(2) 양방향 커뮤니케이션. 관계 마케팅에서, 소통은 일방이 아니라 양방향이어야 한다. 광범위한 정보 교환 및 정보 공유만이 기업이 각 이해 관계자의 지원과 협력을 얻을 수 있습니다.
(3) 협력. 일반적으로 관계에는 대립과 협력의 두 가지 기본 상태가 있다. 협력을 통해서만 협동을 이룰 수 있기 때문에 협력은' 공승' 의 기초이다.
(4) 윈윈. 관계 마케팅의 목적은 한 쪽이나 여러 쪽의 이익을 훼손하여 다른 쪽의 이익을 늘리는 것이 아니라 협력을 통해 관계 내 모든 당사자에게 이익을 주는 것이다.
(5) 친밀감. 정서적 요인도 관계의 안정적인 발전에서 중요한 역할을 한다. 따라서 관계 마케팅은 물질적 이익의 호혜를 실현하는 것이 아니라 참여 당사자들이 관계에서 정서적 만족을 얻을 수 있도록 해야 한다.
(6) 통제. 관계 마케팅은 고객, 리셀러, 공급업체 등 마케팅 시스템 참가자의 태도를 추적하기 위한 전담 부서를 설립하여 관계의 동적 변화를 이해하고 관계의 불안정성과 관계 각 당사자의 이익 증가에 불리한 요소를 제거하기 위한 조치를 적시에 취해야 합니다. 또한 효과적인 정보 피드백을 통해 기업은 적시에 제품과 서비스를 개선하고 시장 요구 사항을 보다 잘 충족할 수 있습니다.