관리 과정도 소통의 과정이다. 고객의 요구를 이해하고 다양한 자원을 통합함으로써 고객을 만족시키는 좋은 제품과 서비스를 만들어 기업과 사회에 가치와 부를 창출할 수 있습니다. 다음은 내가 수집한' 기업내 관리 소통의 역할' 에 관한 내용이다. 한번 봅시다.
소통이 없으면 관리가 없다.
엔터프라이즈 관리에는 네 가지 기능이 있습니다.
계획, 조직, 리더십, 통제 중 하나는 소통이다.
소통은 관리 기능을 실현하는 주요 방법, 방법, 수단 및 수단이다.
소통이 없으면 관리도 없고 교류도 없다. 관리는 단지 가설일 뿐, 생명력이 부족한 기계적 행동이다. 소통은 기업조직의 생명선이다. 조직생명의 혈관처럼 온몸의 모든 부위, 모든 부분을 관통하고, 신체 순환을 촉진하고, 각종 양분을 공급하며, 생명이 있는 유기체를 형성한다.
기업의 일상적인 관리는 소통과 불가분의 관계에 있다. 일상적인 관리, 즉 비즈니스 관리, 재무 관리 및 인적 자원 관리는 관리 커뮤니케이션을 통해 원활하게 진행할 수 있습니다. 경영 관리의 핵심은 고객과 시장에 대한 심층적 인 이해를 바탕으로 기업 목표 시장과 대상 고객 그룹의 포괄적 인 요구에 적합한 서비스와 제품을 제공하고 시장과의 상호 작용에는 의사 소통이 필요하다는 것입니다. 재무 관리에서 재무 데이터를 적시에 수집, 정리, 분석, 요약, 배포 및 전달하는 것은 기업 경영진이 기업의 운영 상태를 감독하는 권위 있는 근거이며 전형적인 커뮤니케이션 행위입니다. 인적자원 관리는 잠시도 소통할 수 없는 사람들을 직접 겨냥한다. 좋은 관리 소통만이 인간의 지혜와 영혼의 문을 열고, 동기를 부여하고, 인간의 잠재력을 발굴하고, 기업에 더 나은 가치를 창출할 수 있다.
경영 커뮤니케이션은 기업 정신과 기업 문화를 창조하고 제고하고 기업 관리의 근본 목표를 실현하는 주요 경로와 도구이다. 경영의 최고 경지는 기업관리에서 독특한 기업정신과 기업문화를 창조하고, 기업관리의 외적 수요를 직원들의 편안한 이념과 자각적인 행동방식으로 전환시켜 기업의 핵심 가치관, 목표, 사명을 인정하는 것이다. 기업정신과 기업문화의 육성과 형성은 본질적으로 사상, 관점, 감정, 영혼의 소통이며, 관리 소통의 최고 형식과 내용이다. 소통이 없으면 기업정신과 기업문화에 대한 이해와 인식이 없고 기업의 같은 사명을 인정할 수 없다.
경영 커뮤니케이션은 혁신을 관리하는 데 필요한 방법이자 옥토이다. 많은 새로운 관리 이념, 방법 및 기술의 도입은 여러 차례의 소통과 충돌의 결과이며, 기업 관리 커뮤니케이션의 효율성과 성과를 높이기 위한 것이며, 그 근본 목적은 관리의 효율성과 효율성을 높이는 것이다.
내외 소통 메커니즘을 세우다
대외소통의 경우, 하나는 홍보 수단을 통해 대중매체, 내부 간행물 등을 이용하여 고객, 정부 기능 부문, 주변 지역 사회, 금융기관 등과 좋은 관계를 맺는 것이다. , 사회 각계의 지지를 쟁취하고, 좋은 발전 분위기를 조성한다.
둘째, 기업은 CIS 기업 인식 시스템을 도입하여 이념 시스템, 행동시스템, 시각시스템을 효과적으로 통합하고 과학적이고 합리적인 소통을 하고, 좋은 기업 이미지를 확립하고, 기업의 인지도, 평판, 신용신뢰성을 높이고, 기업의 지속적인 도약과 발전을 위한 좋은 환경을 제공한다.
내부 커뮤니케이션에서는, 첫째로, 규범 회사 회의 체계를 설치 하 고 완성 하기 위한 것 이다, 그래서 회사의 각종 지시 및 계획 정보 업로드는 발행 되 고, 서로 협조 하 고, 기업의 각종 색인의 완성을 중심으로 전반적인 실시를 실행 한다. 월회, 주회, 배정회, 좌담회, 반전회, 반후회를 통해 빠르고 효율적으로 정보를 전달함으로써 모두가 계획대로 질서 있게 진행되고, 보조를 맞추고, 목표가 명확하고, 생산성과 효과를 높이고, 목표 달성을 보장할 수 있습니다.
둘째, 회사 전체 직원을 대상으로' 합리화 건의' 활동을 전개하여 합리화 건의상자와 합리화 건의상을 설립하는 것이다. 기술 개조, 원가통제, 행정관리 등 분야는 모두 한창이다. 기업 발전을 위한 계획을 세우고, 주인 정신을 세우고, 좋은 효과를 얻고, 경제의 모든 각도에서 수확이 풍부하다.
셋째, 회사 내부 간행물을 설립하여 매월 회사 각급에 한 번씩 발행하고, 회사의 생산 경영 동향을 효과적으로 요약하고, 회사 정보를 통합하고, 전체 직원의 사상을 통일하는 것이다.
넷째, 매주 금요일을 회사의' 소통의 날' 로 정한다. 회사 사장의 대문은 열려 있으니, 각급 직원들이 들어와서 소통하는 것을 환영합니다. 의견이든 건의든 웃어넘기고, 신속히 개선하고, 각 계층의 직원들의 수요 동태를 이해하고, 가능한 한 그들을 만족시키고, 진정으로' 사람 중심' 을 실현하고, 직원 만족도를 높이고, 직원을' 농민공' 직원이 아닌 성과 파트너로 삼아 단순한 이익관계가 아닌 운명을 형성해야 한다. 다섯째, 매월 생일을 중점적으로 이번 달 직원들에게' 생일회' 를 개최하여 직원들이 기업 대가족의 따뜻함을 느끼고 회사에 대한 충성도와 응집력을 높인다. 정기모임, 운동회, 표창회, 우수 직원 여행 활동 등도 있습니다. , 모두가 열심히 일하고 즐겁게 놀 수 있도록, 회사를 떠날 수 없다고 느낄 수 있습니다. 사람과 기업이 하나가 되어 함께 성장하며 회사를 자신의 창업과 시전 재능의 큰 무대로 여긴다.
어떻게 의사 소통을 원활히 할 수 있을까?
기업 관리자의 70% 가 의사 소통에 소비된다는 데이터가 있습니다. 회의, 협상, 대화 및 보고서는 해외 방문 및 데이트와 같은 가장 일반적인 커뮤니케이션 방식입니다. 또한 기업 중 70% 의 문제는 업무 효율성 저하, 집행력 저하, 리더십 저하 등 소통 장애로 인한 것이다. 최종 분석에서 여전히 의사 소통과 관련이 있습니다. 따라서 경영 커뮤니케이션 수준을 높이는 것이 특히 중요하다.
그렇다면 어떻게 의사 소통을 원활하게 할 수 있을까요?
관리자에게 소통의 중요성을 깨닫게 하다. 소통은 관리의 높은 경지이며, 많은 기업 관리 문제는 대부분 소통이 원활하지 않아 생긴 것이다. 좋은 소통은 인간관계를 조화롭게 하고, 임무를 순조롭게 완수하고, 성과 목표를 달성할 수 있다. 소통이 원활하지 않으면 생산성이 떨어지고, 품질이 나쁘고, 서비스가 나쁘고, 비용이 증가할 수 있다.
회사 내에 건전한 소통 메커니즘을 세우다. 의사 소통의 실현은 공식적인 채널과 비공식 채널을 포함한 좋은 메커니즘에 달려 있다. 직원들은 자신이 원하는 일을 하지 않고 보상과 처벌을 받는 일만 하고 그들이 하는 일을 평가하기 때문에 의사 소통 메커니즘을 도입하는 것이 중요하다. 제도화, 궤도화, 더 빠르고, 원활하고, 효율적이고, 에너지 높은 목적을 달성해야 한다.
"머리" 에서 소통을 잡다. 기업의 사장은 매우 중요한 인물이다. 사장은 반드시 겸허하게 소통하고 소통 메커니즘을 세워야 한다. 회사 문화는 사장 문화다. 양성 매커니즘을 세울 수 있는지, 개방적인 소통 메커니즘을 구축할 수 있는지를 직접적으로 결정한다. 사장이 솔선수범하여 회사 내에' 개방적이고 공유된' 기업 문화를 세웠다.
좋은 마음으로 직원들과 소통하다. 직원들과 소통할 때는 반드시 자신을 직원의 위치에 두고' 겸허',' 교심',' 위치 설정' 을 해야 한다. 그렇지 않으면, 사람들이 다른 위치에 있을 때, 심리적 장애가 생겨 소통이 실패하게 된다. 소통에는 존중, 협력, 서비스, 감상, 공유라는 다섯 가지 마음이 있어야 한다. 이러한' 오심' 을 통해 우리는 더 나은 의사 소통, 직원 존중, 직원 감상, 업무 중 직원들과 지식, 경험, 목표 및 공유할 만한 모든 것을 공유할 수 있습니다.
관리는 사실 매우 간단하다. 직원들과 좋은 의사소통을 유지하고 직원들을 참여시키는 한, 하향식 운영 메커니즘이 아닌 기업 내에서 상향식 운영 메커니즘을 형성하면 진정한 관리를 실현할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 우리의 목표가 일치하고, 한마음 한뜻으로 협력하고, 단결하면, 기업은 강대하게 커져 사회에 더 많은 부를 창출할 것이다.
확장: 비즈니스 관리에서 효과적인 커뮤니케이션 및 정보 전달의 역할
첫째, 우리는 의사 소통의 정의를 이해해야합니다.
커뮤니케이션 (Communication) 은 동기 부여, 업무 위임 주도, 전체 직원에게 전달 (또는 반대 방향으로 정보 전달) 을 수행할 때 구체적인 행동과 기교를 통해 달성해야 하는 목적을 말합니다. 의사 소통은 업무 성과에 영향을 미치기 때문에, 높은 성과를 가진 팀을 원한다면, 좋은 결과를 얻을 수 있도록 효과적인 의사 소통을 해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 좋은 의사 소통 채널이 없으면 일이 실패할 가능성이 높다. 성공적인 관리자는 일반적으로 업무 내용을 효과적으로 제공하고, 피드백을 듣고, 조치를 취하고, 팀 구성원 간에 조화로운 분위기를 조성하는 등 의사 소통 기술을 잘 갖추고 있습니다.
둘째, 주요 문제를 해결할 계획을 세우다
계획은 조리가 있어야 하고, 처음부터 끝까지 완전해야 하며, 모든 임무는 끝까지 추적해야 한다. (서면 계획이 있는 모든 작업은 계획대로 해야 하며, 마지막으로 전체 작업 데이터를 요약하여 보관해야 합니다. ) 을 참조하십시오
예를 들어 보겠습니다. 한 회사의 전기상 프로젝트에 어떻게 문제가 생겼습니까? 빠른 평가에 따르면 이 프로젝트의 실패는 의사 소통이 원활하지 않기 때문이다. 고객은 프로젝트 관리 방식에 매우 만족하지 않습니다. 고객은 불만을 표현하면서 "모든 프로젝트 매니저가 나에게 물어보거나 직접 찾아와야 한다" 고 말했다. 사실 이 문제는 진작에 해결할 수 있었다. " 또한 프로젝트 상태 보고 부족과 프로젝트가 고객이 요청한 방식으로 어플리케이션 소프트웨어를 제공할 수 없다고 불평합니다. 그들은 초기 시작 파일과 일부 이메일을 받았지만, 그것만으로는 후속 작업이 없었다. 고객은 작업 진행 상황을 추적할 수 없습니다. 고객은 프로젝트 중 누구도 본 적이 없고 무슨 일이 일어났는지 알 수 없다고 불평했다. 프로젝트 매니저는 개발자가 앱을 제대로 개발하지 못해 불장난을 할 수밖에 없다는 문제가 있다고 말했다. 그러나 이 회사는 가치 있는 고객을 잃고 프로젝트 팀 구성원을 불행하게 하여 프로젝트 실패를 초래했다. 고객은 나중에 이렇게 말했습니다. "이것은 제가 듣고 싶은 것이 아닙니다. 왜 아무도 이게 어떻게 된 일인지 말해주지 않았지? " 효과적인 의사 소통 계획은 이러한 문제를 피하는 데 도움이 될 수 있다.
품질 관리 시스템 P-plan 에는 PDCA 관리 요구 사항이 있습니다. D- 구현 C- 검사 레벨 a 개선
분명히, 당신이 좋든 싫든, 소통은 어떤 프로젝트에서든 가장 중요한 부분이다. 대부분의 프로젝트의 성공은 특수한 프로젝트 팀이든 부서 간 팀에서 실행되든 중요한 커뮤니케이션 기술과 기술에 따라 달라집니다.
셋째, 의사 소통을 효과적으로 개선한다
직장에서의 소통이 항상 보기만큼 쉬운 것은 아니지만, 팀을 세우고, 리더십을 과시하고, 시기적절한 지도를 제공하는 데 사용할 수 있는 일의 기초이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 너는 기초부터 시작하여 업무 중 소통이 원활하지 못한 현상을 어떻게 바로잡을지 결정해야 한다. 정보를 입력한 후 출력할 수 없을 때, 소통은 사실상 닫혔다. 일부 팀 구성원은 정확한 정보에 액세스할 수 있지만 다른 팀 구성원은 액세스할 수 없을 때 의사 소통 장애가 발생합니다. 관리자의 주요 역할은 상태 보고서, 작업 로그, 회의록 또는 단순히 작업 정보를 게시하는 통지 또는 메모와 같은 정기적인 정보 피드백을 제공하는 것입니다. 너는 팀의 잘못된 소통과 혼란을 피하기 위해 완전하고 정확한 직책 정보를 제공해야 한다.
반면에, 당신은 고객 또는 다른 회원들에게 너무 많은 관련이 없거나 중복되는 정보를 제공하는 대신 정확한 정보를 제공하는지 확인해야 한다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 우수한 관리자는 자신의 커뮤니케이션 작업을 계획하고, 각 팀 구성원이 필요로 하는 정보를 이해하고, 업무에 광범위한 커뮤니케이션 방식을 채택하는 방법을 알고 있습니다.
넷째, 의사 소통 과정에서 균형을 잡는다
나는 종종 계정 관리자가 처음 주문할 때 고객에게 남겨준 큰 기대를 떠올린다. 사장은 "나의 대문은 영원히 너에게 열려 있다" 거나 "나는 너에게 필요한 모든 정보를 제공할 것이다" 라고 말했다. 그러나 제품이 배달되면 일이 완전히 달라진다. 여기서 중요한 요소는 계정 관리자가 프로젝트 커뮤니케이션을 촉진하고, 홍보를 장려하고, 팀 구성원이 임무를 완수하기 위해 올바른 정보를 얻을 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 계정 관리자는 보다 개방적이고 투명한 커뮤니케이션을 개발해야 한다는 점을 기억하십시오. 팀의 의사 소통에서 올바른 균형을 이룰 필요가 있다. 여기서 중요한 요소는 제품 관련 정보가 유출되는 방법을 포함하여 전체 제품 생산 과정에서 관리 방법 간의 커뮤니케이션을 포함합니다. 또한 팀 구성원의 책임과 사용하는 의사 소통 방식을 명확히 하는 간결하고 명확한 커뮤니케이션 계획도 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 팀명언)
확장: 비즈니스 관리에서 효과적인 의사 소통의 역할과 전략
기업 관리는 관리 계획, 조직, 리더십, 통제 등의 기본 기능을 발휘하여 직원들의 업무 적극성과 적극성을 최대한 동원하여 기업 목표를 순조롭게 달성하는 과정이다. 현재 점점 더 많은 기업 관리자들이 갈수록 치열해지는 기업 간 사회 경쟁에 직면하여 기업 목표가 순조롭게 실현될 수 있는지, 단지 기업 안팎의 소통을 지속적으로 강화하여 직원들이 기업의 방침, 정책 및 상황을 명확하게 인식하고 이해하고 파악할 수 있도록 하고, 더 많은 직원 지식을 얻고, 협력의 응집력을 형성하며, 결국 기업과 직원의 * * * * 윈윈윈을 실현할 수 있다는 것을 인식하고 있다. 비즈니스 관리에서 의사 소통의 중요한 역할을 볼 수 있습니다. 효과적이고 좋은 소통이 기업 성공의 황금 열쇠라고 할 수 있다. 기업 관리에 도움이 될 뿐만 아니라, 조직 구성원들이 존중과 신뢰를 느끼고 책임감, 소속감, 정체성을 갖게 하여 기꺼이 기업을 위해 봉사할 수 있도록 합니다.
1 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
정해진 목표를 달성하기 위해 개인 간, 개인과 조직 간, 조직과 조직 간에 일정한 정보, 사상, 감정을 전달하고 소통하고 이해하는 과정이 바로 소통이다. 교제할 때 교제자는 서로 다른 교제 대상, 내용, 목표에 따라 구체적이고 효과적인 채널과 방법을 선택하여 정보, 사상, 감정을 전달함으로써 상호 이해를 달성해야 한다. 관련 조사에 따르면 현대기업 지도자의 70% 는 시간과 정력을 모두 소통에 소비하고 있으며, 기업 중 약 70% 의 문제는 소통이 직접적이거나 간접적으로 발생하는 것으로 나타났다. 비효율적, 집행실패, 목표 이탈 등 대부분 소통이 불충분하고 소통이 원활하지 못한 것과 관련이 있다. 우리의 일상 업무에는 회의, 협상, 대화, 보고, 보고, 방문, 데이트, 면접 등 많은 일반적인 소통 형식이 있다.
2 효과적인 의사 소통이 갖추어야 할 요소
2. 1 명확하고 정확한 콘텐츠 전달
정보, 사상 및 감정이 특정 채널을 통해 전송 및 수신될 때 충분히 명확하고 정확한지 여부는 커뮤니케이션의 효과에 직접적인 영향을 미칩니다. 작업 임무의 목표, 내용 및 효과는 일반적으로 특정 커뮤니케이션 채널을 통해 전달됩니다. 모든 직원은 간단하고 직접적이며 명확한 지침, 지침 및 지침을 원합니다. 그렇지 않으면 직원들이 수행해야 할 작업, 프로세스 및 요구 사항을 적시에 이해하고 파악하기가 어렵고 의사 소통 효과뿐만 아니라 직원의 감정, 행동 적극성, 업무 능동성 및 효율성에 직접적인 영향을 미칩니다.
2.2 강렬한 경청감
문제의 해결은 문제의 근본 원인을 찾는 데 달려 있고, 조직에서 관리자는 직원들의 의견과 건의를 경청하는 데 주력하여, 조직 내 문제의 근본 원인과 발생할 수 있는 문제의 낌새를 더욱 정확하게 찾아내고, 직원의 정서를 파악하는 데 도움이 되며, 문제를 해결하는 데 도움이 된다.
2.3 원활한 커뮤니케이션 채널, 모든 라운드.
직원들과 소통하는 데는 설명, 설명, 지시, 안내 등 많은 노력과 시간이 필요하지만 효율성은 여전히 높지 않다는 것은 기업에서 흔히 볼 수 있는 현상이다. 사실, 업무 일정에서 우리는 지시적인 의사 소통 언어를 더 많이 볼 수 있으며, 무심코 단방향 의사 소통 패턴을 형성하며, 이 과정에서 직원들이 정확히 받는 정보의 양은 간과되는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 기업 내에서 원활한 전방위 소통 채널을 구축하면 상하 간, 각 부처 간 소통이 원활해질 뿐만 아니라, 정보의 명확성과 정확성을 높이고, 직원들의 의견과 건의에 대한 피드백을 적시에 받을 수 있으며, 주인의 의식을 높이고, 기업의 질서 있고 좋은 발전을 촉진하는 데 도움이 된다.
2.4 의사 소통 방식의 다양성
네트워크 및 정보 수단이 지속적으로 발전함에 따라 고급 정보 수단이 기업 관리 및 프로세스 모니터링에 참여하는 비율이 점점 높아지고 있습니다. 특히 일부 절차 및 프로세스 관리 업무에서는 더욱 그렇습니다. 경영진은 정보 통신 매체를 통해 직원들에게 기업의 최신 동향을 발표하고, 당일, 이달 임무까지 하달하며, 임무의 진행, 진행 및 완료를 모니터링하고, 네트워크 플랫폼에서 직원들과 상호 작용합니다. 임무 중 어려움과 문제에 대한 소통과 피드백, 심지어 작업 항목의 지도와 지침까지 실제로 소통의 유비쿼터스를 실현하고, 소통의 효과는 더 이상 시간과 공간의 제약을 받지 않으며, 사실상 관리 효율을 높인다.
3 의사 소통은 매우 중요합니다.
의사 소통이 기업 관리에서 중요한 역할은 네 가지 측면에 나타난다: 하나는 통제이다. 현대기업관리에서는 내외간의 소통을 지속적으로 강화해야 직원들이 기업의 방침 정책과 기업의 현황을 명확하게 알 수 있고, 기업 관리자의 결정에 대해 더 많이 이해하고, 정책과 의사결정을 더 잘 집행할 수 있다. 기업 내 목표의 수립과 계획의 완성은 모두 효과적인 소통을 통해 하달해야 한다. 관리자는 구성원의 행동에 편차가 있다는 것을 알아차렸을 때 언제든지 다양한 커뮤니케이션 채널과 적절한 커뮤니케이션 방식을 통해 소통하고 통제할 수 있어 기업과 직원의 * * * 윈윈윈을 실현할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 두번째는 동기부여입니다. 관리자와 구성원 간의 완전하고 진실한 의사 소통은 직원들이 조직과 관리자에 대한 관심을 느낄 수 있게 해 기업에 대한 충성심을 불러일으키고 직원들이 기업을 위해 일하는 적극성과 적극성을 높인다. 한편, 경영진과 멤버들이 직장에서 충분히 소통하지 못하면, 일반적으로 상대방이 무엇을 하고 있는지, 무엇을 생각하고 있는지 모르기 때문에, 소통은 쌍방이 상대방의 정보를 이해하고, 필요한 동태를 파악하고, 적시에 문제를 해결하여 직원들에게 동기를 부여하는 효과를 얻을 수 있다. 세 번째는 감정적 상호 작용입니다. 업무 과정에서 직원 간, 상하 간에 의견이 맞지 않아 관리가 제대로 되지 않는 경우가 종종 발생한다. 양측이 문제 해결과 조직 발전에 도움이 되는 원칙에 따라 적극적으로 상대방과 소통할 수 있다면, 상호 이해에 도달하여 긍정적인 감정적 상호 작용을 하게 될 것이며, 이는 바로 직원들이 더 중시하고 더 중시하는 느낌이다. 네 번째는 정보 교환이다. 신구교체, 업무 인수인계, 업무 혁신은 모두 소통을 통해 정보를 전달해야 한다. 실천은 완전하고 효과적인 소통이 정보의 교류와 전달에 도움이 되고, 따라서 기업의 효율을 높이는 데 도움이 된다는 것을 증명했다. 따라서 효율적이고 활기찬 기업에서 내부 커뮤니케이션은 분산되고 부서 간 상호 수요가 필요하며 * * * 동고동락, * * *
4 효과적인 의사 소통 전략 및 기술 달성
의사 소통은 과학이자 예술이며, 서로 다른 의사 소통 대상, 서로 다른 의사 소통 내용, 서로 다른 상황 및 배경에 직면하여 의사 소통 언어와 의사 소통 방식의 선택을 적시에 바꿀 수 있습니다. 너무 융통성이 없고 융통성이 없을 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사실, 우리는 실제로 의사 소통과 주관적인 억단을 무시하는 현상이 여전히 존재한다는 것을 알 수 있다. 관리자는 개인적인 감정과 취향에 따라 의사 소통 여부를 결정하고 문제가 생기면 대충 소통한다. 이런 소통은 규칙적이지 않고, 따라야 할 규칙도 없고, 규범과 제도적 제약도 없고, 그 결과는 종종 관리 효율성에 영향을 미치며, 심지어 기업 이미지에도 영향을 미친다. 의사 소통의 효율성을 높이는 것은 다음과 같은 측면에서 고려할 수 있습니다.
4. 1 개방 커뮤니케이션의 양성 기업 문화 조성
기업 문화는 오랫동안 잠재되어 축적되고 공고히 된 전통, 가치, 행동 규범의 합이다. 기업 문화는 조직의 소통 방식에 큰 영향을 미친다. 평등하게 소통하고 개방적으로 교류하는 기업문화는 조직 내 정보의 원활한 전달에 유리하다. 평등하고 개방적인 문화 기반만이 고품질의 소통을 창조하고 원활한 소통을 보장할 수 있다. 이를 위해서는 한 기업에서 우선 지도자는 개방적인 마음가짐, 겸허함, 다른 사람의 의견과 건의를 잘 듣고 참고해야 한다. 또한 관련 내부 제도의 수립과 개선을 고려하고, 공정하고 합리적인 고용제도, 임금제도, 상벌제도, 심사제도 등 직원들의 적극적이고 적극적이며 긍정적인 소통을 장려하고 장려해야 한다. , 그리고 잘 작동하는 정상적이고 질서 정연한 공식 커뮤니케이션 채널. 셋째, 기업에서 동등한 의사 소통의 본보기를 세우고 다양하고 개방적이며 평등한 의사 소통 경로를 탐구한다.
4.2 기업 직원에 대한 커뮤니케이션 교육 강화.
4.2. 1 선행 작업 수행
의사 소통 준비에서 우선 정확하고 좋은 마음가짐이 있어야 한다. 이는 원활한 의사 소통을 보장하는 기초이다. 올바른 태도가 없다면, 아무리 많은 의사소통 기교도 쓸데 없다. 예를 들면 포용, 빈 컵, 마음을 바꾸는 것 등이다. , 이것들은 모두 소통의 완성에 도움이 되며, 색안경을 쓰면 의사 소통 대상과 의사 소통 내용에 대한 선입견을 크게 방해할 수 있다. 둘째, 커뮤니케이션의 목적과 내용은 사전에 합의해야 한다. 또한 의사 소통의 예술에주의를 기울이고 마스터하는 것이 가장 좋습니다. 소통할 때는 상대방의 성격 특성, 나이 특성, 심리적 감당 능력을 충분히 고려해야 한다. 연구에 따르면' 샌드위치' 식의 소통 방식-시작과 끝 긍정적인 결과의 긍정적인 측면, 중간 부분은 그 부족한 점을 지적하고 받아들이기 쉽다는 것을 보여준다. (윌리엄 셰익스피어, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치, 샌드위치) 그리고 바로 교류 환경의 선택이다. 비공식적인 자리에서는 몇 가지 문제를 더 쉽게 받아들일 수 있지만 회의실이나 사무실에서 대화할 때 스트레스를 받기 쉽다.
4.2.2 의사 소통 방식은 격식에 구애받지 않는다.
성별, 나이, 출신 가정, 학력, 경험 등의 차이로 같은 문제에 직면할 때 고려, 해결, 포용, 시작, 입장이 다르고 오해가 생기는 것은 정상입니다. 의사 소통 대상에 따라 언어 방식, 말투, 어조를 바꾸면 심리적 거리를 좁히고, 심도 있는 의사 소통의 목적을 달성하고, 의사 소통의 목적을 달성하는 데 도움이 된다.
4.2.3 "듣기" 능력을 중시하고 의식적으로 배양한다
여기서 말하는' 듣기' 는 듣는 생리 기능이 있는 것이 아니라 듣는 것이다. 듣기는 능동적으로 정보를 찾는 과정이다. 귀로 듣고, 눈으로 관찰하고, 입으로 질문하고, 뇌로 생각하고, 마음으로 느끼는 과정이다. 듣기는 우리가 상대방의 진정한 의도를 이해하는 데 도움이 될 수 있다. 현실에서 인간의 본성은 교류할 때 자신에 대해 이야기하고 싶은 것이기 때문에 듣기는 교류에서 가장 쉽게 간과되는 것이다. 경청을 중시하는 관리자는 의식적으로 상대방의 대화, 얼굴 표정, 말투에 집중할 것이며, 상대방의 대화를 방해하지 않고 주관적이고 너무 빨리 결정을 내릴 수 있도록 노력할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 관리자에게 경청은 상대방이 전달하고자 하는 메시지를 이해하는 것 뿐만 아니라 감정 교류의 과정이다. 훌륭한 지도자로서, 우선 훌륭한 경청자가 되어야 한다. 실제로 어떤 부하 직원이 의견을 표현할 때 의식적으로 상대방의 진지한 경청과 큰 이해와 인정을 받으면 존중을 받는다는 것을 발견하기는 어렵지 않다.
4.2.4 말하기 기술 습득
말하기는 대부분의 의사 소통에서 주요 방법이므로 의사 소통에 관해서, 사람들은 무의식적으로 자신의 말하기 기술, 표현 능력 및 말하기 능력을 향상시키는 것을 생각할 것입니다. 자신을 정확하고 분명하게 표현하는 방법도 중요한 부분이다. 관리자는 직원들과 이야기할 때 자신의 말투, 어조, 스트레스, 표현 방식, 태도에 주의해야 한다. 상대방이 뚜렷한 강세와 조급함을 느낀다면 반감을 품고 당신의 관점을 받아들이기를 꺼릴 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 가능한 간결하고 간단하며 직접적인 언어로 표현하십시오. 상대방이 나쁜 감정을 가지고 있다는 것을 알게 되면, 적시에 화제를 멈추거나 바꾸는 것에 주의해야 한다. 대화할 때도 표현 후 적당히 멈추어 상대방이 자신의 의견을 표현하도록 주의해야 한다. 물론, 의사 소통에서 적절한 눈빛, 손짓 등 몸짓을 맞추는 것도 중요하다는 점도 유의해야 한다.
4.2.5 다른 의견의 존재를 존중하고 허용한다
많은 관리자들이 서로 다른 장소에서 서로 다른 채널과 경로를 통해 자신의 의견과 건의를 내놓는 것을 공개적으로 환영하지만, 실제로 많은 관리자들은 자신의 의견과 의견이 다른 직원을 받아들이는 것을 좋아하지 않으며, 심지어 심각한 불만을 일으킬 수도 있다. 그동안 직원들은 자신의 의견과 건의를 내놓기를 두려워하거나 꺼리고 기업 문제에 더 이상 관심을 갖지 않았다. 따라서 관리자들은 의식적으로 이런 사고와 관행을 바꿔야 하며, 직원들을 격려하는 용기와 기업에 대한 책임감을 가져야 한다. 매슬로우의 수요 수준 이론에서 인간의 수요는 생리적 수요, 안전 수요, 사랑과 귀속 수요, 수요 존중, 자기 실현 수요 등으로 나뉜다. 기업관리에서 방도를 열고, 서로 다른 의견의 존재를 존중하고 허용하면 직원들이 인정받아 존중의 요구를 충족시킬 수 있다. 따라서 진정으로 다른 의견의 존재를 존중하고 허용해야 직원들의 지지를 받을 수 있다.
4.2.6 적절한 환경 조건을 발견하고 창조하는 데 능숙합니다.
소통에 영향을 미치는 요인이 많은데, 환경이 그 중 하나이다. 적절한 환경 조건, 시기, 장소는 소통이 순조롭게 진행될 수 있는지, 소통 효과가 달성될 수 있는지에 영향을 줄 수 있다. 따라서 적절한 환경을 찾아 창조하고, 의사 소통 방식과 장소 등을 선택하는 등 주의를 기울여야 한다. 4.3 전문 기업 커뮤니케이션 부서 설립. 기업 커뮤니케이션에는 조직 내부 및 외부가 포함됩니다. 따라서 필요한 경우, 기업의 내부 및 외부 커뮤니케이션을 관리하고 커뮤니케이션 목표 달성을 보장하는 부서를 설립하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 부서는 대변인의 역할을 맡을 수 있고, 대내외의 소통 조정, 정책법규 발표, 해석 등을 담당할 수 있다. 의사 소통 관련 제도와 규칙을 제정하다. 기업 경영 커뮤니케이션을 계획, 조직, 리더십 및 통제합니다. 기업 내부 및 외부 정보 통신의 효과를 실시간으로 모니터링하고 적시에 피드백과 반영을 제공합니다. 개선 대책 등을 제시하다.
4.4 의사 소통 메커니즘 구축 및 지속적인 혁신
전파 효율성은 체제 메커니즘의 수립, 운영 및 혁신과 불가분의 관계에 있으며, 정보 및 네트워크 기술의 발전은 지속적인 혁신을 위한 조건과 기반을 제공합니다. 이를 바탕으로 기업은 QQ, MSN, 휴대폰 위챗, 관리 정보 플랫폼 등 새롭고 빠르고 효율적이며 수용 가능한 채널을 활용하여 모든 수준과 모든 측면의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 커뮤니케이션 메커니즘을 혁신할 수 있습니다. 물론, 의사 소통 방식과 채널이 끊임없이 혁신하는 동안, 우리는 기존의 의사 소통 방식과 채널이 여전히 강력한 힘과 중요한 기능을 유지하고 있으며 회의, 토론, 인터뷰를 동시에 사용할 수 있다는 것을 인식해야 합니다. 존 네스비트 (미국의 저명한 미래학자) 는 "미래의 경쟁은 반드시 관리 경쟁일 것이다. 경쟁의 초점은 각 사회조직의 멤버들과 외부 조직 간의 효과적인 소통에 있다" 고 말했다. 사람, 또는 단결과 협력성이 강한 작업 팀으로서 기업의 핵심 요소를 형성하고, 작업 팀의 창설은 성실하고 효과적인 소통과 불가분의 관계에 있어 관리자와 직원 간의 장벽을 깨는 데 도움이 되며, 따라서 기업의 경쟁력과 응집력을 높이는 데 도움이 된다.
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