안내: 현행 재무보고 모델은 법적 형식을 중시하고 경제 실질을 무시하며 비용을 강조하고 가치를 무시한다. 다음은 제가 여러분께 가져온 기업 관리 사례 분석입니다. 도움이 되었으면 합니다.
사례 1: 어떻게 효과적으로 비판할 수 있습니까?
법적 사건의 사실
공학부 14 직원은 각각 리와 왕의 성격이 판이한 정부매니저가 이끌었지만, 최근 한 달 동안 발생한 일련의 사건들로 리와 왕은 서로 다른 견해를 갖게 되었다. 그 중 하나는 새 대학생 장비, 9 월 말 출근 신고, 한 달 안에 출근이 두 번 늦는다는 것이다. 또 한 번, 그는 부주의로 중요한 보고서에 제공된 데이터를 잘못 썼지만, 제때에 발견되어 큰 영향을 미치지 않았다. 왕 부사장은 매번 장비의 문제를 발견할 때마다 즉시 장비의 일에 지각하고 부주의하다고 비판했다.
나머지는 대부분 이것과 비슷하다. 일의 규율을 어겼기 때문이거나, 일이 무책임하기 때문이거나, 뒤에서 동료들의 험담을 했기 때문이다. 다른 세 명의 직원도 부경리왕에 의해 비판을 받았는데, 그들이 잘못을 범한 것으로 밝혀졌기 때문이다.
이 사장은 왕 부사장의 처리 방식이 너무 거칠고 간단해서 직원을 비판해서는 안 된다고 생각한다. 어느 정도의 지도예술을 중시하고, 암시적인 유도와 자기시범을 통해, 적절한 시기에 직원들을 지도하고 동기를 부여해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
당신은 이 사장과 왕 사장을 어떻게 생각합니까? 비판을 할 때 어떤 주의사항이 있다고 생각하십니까?
사례 연구:
우선, 요점은
1, 비판이 필요합니다
대부분의 사람들은 마찰을 일으키지 않도록 다른 사람을 직접 비판하고 싶지 않다. 그러나 잘못을 즉석에서 고치지 않으면 천천히 축적되어 매우 심각해질 때까지 종종 파괴적인 비판이 된다. 비판받는 사람은 위협이나 각박하고, 비판받는 사람은 반감이고, 비판받는 사람은 모욕과 분노를 느끼고 악순환을 일으킨다. 그러므로 시기적절하고 공정한 비판이 필요하다.
2, 더 건설적인 비판.
건설적인 비판은 문제를 이용해 인신공격을 하고, 상대방의 인격상의 단점을 비판하고, 상대방이 방어자세를 취하는 것을 피하고, 충고를 듣지 않는 것이 아니라 상대방의 장점과 개선점을 강조한다.
둘째, 비판할 때 무엇을 주의해야 합니까?
1, 구체적으로? 비판할 때는 문제를 구체적으로 설명해야 한다. 그와 마찬가지로, 상대방을 찬양할 때, 당신도 구체적으로 설명해야 합니다. 그렇지 않으면 그들도 그로부터 쉽게 교훈을 얻지 못할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 칭찬명언)
2. 해결책을 제시하시겠습니까? 비판할 때는 문제에 대해 상대방이 생각하지 못한 방향, 문제점 또는 그에 상응하는 조치를 제기해야 한다. 비판받는 사람에게 자신의 문제를 생각하게 하다.
3. 대면 면접? 비판은 행사에 주의하고, 가능한 사적으로 당사자를 인터뷰하는 방식을 채택해야 한다. 공개 비판은 상대방을 불편하게 하거나 굴욕을 느끼게 하기 쉽다. 사적인 면담의 효과는 더 좋다. 한편으로는 상대방이 범한 잘못을 이해하게 하고, 한편으로는 상대방에게 해명하거나 해명할 수 있는 기회를 제공한다.
4. 남을 배려해요? 비판할 때는 동정심이 있어야 하고, 다른 사람이 비판을 들은 후의 느낌을 고려해야 한다. 다른 사람을 억압하거나 얕잡아 다른 사람을 비판하면 쉽게 받아들여지지 않고 반감, 자위, 반등을 일으킬 수 있다.
사례 2: 커뮤니케이션의 중요성
법적 사건의 사실
한 번의 훈련회에서 어떤 기업이 학생들에게 게임을 하게 했다. 노동자 세 명이 눈을 가리고 낯선 곳으로 끌려갔다. 다른 두 학생은 매니저 역할을 하고, 한 학생은 총재 역할을 한다. 노동자들은 말을 할 수 있지만, 아무것도 볼 수 없다. 사장은 보고 할 줄 알고, 말을 할 줄 모른다. 대통령은 보고, 말하고, 지휘할 수 있지만, 많은 자질구레한 일에 얽매여 몸을 뺄 수 없다 (정해진 시간 내에 목표와 무관한 많은 일을 해야 한다). 모든 캐릭터는 게임의 최종 목표를 달성하기 위해 함께 노력해야 합니까? 노동자를 안전도로 옮기다. 이 게임은 회사 내 장면을 리얼하게 시뮬레이션했다. 이 게임의 관리상의 의미를 이해해 주세요.
답변 분석: 게임의 의미? 기업의 상하 간의 소통이 얼마나 중요한가! 게임은 전적으로 기업의 실제 상황에 따라 설계되었고, 사장은 모든 것을 지휘할 수 없고, 사장을 통해서만 기업의 정상적인 운영을 실현할 수 있다. 관리자의 역할이 더 커졌고, 그는 하달할 것이다. 노동자들이 가장 필요로 하는 것은 이해와 소통이다.
사례 3: 직원 관리, 먼저 직원을 이해해야합니다.
법적 사건의 사실
한번은 미국의 위대한 사상가인 에머슨과 그의 외아들이 소를 외양간으로 데려오려고 했다. 그들은 전후하여 최선을 다했지만 소 한 마리가 들어가지 않았다. 집안의 여종은 두 큰 남자가 헛되이 땀을 흘리는 것을 보고 앞으로 나가 도와주었다. 그녀는 풀만 가지고 소에게 한가롭게 씹으며 먹이를 주고 있다. 그녀는 성공적으로 소를 울타리에 끌어들여 그곳의 두 큰 남자를 어안이 벙벙하게 했다. 관리학 원리로 진상을 분석해 보세요.
답변 분석:
우리가 경영진을 할 때, 우리는 직원들이 필요로 하는 것을 알고, 직원들의 요구에 따라 그들이 듣고 싶은 건의와 좋은 점을 말해야 한다. 직원들에게 강요하는 것이 아니다. 낚시용 미끼는 네가 좋아하는 것이 아니라 물고기가 좋아하는 음식이다. 직원들과 이야기할 때 잊지 마세요? 네가 하고 싶은 일을 해? 。 직원의 가장 큰 관심사는 무엇입니까? 너는 어떻게 그의 요구를 만족시킬 수 있니?
사례 4 관리자는 어떻게 직원들에게 동기를 부여합니까?
법적 사건의 사실
여름방학 동안 대학생 대니는 고급 프랑스 식당에서 종업원으로 일했다. 그녀는 운이 좋게도 이런 직업을 찾았다. 여기서 시급은 2.35 달러이고 팁이 추가됩니다. 매일 두 번의 만찬에서 그녀의 손님은 평균 약 90 달러를 주문했다. 그녀가 잘하면 15%-20% 의 팁을 받을 수 있어 하루 상당한 수입을 얻을 수 있다.
대니를 고용할 때, 호텔의 사장인 그도트는 직원들의 활약을 강조하며, 회사의 미래에 제신과 함께 팀으로서 일하는 것의 중요성을 이야기했다. 대니는 격려를 받아 자신의 일을 최선을 다하기로 결심했다.
사장 겔도트는 일에 매우 몰두하고 부지런하지만, 그는 성질이 급해서 화를 잘 낸다. 식당이 붐비고 손님들이 음식을 기다리고 있을 때, 그는 주방에서 프랑스어로 요리사에게 소리를 질렀다. 어서, 달팽이처럼 천천히, 우리 할머니도 너보다 훨씬 빨라! -응?
몇 주 전, 그레트는 대니의 존재를 알아채지 못했다. 그가 그렇게 요리사를 가르쳤을 때, 대니는 자신이 사장의 주목을 받지 못한 것을 다행스럽게 생각했다. 그러나 그녀는 왜 몇 주 후에 그가 그녀에게 한마디도 하지 않았는지 알고 싶었다. 대니는 잘하고 팁은 평균 20% 씩 늘고 있다. 손님들은 그녀의 빠르고 효율적인 서비스를 칭찬했다. 그녀는 한 손에 몇 가지 음식을 들고 다니는 기술을 배웠기 때문에 부엌에서 뛰어다니는 횟수를 줄이고 서비스 품질을 보장할 수 있었다. 그녀는 진정한 양질의 서비스를 제공하는 것이 다른 사람보다 더 많은 노력을 기울이는 것을 의미한다는 것을 잘 알고 있다. 대니의 열정적인 서비스로 식당은 고객으로부터 많은 돈을 벌었다. 학습을 통해 타니는 고객에게 식주를 추천하는 기교를 익혔다. 그녀는 항상 식탁 사이를 오가며 손님들이 각종 음료를 첨가해야 하는지 확인한다. 그녀는 또한 손님들에게 각종 고급 간식을 생동감 있게 묘사하고 손님을 초청하여 구매할 수 있다. 가끔 프랑스인이나 프랑스계 캐나다인이 가게를 방문할 때, 그녀는 유창한 프랑스어로 그들과 이야기할 수 있다. 그녀는 기억력이 매우 좋아서, 항상 누가 어떤 음식을 주문했는지 기억하고, 제때에 배달할 수 있다. 손님이 떠날 때, 그녀는 항상 그들에게 작별인사를 하는 것을 기억하고, 그들이 돌아오는 것을 환영한다.
그럼에도 불구하고 사장은 그녀를 알아차리지 못했다. 매일 그녀가 그에게 인사를 하는데, 그는 단지 얼버무리며 대강대강 얼버무리고 있을 뿐이다. 그러나 어느 날 밤, 그는 마침내 그녀와 이야기했다. 더 정확히 말하자면, 그녀가 생선찜 한 그릇을 카펫 위에 떨어뜨렸을 때, 그는 천둥처럼 그녀에게 고함을 지르기 시작했다. 대니는 미안해서 즉시 스펀지로 닦았지만, 사장은 5 달러짜리 생선과 카펫 청소비를 포함하여 월급에서 8.95 달러를 공제해 달라고 으르렁거렸다. 그날 밤, 집으로 돌아오는 길에 대니는 분노와 혼란을 느꼈다. 어쩌면 그녀는 한 번에 네 개의 접시를 내놓으려고 해서는 안 될지도 모르지만, 이것은 단지 임시직의 뜻밖의 실수일 뿐이다.
그것뿐이다. 왜 사장은 그녀의 손님에 대한 열정을 알아차리지 못했을까? 왜 사장의 칭찬이 이렇게 어렵습니까?
다음날, 그녀는 한 번에 두 개의 접시를 넘지 않도록 매우 조심했다. 속도가 느려지고 팁도 줄었다. 손님이 많기 때문에 모두들 거의 작은 달리기로 음식을 내왔지만 사장은 여전히 뚜뚜뚜 소리를 듣지 않는다. 빨리, 빨리, 신발에 납이 있어? 대니의 팁이 줄어든 것은 그녀가 다음 학기에 쌀과 국수를 먹어야 한다는 것을 의미한다. 그녀는 계속 속도를 올려야 했지만, 더 이상 그릇을 깨지 않기를 심리적으로 기도했다. 그녀는 9 월을 기대하며 사장이 그녀의 일과 무정함에서 벗어나기를 기다리고 있다.
질문:
(1) 그도트가 채택한 관리 스타일의 특징은 무엇입니까? 당신은 그가 효과가 있다고 생각합니까? 왜요
(2) 당신이 Godot 이라면 식당을 어떻게 관리하겠습니까?
(3) 만약 당신이 대니라면, 당신은 게르도트 같은 사장을 어떻게 대할 것입니까?
(4) 관리자가 어떻게 직원들에게 최선을 다하도록 효과적으로 동기를 부여할 수 있는지에 대해 토론해 보십시오.
사례 5 2 요소 이론을 적용하는 방법?
법적 사건의 사실
스티브의 장려제도는 장려기금 설립을 통해 상서로운 역할을 했다. 회사는 연봉총액의 일정 비율에 따라 펀드의 액수를 결정하는데, 예를 들면 5% 이다. 주로 내년 승진 임금 인상과 성과상 등에 쓰인다. 이론적으로, 당신은 우수한 사람에게 더 많은 상을 줄 수 있지만, 사실, 모든 사람은 그가 훌륭하든 보통이든 나쁘든 매년 일정한 상을 받아야 한다. 그렇지 않으면 관리자들에게 문제가 생길 것이다. 불만을 줄이기 위해, 거의 균등하게 분배되며, 인센티브를 발휘하지 못했다. 수량이 적기 때문에, 동기부여에는 사실 쓸모가 없다. 스티브는 그가 관리 학원에 참석할 때까지 이것에 대해 매우 걱정했다. 수업에서 유명한 경영 전문가들은 돈과 봉급 인상을 지나치게 강조하며 돈이 사람을 격려할 수 없다고 논평했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 그런 다음 그는 사람들에게 영감을 줄 수있는 몇 가지 요소를 열거했습니다. 대략 다음과 같습니다.
1 도전적인 일. 2 재미있는 일. 3. 다양한 업무. 4 이동의 자유. 5 가지 책임. 6 성취감. 7 명이 성장하고 발전하다. 8 명예. 9 명의 좋은 협력자. 10 우수한 근무 조건. 1 1 임금. 월급이 마지막에 오르는 것은 정말 신기하다. 그 이후로 스티브는 더 이상 임금 인상의 한계에 관심이 없다. 세미나 후 일주일 동안, 그는 방금 1 주년을 완성한 우수한 직원을 평가했다. 스티브는 먼저 그의 공헌을 강조했고, 특히 그의 지난 한 해 동안의 업무 성과를 칭찬했다. 그런 다음 미래에 어떻게 그 일을 풍요롭게 하고 더 흥미롭고 도전적으로 만들 수 있는지에 대해 토론했다. 앞으로 몇 개월간의 업무는 목표와 달성 방법, 그리고 그에 따른 평가 기준을 정했다. 우리가 마지막으로 임금 인상 액수에 대해 이야기할 때 직원들은 매우 불만과 분노를 나타냈다. 뭐? 겨우 5%! 너는 그 아름다운 말들을 다른 사람에게 남겨 두는 것이 좋겠다. 칭찬은 밥으로 먹을 수 없다! -응?
질문:
(1) 당신은 2 요소 이론에 대해 얼마나 알고 있습니까? 어떤 상황에서 어떤 사람을 위해? 언제 실효합니까? 너는 그것에 대해 약간의 수정을 할 수 있니?
(2) 스티브가 뭔가 잘못했다고 생각하세요? 그것의 관리 예술에 문제가 있습니까? 아니면 이론이 틀릴까요?
(3) 당신이 스티브라면 그 직원을 어떻게 평가합니까? 직원들이 앞으로 계속 열심히 일할 수 있도록 말이죠.
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