95598 전원 서비스 핫라인은 24 시간 온라인, 24 시간 복사 사용자에게 전력 업무 컨설팅, 전기 요금 조회, 정전 정보, 고장 수리, 불만 건의 등의 서비스를 제공합니다. 전력 공급 부서는 관련 계정 관리자가 귀하가 반영한 문제를 후속 처리하도록 배정합니다.
95598 집중 관리를 달성한 후 고객이 95598 을 통해 불만을 제기하면 국가전력망 고객센터에서 접수한다. 기능 및 관리 절차로 볼 때 집약화 관리 전 95598 의 불만 접수는 불만 수집, 처리, 해결이 더 많았고, 집약화 관리 후에는 불만 접수와 독촉이 더 많았다. 한 전력 공급 업체 내부 매니저는 "예전에는 우리 데이터 명세서가 모두' 제로 불만' 이었지만 95598 이 격화된 이후 고소자료가 줄곧 붉게 달아올라 신기록을 세웠다" 고 농담했다. 사실, 이것은 집약화 경영 관리 이후 규제 수준 상승으로 인한 것이다. 바로 이런' 제로 불만' 과' 줄곧 붉은 색' 의 거대한 대비로 국가전력망 고위층이 기층 전력 서비스 품질에' 충격' 을 받아 고객에 대한 불만 관리를 강화할 수 있기 때문이다. 95598 의 인지도가 최근 몇 년 동안 높아지고 있는 것은 국가전력망사가 서비스 채널의 홍보를 강화하고 전력 공급 서비스 불만을 가로막을 가능성을 낮췄기 때문이다. 또한 95598 음성 탐색 메뉴 설정의 사용자 환경은 완벽하지 않아 (음성 탐색의 사각지대도 있음) 특정 감정을 가진 고객이 음성 탐색 과정에서' 인내심을 잃는다' 며 직접' 불만' 을 선택해 호소를 표현하기를 열망하고 있다. 95598 인식률이 높아지고 불만 채널이 원활하여 더 많은 고객이 직접' 불만 흐름' 으로 들어갈 수 있도록 합니다. 둘째, 최근 몇 년 동안, 사회의 지속적인 발전과 인민의 생활수준이 높아짐에 따라, 전기는 사람들의 생활에 점점 더 중요해져서, 고객의 전기에 대한 수요 수준이 갈수록 높아지고, 고객의 전기에 대한 불만도 점점 높아지고 있다. 그리고 오늘날 모바일 인터넷 정보가 폭발하는 시대에 정보 유통 기술은 사람들이 정보를 얻을 수 있는 방법을 다양화하고, 신속화하고, 사회 전체의 위권 의식이 점점 강해지고 있다. 더 많은 사람들이 이성적인 권리 보호를 통해 문제 해결 방법을 찾고자 한다. 전기 서비스에 불만이 있을 때 전원 공급 서비스에 대한 불만은' 비용이 낮고 효과가 빠른' 권리 보호 솔루션이기 때문에 대부분의 고객은 문제 해결을 위해 불만을 제기할 것이다 (일부 고객이 주로 감정을 터뜨리는 것을 배제하지 않음)