그러나 고객센터가 해체된 이후 전력소의 기능과 권한이 바뀌면서 어떻게 하면 위험을 피하고 관리를 강화하며 궁극적인 목표를 달성할 수 있을지 다양한 리스크가 커졌다. 대대적인 마케팅 개혁. 이 기사에서는 대규모 마케팅 시스템 하에서 전력 공급소 관리를 강화하고 전력 공급 스테이션의 종합 관리 수준과 전력 공급 서비스 품질을 종합적으로 향상시키는 방법을 네 가지 측면에서 논의합니다.
1. 좋은 전원 공급 장치 책임자를 선택하는 것이 핵심입니다
마케팅 시스템을 개혁하기 전에 Wulong Power Supply Company에는 마케팅 부서와 4개의 고객 서비스 센터 및 10개의 교외 전원이 있었습니다. 공급 스테이션은 계열 고객 서비스 센터의 직속하에 운영됩니다. 대대적인 마케팅 개편 이후 조직 평탄화 요구에 따라 기존 마케팅 부서 + 4개 고객 서비스 센터를 회사 차원에서 폐지하고 10개 대형 센터(고객 서비스 센터)의 마케팅 조직 구조로 전환합니다. 교외 전력 공급 스테이션은 대규모 센터에서 직접 관리됩니다. 관할구역 내 사업수락, 저압 고객산업 확대 및 설치, 전기점검, 검침 및 충전, 검침설치 및 해체, 배전망 운영 및 유지관리, 고품질 서비스 등을 담당하고 있으며, 대규모 마케팅 시스템의 특별한 노드가 됨 마케팅 조직 구조에서 전력 공급소가 원래 고객 서비스 센터의 영역 통제권을 잃으면 부정 행위의 위험이 증가하고 지방 정부와의 업무 조정이 약화됩니다.
고용 메커니즘을 활성화하고 전원 강점을 선택하고 활용하십시오. 머리띠 때문에 기차가 빨리 달린다. 기층 전력 공급소의 책임자는 표준화된 관리를 담당하는 주요 책임자입니다. 기층 전력 공급소의 책임자를 선택하고 잘 활용하는 것은 기층 전력 공급소의 관리를 강화하고 다양한 목표와 구현에 중요한 연결 고리입니다. 작업. 그러므로 감독을 잘 선택하면 팀을 잘 이끌 수 있고, 국민을 잘 섬길 수 있습니다. 기층 전력 공급 책임자 팀 구성을 강화하고 책임감 있고 일할 능력이 있으며 성공하기를 원하는 농촌 전력 지도자 그룹을 선택하려면 근원부터 관리하고 기층 전력 공급 책임자에 중점을 두어야 합니다.
엄격한 선발 및 평가부터 시작하여 전원 공급 책임자 직위에 대한 자격 기준 및 직무 사양을 개선하고 완전한 선발 및 임명 메커니즘을 구축하며 공개 모집, 민주적 선발 및 기타 방법을 사용하여 선도적인 아이디어와 실용성을 겸비한 업무를 통합하고, 우수한 기술과 강력한 관리 능력을 갖춘 우수한 인재를 전원 공급 책임자로 선발하여 팀장 팀의 전반적인 효율성을 향상시킵니다. 우리는 전력 공급소의 성과 평가 관리를 잘 수행하여 보상과 처벌이 명확하게 정의되고 적시에 이행되도록 보장해야 합니다. 이는 전력 공급 책임자가 자신의 권한을 충분히 행사하고 마땅한 혜택을 누릴 수 있도록 보장해야 합니다. , 또한 엄격하게 직무를 수행하도록 장려하여 유능한 사람은 승진하고 평범한 사람은 강등되는 상황을 형성합니다.
2. 표준화된 운영은 기초입니다
표준화 구축은 기업 경영의 중요한 기본 작업이며 기업 문화 개선, 업무 프로세스 최적화 및 내부 관리 표준화에 중요한 역할을 합니다. .경영으로부터 안전을 추구하고, 경영진으로부터 이익을 추구하며, 경영진으로부터 발전 가능성을 추구하는 효과적인 수단을 달성하기 위해 린 경영을 촉진합니다.
기층 전력 공급소의 사업은 각급 전력 공급 기업의 모든 사업의 발판이자 출발점입니다. 기층 전력 공급소에서는 다양한 모순과 문제가 자주 나타납니다. 대대적인 마케팅 개혁 이후 관리 범위 확장과 관리 모델 변경으로 인해 전력 공급소의 운영 및 관리 수준은 표준화 및 개선이라는 높은 표준 요구 사항에서 멀어졌습니다. 따라서 전력 공급소의 표준화된 관리를 강화하고 개선하는 것은 상황에 따라 필요하며 전력 공급 기업이 지속 가능한 발전을 유지하기 위한 불가피한 요구 사항이기도 합니다.
표준화된 전력 공급소 건설을 촉진하려면 모든 작업에 대한 표준, 통제, 감독, 검사, 기록 및 평가를 고집해야 합니다. 데이터 관리의 표준화, 관리 업무의 표준화, 업무 조직의 전문화, 캐리어로서의 고품질 서비스의 정상화를 통해 업무 프로세스, 규칙 및 규정을 개선하고 개발 단점을 극복하기 위해 노력하며, 인력의 질을 표준화하여 발전소 건설을 표준화하고 발전소 관리 수준을 전면적으로 향상시킨다.
데이터 관리를 표준화합니다. 복잡함을 없애고 단순화하고 책임을 줄이고 책임을 늘리는 원칙에 따라 전력 공급소의 다양한 자료, 기록 및 회계를 표준화하여 기록 자료를 표준화하고 통일하며 기록 내용이 진실하고 완전합니다. , 관리업무가 표준화되어 있습니다. 전력 공급소의 업무 프로세스를 종합적으로 정리하고, 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 투자를 늘리며, State Grid 로고 적용을 심화함으로써 표준화된 전력 공급 스테이션 구축을 위한 탄탄한 기반을 마련했습니다. 명확한 책임과 현장관리를 보장하기 위해 직위와 인력을 합리적으로 배치하고, 관리사각지대를 해소하며, 업무협조, 복사, 검증의 분리를 실시하고, 현장표준업무의 종합적 발전을 적극 추진하여 고품질 서비스를 정상화한다. 개인화된 서비스 강조, 은행 및 전기 네트워크 전기 요금 지불 사업 범위 확장, 서비스 링크 단순화, 작업 프로세스 최적화, 고객 방문 시스템 개선, 서비스 약속 이행 및 좋은 기업 이미지 구축에 중점을 둡니다.
전문경영을 강화하고, 프로세스 중심, 전문성을 바탕으로 과학적으로 정량화하는 표준화된 경영원칙에 따라 기능 전공자와 발전소 간 소통과 교류의 플랫폼을 구축하고, 전문 경영진과 경영진 간의 실제 연결을 촉진합니다. 각 전공은 관리 네트워크 다이어그램과 작업 프로세스를 확립하고 전문 표준을 사용하여 이를 연결하고 연결하여 전문 관리의 하향식 및 상향식 폐쇄 루프를 형성하여 각 직위가 작업 프로세스를 명확하게 이해하고 무엇을 알 수 있는지 알 수 있습니다. 어떤 링크에서 해야 할지, 어떻게 해야 할지, 어떤 기준과 효과를 얻을 수 있는지.
업무 통합에 더욱 집중하고 실행력을 향상시킵니다. 첫째, 통합에 주의를 기울이고 이를 잘 수행하는 방법을 배워야 합니다. 현재 전력 공급 기업은 대규모 마케팅 시스템 구축에 있어 많은 새로운 상황과 새로운 과제에 직면해 있습니다. 이를 해결하기 위해 새로운 아이디어와 조치를 사용해야 하는 많은 과제에 대한 기성 경험이 없습니다. 창의적으로 작업을 수행하려면 심층적인 조사와 연구가 필요합니다. 풀뿌리 전원 공급 장치는 구현, 결합 및 혁신에 열심히 노력해야만 계속해서 결과를 얻을 수 있습니다. 풀뿌리 전력 공급소의 경우 위의 핵심 임무를 차례로 실행하고 실행 능력을 향상시키는 방법은 상사의 정신을 전력 공급소의 실제 구현과 결합하고 결합하는 방법을 배우는 것입니다. 둘째, 통합을 강화하고 업무 혁신을 촉진해야 합니다. 혁신은 풀뿌리 전력 공급 스테이션에서 시작되고 실행되며 반영됩니다. 풀뿌리 전력 공급 스테이션은 혁신의 실제 주체입니다. 우리는 일을 할 때 감정을 이해하는 것뿐만 아니라 실제 상황을 파악하고 두 가지 목적을 결합해야 합니다. 일단 결합되고 구현되면 고유한 특성을 형성하며 이는 실제로 일종의 혁신입니다. 업무 통합을 무시하고, 결합 능력이 부족하고, 돌파할 용기가 부족하고, 혁신 정신이 부족하고, 항상 따라만 한다면 아무것도 성취할 수 없습니다. 위의 일을 정리하고, 우리가 하고, 위의 회담을 하고, 우리가 움직이면 그 일은 그다지 효과적이지 않을 것이고, 1위 자리를 놓고 경쟁할 방법도 없을 것입니다. 셋째, 표준화된 관리를 촉진하기 위해 결합을 활용해야 합니다. 풀뿌리 전력 공급소의 표준화된 관리를 강화한다는 의미는 매우 풍부하며 전력 공급 기업 업무의 모든 측면을 포함하며 다양한 업무와 유기적으로 통합되어야 합니다. 한편으로는 경제 발전의 전반적인 상황에 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 지방 정부의 의사 결정 및 배치를 면밀히 관찰하며 전력 공급 기업의 각 기간의 작업 중심과 요점을 확고히 파악하고 전력 공급을 깊이 추진해야 합니다. 그리고 소비관리, 공동점을 찾아 올바른 돌파구를 선택하고, 소란을 피울 수 있는 지지점을 파악하고 열심히 일하세요. 다른 한편으로는 표준화된 전력 공급 스테이션과 스타 등급 위험 신호 팀의 설립과 결합되어야 합니다. 기본적으로 우리는 표준화된 관리를 출발점으로 삼아 업무 촉수를 더욱 확장해야 하며, 표준화된 관리, 다양한 창작, 작업 스타일 평가 및 기타 활동에 긍정적인 태도로 진지하게 참여하여 창작이 일어나는 생생한 상황을 형성해야 합니다. 모든 수준의 활동이 수행되기 위해 경쟁하고 있습니다. 서비스 경제, 전력 공급 및 소비 관리 표준화, 고품질 서비스에 중점을 두고, 전력 공급 기업의 특성에 맞는 심층적인 주제별 실제 활동을 신중하게 계획하고, 조직하고, 수행하며, 의미를 지속적으로 확장해야 합니다. 풀뿌리 전원 공급 장치 관리.
3. 감독 및 평가 강화는 수단입니다.
전력 공급 마케팅은 전력 공급 기업의 비즈니스 업무에서 중요한 부분이며 업무 품질과 효율성은 경제와 직접적인 관련이 있습니다. 전력 공급 기업의 사회적 혜택. 마케팅 담당자가 위험을 감수하는 것을 방지하기 위해 전원 공급 마케팅 담당자가 정직하게 일하고 고객과 기업의 권익을 효과적으로 보호하려는 의식을 향상시킵니다. 마케팅 자동화 시스템을 지원하여 전원 고객 서비스 센터에 검사실을 설치하여 마케팅 업무에 대한 중앙 집중식 온라인 검사를 구현하고 주요 마케팅 지표, 작업 품질 및 서비스 품질에 대한 실시간 온라인 모니터링 및 분석을 수행합니다. 마케팅 점검팀을 보강하고 점검 업무를 전담 방식으로 진행해 과거 한 자리에 여러 책임이 있어 풀뿌리 수준에서 감사 업무를 효과적으로 수행할 수 없었던 단점을 바꿔 포괄적인 예방을 실현했다. 마케팅 리스크 관리, 마케팅 업무 품질의 통제 가능, 마케팅 관리 수준의 지속적인 향상, 마케팅 운영 역량의 전반적인 향상, 고객 서비스 역량, 관리 통제 역량 등이 포함됩니다.
감독과 평가를 강화합니다. 전력 공급 기업은 연간 시스템 종합 평가의 중요한 부분으로 풀뿌리 전력 공급소 관리를 표준화하고, 준수 및 승인에 대한 연간 목표와 구체적인 표준을 제정하고, 자체 검사와 현장 검사를 결합하여 준수해야 합니다. 공개 검사와 불시 검사의 결합 문제 발견은 후속 검사와 결합되어 감독 및 검사의 효율성을 효과적으로 향상시킵니다. 전력공급소는 현실을 결합하고 대책을 개선하며 각종 제도를 엄격히 실시하고 일상적인 관리와 평가를 강화하며 상벌을 엄격히 실시해야 한다. 업무상 오류, 관리부실, 관리부실 등에 대해서는 기한 내 시정을 명령하고, 관련 규정에 따라 단호히 처리해야 합니다. 마케팅 정직성 관리의 효율성 모니터링 과정에서 발견된 규정 및 규율 위반은 엄중하게 조사되고 처벌되어야 합니다.
기업에 손실을 입힌 사람에 대해서는 책임을 명확히 하고, 엄중하게 처리하며, 사익을 위해 권력을 남용하고, 뇌물을 받고, 공금을 횡령하고 유용하는 사람, 기타 불법 및 징계 행위에 대해 책임을 이행해야 합니다. , 우리는 신속히 사건을 접수하고 조사하여 단호히 처벌해야 하며 절대로 용납하지 말아야 합니다.
의식적으로 사회적 감독을 받아들이고 외부 압력에 의존하세요. 경영을 표준화하고 이미지를 확립한다는 것은 대외적으로 전력고객의 요구를 첫 번째 신호로 삼고 전력고객의 만족을 최고의 기준으로 삼는 것을 의미합니다. 발전소는 전력 고객을 위한 서비스를 적극적으로 최적화하고, 전력 고객의 의견에 더 귀를 기울이고, 전력 고객의 관점에서 문제를 더 많이 생각하고, 관리 행동을 미묘한 방식으로 표준화해야 합니다. 비즈니스 홀, 게시판, 라디오, 텔레비전, 신문 및 기타 매체의 전자 스크린을 사용하여 관련 정보를 공개해야 할 뿐만 아니라 브로셔 편집 및 인쇄, 심포지엄 개최, 호별 방문 등 다양한 효과적인 형식을 채택해야 합니다. 각계각층의 의견과 제안을 폭넓게 수렴하고, 시정조치를 마련하며, 사회 전체의 도움을 받아 표준화 관리와 표준화 구축을 적극적으로 추진합니다.
관련 지원 시스템을 개선하고 고품질 서비스 작업 구현을 촉진하며 고품질 서비스 작업을 책임 평가 목표에 포함시켜 고품질 서비스와 안전 생산 책임 시스템을 마련합니다. 동일한 방식으로 구현, 평가 및 보상됩니다. 특별봉사근무제 시행, 정전홍보제도 시행, 이사 접견일제 및 부정기 이사 방문일 실시 등을 실시한다. 신고 핫라인과 민원 접수창구를 설치하고, 긴급 수리, 민원, 신고 핫라인을 홍보합니다. 업무 스타일 감독자를 고용하고, 감독자 심포지엄과 고객 심포지엄을 개최하고, 고객의 의견과 제안을 브레인스토밍하고, 서비스 품질 평가를 주의 깊게 경청합니다. 회사의 모든 직원은 의식적으로 고객이 만족하는 곳에서 시작하고 고객이 불만족하는 곳에서 시작합니다. 당신은 좋아합니다.
4. 동료 벤치마킹을 수행하는 것은 플랫폼입니다
대규모 마케팅 시스템에서는 각 타운십 전원이 수행하는 업무의 성격과 내용이 기본적으로 동일하므로 성과 목표의 차이. 이 기능은 활동 전달자로서 동료 벤치마킹을 도입하기 위한 고유한 플랫폼을 제공하며, 전력 공급 스테이션 간의 추가 비교, 학습, 따라잡기 및 능가하고 지속적으로 관리 수준을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
실증 지도를 더욱 강화하고 실시 동기를 제고한다. 첫째, 일반적인 상황을 보여주기 위해 전형적인 시연을 사용해야 합니다. 발전소의 표준화된 관리를 추진하는 과정에서 선진 모델의 육성, 확립, 홍보 및 포상을 강화하고, 선진 모델에 대한 관리와 배려를 강화하고, 성공적인 경험의 적시 요약 및 홍보에 주의를 기울이고, 적극적으로 플레이해야 합니다. 모델 시연의 역할 및 지점 간 모델을 달성합니다. 풀뿌리 전력 공급 스테이션이 서로 돕고 배우고, 사례를 통해 배우고, 목표를 따라잡고 업무 교류를 촉진할 수 있도록 고급 모델의 동적 관리를 수행해야 합니다.
동료 벤치마킹 활동을 수행함에 있어 가장 먼저 제기되는 문제는 무엇을 평가할 것인지, 어떻게 평가할 것인지에 대한 문제를 해결하는 것입니다. 벤치마크가 없으면 아예 벤치마킹도 없을 것입니다. 따라서 합리적인 지표 시스템은 발전소에 대한 동료 벤치마킹 활동을 수행하기 위한 기초가 됩니다. 이를 위해 지표 시스템을 공식화하는 과정에서 많은 요소를 충분히 고려해야 합니다. 각 지표는 현급 전력 공급 기업의 동료 벤치마킹 지표에 포함되어야 하며, 각 지표는 실제 업무 성격, 업무 내용과 일치해야 합니다. 및 전력 공급 스테이션의 특성을 효과적으로 반영할 수 있으며 정교하고 표준화된 관리에 대한 현재 요구 사항을 충족하려면 다양한 지표를 수집해야 합니다. 좋은 수집 채널이 있고 강력하게 작동할 수 있습니다.
동시에 벤치마킹 결과는 전력공급소 성능평가와 연계돼 서로 쫓는 상황이 형성돼 주도권을 잡을 예정이다. 격차를 찾고 어려움을 극복하여 궁극적으로 모두가 1등을 위해 노력하는 힘을 형성하는 경쟁 분위기의 선순환. 평가방법은 종합성과와 개별지표를 동시에 평가하여 순위를 매기는 방식으로 종합강도를 평가하는 것뿐만 아니라 중요한 개별지표도 함께 평가한다. 그 중 단일 전문 관리 수준이 높은 전력 공급소의 경우 직접 대면 생성 방식을 채택하고 벤치마크 단위로 핵심 연구 및 지침을 우선적으로 적용하여 성숙한 관리 경험이나 이론이 형성됩니다. 적시에 추진하여 회사의 전력 공급 스테이션 관리 수준의 전반적인 표준화를 점차적으로 향상시킵니다.