작업이 특정 단계에 도달하거나 끝나면 다시 돌아가서 수행한 작업을 주의 깊게 분석하고, 성과를 확인하고, 문제를 식별하고, 경험과 교훈을 요약하고, 인식을 개선하고, 작업 내용을 명확히 해야 합니다. 방향, 나아가서 좋은 일을 하고 이를 말로 표현하는 것을 작업 요약이라고 합니다. 다음은 제가 정리한 전자상거래 업무 요약 샘플입니다. 여러분에게 도움이 되길 바랍니다.
전자상거래 개인 요약 보고서 1
눈 깜짝할 사이에, XX에 온지 반년이 지났습니다. 6개월이라는 짧은 기간 동안 저는 전자상거래에 대해 많은 것을 배웠습니다. 직무에 대한 더 나은 자격을 갖추고 더 많은 지식을 배우기 위해 작업 보고서는 이제 다음과 같습니다. 작업 보고서:
6월부터 지금까지 창고에서의 제품 친숙화부터 사전 판매 고객 서비스까지, 그리고 이후 CRM 관리에게 이는 모두 단계별 진행이며 작업의 단계별 진행의 발자취이기도 합니다.
처음 사전 판매를 시작했을 때 담당 선생님께서 회사의 현재 인기 제품에 대해 간략하게 소개해 주셨고, 오전 내내 읽어본 후 오후에는 다양한 제품의 상세 페이지를 보러 갔습니다. 솔직히 말하면 종류가 너무 다양했어요. 나 역시 옛 고객 서비스 직원 옆에 앉아 그들이 어떻게 대화를 나누는지, 각종 업무를 어떻게 처리하는지 오랫동안 지켜봤다. 그 과정에서 저의 상사는 저를 위해 플래그십 스토어용 하위 계정도 만들어 주고 다양한 자동 답장, 바로가기 문구, 플러그인, 로봇을 설정해 달라고 요청했습니다. 이 모든 것은 경험이 풍부한 고객 서비스에 의지하여 많은 것을 배웠고, 무의식적으로 많은 것을 배웠습니다. 다음 날, 저도 서브 계정의 트래픽을 오픈하려고 했고, 보기만 해서는 이해할 수 없는 부분을 보완하기 위해 실무적인 작업을 통해 간헐적으로 일부 고객을 받기 시작했습니다.
나중에는 기본적으로 모든 것에 익숙해졌습니다. 게다가 고객 서비스 부서의 인원도 점차 늘어났습니다. 저 이후로 7~8명이 새로 왔어요. 그들은 모두 새로운 사람들이고, 이전에 이런 일을 경험한 적이 없는 사람들이기도 합니다. 그들에 비해 나는 실제로 그들과 친숙하고, 그들의 질문에 대답할 수 있다. 이는 내가 배운 것이 활용될 수 있음을 보여줍니다. 이는 회사의 현재 상황에만 적합하지만 모든 경우에 적용되는 단일 솔루션입니다. 더블 일레븐 기간 동안 회사 분위기는 긴장됐고, 운영에서는 다양한 가격 개선 형태와 활동 형태를 발표했습니다. 구매측에서도 당일 대량 발송이 가능할 경우를 대비해 대량의 화물 백업 준비에 나섰다. 심지어 창고도 미리 휴가를 받기 위해 번갈아가기 시작했고, 그 이틀 동안은 야근을 해야 할 것으로 추산됩니다. 고객 서비스 측에서는 자정부터 저녁 12시까지 하루 종일 논스톱으로 근무하는 3교대를 준비했습니다. 다양한 단축키 문구, 로봇, 입력방식 맞춤 문구, 메모 등
Taobao와 Tmall의 사전 판매 업무 외에도 JD.com 관련 사항과 JD.com의 일부 애프터 서비스 및 JD.com의 주문 처리 업무 등에 대해서도 배웠습니다. 책에서는 배울 수 없는 것들이죠.
이후 9월부터 CRM 관리를 시작했는데 처음에는 평가응답만 있었고 나중에는 SMS 마케팅과 고객관리까지 추가됐다. 처음에는 이 다중 판매 CRM 소프트웨어를 사용하는 방법에 대해 약간 혼란스러웠지만 몇 가지 지침을 받은 후에 이 소프트웨어를 사용하는 것이 실제로 꽤 괜찮다는 것을 알았습니다. 총 ***은 고객 정보(회원 등급 분류), 마케팅 프로모션(고객에게 일부 할인 발송), 고객 마케팅(일부 배려 문자 발송 및 수동으로 단체 문자 발송), 주문 마케팅(결제 알림, 배송)으로 구분됩니다. 알림, 도착 배송 알림, 서명 알림 등).
가장 중요한 것은 후속 주문 마케팅이다. 왜냐하면 이 모듈은 구매 전 과정에서 판매자의 배려에 둘러싸여 있는 고객의 경험과 관련될 수 있기 때문입니다. 그래서 현재 제가 주목하고 있는 부분은 바로 이 부분입니다. 고객 회원등급 확립도 시급한 문제다. 하지만 소프트웨어의 고객 서비스에 문의한 후 전체 프로세스가 어떤 것인지 이해하고 많은 것을 배웠습니다.
나중에 Duomai CRM 소프트웨어가 심화됨에 따라 처음에는 고객 정보 측면에서 멤버십 시스템을 구축했습니다. 여기서는 이제 고객이 매장에서 구매한 주문 금액을 기준으로 합니다. 일반 회원, 시니어 회원, VIP 회원, 최고 VIP 회원으로 구분됩니다. 그중 0~100위안은 일반 회원, 100~500위안은 고위 회원, 500~2000위안은 VIP, 나머지는 모두 최고 VIP입니다. 하지만 이 등급은 제가 직접 설정한 것이기 때문에 아직까지 매장 내 회원등급 할인 혜택을 누리지 못하고 있습니다. 단지 마케팅 문자가 발송되는 카테고리일 뿐입니다. 마케팅과 프로모션 측면에서 현재로서는 복권, 전자책, 음반 선물 패키지에 비해 복권이 더 쉽게 받아들여질 것입니다. 복권이 더 재미있기 때문에 고객이 전자책 등을 읽는 데 더 많은 시간을 소비하지 않는 경우도 있습니다. 하지만, 회원의 생일이라면 전자책을 선물로 주면 더욱 좋은 효과를 얻을 수 있습니다.
현재 다음과 같은 문자 메시지 템플릿이 여러 개 있습니다.
추장에게 보고하면 아기가 Shenzhou 9호를 귀하의 집으로 데려갈 준비가 되었지만 현재 연료가 없고 기다려요, 당신의 것! 당신은 아름다운 풍경을 많이 보았고, 많은 비행을 축적했으며, 나를 신중하게 선택했지만 당신이 나를 사랑하는 이유를 말할 수 없습니다. 조용히
매 순간 동행하겠습니다. 나는 당신이 나를 여행에 데리고 가기를 기다리며 장바구니에 머물고 싶지 않습니다.
스승님! 장바구니에 혼자 있고 싶지 않아요~ 무급 스페어 타이어는 싫습니다. 나만 사랑하고 떠나지 마세요~ 고객센터 언니 저 좀 데려가주세요~
폐하께서 필요한 보물을 급히 왕도까지 800마일이나 달려서 궁에 도착할 예정이니 직접 보내주시길 바랍니다! 그리고 꼬마 몬스터가 더블 일레븐으로 여행을 떠납니다~ 배송이 조금 늦어질 수 있으니~ 기다려주세요. -v -
영웅님, Fei Ge로부터 편지를 받았습니다. 귀하의 다트를 받은 것으로 알고 있습니다. 다트가 만족스럽지 않으시면 당사 총책임자(온라인 고객 서비스)에 문의해 주세요. ~)
다른 문자 메시지 등도 있습니다. 알림 문자 효과는 어제 알림 문자 발송량, 결제 SMS 수, 알림 금액, 결제 금액 등을 표시하는 아이콘이 매일 생성되는데, 상당히 직관적인 것 같습니다. .
그러나 현재 조사 중인 또 다른 Jike CRM 소프트웨어가 있습니다. 해당 페이지의 튜토리얼 비디오를 봤지만 판매 부서 직원과 이야기를 나눈 후에는 특별한 기능이 없다고 느꼈습니다. , 잠시 후. FRM 모델은 더욱 세부화될 예정이며 SMS 전송률은 98%에 달한다고 합니다. 이 데이터가 사실이라면 Double Eleven의 피크 기간 동안 불필요한 손실을 많이 피할 수 있습니다. 그들은 또한 이 소프트웨어의 무료 사용 시간을 매장에 제공했습니다. 먼저 이 소프트웨어를 연구하여 다중 판매와 어떻게 다른지 확인한 다음 가장 적합한 소프트웨어를 선택해 보겠습니다.
또한 현재 CRM 관리부서는 문자 메시지 회신 외에도 전화 재방문, 예방 접종 전화(고객이 할 일이 있을 때 고객 서비스에 연락하고 서두르지 말고 댓글을 달 수 있도록)도 제공합니다. ), 일부 부정적인 리뷰 삭제 등은 모두 고객과의 관계를 더 잘 유지하기 위한 것입니다.
2. 업무 사고방식:
일을 해야 하고, 더 많은 일을 할당할수록 더 많은 주의를 기울이고, 모든 일을 해야 하는 필요성이 커집니다. 더 많은 인정을 받으세요. 만리장성을 쌓기 위해 단계별로 벽돌을 쌓아보세요. 생각해보면 처음에는 익숙하지 않은 것부터 매일 9시부터 6시까지 일하는 고정된 생활방식까지 나쁘지 않은 것 같다. 이게 사실 회사원의 삶이거든요. 하루하루 살기 위해 애쓰지만, 이에 비하면 꽤 만족스럽습니다. 열심히 일해야합니다. 그렇지 않으면 당과 국민, 회사에 미안할 것입니다. 그리고 성공하기 전에 우리도 역사의 시기를 거쳐야 합니다. 이 역사는 오래갈 수도 있고, 짧을 수도 있고 눈물과 웃음으로 함께 만들어가는 역사, 성공 이전의 역사를 만들어가고 있습니다.
그럼 우리 같이 열심히 합시다!
3. 업무 목표:
올해도 이제 끝나가는데 내년 업무 목표에 대해 이야기 나눠보겠습니다. 내년에는 업무 인계, 인력 배치, 작업 완료 효율성 등 CRM 부서 전체 시스템을 점진적으로 개선할 예정입니다. 이렇게 해야 작업 효율이 높아지지만 이 역시 단계별 과정입니다. 이제 이 건물의 기초가 다 놓였으니 벽돌 하나하나 쌓아야 합니다. 우리 부서 전체의 협력이 필요합니다.
전화 통화의 경우 세 가지 유형의 전화 통화에는 서로 다른 표준화, 말하기 능력에 대한 관심, 테이블 내용의 표준화 등이 필요합니다.
평가 응답의 경우 현재 중간 및 부정적 리뷰 수준과 평가 응답 템플릿이 상대적으로 표준화되어 있습니다. 여전히 지속적인 개선과 세부 사항 추가가 필요합니다.
문자 메시지 관리 부분에서는 현재 다중 판매를 사용하고 있으며 평가 대상은 Jigu입니다. 이 소프트웨어에 대해 더 자세히 알아보려면 다른 브레인스토밍도 필요합니다. 그리고 페이지가 다르다면 각각의 특성이 있으므로 천천히 선별해야 합니다.
앞으로도 더 많은 것을 배우고 저 자신을 위한 기반을 더 많이 채워나가고 싶습니다. 나이가 들수록 생활하며 배우며, 회사에 더 많은 공헌을 하시기 바랍니다.
전자상거래 개인 요약 보고서 2
전자상거래 강좌를 공부하면서 온라인 쇼핑 방법, 웹사이트 제작 방법 등을 알게 되었습니다. 먼저 전자상거래가 무엇인지 알아요. 전자상거래란: 전자상거래는 구매자와 판매자가 대면 거래를 수행할 수 있는 도구로 인터넷을 사용하는 다양한 상업 및 거래 활동을 의미합니다. B2C가 무엇인지도 알아보세요. B2C 모델은 우리나라 최초의 전자상거래 모델로 e-mall이 정식으로 운영되는 특징을 가지고 있습니다. B2C는 기업이 소비자에게 인터넷을 통해 온라인 상점이라는 새로운 쇼핑 환경을 제공하는 것을 의미합니다.
1. 온라인 쇼핑을 선택하는 이유:
1. 상품 공급: 예를 들어 일부 상품은 일부 도시에서는 공급량이 많지만 일부 도시에서는 공급량이 적습니다. 그 아이템을 매우 원합니다. 이때는 온라인 쇼핑을 시도해 보는 것도 좋을 것 같습니다.
2. 편리하고 빠르다: 보통의 쇼핑은 너무 시간이 많이 걸리고 힘들다. 아침 일찍 출근할 때 집에 오면 소파에 누워서 TV를 보고 싶다. 뭔가, 뭔가를 사려면 특정 쇼핑몰에 차를 몰고 가야 하는데, 가끔 자주 가지 않는 쇼핑몰에 가면 눈부시게 진열된 상품들에 감탄하게 될 때가 있어요. , 당신은 사고 싶은 물건이 어느 방향에 있는지조차 모릅니다. 가전제품을 구입하기 위해 쇼핑몰에 가면 구입한 후 집으로 가져와야 합니다. (중국에는 가전제품을 구입하여 집까지 배달하는 대형 쇼핑몰이 아직도 있습니다.) 고통을 받아야합니다. 하지만 온라인으로 쇼핑을 한다면 그렇게 번거롭고 피곤할 필요 없이 컴퓨터를 켜고 온라인 쇼핑몰에 직접 원하는 상품을 입력하면 컴퓨터 화면에 나타납니다. 그냥 직접 구매하세요.
3. 시간 절약: 오늘날의 시장 경제에서는 시간이 곧 돈이라는 사실은 누구나 알고 있습니다. 평범한 쇼핑 시간을 다른 일에 활용한다면 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다. 부모라면 자녀와 더 많은 시간을 보내는 것이 좋습니다.
4. 저렴함: 일반적으로 온라인 쇼핑몰의 물건은 시중에 판매되는 프랜차이즈 제품보다 10~20% 저렴합니다.
2. 인터넷 등장부터 현재까지 잘 살펴보면 전자상거래는 기본적으로 3단계를 거친 것을 알 수 있다. 1. 필사적으로 기초를 다지는 단계: 이 단계 네트워크 접속부터 시작하여 웹사이트 구축이 주요 콘텐츠입니다.
많은 기업이 이 단계에서 자체 웹사이트를 구축하게 됩니다. 이 기간 동안 웹 개발에 주력하는 시니어 프로그래머, 프로그래머, 인터랙티브 디자이너, 웹 디자이너 등이 인기 직업으로 떠오를 것이다.
2. 미친 홍보 단계: 이 단계의 주요 내용은 더 많은 사람들이 자신의 웹사이트를 발견할 수 있도록 웹사이트를 홍보하는 것입니다. 트래픽을 늘리는 것이 주요 작업입니다.
웹사이트 홍보를 핵심 업무로 하는 SEO 전문가, 메일링 리스트 전문가가 인기 직업으로 자리 잡았습니다. 이 기간 동안 허위 방문을 얻기 위해 다양한 기만적 수단을 사용하는 수많은 인터넷 "사기꾼"이 나타났습니다. 안티트로이 목마 및 기타 해커 프로그램 사용을 포함합니다. 현재 중국의 중심 대도시에는 많은 기업과 개인이 생활하고 있으며 이를 매우 자랑스럽게 생각하고 있습니다.
3. 대대적 핵심경쟁력 단계: 이 단계의 주요 내용은 웹사이트의 접착력을 높이고 방문자를 유지하며 고객으로 전환시키는 것입니다.
이 기간 동안 온라인 편집자, 포럼 조정자, 작가, 콘텐츠 연구자, 채널 기획자 등의 직업이 핫한 직업이 될 것입니다.
오늘날의 시장 경제 환경에서는 이 세 단계가 공존하지만, 중국 웹사이트 개발에는 각 단계마다 뚜렷한 특징이 없습니다. 하지만 새로운 웹사이트는 지속적으로 제작되어야 하기 때문에 각 단계에서 자체 웹사이트 개발을 파악할 수 있도록 전자상거래를 잘 배우는 것이 특히 중요합니다.