방안 설계
제조 업체는 물류 아웃소싱이나 자영업 결정을 할 때 일반적으로 제 3 자 물류를 선택합니다. 제 3 자가 제공하는 서비스가 더 전문화되고 서비스 수준이 높기 때문입니다. 제 3 자 물류의 서비스 수준과 성과는 제 3 자 서비스 업체가 표적화된 효과적인 서비스 방안을 제공할 수 있는지에 따라 크게 달라집니다. 따라서 물류 서비스 방안을 과학적으로 합리적으로 설계하는 것은 제 3 자 물류의 매우 중요한 기능입니다.
특히 물류 서비스 프로그램 설계에는 다음과 같은 단계가 있습니다.
1. 물류 서비스 내용 결정
제 3 자 서비스 업체가 물류 서비스를 제공하기 위해서는 물론 물류 서비스에 어떤 내용이 포함되어 있는지, 이러한 내용이 실제로 어떻게 작동해야 하는지 명확히 해야 합니다. 또한 서비스 제공 업체는 자신이 제공할 수 있는 서비스를 명확히 해야 하며, 현재 어떤 서비스도 제공할 수 없습니다. 이러한 요소들을 분명하게 파악해야만 미래의 서비스 설계가 순조롭게 진행될 수 있다.
2. 고객 요구 사항 분석 수행
우선, 여기에 언급된 고객은 두 가지 다른 유형의 실체를 포함할 수 있습니다. 일류는 물류 서비스의 수요자이며, 일반적으로 제조 기업 또는 상업 기업이라고 합니다. 두 번째는 상품의 수요자, 즉 제 3 자 서비스 업체의 고객으로, 일반적으로 소매업자와 최종 소비자를 포함한다.
물류 기업은 대상 고객을 파악한 후 특정 고객의 요구에 대한 조사 분석을 수행한 다음 고객의 요구에 따라 서로 다른 물류 서비스 방안을 마련해야 합니다.
물류 서비스 프로그램의 구체적인 설계
제 3 자 물류 기업은 고객이 제공할 수 있는 서비스와 고객이 필요로 하는 서비스를 파악한 후 그 차이를 보완하기 위해 어떤 개선이 필요한지 파악해야 합니다.
이후 제 3 자 서비스 업체는 고객의 요구를 분석해야 합니다.
기존 물류 시스템을 조사한 후 새로운 서비스 방안을 목표로 제시하다.
물류 서비스 프로그램의 지속적인 개선
제 3 자 물류는 물류 공급자와 고객 간의 장기적인 협력 관계를 강조하므로 물류 서비스 방안의 설계는 정적인 행동이 아니라 동적인 과정이다. 제 3 자 서비스 제공 업체는 서비스 계획을 구현하는 과정에서 정기적으로 서비스 성과를 평가하고, 적시에 존재하거나 잠재적인 문제를 파악하고, 적시에 개선하여 서비스 수준을 점진적으로 향상시키고, 고객 만족도를 높여야 합니다.
시나리오 4- 1
포공 물류는 중국 최대의 제 3 자 물류 회사이다. 그들은 제 3 자 물류 서비스가' 양체재단복' 이어야 한다고 주장했다. 포공이 처음으로 고객을 유치하기 위해 24 시간 현장 서비스를 제공한 이후 줄곧 고객의' 집사' 역할을 해 왔다. 예를 들어, 베이징의 한 회사에 서비스를 제공할 때, 포공의 운영관리부는 상대방의 물류 부서와의 소통을 통해 기업의 요구와 실제 상황에 따라 완벽한 물류 운영 방안을 설계했다. 국내 기존 20 여 개 창고와 규제 기관을 십여 개로 간소화하여 원자재 구매, 운송 방식, 창고 관리, 자성 소프트포장 등에서 운영을 계획하고 관리한다. , 고객의 "제로 재고" 전략을 지원하기 위해 인터넷 기반 전국 물품 실시간 조회를 위한 물류 정보 서비스를 고객에게 제공합니다. 이에 따라 제 3 자 물류 기업은 고객의 생산 및 판매 모델에 따라 물류 서비스 모델을 전면적으로 계획하고, 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 물류 공급망을 통합하고, 유연한 마케팅 전략을 지원하여 고객에게 물류 비용을 절감하고 핵심 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.
다음은 물류 서비스 시나리오 설계의 몇 가지 단계에 대한 자세한 분석입니다.
섹션 I 제 3 자 물류 서비스 내용
첫째, 물류 활동의 내용
기업 유형에 따라 업무 활동과 조직 구조가 다르기 때문에 제품 또는 서비스에 대한 물류 관리 활동도 각기 다르며 각 분야에 중점을 두고 있습니다. 그림 4- 1 은 일반적인 제조 기업의 물류 활동 구조를 보여줍니다. 제조 기업에서 물류 관리는 주로 입고 물류, 기업 내 자재 관리 및 출고 물류로 구성됩니다. 내향 물류는 주로 원자재 조달 및 운송, 재고 관리, 창고 관리, 포장, 자재 취급, 원자재 및 부품 관련 정보 관리 등 공급자부터 제조 기업까지의 물류 활동을 포함합니다. 물리적 배포라고도 하는 아웃도어 물류에는 주문 처리, 운송, 재고 관리 및 완제품 창고 관리, 포장, 이동 지시 및 관련 정보 관리를 포함하여 제조업체로부터 고객에게 완제품을 납품하는 물류 활동이 포함됩니다. 기업의 생산 자재 관리는 내향 물류와 외향 물류 사이에 있으며, 공장의 창고 및 자재 운반을 포함한다. 일반적으로 기업 내 물류 및 자재 관리를 총체적으로 자재 관리라고 합니다.