니다. 그리고 주변에 있는 넓고 밝은 홀과 깔끔하게 게시된 규칙과 규정을 살펴보세요. 벽에 걸터앉아 김이 모락모락 나는 물 한 잔을 마시면 집에 있는 듯한 편안함을 느낄 수 있습니다. 저희 마케팅부서의 전 임직원은 "인민전기공업은 국민에게 봉사한다"는 서비스 이념을 명심하고 서비스에 있어서 성실과 애정으로 사람을 대하는데 주의를 기울이고 있습니다. ?잘못된 고객은 없다, 잘못된 서비스만이 우리의 모토이다.
문명화된 봉사에는 불만을 품는 마음과 설명할 수 있는 인내심이 필요하다는 것을 우리는 알고 있습니다. 진정한 감정을 주입해야만 이를 달성할 수 있습니다. 올해 초 왕모씨 노인이 납부 기한이 지났기 때문에 지난달 전기요금이 11.5위안밖에 안 나왔지만 1위안 미만의 전기요금에 대해서는 손해배상금을 청산해야 한다는 규정이 있다. 1위안을 청구하면 전기 요금으로 1위안의 벌금을 지불해야 합니다. 하지만 그의 생각에는 전기요금이 10위안이 넘는데, 전기료로 인한 손해배상금이 1위안을 지불해야 한다는 것이 도저히 믿기지 않는 일이다. 그래서 그는 요금을 거부하고, 더러운 말을 하고, 전력회사의 일방적 비난을 소리치고, 국민에게 피해를 입히고, 영업장을 파괴하겠다고 협박했다. 이 장면을 본 우리 통행세 징수관은 매우 억울했지만 여전히 미소로 인사하고 그를 옆으로 앉히도록 도우며 뜨거운 차 한 잔을 건네주고 "전원 공급 업무 규칙"을 열고 "늙은이"라고 한 문장을 말했습니다. 전기요금지정손해배상금은 왜 청구해야 하나요? 마침내 노인의 기분은 진정됐고, 요금을 모두 지불했을 뿐만 아니라 통행료 징수원의 손을 잡고 사과하며 우리의 서비스 태도를 거듭 칭찬했다.
"선물. 남에게" 장미, 손에 남는 향기?. 저희 충전팀의 소녀들은 진심과 열정으로 고객에게 최고의 서비스를 제공하기를 바랍니다. 우리의 깊은 애정과 우정. 만족하고 집으로 돌아가는 고객은 우리에게 최고의 보상입니다.
2005년 초, 남북을 보면 인본주의 정신과 민심이 주창되고 있다. 웃는 법을 배우는 것은 고객과 회사에 대한 책임일 뿐만 아니라, 자신을 존중하고 긍정하는 일이기도 합니다. 웃는 것은 책임이자 마음의 상태입니다. 오늘날 권리 보호에 대한 소비자의 인식이 크게 높아짐에 따라 고객은 전원 공급 장치 회사의 서비스 수준과 품질에 대한 요구 사항이 점점 더 높아지고 있습니다. 서비스에 대한 요구 사항은 대면뿐만 아니라 배려심도 있습니다. 실제로 고객이 기대하는 인간화되고 개인화되고 전문적인 서비스는 "친절한" 서비스에 지나지 않습니다. "품질 서비스는 중국 국가 전력망 회사의 생명선"이라는 이 서비스 개념의 심화, 정교함 및 구체성입니다. 중국국가전력망공사는 '품질 서비스'를 직원의 핵심 가치로 파악하고 이념 스타일과 업무 스타일 구축을 강화하는 출발점으로 서비스 스타일 구축을 강화할 것을 제안했습니다. '핵심가치' 함양을 위해서는 서비스는 자본, 서비스는 자원, 서비스는 직업, 서비스는 재미라는 개념을 조속히 확립해야 합니다. 미소와 같은 세세한 부분부터 잠재력을 최대한 발휘해야 합니다. , 인간화 된 서비스 기술을 보여주고 "고품질, 서비스 및 서비스"를 신중하게 구현합니다. 편리하고 표준화되고 성실한 서비스는 더욱 배려하고 완벽하며 표준화 된 프로세스 측면에서 고품질 서비스의 의미를 실제로 구현합니다. , 효율적인 서비스, 사회적 만족, 좋은 브랜드 이미지.
인생은 누구에게나 한 번이고, 이 단 한 번의 삶에서 젊음은 사라지기 쉬운 부분이다. 유성은 비록 짧은 순간이지만 밤하늘을 가로지르는 순간 가장 아름다운 청춘을 불태웠다고 굳게 믿습니다. 20세기 중국의 역사는 중국공산청년단의 영광을 기록했고, 21세기 중국청년들의 새로운 영광을 창조해 나가기를 기대합니다. 당이 부르고 시대가 부르고 있다. 고상한 이상과 혁신의식, 용감한 용기를 지닌 청년들의 지혜와 기풍, 힘을 마음껏 발양시키면 우리는 바람과 파도를 타고 시대의 흐름을 따라갈 수 있다.
우리가 함께 역사의 사명을 감당하고 우리 몸에 흐르는 피를 전력산업에 바치자!