◆ 적극적으로 경청한다.
듣기에는 비용도 없고 대가도 없다. 경청도 가장 똑똑한 투자다. 좋은 경청자는 귀중한 지적 재산을 얻을 수 있다.
직원들의 다양한 의견과 건의를 경청하면 새로운 아이디어와 창의성이 생길 수 있다. 시장과 접촉한 사람들의 의견을 많이 들으면 시장 상황에 더 가까워질 것이다. 주의 깊이 들으면 실패의 원인과 문제점을 발견할 수 있고, 갑자기 밝아져 과거에 숨어 있던 문제의 맹점을 발견할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
관리자들의 적극적인 경청은 직원들에게 존중과 인정을 느끼게 하고, 소통을 더욱 평등하게 하고, 직원들의 영웅정신을 높인다.
◆ 비공식 소통이 더 쉽다.
공식 소통과 비공식 소통은 각각 장단점이 있지만 비공식 소통은 효과적인 소통의 개방성을 높인다.
비공식적인 소통은 많은 제약과 스트레스를 줄이고, 사람들은 정보를 교환할 때 더 쉽게 말하고, 서로 계발하며, 활발한 소통 분위기를 크게 개선하고, 직원들의 적극성을 높인다.
◆ 의사 소통이 평등에 깊이 들어가도록 한다.
우수한 기업은 의사 소통이 잦을 뿐만 아니라, 의사 소통도 철저하고, 형식도 흐트러지지 않는다.
관리자는 직원들과 소통할 때 직원들에게 동등한 지위를 부여하고, 직원들이 자신이 중시되고 있다는 것을 느끼게 하며, 직원들이 자신의 진정한 감정과 생각을 표현하게 한다.
지위 차이, 개인적 편견, 경험주의를 없애는 것은 하향 소통이 비교적 쉽고, 상향 소통에 장애가 있다. 상급자로서 이를 인식하고 극복해야 하며, 자신의 경험과 지휘에 의지하여 다른 사람과 소통하는 것을 피해야 한다. 이렇게 하면 소통 효과가 역효과를 낼 수 있다.
◆ 내부 조직 최적화.