먼저 1, 제품 접촉점의 두 가지 접점을 파악합니다. 제품에서 사용자에 이르는 전 과정에서 제품이 닿는 모든 지점, 모든 부분을 말합니다. 우리의 조사는 제품의 관점에서 제품 운동에서 소비자로의 과정을 추적하고, 각 접촉점에서 무슨 일이 일어났는지, 무슨 문제가 있는지, 어떤 특징이 있는지, 어떤 계시가 있는지 이해하는 것이다. 2. 소비자 접촉점. 수요 생성부터 제품 사용에 이르기까지 소비자가 접하는 모든 점과 고리를 말한다. 우리의 조사는 소비자의 관점에서 수요에서 사용에 이르는 과정을 추적하고, 관찰하고, 경청하고, 체험하고, 그 과정에서 무슨 일이 일어났는지, 무슨 문제가 있는지, 어떤 특징이 있는지, 어떤 계시가 있는지 이해하는 것이다. 둘째, 두 가지 주요 조사 도구인 1, 눈, 심도 있는 관찰을 적극 활용하고 있습니다. 2, 귀를 긋 세우고 겸허하게 경청하다. 필요한 경우 손, 코, 입으로 만지고, 냄새를 맡고, 맛볼 필요가 있다. 조사방법: 1. 시장 통찰 1. 내부 방문 내부 방문은 당신이 조사하는 첫 번째 단계이며, 앞으로 더욱 심도 있고 포괄적인 조사를 위한 길을 닦는다. (윌리엄 셰익스피어, 내부 방문, 내부 방문, 내부 방문, 내부 방문, 내부 방문, 내부 방문) 한 기업에서 마케팅과 관련된 모든 방면의 사람들이 당신이 필요로 하는 정보와 데이터로 가득 차 있기 때문에, 당신은 기업에 깊이 들어가 그들에게 무슨 일이 발생했는지를 물어봐야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사장부터 직원 (주로 영업 담당자) 까지, 제품에서 소비자까지 마케팅 활동의 모든 관련 부분에 대한 핵심 대표를 선정하여 인터뷰를 받을 수 있도록 기업에 대한 목록을 작성해 주시기 바랍니다. (주: 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자, 영업 담당자) 기본적으로 지난번 방문한 대상은 한 사람뿐이므로 별도의 방에 배정해 상대방이 말하는 데 도움이 되는 것이 좋다.
거리낌이 없고, 다른 사람의 영향을 받지 않는다. 그래서 저는' 심문' 이라고 부릅니다. 일대일 면접 과정은 심문과 같기 때문에, 여러 가지 기교를 이용하여 미주알고주알 캐고 귀중한 정보를 발굴해야 하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 면접을 볼 때 질문은 유연하고 탄력적이어야 한다. 동시에, 당신은 대상에 대한 대답의 단서를 따라야 하며, 때로는 언어 기교를 이용하여 그를 일깨우고 깨우쳐야 더 깊은 정보를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 참관 과정에서 신속하게 필기를 해야 하고, 조건부이면 녹음펜을 준비할 수 있지만 녹음펜은 노트를 완전히 대체할 수 없고, 필기의 보충으로만 쓸 수 있다. 면접이 끝난 후, 필기를 정리하고, 명확하고 조리가 있는 글을 정리해야 할 시간이 있으니, 컴퓨터를 입력해서 정리하는 것이 좋다. 2. 외부 통찰력: 제품에서 소비자까지, 기업 외부의 많은 사람들과 단위들이 운동 과정에 참여하고 있습니다. 소위 방관자가 맑다. 이러한 외부인들은 종종 내부자들이 모르는 많은 정보를 가지고 있으며, 기업의 시장 전략 결정에 대체불가의 가치를 가지고 있다. 그래서 당신은 기업 제품의 발걸음을 따르고, 시장에 깊이 들어가고, 제품을 다루고 있는 사람을 방문하고, 많이 듣고, 많이 관찰해야 합니다. 이번 방문의 대상은 리셀러, 각급 소매업자, 일선에서 분투하는 업무원, 단말기 현장에서 동종 제품을 구입하는 소비자, 일부 제품은 원자재 공급업체로부터 당신의 방문을 시작해야 한다는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 기업 외부의 객관적인 조건을 감안하면 접근 방식은 내부 접근과는 다소 다를 수 있지만 일대일 개인 접근이 가능하다면 최대한 쟁취해야 한다. 그렇지 않다면, 반드시 임기응변을 해야 하며, 환경과 대상에 따라 유연한 질문을 해야 한다. 특히 현장에 있는 소비자들은 인터뷰에 너무 오래 걸리지 않을 것이며, 인내심을 가지고 더 많은 소비자들과 접촉해야 한다. 그 또는 그녀가 제품 설명과 구매 결정을 제공할 때 번갈아 질문하는 것이 좋다. 가능하면 녹음펜을 사용해 한 번 면접이 끝난 후 바로 자신의 추억에 따라 면접 정보 요점을 적어 보십시오. 이때 귀로 들어야 할 뿐만 아니라 눈으로 적극적으로 관찰해야 한다. 예를 들면 포장을 관찰하고, 진열을 관찰하고, 판촉원의 일을 관찰하고, 가게 전체를 관찰하고, 전체 시장 환경을 관찰하고, 이곳의 사람, 기후, 지리, 인문, 민속, 언어 등을 관찰해야 한다. 가능하다면 카메라를 가지고 사진을 적당히 찍고 비슷한 제품 포장과 광고 자료를 수집하는 것이 좋다. 너는 가게의 판촉원을 교체하고 하루나 이틀 동안 제품을 소비자에게 팔아서 시장의 직접적인 경험을 얻을 수 있도록 하는 것이 좋겠다. 내부 심문 후, 외부 통찰력이 있는 일련의 인터뷰와 관찰, 당신의 모든 노트를 정리하면, 당신은 이미 두꺼운 원시 필기와 기타 관련 자료를 축적했습니다. 이때 판매 내용 (상품뿐만 아니라 상품의 가치까지 포함), 목표군, 판매 채널, 경쟁 상황, 판매 방식, 판촉 수단, 전파 수단 등 기업의 주요 상황을 기본적으로 이해하고 있다고 믿습니다. , 그리고 기업의 장점과 열세에 대한 기본적인 윤곽을 가지고 있다. 이것은 네가 더욱 목적이 있는 조사 활동의 기초를 다졌다. 동시에, 이 두 단계의 조사에서 얻은 정보도 최종 기업 마케팅 결정을 위한 기본 정보를 준비했다.
둘째, 소비자를 연구한다. 이제 소비자에 대한 더 깊은 연구와 통찰이 필요하다. 1, QQ 액세스
QQ 라는 인터넷 메신저 덕분에 낯선 방문이 훨씬 수월해졌다. QQ 에는 모두 시간이 넉넉한 사람들이다. 당신이 적당한 기교를 가지고 있다면, 대부분 당신의 낯선 방문을 기꺼이 받아들이겠습니다. 거절당해도 너는 어색하지 않을 것이다. 거리에서 사람을 뽑아 설문지를 작성하는 것보다 훨씬 쉽다. 그리고 얼굴을 맞대고 있지 않기 때문에, 심도 있는 질문과 상대적으로 사적인 화제가 많기 때문에 상대방이 대답할 때 심리적 장애가 없기 때문에 종종 정확한 답을 얻을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 첫째, 조사 개요를 설계해야합니다. 너의 질문은 반드시 가볍고 발랄해야지, 무뚝뚝하지 마라. 이것은 당신에게 매우 심각한 시장 조사이지만, Q 친구에게는 단지 전문적인 채팅일 뿐이므로, 가능한 한 채팅에 조사를 넣어야 합니다. 그렇지 않으면 사람들은 즉시 당신을 무시할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언) 그런 다음 QQ (다른 사람을 빌릴 수 있음) 를 두 개 이상 등록해야 합니다. 조사 과정에서 신분 (이름, 직업, 성별, 나이) 을 바꿔 각기 다른 캐릭터로 서로 다른 유형의 대상 대상에 접촉하고 다양한 소비자의 목소리를 들어야 한다. QQ 에 로그인하면 누가 온라인 상태인지 알 수 있습니다. 온라인 Q 친구 정보 보기를 클릭하여 방문 대상을 선택할 수 있습니다. 면접을 볼 때 너의 질문도 상대방의 대답과 태도에 따라 유연하게 변화해야 한다. 때로는 모호한 언어 기술을 사용하여 상대방의 진실한 관점을 얻어야 할 때도 있고, 어떤 때는 단도직입적으로 질문을 할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 언어명언) 이른바 멋진 조작, 전심전력으로 이런 채팅식 조사만 많이 하면 자연히 수월해진다. 조사가 끝나면 파트너와의 채팅 기록을 제때에 정리해야 한다. QQ 조사의 결함: 네트워크의 가상화 및 QQ 사용자의 특성에 따라 많은 결함이 있으며 많은 제품이 이러한 방식으로 적용되지 않습니다. 2. 소비자 간담회에 초점을 맞추는 이 방법은 소비자 심리를 정성껏 조사하는 가장 좋은 방법이자 업계에서 자주 사용하는 조사 방법이기도 하다. 여기서는 군말을 하지 않는다. 수년간의 경험에 따르면, 나는 세 가지 점만 강조한다. 첫째, 대상의 선택은 정확하고 목표 소비층을 대표할 수 있어야 한다. 전문 회사를 찾아 찾아준다면, 대상 데이터를 자세히 분석하고 선별해야 한다. 둘째, 사회자의 선택도 중요하다. 자신이 주관하면 우호적인 이미지를 형성하고, 여러분의 참여 열정을 최대한 동원하고, 조화롭고 활발한 회의장 분위기를 조성하고, 고객을 적절히 통제하고, 주도적인 역할을 하게 하고, 다른 사람의 견해에 영향을 주지 않도록 해야 한다. 셋째, 준비 작업은 회의장 배치, 다과 선택, 연구 도구, 샘플, 문제카드, 토론 절차 등 충분히 필요하다. 회의 전에 열심히 준비해야 한다. 걱정하지 마세요. 이런 좌담회를 많이 개최하기만 하면 요령을 터득할 수 있어요. 어렵지 않아요. 반드시 전문 회사가 해야 할 필요는 없다.
셋째, 중고 정보 수집: 인터넷, 신문, 잡지, 서적 등 다양한 정보 전달체를 통해 연구 과제와 관련된 정보를 검색한다. 귀중한 정보는 수천 개의 웹 페이지, 서적, 잡지에 숨겨져 있다. 원하는 정보를 빠르고 효율적으로 수집하려면 키워드 라는 단어를 익혀야 한다. 조사를 하기 전에 키워드를 설계해야 하는데, 키워드는 당신이 정보보물을 찾을 수 있도록 안내하는 색인어이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)