어떤 서비스든 양날의 검이다. 아웃소싱도 예외는 아닙니다. 그 장점은 기업에 기술과 인재를 주입할 수 있고, 기업이 번거로운 IT 업무에서 벗어날 수 있도록 돕고, 효과적인 아웃소싱을 통해 기업이 핵심 업무에 더 집중할 수 있다는 것입니다. 하지만 잘 처리하지 못하면 악몽이 되고 치명적인 재앙이 된다.
IT 아웃소싱 서비스가 상품이 되려면 구매자와 판매자를 구속하기 위한 규범과 기준을 형성해야 합니다. 현재 우리나라 IT 아웃소싱 서비스 분야에는 통일된 규범도 공인된 기준도 없다. 이는 계약 평가, 서명, 품질 관리, 가격 통제에 잠재적인 위험이다. 또한 IT 아웃소싱은 IT 관리의 복잡성, 소프트웨어 부족, 지적 재산권, IT 아웃소싱 서비스 업체가 건강하게 성장할 수 있는지 여부 등의 위험에 직면해 있습니다.
IT 아웃소싱 서비스 과정에서 중소기업은 이 서비스의 주도자로서 계약을 통해 서비스 내용과 서비스 기준을 명확히 밝혔지만, 아웃소싱 서비스 업체가 결국 계약된 서비스를 제공할 수 있을지는 아직 확실하지 않다. 아웃소싱 서비스 업체의 관점에서 볼 때, 주로 다음과 같은 위험을 초래할 수 있다.
아웃소싱 서비스 제공 업체의 내부 불안정으로 인한 위험.
아웃소싱 모델에서는 중소기업의 IT 응용 프로그램이 아웃소싱 서비스 업체에 기술적으로 의존하고 있으며 서비스 업체 내부의 불안정성이 중요한 위험 소스가 됩니다. 내부 안정성에는 주로 조직 구조의 안정성, 핵심 인력의 안정성 및 기술 역량의 안정성이 포함됩니다. 현재 IT 업계의 급속한 발전은 아웃소싱 서비스 업체의 내부 안정성을 크게 위협하고 있습니다. 계약 이행 과정에서 서비스 제공자의 조직 구조, 핵심 인력 및 기술 역량이 변경되면 IT 아웃소싱 서비스에 문제가 발생할 수 있으며, 결국 서비스 제공업체는 아웃소싱 계약에 명시된 서비스를 제공할 수 없게 됩니다.
IT 아웃소싱 서비스 공급업체는 중소기업의 비즈니스 요구 사항에 대한 불완전한 위험 요소를 이해하고 있습니다.
아웃소싱 서비스 업체의 기술 수준은 일반적으로 비교적 높고, 그에 대한 이해도 비교적 투철하다. 그러나 업계를 이해하지 못하기 때문에 기업 내부 프로세스의 비즈니스 요구 사항을 완전히 이해하지 못하는 경우도 있습니다. 아웃소싱 서비스 업체가 기업과 충분히 소통하지 않으면 수요 분석 단계에서 고품질의 수요 분석이 실패하여 후속 단계에서 수요 분석 단계의 오류를 수정하는 데 많은 비용이 들 수 있습니다.
중소기업의 숨겨진 비용을 증가시킬 수 있는 잠재적 위험.
IT 아웃소싱을 선택하는 중요한 목표 중 하나는 IT 운영 및 투자 비용을 줄이는 것입니다. 아웃소싱 서비스 업체에 대한 의존도가 높아짐에 따라 중소기업이 지불하는 숨겨진 비용은 무의식적으로 증가합니다. 예를 들어, 서비스 업체를 선택할 때의 거래 비용, IT 서비스를 서비스 업체에 전달할 때의 전환 비용 등이 있습니다. 더욱이, 서비스 제공업체가 지속적으로 고급 IT 기술을 추구하고 있지만 IT 장비의 효과적인 운영 또는 운영 품질을 합리적인 수준으로 유지하기 어려운 경우 중소기업은 업무 중단으로 인해 큰 손실을 입게 됩니다. 실제 아웃소싱 과정에서 많은 중소기업들은 숨겨진 비용의 회계를 간과하는 경우가 많습니다.
정보 유출 및 지적 재산권 위험
중소기업은 IT 아웃소싱 서비스 과정에서 운영 및 관리를 위해 정보 시스템의 일부 또는 전부를 아웃소싱 서비스 업체에 제공하여 서비스 업체와 직원들이 회사의 기밀 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 따라서 중소기업의 영업 비밀 및 관련 정보가 경쟁사에게 유출될 가능성이 매우 높습니다. 또한 일부 핵심 프로젝트의 아웃소싱 과정에서 아웃소싱 서비스 업체의 지적 재산권에 대한 인식이 중소기업보다 강하여 * * * * 설계 개발 프로젝트를 선점하여 지적 재산권 분쟁을 일으킬 수 있습니다.
중소기업은 IT 아웃소싱 과정에서 정보 유출 및 지적 재산권 위험이 심각한 결과를 초래할 수 있으며 중소기업에 막대한 손실을 초래할 수 있다는 사실을 잘 알고 있어야 합니다.
그렇다면 어떻게 이러한 위험을 피하거나 낮추고 장단점을 가늠할 수 있을까요?
현재 중소기업의 정보화 건설은 아직 성숙하지 못했고, 기초가 비교적 약하여 응용 시스템 아웃소싱이나 업무 프로세스 아웃소싱을 실시할 조건이 없다. 그러나 업계의 모든 수준에서 가장 기본적인 IT 서비스를 아웃소싱하는 조건은 이미 성숙되어 수요가 절실하다.
이에 따라 중소기업은 IT 아웃소싱 서비스 전략 계획을 수립할 때 먼저 정보 업무의 우선 순위를 명확하게 하고, 우선 순위를 정하고, 핵심 업무와 비핵심 업무를 구분해야 한다.
중소기업은 IT 지식 교육, 데스크탑 터미널 유지 관리, 통신 네트워크 유지 관리 등의 주변 프로젝트를 단계적으로 선택하여 아웃소싱하고, 원하는 결과를 달성한 후 바이러스 백신 시스템 유지 관리 아웃소싱, 데이터 센터 운영 관리, 데이터 백업 및 재해 복구를 고려해야 합니다.
중소기업의 핵심 업무에 영향을 미치는 핵심 애플리케이션 시스템의 아웃소싱은 신중하게 처리하고 충분한 조사 및 평가를 수행해야 합니다.
1, IT 아웃소싱 위험 종합 평가
2. 과학 선택 아웃소싱 서비스 제공 업체.
3. 아웃소싱 계약을 관리합니다.
4. IT 아웃소싱 서비스를 엄격하게 모니터링합니다.
5. IT 아웃소싱 서비스의 프로세스 관리를 잘 수행합니다.
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