경영 커뮤니케이션: 기업 응집력 재구축
얼마 전 미국 국립훈련개발협회(National Training and Development Association of the United States Training and Development Association)는 전 세계 관리자들을 대상으로 한 종합 능력 평가 테스트 결과를 발표했습니다. . 지난 6년 동안 중국에서는 7,000명이 넘는 관리자가 이 관리 능력 평가 시험을 치렀습니다. 그 결과, 12가지 핵심 경영역량에 대한 영국 관리자의 평균 점수는 57%로 미국 56%, 캐나다 55%, 중국 48%에 비해 높은 것으로 나타났다. 그 중 중국 관리자의 행정 능력은 유럽이나 미국 관리자보다 확실히 높으며 표준 설정도 75%에 달합니다. 그러나 중국 관리자의 의사소통 능력은 서구 관리자에 비해 훨씬 뒤떨어져 있습니다.
관련 연구에 따르면 우리나라 기업 경영의 오류 중 70%는 소통 부족에서 비롯되는 것으로 나타났다. 현재 많은 국내 기업은 경영진 커뮤니케이션에 많은 문제를 안고 있습니다. 주로 나타나는 현상: 기업에 전략적 관리가 부족하고, 직원이 기업에 대해 통일된 이해를 갖고 있지 않으며, 내부 의사소통 채널이 단일하거나 불완전하고, 유연성이 부족하며, 기업 내 정보 전송 프로세스가 느리고 기업 운영에 심각한 영향을 미칩니다. 의사소통 프로세스 및 의사결정 효율성; 개인적인 의미가 명백하며 심지어 개인적인 영향력을 사용하여 의사소통을 하며, 심한 경우에는 상대방이 실수를 하게 될 것이라는 기대에 도달합니다. 정보 의사소통 피드백 메커니즘이 완벽하지 않습니다. 기업 내 통신 개시자는 정보 전송 프로세스와 결정의 구현 수준을 이해할 수 있는 방법이 없습니다. 정보가 원활하지 않고, 하향 및 상향이 불완전하며, 수평적 통신이 거의 이루어지지 않습니다. 관리자가 포괄적이고 정확한 정보를 얻기가 어렵습니다. 정보 왜곡, 관리자가 상황을 정확하게 이해하고 현명한 결정을 내릴 수 없습니다. 공식적인 의사소통이 거의 없으며 주로 비공식 의사소통을 위해 포도나무가 사용됩니다. 이러한 상황의 주된 이유는 전통적인 개념의 영향, 문화적 배경의 영향, 기업의 불합리한 조직 구조 및 관리자의 스타일 때문입니다.
현재 경영 커뮤니케이션은 비즈니스 커뮤니티로부터 큰 관심을 받고 있으며 기업을 위한 새로운 이점을 구축하기 위한 불가피한 선택입니다. 기업이 경영 커뮤니케이션을 수행하기 위해 따라야 할 엄격한 절차는 없지만 경영 커뮤니케이션을 수행하는 일부 기업의 몇 가지 일반적인 구현 방법을 요약할 수 있습니다.
경영 커뮤니케이션 문화를 장려합니다. 기업문화 구축을 통해 전 직원 간 소통의 개념을 확립하고, 모두가 소통하고, 상시 소통하고, 모든 면에서 소통할 수 있는 좋은 분위기를 조성합니다. 경영소통의 효율성은 기업문화와 직결됩니다. 따라서 열린 의사소통 메커니즘을 구축하기 위해서는 관리자가 솔선수범하고, 회사 내에서 개방적이고 공유하는 기업 문화를 구축해야 합니다. 기업은 경영 소통 문화를 주창할 때 조직의 소통 분위기를 개선하는 데 중점을 두어야 합니다. 직장 내 직원 간 상호 소통과 협업은 상하 교류의 기회를 제공하고, 조직 구성원 간 협업의식을 강화하며, 상호 이해를 증진하고 대인 관계를 향상시키는 데 중점을 두어야 합니다. .
조직 구조를 조정하세요. 우리나라 대부분의 기업은 다양한 수준의 원뿔형 조직 구조를 구현합니다. 정보 전송은 왜곡되기 쉬울 뿐만 아니라 많은 비용을 낭비합니다. 일부 학자의 통계에 따르면 고위 관리자 사이에서는 정보가 100% 정확하더라도 정보를 받는 사람의 손에서는 20%만 정확할 수 있습니다. 의사소통 비용을 절감하고 의사소통 효율성을 높이기 위해 관리자는 기업 전략의 실행에 따라 조직 구조를 조정하고 의사소통 수준을 낮추며 의사소통을 위해 최단 의사소통 경로를 사용해야 합니다. 인터뷰만 하면 정보 전달을 부탁할 필요도 없고, 중간 관리자를 거쳐 상위에 정보를 전달하는 데 하급 직원을 대신해 제안 메일함을 설치할 필요도 없다.
원활한 경영진 커뮤니케이션 채널. "송 왕조의 역사: 교행의 약력": "지혜의 길은 넓어야 하지만 좁아서는 안 되며, 말의 길은 열려야 하지만 막혀서는 안 된다." 고대인들은 조언과 조언의 길을 깨달았습니다. 소통은 방해받지 않아야 하고, '열면 아프지 않다', 그렇지 않으면 '막으면 아프다'. 경영진 커뮤니케이션 채널은 경영진 커뮤니케이션을 통해 더 빠른 속도, 더 큰 정보 용량, 더 넓은 적용 범위, 더 높은 정확성 및 효율성을 제공해야 합니다. 따라서 기업은 기업 문화, 기업 발전 전략, 기업의 실제 상황을 중심으로 공식 및 비공식 의사소통, 전통적 의사소통과 현대적 의사소통을 결합한 일련의 의사소통 채널을 설계해야 합니다.
최근에는 조직 커뮤니케이션 분야에 전자 네트워크 기술이 도입되면서 기업 커뮤니케이션이 더욱 편리해지고 있다. 그러나 과학 기술 수단의 혁신으로 인해 전통적인 커뮤니케이션은 뒤처지지 않았습니다. 전통과 현대 경영 커뮤니케이션은 기업 내에서 서로를 보완하여 기업 정보를 원활하게 만들고 커뮤니케이션을 원활하게 만듭니다.
커뮤니케이터 자신의 의사소통 능력을 향상시킵니다. 우선, 의사소통자는 "듣는" 법을 배워야 합니다. 듣는 것은 의사소통을 포괄적이고 심층적으로 만들어 줄 것입니다. 적극적으로 경청하는 것은 귀를 사용하는 것뿐만 아니라 마음을 사용하는 것도 포함됩니다. 효과적인 경청은 받는 사람이 문자 그대로의 의미와 상대방의 감정을 모두 이해하는 데 도움이 됩니다.
동시에, 효과적으로 경청하는 관리자는 직원들에게 관심을 갖고 있다는 중요한 신호를 보냅니다. 둘째, 의사소통자는 자신의 의견을 표현할 때 중심 사상을 파악하고 표현이 명확하고 모호하지 않아야 하며, 상대방이 전달된 정보를 효과적으로 받아들일 수 있도록 감정적인 뉘앙스에도 주의를 기울이고 정확성을 기하도록 노력해야 한다. 동시에, 의사소통자의 얼굴 표정, 음성 억양, 눈짓, 기타 신체 언어와 같은 비언어적 정보에 주의를 기울이십시오. 왜냐하면 비언어적 정보는 종종 언어적 정보보다 더 인상적이기 때문입니다. 다음으로 상대방의 입장에서 좀 더 생각하고 분석하고 상대방의 장점을 긍정하며, 상대방의 입장을 더 잘 이해하기 위해 모든 면에서 관점과 의견을 잘 듣는다는 뜻의 '역할 치환'에 주목할 필요가 있다. 다른 파티.
관리 커뮤니케이션 피드백 메커니즘을 확립합니다. 완전한 관리 커뮤니케이션에는 완전한 피드백 메커니즘이 있어야 합니다. 이러한 피드백 요구사항은 부하직원이 상사에게 정보를 제공하는 동시에 상사의 문의를 받아들이는 경우가 많습니다. 정보순환. 일반적인 의사소통에서는 피드백이 필수적일 수 있지만 경영 의사소통에서는 피드백이 필수적이다. 피드백을 통해 한편으로는 타당성을 높이고 정보 제공 부서의 맹목성을 줄일 수 있으며, 다른 한편으로는 정보 발신자와 수신자 간의 의사소통을 강화하여 직원들이 경영진의 그들의 의견을 경청하고 그들이 행한 모든 일에 관심을 기울이고 있으며 이를 통해 관리자와 직원 간의 이해와 상호 존중, 소통이 강화됩니다.
기업은 경영진 커뮤니케이션을 수행할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
정보는 경영진 커뮤니케이션이 아닙니다. 회사의 제품번호는 정보이지만, 연말총괄회의에서 본부장의 연설은 경영커뮤니케이션이다. 물론 이 커뮤니케이션은 연간 수치를 기준으로 한 것입니다. 의사소통은 정보를 기반으로 하지만 정보와 동일한 것은 아닙니다.
경영진 커뮤니케이션에서는 전송되는 정보의 양을 적절하게 제어해야 합니다. 관리자 입장에서는 정보가 많이 전달될수록 정보 검토와 정리에 주의를 기울여야 합니다. 부하 직원에게 알려야 할 정보는 최대한 빨리 전달해야 하며, 적용 범위가 제한된 정보를 사용해야 합니다. 비밀로 유지되어야 합니다.
경영진 커뮤니케이션은 효율성에 초점을 맞춰야 합니다. 경영 커뮤니케이션에도 비용이 필요하므로 기업은 경영 커뮤니케이션을 수행할 때 커뮤니케이션 이점을 계산해야 합니다. 대기업의 전반적인 커뮤니케이션 모델을 설계함에 있어서 기업은 자체 개발 전략과 자원 결합 능력을 바탕으로 서로 다른 이점을 지닌 커뮤니케이션 방법과 모델을 선택하고 결합하여 기업 전체가 최고의 경영 커뮤니케이션 효과를 얻고 혜택을 극대화할 수 있도록 해야 합니다.