(a) 온라인 소비자의 관심
정보 폭발, 제품이 풍부한 정보사회, 술향도 골목길이 깊을까 봐 두렵다. 인터넷 소비자라는 희소한 상업자원의 주의를 어떻게 잡느냐가 기업 인터넷 마케팅의 성패의 관건이 되었다. 목표 시장이 확정되면 온라인 마케팅 관리자가 가장 먼저 고려해야 할 것은 가능한 한 빨리 목표 고객의 주의를 사로잡는 방식이다.
인터넷 경제는 전형적인 주의 경제이다. "주의 경제" 의 개념은 마이클입니까? 골드헤머는 1997 이 발표한' 구매자에 대한 관심' 이라는 제목의 문장 중 한 편을 게재했다. 골드하이머는 컴퓨터 네트워크를 기반으로 하는 정보 사회에서 각종 정보가 연기처럼 크다고 지적했다. 인간에게 정보는 더 이상 희소자원이 아니라 상대적으로 과잉이며, 희소자원은 사람의 주의력이다. 따라서 현재 인터넷 기반의 새로운 경제의 본질은 주의력 경제이다. 이런 사회 형태에서 가장 중요한 자원은 전통적 의미에서 화폐자본이나 정보 자체가 아니라 주의력,' 가상경제의 경통화' 다.
(2) 정보
기업을 잘 관리하려면 미래를 잘 관리해야 한다. 미래를 관리하는 것은 정보를 관리하는 것이다. 인터넷 정보시대에는 소비자 수요의 다양화와 개인화 추세가 날로 높아져 판매자 간의 경쟁이 전례 없이 치열해질 것이다. 번개같은 속도로 마케팅 환경 정보를 파악하고, 소비자 요구와 경쟁의 추세를 이해하고, 상대의 약점을 찾아내며, 가장 빠른 속도로 시장에 투입하거나 점유하는 기업들만이 온라인 마케팅의 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 따라서 온라인 마케팅 계획은 엔터프라이즈 마케팅 정보 시스템을 더욱 보완하고 최대한 활용할 수 있도록 신속하고 효율적인 전자 정보 처리 기술을 활용하여 고객, 경쟁 업체 등의 환경 요소를 빠르고 정확하게 분석하고 네트워크 마케팅 프로그램 개발을 위한 과학적 근거를 제공해야 합니다.
(c) 소프트 마케팅
인터넷은 정보 공유, 전파 비용 절감, 전파 속도가 빠르다는 특징을 가지고 있기 때문에 양날의 검이다. 한편으로는 온라인 정보의 자유를 형성하고, 한편으로는 정보의 범람을 용이하게 한다. 이는 기업이 인터넷에서 고객에게 정보를 제공할 때 반드시 따라야 하는 규칙, 즉 고객에게 강제적인 정보를 절대 주입하지 않는 규칙, 고객의 허락 없이 기업의 어떤 정보도 고객의 사생활에 침입하거나 소비자의 개인 정보를 제 3 자에게 공개하지 않도록 하는 규칙을 결정합니다. 따라서 실제 온라인 마케팅은 소프트 마케팅입니다. 소프트 마케팅' 은 공업화 대생산 시대의' 강마케팅' 을 기준으로 한 것이다. 강세 마케팅은 끊임없는' 광고 폭격' 과' 강압' 인력 판매를 이용하여 고객에게 강제로 정보를 전달하는 경우가 많다. 그래서 소프트마케팅과 강마케팅의 근본적인 차이점은 소프트마케팅의 주동권은 소비자이고 강마케팅의 주동권은 기업이라는 점이다. 인터넷 시대의 개인화된 소비 수요의 회귀는 소비자들이 심리적으로 능동적인 자아가 되고, 인터넷의 상호 작용은 그들이 주동자가 될 수 있는 조건을 제공한다. 그들은 원치 않는 광고를 환영하지 않지만, 일부 개인화된 요구에 따라 인터넷에서 관련 정보와 광고를 적극적으로 찾는다. 인터넷 마케팅 계획은 이러한 새로운 환경과 요구 사항에 어떻게 적응하여 기업의 인터넷 마케팅을 진정한 소프트 마케팅으로 만들 수 있는지 고려해야 한다.
(d) 고객 이전 가치
기업이 경쟁에서 경쟁사를 물리치고 더 많은 잠재 고객을 유치하려면 경쟁 업체보다 더 많은' 고객 양도 가치' 를 고객에게 제공해야 한다. 인터넷 정보시대는 고객이 서로 다른 기업의 제품 (서비스) 의 가치나 효용을 비교하고 평가하는 데 매우 편리한 조건을 제공한다. 필립 코틀러는 1994 에서' 고객 양도 가치' 라는 개념을 제시했다. 고객 양도가치' 는 총 고객 가치와 총 고객 비용의 차이를 말한다. 고객의 총 가치는 제품 가치, 서비스 가치, 개인 가치, 이미지 가치 등 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 기대할 수 있는 일련의 이익을 말합니다. 고객 총합은 고객이 한 제품을 구매하는 데 드는 각종 비용의 합계로, 화폐비용, 시간비용, 정신비용, 물질비용을 포함한다. 고객은 제품을 구매할 때 가치와 비용을 비교 분석하여 가장 가치가 높고 비용이 가장 낮은 제품, 즉' 고객 양도가치' 가 극대화된 제품을 우선 구매 대상으로 선택하는 경우가 많다. 따라서 온라인 마케팅 계획은 고객 가치를 구현해야 합니다. 먼저 제품, 서비스, 인력, 이미지를 개선하여 제품의 총 가치를 높이는 방법을 고려해야 합니다. 둘째, 생산 및 판매 비용을 줄임으로써 고객이 제품을 구매하는 시간, 정신 및 체력 소비를 줄임으로써 화폐 및 비화폐 비용을 줄이는 방법을 고려하는 것입니다.
(5) 빠른 반응
속도는 인터넷 마케팅 경쟁의 유리한 도구 중 하나이다. 인터넷의 마력은 신속성과 상호 작용에 있다. 가상 세계와 현실 세계는 속도에 큰 차이가 있기 때문에 속도는 온라인 고객 만족과 충성도에 뚜렷한 영향을 미친다. 따라서 인터넷 마케팅 기업의 비즈니스 모델은 더 이상 전통적인 마케팅 환경에서의 투기 비즈니스 모델이 아니라 고도의 대응 비즈니스 모델입니다. 즉, 기업은 고객의 시각에 서서 고객의 희망, 소망, 요구를 적시에 경청하고 고객의 요구를 충족하기 위해 적시에 대응해야 합니다. 인터넷 마케팅 방안을 계획할 때, 반드시 인터넷을 빠른 대응의 중요한 도구와 수단으로 삼아, 품질과 서비스를 조율하는 기초 위에 빠른 대응 메커니즘을 세우고, 서비스 수준을 높이고, 빠른 대응 문제를 신속하게 해결하고, 문제를 신속하게 해결하고, 기업과 고객의 윈윈 결과를 달성해야 한다.
(6) 혁신
인터넷은 고객이 서로 다른 기업의 제품과 서비스의 효용과 가치를 비교하는 데 큰 편리함을 가져왔다. 개인화된 소비 수요가 날로 두드러지는 인터넷 마케팅 환경에서는 혁신을 통해 고객의 맞춤형 요구에 적합한 제품 기능 및 서비스 기능을 창출하는 것이 효용과 가치를 높이는 열쇠입니다. 특별한 지불은 특별한 보답을 가져올 수 있다. 혁신은 특색을 가져다 주는데, 남달랐을 뿐만 아니라 추가적인 가치를 의미한다. 네트워크 마케팅 시나리오 계획 과정에서 네트워크 마케팅 환경, 특히 고객 요구 사항 및 경쟁 업체의 동향에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 고객의 가치와 효용을 높이기 위한 목표를 세우고 고객에게 환영받는 제품 특징과 서비스 기능을 구축하기 위해 노력해야 합니다.
(7) 관계 마케팅
인터넷 정보시대에 새로운 시장 환경은 기업과 고객 관계의 본질적 변화를 초래하고 시장을 선점하는 관건은 마케팅 포트폴리오 관리에서 고객과의 상호 작용 관리로 바뀌었다. 현대 마케팅의 발전 추세는 무역 마케팅에서 관계 마케팅까지, 즉 사용자를 이길 뿐만 아니라 장기적으로 고객을 소유해야 한다는 것이다. 단기 이익에 초점을 맞추는 것에서부터 장기 이익에 초점을 맞추는 것에 이르기까지 단일 판매에서 우호 협력 관계 수립에 이르기까지 제품 성능에 초점을 맞추는 것에서 제품 또는 서비스에 초점을 맞추는 것에 이르기까지 고객에게 제공하는 수익입니다. 고객 서비스를 중시하지 않고 높은 약속으로 전환하다. 이를 위해서는 온라인 마케팅 방안의 기획이 고객과의 관계를 잘 처리하고 서비스, 품질, 마케팅을 유기적으로 결합하여 고객과의 장기적이고 안정적인 관계를 구축함으로써 장기적인 고객 소유 목표를 달성해야 합니다.
(8) 브랜드 마케팅
현대 마케팅 경쟁은 품질, 가격, 서비스의 경쟁일 뿐만 아니라 브랜드의 경쟁이기도 하다. 브랜드는 기업, 제품, 서비스의 상징일 뿐만 아니라 기업의 종합 실력과 관리 수준을 반영하는 무형자산으로 기업 상전에서 중요한 역할을 한다. 인터넷 브랜드는 온라인 고객 식별 기업 제품과 서비스를 용이하게 할 뿐만 아니라 온라인 고객 구매 및 소비자 기업 제품에 대한 신용 보증을 제공합니다. 인터넷 브랜드의 마케팅은 신규 고객을 확대하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 단골 고객을 유지하는 데도 도움이 된다. 브랜드 이미지의 전파는 언론을 통해 이뤄져야 하지만 브랜드 이미지는 투기가 아니라 제품과 서비스의 질을 지속적으로 높여 적절한 이미지 홍보를 보완해 형성됐다. 따라서 온라인 마케팅 방안의 기획은 브랜드의 인지도를 높이는 데 중점을 두어야 할 뿐만 아니라 제품과 서비스의 질을 높여 브랜드의 명예를 높여야 한다. 브랜드 이미지의 구성 요소를 통합하고 최적화함으로써, 결국 대중이 신뢰할 수 있는 웹 브랜드를 구축하게 됩니다.
(9) 반품
인터넷 마케팅의 진정한 가치는 기업에 단기 또는 장기 소득과 이윤을 가져다 줄 수 있다는 것이다. 수익을 추구하는 것은 인터넷 마케팅 발전의 동력일 뿐만 아니라 인터넷 시장 관계를 유지하는 데 필요한 조건이기도 하다. 온라인 마케팅에서 기업은 온라인 고객의 요구를 충족하고 고객에게 가치를 제공해야 하지만 "하인" 이 될 수는 없습니다. 따라서 온라인 마케팅 프로그램의 기획은 온라인 마케팅에서 기업의 수익에 초점을 맞추고 온라인 마케팅 활동이 고객과 주주에게 가치를 창출할 수 있도록 해야 합니다. 고객 관계를 관리하는 과정에서 기업은 기업의 75-80% 및 20-30% 이익을 창출하는 중요한 고객과의 확고한 관계를 우선적으로 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 대부분의 온라인 마케팅 예산이 20% 의 이익만 창출하는 80% 의 고객에게 지출되어 비효율적일 뿐만 아니라 낭비이기도 합니다.
(10) 자원 통합
인터넷 마케팅은 인터넷을 도구로 네트워크 환경에서 마케팅되는 정보 흐름, 상류, 제조 흐름, 물류, 자금 흐름, 서비스 흐름을 관리하는 체계적인 비즈니스 활동입니다. 인터넷은 기업이 정보 장벽을 극복하고 글로벌 시장에 진출할 수 있지만 경제 구조 가속 조정, 글로벌 시장 경쟁이 치열해지는 환경에서 기업의 경쟁은 더 이상 제품, 기술 또는 특정 자본 운영의 가치를 개발하는 데 국한되지 않습니다. 자원의 기회 비용과 한계 수익을 연구하고 비교하여 기업 자본 부가가치를 극대화해야 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해서는 기업이 인터넷의 상업적 앱을 쐐기기로 삼아 전 세계적으로 비즈니스 파트너를 찾고 마케팅 전략 동맹을 맺고 상품 경영과 자체 자산 경영에서 사회자원 경영으로 전환해야 한다. 전문가 통계에 따르면 같은 프로젝트에 대해 미국 기업들은 평균 28% 의 자본운영 160% 의 사업으로 동남아 국가의 기업은 평균 50% 의 자본운영 100% 의 사업으로 나타났다. 이런 격차의 원인은 중국 기업이 내부 자원을 관리하는 수준과 효율을 더욱 높여야 하는 반면, 중국 기업은 외부 자원을 흡수하고 통합하는 데 그다지 능숙하지 않기 때문이다. 따라서 인터넷 시대의 마케팅 경쟁에서는 지식, 지혜, 소량의 자본으로 자원을 통합하고 자원을 모으는 등 자원을 효율적으로 구성하고 재구성하는 데 능한 기업들만이' 마지막까지 웃으면서 가장 아름답게 웃는다' 고 할 수 있다. 물론 지식과 지혜로 사회자원을 통합하려면 두 가지 기본 전제가 있다. 하나는 시장 수요에 따라 자원을 통합하는 것이다. 둘째, 넓고 성실한 협력 정신을 가져야 한다. 시장 수요는 이윤의 원천이기 때문에 협력은 치열한 경쟁에 대처하는 가장 좋은 수단이다.