자동차 보험 영업 사원의 소통 기술
1. 잘 들어라. 고객에게 자동차 보험 상품을 추천할 때 고객은 모두 자신의 생각을 말한다. 고객이 구매 여부를 결정할 때, 보통 그들의 말에서 암시를 받는다. 듣기 수준은 영업 사원의 거래 비율을 결정할 수 있습니다. 또한 고객의 말을 주의 깊게 경청하고, 목적 있게 유도성 문제를 제기하면 고객의 실제 요구를 발굴할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그리고 고객에게 쉴 새 없이 지껄이는 것보다 잘 듣는다.
2. 적극적이고, 충분히 준비하는 것이 고객을 발굴하고, 성공을 거두는 가장 좋은 동력이다. 제품 내용 판매 준비는 제쳐두고 보험 영업 담당자로서 고객과 접촉하기 전에 접촉한 고객에 대한 이해, 자기소개, 말, 질문, 고객이 질문할 수 있는 질문 등을 포함하여 이러한 준비 작업을 잘 해야 합니다. , 비상 사태에 대한 대응.
1 .. 예의바른 용어
예의는 타인에 대한 존중이자 자기 이미지를 높이는 중요한 수단이다. 소비자들은 예의에 매우 민감하며,' 당신',' 제발' 등과 같은 간단한 단어들은 소비자들을 친근하게 하고 거리감을 없앨 수 있다.
대화의 목적을 잊지 마라
당신들의 대화의 목적을 기억하면, 알 수 없는, 어이없는 등의 문제를 효과적으로 피할 수 있습니다. 대화의 목적은 일반적으로 이렇다: 상대방에게 결점을 고치라고 권하는 것이다. 서로 한 가지 질문을 하다. 상대방에게 임무를 완수하도록 요구하다. 일에 대한 상대방의 의견을 이해하다. 상대방의 심리적 특성 등에 익숙하다.
3. 인내와 관심
대화할 때 당신의 몸짓 표현, 감탄사 등을 적시에 사용하세요. 상대방에게 계속 이야기를 나눌 수 있는 동력을 줄 수 있다. 예를 들어 들을 때 미소를 지을 수 있고, 멈출 때 고개를 끄덕일 수 있다. , 소비자들이 대화를 더 열망하게 만들 수 있습니다.
말을 할 때 두리번거리고, 정신이 방황하고, 시계를 보는 등.