직원 교육 계획 샘플_직원 교육 업무 계획

모든 회사는 신입사원이 입사하면 직원의 업무 능력 향상과 업무 효율성 향상을 목적으로 교육 프로그램을 실시하므로 직원 교육 프로그램 개발이 필요합니다. 이 기사는 제가 작성한 샘플 직원 교육 계획입니다. 참고하시기 바랍니다. 더욱 흥미진진한 "직원 교육 계획" ↓클릭 환영합니다↓ ★?직원 입문 교육 계획?★ ★?직원 교육 실시 계획?★ ★?기업 직원 교육 계획?★

직원 교육 계획 샘플 1

1. 교육 목표

1. 지식 향상: 영업사원은 고객에게 제품 정보를 전달하고 시장 정보를 수집하는 역할을 담당합니다. 따라서 일정 수준의 지식을 갖추고 있어야 합니다. Land의 주요 목표를 훈련합니다.

2. 기술 향상: 기술은 영업사원이 지식을 실제 업무에 활용하는 능력입니다. 영업사원에게 있어서 기술 향상은 제품 소개, 시연, 협상 등 특정 영업 능력을 갖추는 것에만 국한되지 않습니다. 거래, 거래 및 기타 측면의 기술에는 시장 조사 및 분석 능력, 딜러에게 판매 지원을 제공하는 능력, 고객과 정보를 전달하는 능력 등도 포함됩니다.

3. 태도 강화: 태도는 회사가 오랜 기간 동안 형성한 비즈니스 철학, 가치 및 문화적 환경으로, 회사의 문화적 개념이 영업사원의 이념에 침투하여 이를 만들 수 있습니다. 영업사원은 기업을 좋아하고 영업 업무를 좋아하며 항상 업무에 대한 높은 열정을 유지합니다.

2. 교육 담당자, 풍부한 경험과 높은 성과를 갖춘 강사, 트레이너, 강사 및 내부 영업 직원

3. 교육 대상은 영업 업무에 종사하고 영업 업무에 대해 어느 정도 이해하고 있거나 영업 업무에 대해 잘 알고 있는 풀뿌리 영업 직원 4. 교육 내용

1. 영업 기술 및 영업 기술 교육: 일반적으로 영업 기술(경청 기술, 표현 기술, 영업 시 시간관리 등), 핵심고객 파악, 잠재고객 파악, 방문 전 준비, 고객 접근 방법, 상품 진열 및 소개 방법, 고객 서비스, 이의 등 고객 불만 처리 등 협상 능력 , 거래 성사 및 후속 작업, 시장 판매 예측 등을 기다리십시오.

2. 제품 지식 : 영업사원 교육에 있어서 가장 중요한 내용 중 하나입니다. 제품은 기업과 고객 사이의 연결고리이며 영업 직원은 제품 지식, 특히 자신이 판매하는 제품에 대해 매우 잘 알고 있어야 합니다. 하이테크 제품이나 하이테크 산업의 경우, 제품 지식 교육은 교육 프로그램의 필수적인 부분입니다. 구체적인 내용에는 모든 제품 라인, 브랜드, 제품 속성, 용도, 다양성, 사용된 재료, 포장, 손상 원인 및 회사의 간단한 유지 관리 및 수리 방법 등이 포함됩니다. 또한 제품의 가격, 구조, 기능 및 성능에 대한 이해도 포함됩니다. 경쟁 제품 호환성 및 기타 지식 측면.

3. 시장 및 산업 지식: 경기 변동이 고객 구매 행동에 미치는 영향, 다양한 구매 패턴 및 경기 침체기 고객의 특성 등 회사의 산업과 거시경제 간의 관계를 이해합니다. , 거시경제 환경 변화에 따라 적시에 영업 스킬을 조정하는 방법 등 동시에 다양한 유형의 고객의 구매 정책, 구매 패턴, 습관, 선호도 및 서비스 요구 사항을 이해합니다.

4. 경쟁지식 : 동종 및 경쟁사와의 비교를 통해 회사 고유의 강점과 약점을 발견하고 회사의 경쟁력을 향상시킵니다. 구체적으로 경쟁사의 제품, 고객 정책 및 서비스를 이해하고 경쟁에서 회사와 경쟁사의 장점과 단점을 비교하는 것이 포함됩니다.

5. 기업 지식: 회사에 대한 완전한 이해를 통해 영업 직원의 회사에 대한 충성도를 높이고 영업 직원이 기업 문화에 통합되어 고객 서비스 업무를 효과적으로 수행합니다. 고객의 사업에 대한 충성도를 배양합니다.

구체적으로는 회사의 연혁, 규모 및 성과, 회사의 보수 시스템, 회사가 규정한 광고 및 제품 운송 비용, 기본 조건 등이 있습니다. , 등.

6. 시간 및 판매 영역 관리 지식: 판매 직원이 효과적으로 계획을 세우고 시간 낭비를 줄이며 작업 효율성을 향상시킬 수 있는 방법, 판매 맵의 올바른 사용, 판매 영역의 개발 및 통합 등.

5. 교육 시간 제한

***총 6일, 상황에 따라 적절하게 조정 가능

6. 교육 장소

전문 교육 기지, 공식 교육실, 사운드 시스템, 화이트보드, 화이트보드 펜을 갖추고 있습니다.

7. 교육 방법 1. 강의 방법: 가장 널리 사용됩니다. 음성 정보를 전달하는 데 매우 적합합니다. 여러 직원을 동시에 교육할 수 있으며 교육 비용이 저렴합니다. 단점은 학생들이 연습과 피드백을 받을 기회가 부족하다는 것입니다. 2. 사례 연구 방법: 학생들이 연구할 수 있는 사례나 가상 사례를 제공하고, 사례에서 문제를 발견하고, 원인을 분석하고, 문제에 대한 해결책을 제안합니다. 3. 시청각 기술 방법: 훈련을 위해 프로젝션, 슬라이드, 비디오를 사용합니다. 일반적으로 연설이나 다른 방법과 함께 사용됩니다. 4. 롤플레잉 방법 : 연습생들에게 이야기를 들려주고 연습하게 해주세요. 상대방의 관점에서 사물을 보고, 다양한 감정을 경험하고, 그에 따라 자신의 태도와 행동을 수정할 수 있는 기회를 주십시오. 5. 야외 활동 훈련 방법: 야외 활동을 활용하여 그룹 협업 기술을 개발하고 효과적인 그룹 협력을 강화합니다. 하지만 일부 코스의 경우 안전 문제에 주의해야 하며, 교육 비용도 더 높습니다. 8. 교육 예산

교육 강사

교육 장소

교육 자료

케이터링 및 숙박 시설

기타

총액

수수료

2500위안

500위안

500위안

1000위안

500위안

5000위안 직원 교육 계획 샘플 2

프로젝트 시장 소개

1 상업 전망 회사 제품

2 적용 가능한 분야 및 현재 판매 범위

3 가격 및 판매 상황

4 프로모션 및 판매 방법 및 기타 관련 정보

두 번째 제품 전문 지식

1 제품 장점 소개(설명)

2 제품 사용에 필요한 하드웨어 및 네트워크 환경(설명)

3 기능 제품은 크게 (설명) )으로 나뉜다.

4 유사 제품 및 유사한 온라인 마케팅 방법과의 제품 가격 비교

보충:

시연 CD 사용법 교육, 데모 CD도 동시에 사용할 수 있습니다. 강의를 설명합니다.

영업사원 3인의 대인소통, 영업심리, 기초기술 교육

(소프트웨어 제품 판매의 개념)

(비즈니스 전쟁은 제품 전쟁이 아니고, 그러나 개념 전쟁; 판매의 최고 수준은 판매에 대해 이야기하지 않고 판매의 목표를 달성하는 것입니다. 성공의 열쇠는 회사의 밝은 미래에 대한 정신적 확신과 자신에 대한 자신감입니다. 사람을 주체로 하고 주도적으로 생각합니다.

)

영업사원의 기본 자질

1. 우선 전문지식을 숙지한다 (회사 소프트웨어 제품의 기능과 특징을 자세하게 설치하고 이해할 수 있다)

2 , 개인 이미지와 회사 이미지에 주의

3. 기질: 존경과 엄숙함, 깊이와 관대함, 겸손하지도 오만하지도 않음

4. 성격: 다른 사람을 너무 나쁘게 생각하지 마십시오. 그를 신뢰하는 한

5. 전문성, 한계에 도전하고 한계를 만드는 것

7. 인사 요구 사항: 구리 머리, 철 입, 고무배, 스커드

8. 평생 헌신 학습의 개념: (학습 방법 및 사고방식)

지식을 학습하고 습득하는 능력, 학습 방법, 사고방식 배우고, 단점을 인정하는 것.

9. 8자 방침: 열정, 자신감, 용기, 인내

영업 직원 및 시장

1. 영업 직원: 사고, 언어를 포함한 포괄적인 자질 , 외모 , 정신상태.

당신의 말은 선동적이어야 하며, 상대방의 잠재의식적 욕구를 충족시켜 주어야 하며, 자신감이 넘쳐야 합니다.

2. 시장: 아이디어는 1차 시장의 산물입니다. 시장 기획 상품은 시장이 불완전할 때 나타난다. 다단계 계획의 시장 행동은 가변적이고 역동적입니다.

기본 판매 이론

판매 이론: 명확한 목적과 독특한 주제. 영업은 '변화'를 강조하며, 변화는 영업의 영혼이다.

1. 기본 영업 이론: 주된 영혼은 변화, 지속적인 발전, 지속적인 개선 및 혁신입니다. "입소문 판매"에 주목하세요. 자기가치: 인간의 가치(현실)는 유동적이다.

2. 시장의 잠재 구매량과 실제 구매량을 정리하고 그 거리를 좁힌다. 입소문 판매는 그들을 끌어들일 수 있습니다.

3. 사전 판매와 사후 판매에 주의를 기울이고, 남들이 하지 않은 애프터 서비스를 제공하며, 사용자에게 입소문을 통해 인지도를 높입니다. 매출을 말하지 않고도 매출 목표 달성의 영역을 달성해 보세요.

판매 절차 및 기술

판매 계획: 루틴---합리적이고 유익해야 합니다.

1. 판매 준비

무장: 제품 이해 ----고객 질문에 답변(결정을 내릴 수 있으면 즉시 답변해야 하며 권한을 초과하는 경우, 답변하기 전에 지침을 요청하십시오. 제품을 이해하십시오. 고객의 일상 습관, 취미, 기대 및 요구 사항을 이해하십시오. ------ 추가 작업을 수행하십시오.

과제를 해결하고 개인 정보를 단순화하십시오. 목표를 명확히 하고 능력에 따라 시간을 조절하십시오. 계속해서 발전하고 새로운 기록을 세우십시오. 사람들이 어려움에 직면할 때 부정적인 생각은 상황을 더욱 악화시킬 것입니다. 다른 사람을 만날 때 냉담함(무관심)을 받을 때는 침착해야 합니다. 나는 일하고 있습니다. 평균의 법칙: 100명의 고객을 방문하면 단 한 명의 고객만 구매합니다. 이 숫자에 도달하려면 좋은 심리를 기르십시오. 높은 수준의 자신감을 갖고 자신을 이해하십시오.

2. 고객을 찾으십시오.

1. 회사의 담당자에 대한 시장 조사를 수행하십시오. 회사 범위(생산 및 판매 사업 범위), 회사 자산 및 홍보 방법(경영 의사결정자 설문조사)

2. 핵심 회사는 운영해야 하며, 핵심 회사가 아닌 회사는 먼저 전화 인터뷰를 할 수 있습니다.

3. 높은 수준의 열정을 유지하고, 업무 기록을 유지하고, 정보 포착에 주의를 기울이고 즉시 조치를 취하세요.

4. 인터뷰 → 고객을 여러 번 인터뷰하고, 고객을 한 명씩 인터뷰합니다. 의사결정 과정을 알아보기 위해

5. 더 많이 질문하고 설명을 줄이세요.

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6. 방문 계획 수립 → 약속 및 인터뷰; >

3. 제품 소개,

왜 방문했는지, 왜 소개하는지 시간은 무엇입니까? ? 이전에 누가 이 일을 했습니까? 나는 무엇을 얻습니까? 소개할 때 따라야 할 핵심 사항: 제품이 고객의 목적에 부합하도록 해야 합니다. (대상 회사의 의사 결정자로서 문제를 스스로 고려하십시오.) )

4. 고객 방문(원칙)

1. 고객을 유도하되 영향을 주지 않는다(궁금한 점이 있으면 이전 유연성(설명)을 참조하고, 즉시 거래하라)

2. 제품을 판매할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 사용 후 컨셉과 효과를 판매하는 것입니다.

3. 고객의 사용 언어를 사용하여 소개합니다. p>

4. 먼저 고객이 묻고 싶은 질문을 설정합니다.

5. 서면 자료를 구두로 소개하고 영업 관리자는 간략한 요약을 해야 합니다.

6. 고객의 의견을 경청합니다.

7. 이의가 발생하면 이를 제한하거나 차단할 수 없으며 통제, 전달 및 안내만 가능합니다.

( 처리 전략: Gao의 가격이 만족스럽지 않다면 이유를 묻고, 왜 그렇게 생각합니까? 일상적인 질문을 할 때 조심하세요. 고객을 얻으려면 잃기 쉽습니다)

8, 기분은 편안해야하고 긴장하지 마십시오. 훌륭한 영업 사원 (판매원)은 쉽게 화를 내지 않습니다.

9. 고객을 존중하고 재치있게 대처하세요

10. 사업이 실패하더라도 우정을 훼손하지 말고 고객에게 좋은 인상을 남기고 자신을 떠나십시오.

5. 외모에 주의하세요

1. 다른 사람에게 첫인상을 줄 수 있을 뿐입니다

2. 좋은 결과를 얻으려면 신뢰할 수 있고 언제든지 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 신뢰도의 70%는 애프터 서비스에서 비롯됩니다.

3. 복장: 어두운 상의와 하의, 밝은 셔츠, 어두운 바지 및 가죽 신발 , 그리고 정장에 어울리는 넥타이; 당신의 표정은 당신이 입는 모든 것에서 가장 중요한 액세서리입니다; 당신의 개인적인 감정이 당신의 업무에 영향을 미친다면, 당신의 사고 방식을 조정해야 합니다. /p>

1. 손님을 정중하게 대하고, 말하고 행동하십시오.

2. 동료 및 동료들과 좋은 관계를 유지하고, 피드백에 대한 관대한 마음을 가져야 합니다. 정확하고 사실임

3. 보수적

영업비밀에 대해 말하면 안 되는 말은 하지 마세요. 부적절한 사람에게 계약서와 계획을 보여주지 말고, 고객 권리를 준수하고 타인의 사생활을 공개하지 마세요.

4. 지속적으로 요약하세요.

5. 사생활을 잘 조정해야 하며 자신과 회사의 이익에 해를 끼치지 않아야 합니다.

6. 서비스: 웃는 얼굴, 훌륭함, 준비됨, 보기, 초대, 창조, 눈길을 끄는 것;

7. 다른 사람의 문제를 은폐하거나 변명하지 마십시오.

8. 전문가 판매: ()전문가, 인터넷 마케팅 소프트웨어 전문가; /p>

7. 영업 기술

9. 필요한 텍스트 자료와 데모 디스크를 준비합니다.

10. 핵심 인력 찾기: 프로젝트 리더, 영업 이사, 공장장, 총괄 관리자, 여러 채널을 통해 핵심 인물 파악, 다른 사람의 입장에서 은밀하게 관계 처리

11. 문제가 발생하면 고객과 논의하는 대신 회사에 보고하세요.

12. 작업을 수행하기 전에 주의 깊게 수행하십시오.

13. 짧은 시간에 넓은 영역을 커버하십시오.

14. 고객의 말을 주의 깊게 들어보십시오. ' 의견을 묻고 고객에게 말하도록 유도합니다.

15. 자신이 괴로울 때 상대도 괴로워하는 척 상대의 말에 감탄하면 눈물이 난다. 다른 사람의 대화나 제안에 별로 만족하지 않는 경우, 동의할 때는 집중하는 표정을 보여 상대방이 자신의 대화를 매우 중요하게 여긴다는 느낌을 주어야 합니다.

16. 경쟁업체 및 고객에 대한 정보를 종합적으로 수집합니다. ; 경쟁사를 비방할 때는 예술적이어야 합니다. ...나도 잘 모르겠습니다.

17. 인용할 때 주의하십시오. 인용하기 전에 회사의 재정 예산을 명확히 하십시오. 견적이 너무 이르면 안 됩니다. (귀하의 요구사항을 명확히 하지 않으면 견적이 불가능합니다. 주로 필요한 수량에 따라 다릅니다(대기업의 경우_). 나중에 견적할수록 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

18. 지속적인 후속 조치: 회사 의사결정은 끊임없이 변화합니다. 온라인 마케팅 소프트웨어를 채택하지 않은 사람들이 잠재 고객인 한 우리는 계속해서 후속 조치를 취해야 합니다.

19. 고객의 의사결정 모델을 가능한 한 빨리 파악하고, 어려움을 분석하고, 돌파할 수 있는 용기를 갖고, 의사결정을 이해합니다. 우리는 최고 수준에서 발생한 사실로부터 진실을 찾아야 하며, 의사소통을 강화하고 효과적인 해결 방법을 찾아야 합니다.

20. 고객에게 연락하는 방법: 회사 이름, 사용자 수, 소프트웨어 수, 보유하고 있는 내용을 명확하고 차분하게 설명합니다. 도착하면 회사에 얼마나 많은 혜택이 제공됩니까? 5분 일찍;

22. 외부에서 적을 만들거나 무시하지 마십시오. 그렇지 않으면 회사가 점점 더 어려워질 것입니다.

23. 작업 지침: 고급 아이디어는 사람들에게 적절한 배려를 제공합니다. 개인의 정직성은 사람들을 성공으로 이끈다: 개인 홍보 → 회사 홍보 → 제품 홍보

24. 값비싼 선물이 아닌 적절한 선물만 제공하세요. > 25. 작업 일지: 오늘의 작업과 내일의 작업 계획을 오늘의 업무 기록, 자신의 손익에 따라 분류합니다.