CRM의 정의는 다음과 같습니다. 기업은 해당 정보 기술과 인터넷 기술을 사용하여 영업, 마케팅 및 서비스에서 기업과 고객 간의 상호 작용을 조정함으로써 관리 방법을 개선하고 고객에게 혁신적인 개인화 서비스를 제공합니다. 고객 상호 작용 및 서비스 프로세스. 궁극적인 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하며, 기존 고객을 충성 고객으로 전환하는 것입니다.
CRM은 기업에 다음과 같은 이점을 제공할 수 있습니다.
1. 영업 프로세스를 대폭 개선합니다.
시간은 돈이며, 이를 거부하는 기업은 없습니다. 기업은 적시에 고객에게 서비스를 제공해야 좋은 평판을 얻고 반복 판매를 유도할 수 있습니다. 주문이나 목록을 신속하게 조회할 수 없어 고객의 시간을 낭비한다면 장기적으로 귀하의 비즈니스는 평판이 나빠지고 고객을 잃게 됩니다.
CRM 소프트웨어는 회사의 영업 프로세스를 개선하고 영업 활동의 성공을 보장합니다. 이는 판매 주기를 단축하고 리드 기회 관리를 향상시킵니다. 이는 잠재 고객의 부적절한 관리로 인해 발생한 과거 손실을 제거합니다. 정보는 더욱 집중되고 영업사원은 더욱 타겟팅됩니다. 이러한 고객 거래 정보를 분석함으로써 향후 거래의 성공률이 크게 향상됩니다.
2. 정보 사일로 깨기
정보는 기업 경영의 기초입니다. 모든 자원을 통합하지 않으면 적시에 문제를 해결하기 어렵고 혼란에 빠질 수 있습니다. 타키투스 효과. 동시에, 정보 자원이 흩어져 있어 시급하게 통합해야 합니다. 적극적으로 정보를 수집할 수 있는 동기 부여 메커니즘이 부족하고 일부 잠재적인 문제를 제때에 수집할 수 없으며 선제적인 조치를 취할 수 있는 방법이 없습니다.
CRM 소프트웨어는 기업 직원이 공유된 지식 기반에 액세스할 수 있는 탁월한 방법을 제공합니다. 직원에게 고객 관련 정보를 편리하고 효과적으로 제공하여 올바른 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 회사와 고객 간의 관계를 강화하고 고객의 향후 요구 사항을 적시에 파악하여 이러한 요구 사항을 충족하도록 노력합니다.
3. 경쟁 우위 강화
고객을 더 잘 관리하는 방법은 급속한 정보 기술 발전 시대에 모든 기업이 피할 수 없는 주제입니다. 이 시대에는 다양한 기업들이 고객을 관리하고 스스로 발전하기 위해 새로운 기술을 시도하고 있습니다.
CRM 소프트웨어는 기업이 고객 만족도를 높이고 충성도 높은 고객을 창출하며 경쟁 우위를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 상대하는 모든 직원은 고객 관계에 대한 포괄적인 이해를 갖고, 고객 요구에 따라 거래를 수행하며, 고객에게 수직 및 수평 판매 방법을 이해하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.