1. 전화 인터뷰 방법: 기업 내부 영업 담당자 또는 전문 제 3 자 조사 회사 직원이 고객을 대상으로 질서 있는 전화 인터뷰를 실시합니다.
2. 컴퓨터 지원 전화 면접: 컴퓨터는 답안의 적합성과 일관성을 점검한다. 데이터 수집 프로세스는 자연스럽게 원활하고, 액세스 시간이 크게 단축되며, 데이터 품질이 향상되며, 데이터 인코딩 및 입력 프로세스가 더 이상 필요하지 않습니다.
3. 가방: 조사위원은 조사자의 집이나 근무단위를 방문하여 조사자에게 직접 접촉한다.
4. 인터뷰: 현장에 있는 일부 사람들이 어느 곳 (보통 번화한 상업지구) 에서 대면 조사를 실시한다.
5. 그룹 (초점) 토론: 잘 훈련된 진행자가 일정 수의 고객을 정성껏 선발하고 초청하여 구조화되지 않은 자연스러운 방식으로 한 그룹 내에서 응답자와 대화를 나누며 고객 만족도 및 가치와 관련된 내용을 파악합니다.
6. 심층 인터뷰: 인터뷰 과정에서 고급 기술을 갖춘 한 조사관이 한 응답자를 심도 있게 인터뷰하여 어떤 문제에 대한 잠재적 동기, 신념, 태도 및 느낌을 밝혔다.
7. 온라인 액세스: 기업은 온라인 설문 조사, 무료 온라인 텍스트 리뷰 및 온라인 설문 조사를 사용하여 고객 정보를 수집합니다.
8. 메일/팩스 설문 조사: 회사는 직접 우편 또는 팩스를 통해 샘플 고객을 조사합니다.