CRM: 한 사람과 다국적 기업이 모두 사용할 수 있는 관리 소프트웨어인 CRM 을 가장 간단한 말로 설명하려고 노력합니다. CRM 은 처음에 고객 관계 관리를 의미했습니다. 하지만 그렇게 생각하지 마세요. CRM 이 관리 고객이라고 생각하지 마십시오. 이것은 단지 수단일 뿐이다. CRM 은 고객 중심의 관리 모델을 통해 기업을 위해 돈을 벌 수 있도록 설계되었습니다.
선배들은 CRM 의 시장이 ERP 보다 10 배 더 크다고 말했다. 왜냐하면 ERP 는 대기업이나 성숙한 기업에 적용되기 때문이다. CRM, 오늘 막 회사를 등록하여 영업 부서를 조직한 경우에도 CRM 을 통해 앱을 찾을 수 있다.
CRM 은 고객이 어디에 있는지 (사전 판매 시장 조사), CRM 은 어떤 제품이 가장 잘 팔리는지 (제품 판매 분석), CRM 은 팀의 업무 (판매 행동 기록) 를 알려 줄 수 있습니다. CRM 은 어느 지역, 어떤 업종, 어떤 유형의 고객이 당신과 협력하기를 더 원하는지 (고객 분석), 회사가 내년에 얼마나 많은 돈을 벌 것인지 (판매 예측), 회사의 전반적인 운영 상황 (관리 조종석), 한 회사의 완전하고 상세한 기억 (예: 작년에 얼마나 많은 판매를 했는지, 지난 달 프로모션으로 인해 얼마나 많은 기회와 잠재 고객이 생겨났는지) 을 알려 줄 수 있습니다.
CRM 은 항상 고객 관리를 통해 실행됩니다. 고객 중심의 내부 관리 최적화 및 변경, 외부 시장의 신속한 대응 및 의사 결정, 팀, 고객, 영업, 시장, 프로세스의 다섯 가지 주요 관리 측면을 구현합니다.
둘째, OA
사무 자동화, 사무 자동화. 중국 최초의 관리 소프트웨어라고 할 수 있는데, 발전은 지금까지 몰락한 적이 없다. 하지만 일부 기업들은 OA 의 구체적인 정의를 잘 이해하지 못하고 만병을 치료하는 아로마 오일인 줄 알고 사서 매일 공고를 한다. 아아!
OA 개발 초기에는 사무실 환경이 단일하여 문서 관리만 강조했습니다. 그래서 한동안 OA 는 거의 발문과 수신의 대명사가 되었다. 사실 OA 의 핵심은 워크플로우입니다.
예를 들어 출장을 가서 지불을 신청하려면 먼저 재무부에 신청하고 작성해야 한다. 너는 자리를 떠나 재무실로 뛰어가라. 재무부는 매우 바쁘다. 너는 잠시 기다렸다가 걸어서 그에게 지불서를 줘라. 그는 보고 말했다, 아이고, 너희 부서 매니저는 서명하지 않았다. 먼저 서명해 주세요. 네가 그것을 한 후에 너는 그것을 되찾아라. 이제 그는 아무 문제도 보지 않고 다른 재무원에게 던졌는데, 재무원이 보면 이 돈이 비교적 크니 사장에게 물어봐야 한다. 그리고 사장에게 지시를 청하자 사장이 말했다. 에이, 이 돈은 네가 나에게 물어봐라. 나는 이 사람이 돈을 요구하기만 하면 10000 을 넘지 않으면 나에게 묻지 말고 직접 준다고 말하지 않았다. 재정이 고개를 끄덕이며 너에게 비준해 주었다. 일이 성공적으로 완성되고, 시간이 성공적으로 낭비된다.
OA 는 지능형 양식 및 워크플로우를 통해 프로세스 노드 및 분기 프로세스를 통해 처리 메커니즘을 미리 설정하는 자동화된 작업 시퀀스를 설정하는 것입니다. 컴퓨터를 켜고, 과거에 신청하면, 시스템은 노드 수에 관계없이 승인을 받기 위해 관련 인원에게 자동으로 통지한다. (알버트 아인슈타인, 컴퓨터명언) 후자는 네가 걱정할 필요가 없다. 너는 심지어 어떤 사람의 여주 얼굴도 볼 필요가 없다. 너는 계속 일하거나 일하는 척 할 수 있다. 시스템이 피드백을 줄 때까지. 이러한 OA 시스템을 통해 기업의 모든 작업이 사전 설정된 엔지니어링 프로세스를 통해 가속화되고 표준화와 효율성이 크게 향상되었음을 알 수 있습니다.
따라서 진정한 OA 는 협동과 워크플로우를 핵심으로 하는 소프트웨어여야 하며, 워크플로우가 없는 OA 는 좋은 OA 가 아닙니다. 문서 및 직원 정보만 저장할 수 있는 OA 를 믿지 마십시오.