인터넷이라는 예매 서비스는 신매체로서' 즉석 상호 작용, 시간 교차, 멀티미디어 전시' 라는 특징을 갖추고 있어 상호 작용을 강조하고 광고 소재 업데이트가 빨라 기존 미디어보다 낮다. 기업은 홈페이지와 이메일을 이용하여 글로벌 광고를 할 수 있다. 고객은 온라인 검색 도구 (Search) 를 사용하여 필요한 상품 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
온라인 판매 서비스는 기업이 고객과의 컨설팅 협상, 온라인 주문, 온라인 지불 등의 업무 프로세스를 완료하는 데 주로 도움이 됩니다. 무형제품을 판매하는 회사의 경우, 온라인 판매 서비스는 온라인 고객에게 오디오 제품 오디션, 시범, 소프트웨어 평가판과 같은 직접 평가판을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.
애프터서비스 온라인 애프터서비스는 주로 고객이 제품 사용 중 문제를 해결하고, 기술 문제를 해결하고, 기술 지원을 제공하고, 제품 개선 또는 업그레이드에 대한 정보를 전달하고, 제품 및 서비스에 대한 고객의 피드백을 유도하는 것을 포함한다. 전자상은 웹 페이지의' 선택',' 빈 칸 채우기' 등의 형식 파일을 쉽게 이용하여 판매 서비스에 대한 사용자 피드백을 수집할 수 있다. 이런 식으로 기업의 마케팅은 폐쇄 루프를 형성 할 수 있습니다. 온라인 애프터서비스는 반응이 빠르고, 품질이 높고, 원가가 낮을 뿐만 아니라, 서비스 직원의 업무 강도를 크게 줄일 수 있다.
2 세 가지 유형의 전자 상거래 응용 프로그램
(1) 기업 내 전자 상거래
인트라넷을 통한 기업 간 비즈니스 정보 처리 및 교환입니다. 인트라넷은 효과적인 비즈니스 도구입니다. 방화벽을 통해 기업은 인트라넷을 인터넷에서 격리시켰다. 비즈니스 운영 및 워크플로우를 자동화하고, 중요한 시스템 및 중요 데이터에 대한 액세스를 향상시키고, * * * 경험을 즐기고, * * * 고객 문제를 해결하고, 조직과 연락을 유지하는 데 사용할 수 있습니다. 기업 내 전자 상거래를 통해 기업은 업무 활동의 민첩성을 높이고 시장 상황에 더 빠르게 대응하며 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
(2) 기업 간 전자 상거래 (B-B 모델)
기업이 인터넷이나 사설 네트워크를 통해 전자 상거래 활동을 하는 것이다. 기업 간 전자 상거래는 전자 상거래의 세 가지 모델 중 가장 주목받고 토론할 만한 모델이다. 왜냐하면 그것이 발전 잠재력을 가장 가지고 있기 때문이다. IDG 회사 1997 년 9 월 통계에 따르면 전 세계 인터넷에서 진행되는 전자상거래 금액은 1000 억 달러로, 이 중 기업 간 비즈니스 활동이 79% 를 차지하고 있다. Forrester Research 는 기업 간 비즈니스 활동이 기업 대 개인 전자 상거래의 3 배에 이를 것으로 전망했다. 이는 실제 물리적 세계에서 기업 간 상업무역액이 소비자가 직접 구매하는 10 배이기 때문이다.
(3) 기업과 소비자 간의 전자 상거래 (B-C 모델)
즉, 기업은 인터넷을 통해 소비자들에게 새로운 쇼핑 환경인 온라인 상점을 제공하고, 소비자는 인터넷을 통해 온라인으로 쇼핑하고 지불하는 것이다. 이 모델은 고객과 기업 모두를 위한 시간과 공간을 절약하고, 거래 효율성을 크게 높이고, 불필요한 지출을 절약하며, 온라인 쇼핑은 전자 상거래에서 가장 활발한 주제 중 하나가 될 것입니다.