기존 네트워크 운영 및 유지 보수 모드
전통적인 운영 및 유지 관리 모델은 고장이 발생하기 전에 유지 관리 인력이 할 일이 없는 것처럼 보인다는 느낌을 줍니다. 실패 후, 매우 급하다. 이것이 바로 수동적인 서비스가 사람들에게 남긴 인상이며, 운비원들은 수동적으로 고장을 기다리고 있다. 새로운 운영 및 유지 보수 시스템에서는 기존의 사고 운영 및 유지 보수 모드를 변경하고 수동 서비스를 활성 서비스로 변경해야합니다. 예를 들어, 실패, 네트워크 관리자는 자신의 네트워크가 좋은 것을 보고, 호스트 관리자는 자신의 호스트가 정상적으로 로그인 로그아웃할 수 있는 것을 보고, 응용 프로그램 관리자는 내 적용 프로세스가 아직 있는 것을 보고, 문제없지만, 어떻게 처리해야 할지 모르겠다. 갈피를 잡을 수 없다. 많은 시간과 정력을 들여 고장의 근원을 찾고, 심신이 지쳐서, 끊임없이 고객에게 불만을 제기하고 "기술자 서비스 수준이 좋지 않아 서비스 효율성이 떨어진다" 고 불평했다.
사전 예방 서비스 모델
사전 예방 서비스 모드에서 운영자는 시스템 변경 사항을 사전 예방적으로 모니터링하고, 일상적인 작업 및 문제 해결이 완료된 후 발생하는 문제를 분석하고, 시스템 변화의 위험을 평가합니다. 현대의 새로운 사고 체계에서는 각종 기술적 조치를 통해 운영 유지 보수 작업을 수동적인 서비스에서 능동적인 서비스로 전환할 수 있다. 문제가 발생할 경우 수동 분석이 필요하지 않으며 시스템이 직접 분석하고 관리자에게 알릴 수 있습니다.
물론 사전 예방 서비스는 서비스 데스크 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 게시 관리 등 더 많은 프로세스를 정의할 수 있는 개념입니다. 예를 들어, 문제 관리 프로세스를 정의하고, 시스템의 숨겨진 문제를 파헤쳐 미연에 방지한다. 결론적으로, 우리는 이러한 사상을 각 프로세스의 정의에 적용하여 시스템에 존재하는 위험과 위험을 사전에 발견하고 돌발 사건의 발생을 줄여야 한다.
국제적으로 유명한 분석 회사인 Gartner 가 제시한 IT 관리 프로세스 성숙도 모델
위 그림에서 볼 수 있듯이 IT 관리 프로세스는 혼란에서 수동적, 능동적, 서비스, 가치에 이르기까지 비즈니스 기반 관리 가치를 달성합니다.
IT 운영 및 유지 관리 시스템은 일상적인 업무 및 업무 처리에 있어 점점 더 중요해지고 있으며, 기업 정보화 부서는 방대한 IT 자원 및 아키텍처에 대한 포괄적이고 정확한 이해가 필요합니다. 점점 더 복잡해지는 네트워크 링 관리 환경에서 새로운 디바이스, 사용자 및 애플리케이션의 증가로 인해 네트워크의 IT 자원이 더욱 분산되고 복잡해졌습니다. 이를 위해서는 IT 운영 유지 관리 시스템이 모니터링 자원을 통일적으로 관리하여 기본 플랫폼과 비즈니스 서비스 관리 플랫폼의 효율적인 공동 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
비즈니스 서비스 지향 관리 아이디어는 인프라 모니터링 및 관리뿐만 아니라 장애가 비즈니스에 미치는 영향을 분석하고, 영향 수준에 따라 처리 우선 순위를 결정하고, IT 가 비즈니스에 제공하는 서비스 수준을 정량적으로 평가할 수 있는 IT 의 비즈니스 서비스 목표를 더 잘 반영합니다. 서비스 지향 관리는 허공에서 확립된 것이 아니라 인프라 프레임워크가 관리하는 정보를 기반으로 서비스와 비즈니스의 관계를 늘리고 인프라 정보를 관리자가 더 관심을 갖는 비즈니스 정보로 변환합니다. 이를 통해 IT 관리 시스템은 운영 유지 관리 인력에게 운영 상태, 장애, 성능에 대한 기본적인 모니터링을 제공할 뿐만 아니라 비즈니스 관점에서 관리자에게 종합적인 분석 및 정량화 데이터를 제공하여 IT 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.
기업 정보화 책임자는 모든 네트워크, 시스템 서버, 데이터베이스, 비즈니스 애플리케이션 및 그 관계를 실시간으로 이해해야 합니다. 이는 네트워크 및 비즈니스 시스템의 원활한 운영을 보장하고 전반적인 IT 운영 및 유지 관리 효율성을 높이는 데 매우 중요합니다. 완벽한 IT 운영 및 유지 보수 관리 시스템을 구축하다. 헬프데스크 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리, 변경 및 게시 관리를 통해 IT 부서와 업무를 하나의 IT 운영으로 통합하여 IT 시스템의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 효과적인 IT 운영 및 유지 관리 관리는 정보 부서의 IT 인력을 해방시켜 생산성을 높일 뿐만 아니라 기업의 업무 부서에 강력한 지원을 제공합니다.
모카 IT 운영 및 유지 보수 관리
모카 IT 운영 관리 (Mocha IT operations management), 모카 아이톰 (Mocha It Operations Management) 이라고 합니다.