2021년 소비자 권리 보호 업무 계획
2021년에는 소비자 권리 보호에 관한 지방자치국, 지구 위원회, 지구 정부의 전반적인 요구 사항을 성실히 이행하기 위해 새로운 상황에서 우리는 권리 보호 업무의 기반을 공고히 하고 양질의 소비 환경을 조성하며 권리 보호의 사회적 거버넌스를 추진하는 측면에서 시작하여 소비자 안전을 효과적으로 보장하고 소비자 신뢰를 제고하며 소비자 수요를 확대하고 지속적으로 유지해 나갈 것입니다. 시장에서의 공정한 경쟁 질서를 확립하고 소비자 권리 보호 업무의 효율성을 지속적으로 향상시키며, 특히 이 업무 계획을 개발합니다.
1. 이념 및 업무 목표 지도
사회, 경제 발전의 새로운 상황 하에서 "인터넷 소비 권리 보호"라는 새로운 모델 하에서 우리는 "인터넷 소비 권리 보호"에 긴밀히 초점을 맞춰야 합니다. 안전과 원활한 소비'를 주제로 국민생활에 관심을 기울이고, 국민의 이익을 보호하며 화합과 발전을 촉진함에 있어서 소비자의 정당한 권익을 수호하는 것이 중요함을 깊이 인식하고, 소비자의 민원을 처리하기 위한 효과적인 방안을 모색하고 혁신한다. 권리보호 개념과 권리보호 방법의 관점에서 소비자 권리보호의 효율성을 지속적으로 향상시키고, 폐기만족도를 지속적으로 개선하며, 소비환경 개선을 위해 노력하고, 다각적인 거버넌스 패턴 구축을 위해 노력합니다.
2. 주요 임무
(1) 시스템 실시를 강화하고 소비자 권리 보호 사업의 기반을 공고히 한다.
국가 시장 관리를 엄격히 실시한다. 감독 관리국의 시장 감독 및 관리 조치에 관한 불만 사항 및 보고 임시 프로세스" 및 "제품 품질 감독 및 현장 검사 관리에 대한 임시 조치"는 구국의 "불만 사항 및 보고 처리 업무 절차", "불만 및 보고 위험"을 전면적으로 구현합니다. 조기 경보 메커니즘', '선불 및 선불 카드 일일 감독 메커니즘' 및 '지정 처리 및 조정 처리 작업 절차 보고'((시험 구현)' 및 기타 제도적 규범을 통해 폐기 효율성을 높이고 행정 위험을 줄입니다. 구청 보조 플랫폼의 조정 역할을 적극적으로 수행하고 관련 비즈니스 부서와 협력하여 어려운 불만 사항 및 신고에 대한 지도 및 감독을 제공하고 지속적으로 업무 프로세스를 최적화하며 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보호합니다.
1. 실제 해결률을 효과적으로 개선하고 정시 완료율을 보장합니다. 첫째, 호스팅 품질을 향상시키기 위한 효과적인 조치를 취하십시오. 구청의 3대 플랫폼이 접수한 국민적 요구에 부응하여 정기적인 수집 및 분석을 통해 플랫폼 데이터의 기압계 및 풍향계 역할을 활용하여 소비자 분쟁의 숨겨진 위험에 대한 연구, 판단 및 조기 경고를 수행합니다. 그룹, 경향, 지역을 형성하고 처리 요구 사항을 통일할 수 있습니다. 핵심 영역에서 3회 이상 반복된 불만 사항 및 신고 처리에 대한 현장 점검을 수행하고 점검 의견에 대한 피드백을 제공합니다. 사업부서의 불만 처리에 존재하는 일반적인 문제에 대한 사례 보고서. 두 번째는 절차적 적시성에 중점을 두고 행정 위험을 줄이는 것입니다. 연체된 정산, 연체통지 등 절차적 하자는 청원 재심의 위험이 높은 점으로, 이의신청 처리과정에서 정산을 촉구하고 기한을 촉박하는 등의 상황도 연차평가내역에 포함되어야 한다. 부서를 통해 책임을 통합하고, 팀이 임무를 완수하도록 독려하며, 정시 완료율을 100%로 보장합니다. (담당부서 : 소비자보호과, 법집행단, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
2. 업무수행능력을 효과적으로 향상시키고 소송이송률을 높인다. 구청의 전반적인 민원 전달률을 향상시키기 위해 첫 번째 단계는 배포 과정에서 공소 내용을 선별하고 신고 및 전문 위조 방지 전문가와 관련된 민원의 조기 경고 및 추적에 중점을 두고 정기적으로 요구하는 것입니다. 처리 부서는 후속 처리에 대한 피드백을 제공하고 업무의 폐쇄 루프를 형성합니다. 두 번째는 매달 각 사업 부서의 누적 소송 전송 속도를 보고하고 지난달 전송된 사례에 대한 피드백을 요구하는 것입니다. 지방국의 연간 평가와 연계하여 주요 분야에 대한 보고를 실시합니다. 법집행 감사를 실시하여 처리 직원의 직무 수행에 대한 인식을 제고하고 민원 처리 시 행정적 위험을 줄입니다. (담당부서 : 소비자보호과, 검사과, 법집행대, 각 시장 사무소, 업무시간 : 연중)
3. 업무요건 이행을 강화하고 시민 핫라인 만족도를 높인다.
첫 번째는 지역국의 불만 사항 및 신고 처리 절차를 표준화하고 전화 통신에 중점을 두고 서면 및 문자 메시지 알림을 보완하는 알림 링크에 대한 작업 요구 사항을 더욱 명확하게 하는 것입니다. 구국의 "12345" "만족 부품에 대한 책임 식별 및 처리 방법" 및 기타 시스템을 실시하고 각 사업 부문의 만족도 평가 상태를 정기적으로 보고하며 당 건설 부서와 협력하여 관련 문제에 대한 주요 감독을 수행하는 것입니다. 세 번째는 불만족스러운 부분에 대한 요약 분석을 강화하고 시스템에서 시작하는 것입니다. 메커니즘, 작업 절차, 비즈니스 기술, 서비스 태도 등의 결함을 찾아 원인을 분석하고 해당 사업에 대한 목표 교육을 실시해야 합니다. 감독 간부의 능력을 향상시키고 "3 가지 불만"을 피하기 위해 부서. 넷째, 소비자 보호 업무 품질 평가 기준을 개선하고, 민원 핫라인 만족도 평가를 강조하며, 전국 12315 플랫폼과 종합 민원 처리 플랫폼 내에서 불만사항 및 신고에 대한 통일된 평가를 달성하는 것입니다. (담당부서 : 소비자보호과, 당건설과, 법집행대, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
(2) 쉬후이시 소비창출을 적극 추진하고 양질의 소비환경 조성
소비자 권익 보호를 강화하고 시장 소비 환경을 정화하는 것은 경제성장을 촉진하는 중요한 조치입니다. "만족한 소비 장강 삼각주" 창출과 보장된 소비 시범 구축을 긴밀하게 결합하고, 우수한 쇼핑몰 서비스에 대한 지역 수준 표준을 연구 및 탐구하며, 쉬후이의 보장된 소비, 만족스러운 소비에서 양질의 소비로의 전환 및 업그레이드를 촉진합니다. 양질의 소비환경을 조성하기 위해 노력합니다.
1. 작업 목표를 명확히 합니다. "만족한 소비 장강삼각주" 활동을 기반으로 각 시장에서 "만족한 소비 장강삼각주 작업 품질 평가 기준"에 따라 재배 노력을 강화하고 보장된 소비 및 오프라인 무보증을 위한 참여 시범 단위 수를 확대하도록 안내합니다. 시범 완료 후 시범 단위 반환 이유 단위 설립에 대한 수 요구 사항을 설정하는 동시에 기업이 설립 작업을 위한 장기적인 메커니즘을 구축하도록 안내하는 데 중점을 두고 관할권 내 시장 주체가 사회적 책임을 이행하고 다음과 같은 인식을 강화하도록 촉구합니다. 성실성을 높이고 소비자 분쟁의 해결률을 효과적으로 높입니다. (담당부서 : 소비자보호과, 수사대, 각종 장터, 업무시간 : 연중)
2. 홍보 및 안내를 강화한다. 소비자 권리 보호 접점의 책임과 기능을 확대하고 식품, 제약 기계, 특수 장비, 제품 품질 및 안전 등 시장 감독의 핵심 영역을 면밀히 감시하며 소비자 권리 보호 홍보의 폭과 깊이를 높입니다. 각 시장의 선두 역할을 충실히 수행하고, 침해사례 발굴 및 조사, 법규 및 소비자 지식의 대중화, 합리적인 소비와 녹색소비 유도를 위한 ?3.15 소비자 권리의 날 행사를 개최할 예정입니다. 관내 품질몰 실증 및 조성 업무를 해결하기 위한 '품질몰 평가지침'을 지구단위 기준으로 운영하는 사업자의 상시업무를 통해 소비품질의 향상을 촉진하고 안전한 소비환경을 조성합니다. (담당부서 : 소비자보호과, 규제과, 법집행대, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
3. 정보 공개를 촉진합니다. 12315 소비자 불만 정보 홍보를 계속 추진하고 소비 환경을 최적화하며 소비자 신뢰를 제고하고 소비 보충을 촉진합니다. 구청은 관할권 내 전체 대형쇼핑몰, 종합상가, 전문시장을 대상으로 실시한 조사를 토대로 2021년 '12315 소비자불만정보 공개사업 종합추진을 위한 시행계획'을 수립하고 정기적으로 통계를 수집하고 있다. 각 쇼핑몰의 민원정보에 대해 게시하고, 홍보내용은 6개월 단위로 업데이트됩니다. (담당부서 : 소비자보호과, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
(3) 다각적인 해결 메커니즘 개선 및 소비자 권익 보호 및 사회 거버넌스 추진
준수 법집행에 대한 지도와 결합하여 우리는 지속적으로 기업의 책임감을 강화하고 주제 자율성, 업계 자율성, 사회적 감독 및 정부 감독을 갖춘 사회 거버넌스 구조 구축을 촉진하며 권리를 보호하기 위한 공동 힘을 효과적으로 형성합니다. , 경제발전을 위한 안전하고 편리하며 정직한 소비를 창조합니다.
1. '매치3' 연계작업을 계속 추진한다.
행정조정, 국민조정, 사회단체 조정의 '3개 도킹'을 위한 플랫폼으로서 공동조정센터의 역할을 계속해서 충분히 발휘하고 소비자보호과, 소비자보호위원회의 '3개' 연계를 강화한다. 공동조정센터를 통해 3가지 연계 메커니즘을 개선하고 갈등을 실현함으로써 분쟁의 다각적인 해결은 소비자 권리 보호의 효율성을 효과적으로 향상시킵니다. (담당부서 : 소비자보호과, 소비자보호위원회, 유관시장사무소, 업무시간 : 연중)
2. ODR 기업연계 메커니즘을 점진적으로 구축한다. 전국적으로 12,315개 인터넷 플랫폼 ODR 기업 수를 지속적으로 확대하고, 관할권 내 소비자 불만과 관련된 다국적 본사 기업을 ODR 시스템에 포함시키고, 기업의 사회적 책임 인식과 소비자 분쟁 해결 역량을 강화합니다. 온라인을 통해 기업의 ODR 가입을 적극적으로 유도합니다. 소비자 분쟁을 원천적으로 해결하는 중재 모델입니다. (담당부서 : 소비자보호과, 각 시장사무소, 업무시간 : 연중)
3. 소비자 권익 보호를 위한 접점 업무를 지속적으로 심화한다. 지역 전반에 걸쳐 접점의 계층적, 분류적 관리를 추진하고 중요 접점을 성급 수준으로 구축하며 일정 수의 4성 및 5성 접점을 육성하고 선진 접점의 실증 및 선도 역할을 효과적으로 수행합니다. . 식품안전과학 대중화, 의약품 안전과학 대중화 등 시장감독 분야의 다른 업무와 접점업무를 긴밀히 통합하고, 거리, 마을, 근린허브 구축과의 유기적 통합을 모색한다. (담당부서 : 소비자보호과, 법무과, 각 시장사무소, 업무시간 : 연중)
3. 주요특수업무
1. 홍보활동 폭 확대 소비자 권리 보호를 주제로. 3월 15일 소비자 권리 보호 테마 데이 활동 및 시장 오픈 데이 활동을 편성하여 '2020년 쉬후이구 소비자 안전 상황 분석 보고서'를 발간하고, 2020년 구국의 대표적인 소비자 침해 사례를 공개했으며, '품질 쇼핑몰 평가 가이드'를 발표했습니다. "는 지역 수준 표준인 "노점상 관리에 대한 일반 요구 사항"을 발표하고 "Xu Hui Bao" 특별호를 출시하여 소비자가 일부 시장의 작업장을 방문하고 직무를 이해하고 경고 비디오를 시청하고 빠른 검사를 경험할 수 있도록 유도했습니다. 서비스를 제공하고 법률 및 규정을 참조합니다. 다양한 각도와 채널을 통해 다양한 수준에서 소비자 권리 보호 선전 활동을 수행합니다. ?3?15? CCTV 파티 업무를 강화하고 행사 중 민원 및 신고를 적절하게 처리합니다. (담당부서 : 소비자보호과, 소비자보호위원회, 각종 시장교류, 업무시기 : 3월)
2. 정상적인 업계 혼란에 대비한 장기적인 거버넌스 메커니즘을 구현한다. 실제 작업과 결합된 시장 감독, 직업적 청구, 경미한 질병 점검, 곰팡이 걸기, 고객 강탈 등 분야의 업계 혼란에 대응하여 각 시장에서 확립된 정상적인 장기 거버넌스 메커니즘을 엄격하게 구현하도록 안내합니다. 달성한 성과를 공고히 하고 범죄를 단속합니다. 악을 제거하기 위한 특별한 투쟁의 정신은 항상 시장 감독의 일상 업무를 통해 실행됩니다. (담당부서 : 소비자보호과, 검사과, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
3. 단일용도 선불카드 운영 감독에 주력한다. 조기 경고 불만 사항 및 선불 또는 선불 카드 관련 보고에 초점을 맞춰 공공 불만 사항에 대한 일일 보고 메커니즘을 개선하고, 사업 부서의 조기 경고 사례에 대한 후속 처리를 추적하고 요약하는 감독 메커니즘을 구축합니다. 단일 목적 선불 카드 운영에 대한 다양한 시장의 규제 역량을 강화하기 위해 감독 간부들의 법에 따른 직무 수행에 대한 인식을 향상시킵니다. (담당부서 : 소비자보호과, 각종 시장교류, 업무시간 : 연중)
4. '이중직업' 행동대응을 위한 장기적 메커니즘을 구현한다. 전문적인 청구 및 전문적인 보고의 부분적인 반등 추세에 대응하여 전문적인 위조 방지 및 불법 및 범죄 활동에 맞서 싸우는 여러 의견의 홍보 및 구현을 강화하고 강탈 혐의에 대한 단서의 식별 및 전달을 강화하기 위한 노력이 이루어졌습니다. 사기 및 기타 행위를 적발하고 지속적으로 고압적인 자세를 유지하며 비정상 목록을 지속적으로 업데이트 및 개선하고 처벌 면제 목록을 효과적으로 활용하여 기업이 불법 행위를 줄일 수 있도록 교육 및 지도를 강화합니다. 활동을 통해 기업이 주도적으로 사건을 공안부에 신고하도록 장려합니다. (담당부서 : 소비자보호과, 검사과, 각종 시장사무소, 업무시간 : 연중)
5. 아래 쇼핑몰(상가, 전문시장) 방역에 앞장서다 지정된 크기.
지정규모 이하 쇼핑몰(상가, 전문시장) 운영주체에 적극 연락, 홍보 및 안내 강화, 정기점검 실시, 운영자의 방역 의식 제고, 주요 책임 이행 및 방역 실시 독려 계절별 전염병 예방 및 통제의 핵심 사항에 따라 지정된 규모 이하의 쇼핑몰(상업 단지, 전문 시장)에서 전염병 예방 및 통제 작업을 구현하기 위해 감독 빈도를 조정합니다. (담당 부서: 소비자 보호과, 각 시장 사무소, 업무 시간: 연중)
2021년 3월 1일 상하이 쉬후이구 시장 감독 관리국 발행