일반적으로 기업이 고객 정보를 얻는 출처는 주로 고객 정보 등록, 고객 판매 기록, 고객 서비스와의 접촉 중 수집된 정보 및 외부에서 얻은 고객 정보에서 비롯됩니다.
많은 기업들도 의식적으로 수상 등록 활동과 같은 고객 정보를 수집하는 활동을 조직하고, 자발적으로 등록한 고객에게 다양한 방법으로 상을 주며, 참가자에게 이름, 전화, 주소를 기입해 달라고 요구하고 있다. 이러한 활동은 단시간에 대량의 고객 정보를 수집할 수 있다.
고객 정보를 수집하는 이러한 방법에는 상금 등록카드와 할인권, 회원클럽, 선물 증정, 이메일 또는 웹 사이트 수집 등이 포함됩니다.
확장 데이터
고객 정보 관리 시스템의 목표는 판매 주기와 판매 비용을 줄이고 수익을 늘리고, 비즈니스를 확장하는 데 필요한 새로운 시장과 새로운 채널을 찾고, 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 높이는 것입니다.
고객 정보 관리 시스템은 기업이 전체 고객 수명주기를 완전히 이해하고, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통합 플랫폼을 제공하고, 직원과 고객 간의 접촉의 효율성과 고객 피드백 비율을 높여야 합니다. 성공적인 고객 데이터 관리 시스템에는 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 연락을 유지하는 기능이 최소한 포함되어야 합니다.
직원들이 고객 관계를 충분히 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 누릴 수 있도록 합니다. 시장 계획의 마스터 플랜 및 평가 다양한 판매 활동을 추적하십시오. 대량의 누적된 동적 데이터, 시장과 판매에 대한 종합 분석 등을 통해.
Baidu 백과 사전-고객 정보 관리 시스템
바이두 백과-고객 정보