담배 온라인 특집 활발한 명절 매출 정점이 지났습니다. 담배 회사든 소매점 고객이든, 추석과 국경일 연휴 기간 동안 계속된 싸움 끝에 제품 판매량이 최고치에서 100%로 떨어졌습니다. 최저. 소매 고객은 비즈니스적으로나 심리적으로 상실감을 느낄 것입니다. 이러한 상황에서 우리의 계정 관리자는 좋은 고객 강사, 조언자 및 보조자 역할을 해야 하며, 휴일 이후 서비스를 잘 수행하여 소매 고객의 비즈니스와 생활이 가능한 한 빨리 정상으로 돌아올 수 있도록 해야 합니다.
의견: 담배를 팔려면 재고를 유지해야 한다
일부 계정 관리자는 명절 이후에도 담배 판매가 계속 감소하고 사회적 구매력이 감소하며 시장이 약하다고 생각합니다. 계정 관리자가 할 수 있는 일 휴식 시간입니다. 긴 연휴가 끝나면 우리가 고객을 방문하고 서명만 하면 모든 것이 괜찮을 것입니다. 사실, 이 견해는 매우 잘못된 것입니다. 긴 연휴 판매 이후 소매 고객은 너무 바빠서 담배가 몇 개 남았는지 확인하기 위해 재고를 계산할 시간이 없습니다. 이때 우리 계정 관리자는 소매 고객 서비스 직원의 역할을 수행하여 고객이 담배 재고를 잘 관리할 수 있도록 도와야 고객이 자신의 재고에 대한 명확한 아이디어를 가질 수 있도록 하여 담배를 주문할 수 있습니다. 타겟 방식.
이틀 전 연휴 이후 첫 시장 방문에서 관할 구역의 한 편의점 담배주류 백화점을 방문했습니다. 문 앞에서 Zhou Jian 사장을 처음 보았을 때 나는 "Zhou 사장, 행복한 얼굴을 보니 긴 연휴 동안 사업이 번창하는 것 같습니다. "라고 말했습니다. 주 사장은 당신 덕분에 긴 연휴 동안 다른 제품이든 담배든 매출이 정말 좋다고 말했습니다! 명절 전에 주문한 황산 담배 신품종 40개비도 모두 매진되었습니다. 아니요. 방금 신담배사업연합에서 10개비를 더 주문했습니다. 나는 그것이 정말 좋다고 말했습니다. 다른 사람들이 파는 것은 당신 것보다 훨씬 더 나쁩니다. 가족이 결혼식, 생일 등 대규모 주문을 받았을 것입니다. Zhou 상사는 큰 사업이없는 것 같고 모두 하나씩 팔렸다고 말했습니다.
방금 주보스님, 담배 재고 좀 보여주시라고 했는데요, 한편으로는 명절 이후 재고 상황도 알고 있고, 다른 한편으로는 담배 주문에도 자신감이 있으신 것 같아요. Zhou 상사는 원하면 살펴볼 수 있으며 담배가 많이 남지 않았다고 말했습니다. 그의 명절 전 구매 기록을 꺼내보니 이번 축제 기간 동안 그의 가게는 정말 좋았다. 그는 하루에 300갑 이상의 담배를 팔았고, 아직도 재고에 3, 5갑의 담배가 남아 있었다. 재고 구조는 매우 합리적입니다. 그런데 옆에 있는 와인 상자를 열어보니 그 안에는 가지런히 포장된 황산 담배가 가득 들어 있었습니다. 제가 말했죠, 저우 상사님, 여기에는 아직 20가지가 넘는 새로운 종류의 황산 담배가 있습니다! 그는 말했다, 그것은 어디에 있습니까? 언뜻 보면 그것은 사실이다. 알고 보니 그는 공간을 절약하기 위해 이 브랜드의 담배를 담뱃갑에 함께 넣어두었던 것으로 드러났다. 보세요, 여기 놓고 파는 걸 잊어버리셨네요. 품절되기 전에 10개를 더 주문하셨는데요. 연휴 이후 새 브랜드의 판매 상황이 좋지 않아서 더 주문하시면 밀린 상태가 됩니다. 자금의. 주 상사는 담배가 너무 많은 것을 보고 계속해서 '어떡해, 어떡해?'라고 말했습니다. 집에 아직 너무 많아서 10개 더 주문했어요.
걱정하지 마세요. 제가 온라인으로 가서 문제 처리를 도와드리겠습니다. 처리를 마친 후, 나는 앞으로 담배를 주문할 때 특히 휴일 이후에는 재고를 확인해야 한다고 주 사장에게 말했습니다. , 일부 담배에는 담배 상자가 필요합니다. 다른 물품을 설치하면 다른 장소로 이동됩니다. 그러므로 축제가 끝난 후에는 담배를 세울 때 주의가 필요하며, 담배를 세기 전에는 주변의 다른 물품들을 깨끗이 치우는 것이 가장 좋습니다. 이런 식으로 재고를 계산한 후에는 담배를 주문하거나 판매할 때 잘 알 수 있습니다.
재고 있는 담배 재고를 잘 확보해야만 명절 이후의 담배 관리도 목표가 될 수 있다. 특히 최근 출시된 일부 신제품과 담배의 경우 재고뿐만 아니라 진열대에 있는 품목도 계산해야 합니다. 결과적으로 재고 계산이 정확하지 않거나, 담배 주문량이 너무 많거나 적어서 담배 비축량의 타당성과 효율성에 영향을 미칩니다.
계정 관리자: Liang Maoyin
관점: 이미지 표시 및 유지 관리를 잘 수행
계정 관리자는 시장의 관리자일 뿐만 아니라 그는 또한 훌륭한 소매 고객 서비스 역할을 수행해야 합니다. 일상 업무에는 말은 너무 많이 하고 행동은 거의 하지 않는 계정 관리자가 많습니다. 이로 인해 고객 간의 "끈적임"이 어느 정도 줄어들고 소매 고객은 계정 관리자에게 크게 의존하지 않습니다.
특히 연휴 이후에는 우리 회계사들이 집에 앉아 쉬며 긴 휴가를 보내는 반면, 소매 고객들은 밤낮없이 계속 일하며 많은 돈을 벌기 위해 얼마나 힘든지 짐작할 수 있습니다. 사업 규모가 작아지고 연휴 이후 매출이 감소하게 되면, 우리 소매 고객들은 긴장을 풀고 싶은 마음을 갖게 될 것이며, 이러한 사고 방식은 또한 낮은 사업 이미지와 부적절한 제품 유지 관리를 야기할 것입니다. 특히 담배의 경우 판매량이 많고 담배 캐비닛에 있는 매진된 제품이 제때 교체되지 않는 반면, 지속적인 싸움으로 인해 먼지가 제때 청소되지 않습니다. 담배는 특산품이다. 첫째, 전문점을 운영할 수 있는 문턱이 낮다. 시간이 지나면 그는 올 것이다. 둘째, 담배 보관함에 먼지가 있고 담배가 지저분한 경우 담배는 음식과 같기 때문에 고객을 잃을 수 있습니다. 제품이 더러워 보이도록 만들면 아무도 감히 입에 넣지 못할 것입니다.
연휴 이후 서비스 제공, 담배 소매 고객의 담배 진열 지원, 좋은 비즈니스 이미지 유지는 우리 계정 관리자가 해야 할 일이자 잘 해야 할 일입니다. 그런데 저희 회계 담당자 중 상당수는 고객의 디스플레이 이미지가 제자리에 있지 않은 것을 보면 지난번에 왔을 때(혹은 올 때마다) 담배를 준비해 두었다고 말하는 습관을 길렀습니다. , 내가 전화할 때마다 정리하겠다고 약속하지만 매번 똑같아서 정리할 시간이 없다. 자신의 비즈니스 이미지에 대해 책임을 지고 관심을 갖고 있는 소매 고객의 경우 이해가 되자마자 즉시 담배를 제자리에 놓고 이미지를 개선하기 위한 조치를 취할 것입니다. 하지만 마다하에서 소매 고객을 만나면 그들은 당신의 말을 진지하게 받아들이지 않을 수도 있습니다.
그러므로 이 경우에는 말을 사용하는 대신 손을 사용하는 것이 좋습니다. 연휴 이후의 소매 고객은 필연적으로 긴 연휴로 인해 육체적, 정신적으로 지칠 수밖에 없습니다. 이 때 솔선하여 고객이 좋은 모습을 보이고 좋은 비즈니스 이미지를 유지할 수 있도록 따뜻한 손길을 내밀어준다면 고객은 감사할 것입니다. 또한 당신을 전폭적으로 지지할 수 있는 원동력이 될 것입니다.
연휴 이후 시장은 많은 불리한 요인에 직면해 있으며, 특히 고객 소스와 판매량 측면에서 큰 감소를 겪었습니다. 이때 당사의 계정 관리자로서 단말기 표시를 부주의하게 하면 고객의 매출 및 비즈니스 이미지에 영향을 미칠 뿐만 아니라 당사에 대한 고객의 평가와 호감도에도 영향을 미쳐 우호적인 관계 발전에 도움이 되지 않습니다. 두 당사자 사이.
그러므로 계정 관리자가 좋은 명절 이후 서비스를 제공하려면 먼저 제품 디스플레이에 열심히 노력해야 합니다. 제품 디스플레이는 고객에게 가장 직관적인 시각적 경험이기 때문입니다. 깔끔하게 정리된 가격표와 흠집 하나 없는 용기는 고객에게 좋은 첫인상을 주고 주머니에 쏙 들어가는 느낌을 줄 수도 있습니다. 마치 식당에 밥을 먹으러 갔을 때 모기와 파리가 날아다니고 테이블에 얼룩이 묻어 있는 것을 보면 아직도 먹을 기분이 드는 걸까요? 이 경우 우리의 계정 관리자는 소매 고객을 위한 훌륭한 "청소부"가 되어야 하며, 진심을 다해 고객을 돕는 것이 옳습니다.
회계 관리자: Wang Mingzhao
의견: 연휴 이후 서비스를 게을리하지 마세요
연휴 이후에는 장사가 더디다고 생각하는 사람이 많습니다. 또한 "검과 총을 창고에 넣고 말을 남산으로 보내는"경우도 마찬가지입니다. 따라서 일부 회계 관리자는 고객에 대한 서비스를 완화하고 마음대로 고객을 방문합니다. "어차피 판매량이 적으면 서비스를 제공하든 상관하지 않는다"는 사고 방식을 가지고 있습니다. 사실 연휴 이후에는 고객에게 사려 깊고 사려 깊은 서비스를 제공해야 합니다. 명절 동안 분주한 매출과 돈을 챙긴 후, 많은 소매 고객들은 갑자기 텅 빈 가게에서 상실감을 느끼게 되는데, 이는 많은 사람들이 명절 이후의 "불안 장애"라고 부르는 현상이며, 이는 담배에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 운영. 이때, 당사 회계관리자가 제 시간에 안내를 위해 방문하지 않으면 고객은 자신을 진지하게 대하지 않는다는 심리적인 느낌을 갖게 되며, 매출이 좋을 때 자신을 선호한다고 일방적으로 생각하게 되지만 보세요. 판매가 좋지 않을 때는 그에게 다르게 대합니다. 긴 휴가가 끝난 후 계정 관리자는 가능한 한 빨리 "복구"하고 시장 방문에 더 많은 시간과 에너지를 투자하며 대상화되고 개인화된 서비스를 제공해야 합니다.
첫 번째는 고객이 연휴 기간 동안 담배 동향을 분석할 수 있도록 돕는 것입니다. 연휴 기간 동안 담배 판매량이 많고 판매 종류가 많고 구조가 높음에도 불구하고 소매 고객이 서비스 및 담배 비축량을 신중하게 고려하지 않기 때문에 일부 담배가 품절되고 일부 담배가 품절될 가능성이 높습니다. 휴일 판매 부진으로 인해 재고가 너무 많습니다.
따라서 고객이 연휴 기간 동안 담배 판매를 분석하여 향후 비축 시 타겟팅을 잘 할 수 있도록 도와야 합니다.
두 번째는 고객이 판매할 수 없는 담배에 대한 판매 계획을 세울 수 있도록 돕는 것입니다. 연휴 기간 동안 담배 판매가 부진하면 연휴 이후 판매에 큰 부담이 될 것입니다. 첫째, 연휴 이후 판매가 둔화될 것이며 장기간에 걸쳐 판매가 정체될 것이라는 점입니다. 이 유형의 담배는 브랜드의 판매 포인트를 찾아 홍보 대상이 되고, 할 말을 갖고, 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다. 셋째, 이러한 유형의 담배는 특정 소비자 그룹, 특히 지인을 찾아야 합니다. 오래된 고객은 고객과 좋은 관계를 갖고 있으며 일반적으로 상점 주인이 추천하는 담배를 거부하지 않습니다.
세 번째는 고객이 담배 판매 분위기를 조성할 수 있도록 돕는 것입니다. 매장 내 좋은 판매 분위기를 조성하기 위해서는 축제의 남은 온기를 효과적으로 활용하는 것이 필요하다. 명절을 맞아 예쁘게 차려입은 소매고객이 많지만, 명절이 끝나면 매장의 모습이 즉시 바뀌어 명절 이후 매출은 더욱 악화된다. 이 경우 계정관리자는 축제기간 동안 배포되는 홍보포스터, POP, 기타 홍보물을 잘 활용하여야 한다. 특히 우리 소매점주들은 게으르지 않고 활기차고 활력이 넘치며, 손님이 오면 따뜻하게 맞이해야 합니다. 시간과 여건이 있는 회계 관리자는 시간을 들여 주요 고객에게 직접 안내를 제공하고 소매 고객의 서비스 품질을 향상시키기 위해 말과 행동으로 가르치는 것이 가장 좋습니다.
넷째는 시장 방문을 강화하는 것이다. 연휴 전 시장 판매 상황이 유망할 때는 회계 담당자들에게도 가장 바쁜 시기이기도 하며, 우리가 조율해야 할 일이 많아 육체적, 정신적 피로가 불가피합니다. 연휴 이후 시장이 약해지면 많은 계정 관리자도 시장 방문 빈도를 줄입니다. 방문 강도가 감소하면 시장과 정보 전달에 "공백"이 발생합니다. 이는 고객과 기업 모두에게 매우 해로운 일입니다.
계정 관리자: Chen Feng
관점: 법적 운영 유지
계정 관리자가 명절 이후 서비스를 잘 제공하려면 소매업체만 있어서는 안 됩니다. 고객의 웨이터는 최선을 다해 고객에게 최선을 다하고 최선을 다해야하며 고객을 더욱 연결하기 위해 최선을 다해야하며 또한 시장 관찰자의 역할을 수행하고 세심한주의를 기울여야합니다. 시장의 변화에 따라 정직한 사람들이 고통받게 해서는 안 되며, 현명하게 행동하는 사람들에게 이익을 주기 위해서는 합법적이고 합법적인 운영을 유지하고 훌륭하고 조화로운 마케팅 환경을 조성해야 합니다.
연휴가 지나면 담배 판매가 부진한데 이는 시장 운영의 정상적인 법칙이기도 합니다. 연휴 후에도 여전히 소셜 재고가 많기 때문에 우리 계정 관리자는 담배 판매에 대해 걱정하지 않아도 됩니다( 이미 소비자에게 이전됨) 시장의 재고가 소진되지 않은 상태에서 무리하게 매출을 늘리면 시장의 악순환이 초래될 뿐이며, 이는 시장의 조화와 안정에 도움이 되지 않습니다. 고객이 잠재력을 발휘하고 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 연휴 이후 많은 이주노동자들이 귀국하면 일부 산업단지와 건설현장 인근의 소매고객에 대한 매출이 증가할 것이다. 그러나 명절 매출 피크에 대비하기 위해 많은 소매 고객들은 일반적으로 판매 구조를 업그레이드하고 품질을 이전보다 향상시킵니다. 이러한 유형의 소비자 집단의 판매 구조는 상대적으로 낮다. 이러한 유형의 소비자 집단에 일부 저가형 담배를 도입하고 유치하는 것은 판매량을 보장할 뿐만 아니라 판매 수익도 높일 수 있음을 암시할 수 있다. . 고객과의 관계도 더욱 강화될 수 있습니다.
동시에 명절 이후 담배 역류 현상은 더욱 심각하며, 특히 담배와 술을 재활용하는 일부 소매점에서는 연휴 이후 기간을 이용해 담배와 술 재활용 사업을 하게 된다. . 한편으로는 시장의 안정성에 영향을 미치고, 다른 한편으로는 합법적으로 운영되는 소매점에도 영향을 미치게 됩니다. 이때 당사의 계정 관리자는 시장 방문 기회를 활용하여 정보를 수집해야 합니다. 모든 당사자가 적시에 정보 피드백을 제공하려면 이러한 현상에 단호히 저항해야 합니다. 시장을 방문하면서 담배 재활용의 위험성을 알리는 홍보작업이 이루어져 소매고객이 소극적인 수용에서 적극적인 저항으로 변화할 수 있도록 해야 합니다.
명절 이후 시장을 방문하는 회계 담당자에게는 적법한 운영을 유지하는 것이 중요한 임무입니다. 시장을 방문하거나 고객의 집을 방문하는 정신을 가져서는 안되며, 이 유리한 기회를 적극적으로 활용해야 합니다. 담배 독점 법률 및 규정을 홍보하여 시장에 맑은 하늘과 좋은 환경을 제공하여 고객과 우리 사이의 관계를 더욱 조화롭게 만들고 도매와 소매의 관계를 더욱 강화하십시오!