2, 6 가지가 KM 의 핵심 요소일 수 있습니다. 이 6 가지 요소는 다음과 같습니다: 지역 사회 및 네트워크를 통한 연결; * 배운 교훈; 파일 액세스 개선 (검색 엔진 및 포털 포함) 지식의 예약 모범 사례 개발 및 제공 혁신.
3. 효과적인 운영을 위해서는 세 가지 업무 문제 (조정, 기억, 학습) 를 해결해야 합니다. KM 솔루션은 이러한 세 가지 유형의 문제로 인한 비즈니스 문제를 모두 해결할 수 있습니다. 조직의 여러 부분을 조정하고, 그들의 행동을 조정하고, 같은 목표를 유지하고, 인수인계의 실수를 피하고, 같은 임무에서 어떻게 진전을 이룰 수 있는지 명확히 해야 한다. 이곳의 업무 문제는 다음과 같다.
협업–기업의 다양한 부분에서 얻은 지식을 하나로 모으고 분산되어 고립된 기존 지식을 활용하여 보다 나은 작업 방식을 개발할 수 있습니다. 여기서는' 연결인' 의 요소 (예: 실천공동체) 에서 KM 방법을 채택한다. 이양 및 시나리오 인식-팀과 워크그룹 간의 지식을 효과적으로 교환할 수 있습니다. 작업 플로우, * * * 달력, * * * * 기술 자료 및 표준 템플릿, 사용 지침 프로세스 및 정책을 이용할 수 있습니다. 문서 및 정보 관리–조직의 어느 부서에서 중요한 문서와 정보를 생성하든, 이를 필요로 하는 사람들이 쉽게 이용할 수 있도록 해야 합니다. 지적 자산 감사를 사용하여 우선 순위가 높은 정보가 공유되도록 할 수 있으며 분류 및 정보 스키마를 사용하여 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 정보가 필요한 사람이 실제로 정보를 얻을 수 있도록 지식 공유 및 정보 보안 정책을 조정해야 할 수도 있습니다.
기억-조직은 기술, 이해 관계자/파트너십, 교훈 및 전문 지식과 같은 핵심 역량을 유지하고 계획, 결정, 활동 및 약속을 이해할 수 있어야 합니다. 여기에는 두 가지 비즈니스 문제가 있습니다. 기록 보존–주요 의사 결정, 계획 및 활동을 기록하고 이를 필요로 하는 모든 사람이 쉽게 검토할 수 있도록 합니다. 기록 관리 및 표준 템플릿 방식을 사용하여 예측 가능하고 사용하기 쉬운 방식으로 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 능력 유지–은퇴로 인해 중요한 지식과 능력을 잃을 위험을 해결하고 이러한 지식이 보존되어 다른 사람과 신입사원에게 제공되도록 합니다. 여기서는 지식 보존 방법을 채택할 수 있다.
학습-조직은 외부 환경 변화에서 배운 것을 내부화하고 그에 따라 외부 환경에 적응할 수 있어야 합니다. 학습에 관한 다음과 같은 상업적 문제가 있다. 학습 곡선 가속화–직원들이 새로운 일자리나 새로운 업무 영역 (신규 프로젝트, 신규 시장, 신제품 또는 신규 지역) 을 처리할 때 신속하게 상태에 들어갈 수 있도록 합니다. 이는 개발, 다양성 또는 새로운 분야를 모색하는 조직이나 직원들의 이동이 빠른 조직에 특히 중요합니다. 여기서는 위에서 언급한 여러 가지 지식 관리 방법을 조합하여 사용할 수 있다. 지속적인 개선-프로젝트 및 업무 활동이 이전 오류를 반복하지 않도록 합니다. 학습은 조직의 기억에 뿌리박히므로 기존 솔루션과 성공 경험을 기반으로 할 수 있습니다. 이것은 프로젝트 학습을 기반으로 하는 전체 분야이며, KM 은 경험과 교훈을 배우는 과정을 통해 이 문제를 해결할 것이다. 표준화-조직 전체의 다양한 관행을 비교 및 학습하여 주어진 환경에서 모범 사례를 찾습니다. 모범 사례에는 고객 대면 직원에게 거래를 성사시키거나, 고객을 기쁘게 하거나, 사용자와 고객에게 셀프 서비스 자료를 제공하는 데 필요한 지식도 포함될 수 있습니다. 비즈니스 인텔리전스 및 의사 결정 지원–조직의 내부 및 외부 환경에 대한 정보를 체계적으로 수집, 분석 및 보급하여 의사 결정, 전략 및 계획을 지원합니다. 대시보드, 데이터 시각화 및 분석 도구가 이 섹션에 도움이 될 수 있습니다. 혁신적인 제품 및 서비스 개발-모든 관계자의 지식과 외부 지식을 모아 새로운 작업 방식, 신제품 및 새로운 업무 라인을 형성해야 하는 비즈니스 문제입니다. 여기서는 지식 관리 프로세스의 혁신적인 부분을 채택할 수 있다.
다음 세 가지 핵심 원칙은 모든 지식 관리 프레임 워크를 지원합니다.
원칙 1 KM 은 역할, 프로세스, 기술 및 거버넌스를 잘 처리해야 합니다. KM 을 지탱하는 동력은 네 개가 있는데, 마치 네 다리가 탁자를 지탱하고 있는 것과 같다.
이러한 요소는 지식이 흐르고 보존될 수 있도록 하는 요소입니다. 역할 및 책임의 요소 (예: 실천 커뮤니티의 의장, 지식 관리자 및 지식 소유자) 입니다. 사후 심사, 교훈, 지식 자산 창조 등과 같은 프로세스 요소 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 포털, 협업 도구, 검색 엔진 및 교훈 관리 시스템과 같은 기술적 요소 지식 관리 기대 및 정책, 측정 지표 및 인센티브, 형식 및 계약, 분류 및 지원과 같은 거버넌스 요소
원칙 2 KM 에는 두 가지 요소가 모두 포함되어야 합니다. 즉, 대화를 통해 사람을 연결하고 액세스를 위해 컨텐츠를 수집하고 구성해야 합니다. 이것은 KM 역사상 가장 오래된 모델 중 하나이지만, 때로는 잊혀진 것 같다.
지식 제공자와 지식 사용자 간에 지식을 전달하는 두 가지 방법을 정의합니다. 라우터 연결은 사람들을 연결하여 지식을 전달함으로써 암묵적인 지식 공유에 탁월한 이점을 제공합니다. 연결 과정에서 전화, 이메일, 대면 등 대화를 통해 지식을 전달할 수 있습니다. 수집 라우터는 지식을 컨텐츠에 수집하여 지식을 전달하고 지식 코딩에 집중합니다. 수집 과정에서 컨텐츠를 파일, 파일, 텍스트, 그림, 비디오 등으로 기록하고 인코딩하여 지식 전달을 촉진합니다.
5. 지식 관리 분야의 교훈:
트랩 1 km 을 도입하지 않고 비즈니스 문제를 해결합니다.
트랩 2 KM 은 비즈니스에 포함 된 적이 없습니다.
트랩 3 은 고위 경영진의 효과적인 지원을받지 못했습니다.
지식 관리 계획이 진행 중이고 아직 결과가 나오지 않은 경우 정치적 지원, 적절한 자원 할당, 정책 및 프로세스 변경, 명확하게 정의된 달성 가능한 목표, 적절한 필수 책임 등이 필요합니다.
트랩 iv 는 고 가치 지식에 관심을 기울이지 않습니다. * * * 기술 자료의 지식의 질은 조직의 동료와의 업무와의 관련성과 가치에 따라 달라집니다.
트랩 5 는 측정 가능한 값을 표시하지 않습니다. 포괄적 인 지식 관리 전략 개발 프로세스를 완료하고 비즈니스 우선 순위를 결정하고 비즈니스 우선 순위를 유지한다면 실패의 위험을 줄일 수 있습니다 (Barnesand Milton, 20 15). 그러나, 너도 즉석에서 너의 스폰서에게 가치와 혜택을 보여줘야 한다. 지식관리의 영향을 받는 지식인들도 수익을 볼 필요가 있다. 그렇지 않으면 참여, 공헌 또는 공유 (Webber, 2007) 를 하지 않을 것이다.
함정 6 은 지식 관리의 네 가지 동기에 대해 동등한 관심을 주지 않았다.
트랩 7 은 KM 솔루션의 일부일뿐입니다.
함정 8km 는 다른 사람에게 너무 어렵다.
Trap 9 는 KM 을 변환 항목으로 구현하지 않았습니다.
Trap 9 는 KM 을 변환 항목으로 구현하지 않았습니다.
트랩 1 1 KM 팀이 주요 이해 관계자와 밀접한 관계를 유지하지 못했습니다. 누구를 끌어들이고 누구를 참여시킬지, 너는 실제적이고 질서 정연해야 한다. 유능한 이해 관계자는 다음과 같습니다. 고위 경영진입니다. CEO 의 유명한 선임 회의론자; 핵심 부문 리더십 파일럿 프로젝트의 후원자 조직의 지식 근로자; 지식 관리 실습 커뮤니티; 지식 또는 정보를 공유하는 외부 조직입니다.
트랩 12 KM 팀 능력이 일치하지 않습니다.