우선, 고객의 요구를 명확히 하고, 고객을 세분화하고, 고객의 요구를 적극적으로 만족시켜야 한다.
(1) 수량 할인, 경품, 장기 외상 판매 등 더 많은 혜택 조치. 고객과 자주 소통하고, 화목한 관계와 화기애애한 분위기를 유지한다.
(2) 특별 고객 특별 대우. 80/20 원칙에 따르면 회사의 80% 의 이윤은 20% 의 고객이 창출한 것이다. 모든 고객이 기업에 동일한 가치를 갖는 것은 아닙니다. 어떤 고객은 더 높은 이익률을 가져오고, 어떤 고객은 기업에 더 장기적인 전략적 의의를 가지고 있다. 미국 하버드 상업지 (Harvard Business Magazine) 가 발표한 한 연구에 따르면, 여러 번 방문한 고객은 처음 방문한 고객보다 기업에 20 ~ 85% 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다고 한다. 따라서 관리를 잘하는 기업은 자신의 가치와 이익율에 따라 고객을 세분화하고 고부가가치 고객에게 높은 가치를 부여하여 특수한 서비스와 대우를 받을 수 있도록 하여 기업의 충성스러운 고객이 되어야 합니다.
(3) 체계적인 솔루션을 제공하는 것은 고객에게 제품을 판매하는 차원에서만이 아니라, 더 넓은 범위에서 고객의 발전을 배려하고 지원하거나, 고객의 구매력을 높이거나, 고객의 구매 규모를 확대하거나, 고객과 새로운 소비 방식과 모델을 논의하고, 새로운 수요를 창출하고 추진하는 데 적합한 체계적인 솔루션을 제공하기 위한 것입니다.
둘째, 고객 데이터베이스를 구축하고 고객과 좋은 관계를 맺습니다.
정보화 시대에 고객은 인터넷 등 다양한 편리한 채널을 통해 제품과 서비스에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있어 고객이 이전보다 더 똑똑하고, 강하고, 수동적인 마케팅을 용인할 수 없게 되었다. 이런 식으로 고객과의 정서적 교류는 기업이 고객 관계를 유지하는 중요한 방법이다. 매일의 방문, 명절의 진심 어린 인사, 행복한 결혼식, 생일의 진심 어린 축복, 꽃 한 다발이 고객들을 깊이 감동시킬 것이다. 거래의 종료는 고객 관계의 종료를 의미하지 않으며, 판매 후 고객과 연락을 유지하여 만족도가 지속되도록 해야 합니다. 고객은 자신과 비슷한 사람들과 교제하는 것을 선호하기 때문에, 기업과의 관계는 단순한 매매 관계만이 아니라, 기업은 모든 고객과 신속하게 좋은 상호 작용을 맺고 고객에게 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 구매 과정에서 제품 이외의 좋은 심리적 경험을 얻을 수 있도록 합니다.
셋째, 오해를 막기 위해 고객과 심도 있게 소통한다.
고객의 요구는 효과적으로 충족될 수 없으며, 이는 종종 기업 고객의 손실을 초래하는 가장 중요한 요소입니다. 한편, 기업은 고객의 원활한 업무 전개를 위해 경영 전략과 전략적 변화에 대한 정보를 적시에 고객에게 전달해야 합니다. 기업 제품, 서비스 등에 대한 고객의 의견과 제안을 수집하여 기업 업무 개선에 통합합니다. 이를 통해 기존 고객에게 기업의 경영 의도를 알릴 수 있을 뿐만 아니라 고객의 수요 변화에 맞게 기업의 마케팅 전략을 효과적으로 조정할 수 있습니다. 한편, 고객의 의견과 건의를 잘 듣고, 적절한 불만과 애프터서비스 커뮤니케이션 채널을 구축하고, 불만족스러운 고객이 의견을 제기하고, 적시에 고객의 불만을 처리하도록 장려해야 한다. 또한 고객을 존중하고 이해하는 관점에서 문제를 고려하여 적극적이고 열정적이며 시기적절한 태도를 취해야 한다. 또한 고객을 이해하고 적극적이고 효과적인 시정 조치를 취해야 합니다. 대규모 관행은 고객의 2/3 가 고객에 대한 관심이 부족하기 때문에 공급업체를 떠나는 것으로 나타났습니다.