위기 홍보는 위기 조기 경보 및 모니터링, 개입 및 예방, 통제 및 처분, 복구 및 조정 작업뿐만 아니라 어려운 관리 시스템을 개선하는 데 필요한 프로세스이며 공공, 미디어, 정부 및 다양한 사회 단체 홍보 전략의 중요한 부분입니다.
1, 위기 홍보 과정의 중요성
객관적인 환경 때문에 어려움의 발생과 발전은 예측할 수 없는 발전 방향과 영향 범위를 낳는다. 그러나 일반적으로 통일된 발전 논리 법칙, 즉 위기의 수명 주기 모델이 있다. 위기 홍보의 본질을 다듬으려면 우선 라이프 사이클의 특징에 따라 운영 단계에서 최종 결과에 영향을 미치는 핵심 고리와 요소를 찾아야 한다.
L 조기 경보 및 개입
내부 및 외부 채널의 경보 신호를 식별하고 분석하여 홍보 담당자는 고려 단계에서 신속하게 대응하고, 적절한 경보 조치를 취하고, 잠재적 위기에 개입하거나 예방하고, 어려움이 싹을 깨는 것을 막을 수 있습니다. 취해진 조치가 위기의 발전을 효과적으로 제거하지 못하더라도 개입과 억제의 역할을 할 수 있고, 다음 위기 처리를 위해 유용한 정보를 얻고, 섭외 운영을 진행하며, 어려운 발발기의 주도권을 쟁취할 수 있다.
요소: 경보 신호를 분석 및 식별하고, 개입하거나, 새싹 위기를 제거합니다.
L 처리 및 재활
위기 돌파의 초기 단계는 이미 폭발 확산 단계에 들어섰다. 이때 PR 직원의 최우선 과제는 알려지거나 이용할 수 있는 정보통제난을 통해 위기처리 계획과 메커니즘에 따라 확산 영향 범위를 좁히고 악화의 가능성을 피하며 효과적이고 목적이 있는 해결책을 신속하게 개발해 위기사건의 각종 세분 문제를 처리하는 것이다. 중요한 문제로 거슬러 올라가 신속하게 처리할 수 있다면 위기를 완전히 없애는 데 매우 중요한 역할을 할 것이다.
요소: 효율적인 위기 처리 능력, 가능한 한 빨리 운영 재개, 어려움 이후 발생할 수 있는 숨겨진 위험을 적절히 처리합니다.
둘째, 부패를 신기한 위기 홍보로 바꾸다
글로벌 위기 PR 클래식 사례에는 사건의 전파 잠재력을 통해 한 회사나 브랜드를' 업계의 벤치마킹' 으로 만들 수 있는 보편적인 현상이 있다. 일반적으로 한 회사가 위기에 처했을 때 합리적인 홍보 전략과 엄격한 규정 준수 태도를 통해 사건을 진정시키고 이를 계기로 긍정적인 이미지를 형성합니다. 이것이 위기 홍보가 부패를 신기하게 만들어 세상에 놀라움을 줄 수 있는 것이다.
요소: 빠른 반응, 올바른 홍보 태도, 이 기회를 이용하여 폭넓은 지지를 받는다.
위기는 기회의 기적이 되었다.
오늘날 상업선두에 서 있는 모든 회사들은' 헤아릴 수 없는' 위기, 특히 회사의 생사를 결정할 수 있는 중대한 홍보 위기를 겪었다. 비록 드물지만 백전을 겪은 기업에게는 위험하고 긴급한 상황일수록 메시지 전파의 효과가 크다. 그에 따라 대중의 지지를 받으면 위기를 성공적으로 전환시키는 수익도 정비례할 것이며, 심지어 점점 더 많은 장기적인 이익을 얻을 수 있을 것이다.
요소: 어려움에 직면하고, 다방면으로 쟁취하고, 사회적 지원을 받는다.
위기 홍보는 이론에서 실천까지 어떻게 더 많은 지지자를 얻을 수 있는지를 가리킨다. 홍보 업무의 대부분은 사람 중심의 관계를 연구하고 실천하는 것이고, 사람 중심의 관계도 정서와 심리의 영향을 받는다는 것을 쉽게 알 수 있다. 따라서 위기 홍보의 본질은 일련의 실천을 통해 더 많은 민중 지지를 얻는 것이다.