인터넷 마케팅 기술을 향상시키기 위해 우리는 서비스 수명, 보증 기간, 사용 고려 사항, 기술적 이점, 생산성, 애프터서비스 등과 같은 제품 지식에 대해 더 잘 알고 있어야 합니다. 이것들은 소비자들이 매우 염려하는 문제이자 영업 사원이 쉽게 간과할 수 있는 중점 문제이다. 또한 우리 제품에 관한 작은 질문, 특히 회사 제품을 처음 접한 신입사원들에게는 먼저 자신의 제품에 익숙해져야 한다. 자신의 제품을 모르는 사람이 어떻게 다른 사람이 당신의 제품을 사도록 설득할 수 있는지 생각해 보세요. 만약 당신이 제품 지식이 부족하다면, 당신은 또한 고객들로 하여금 당신에게 관심을 갖게 하고, 교역을 성사시킬 기회를 잃게 할 것입니다.
신입사원들에게는 매일 정보를 재발송하고, 활동성을 높이고, 자신을 상위권에 올려놓으려고 노력하는 것 외에도, 가능한 한 빨리 회사의 제품 지식과 기업 문화 지식을 배우고 습득하고, 회사 제품에 익숙한 회사 선배와 관련 업무원들에게 허심탄회하게 가르침을 청해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이는 영업 사원이나 온라인 마케팅을 수행하는 전문가에게 중요한 역할을 합니다. 시대가 발전함에 따라, 인터넷 상거래는 일반인에게 더 이상 낯설지 않기 때문에, 인터넷 마케팅은 큰 시장이며, 대량의 집단을 위해 돈을 벌 수 있고, 제조업자뿐만 아니라 많은 소비자들, 대학 졸업생을 포함한 많은 소비자들을 위해 돈을 벌 수 있기 때문이다.
실업자, 아르바이트 등. 인터넷 마케팅에서 이익을 얻기 위해 노력하고 있기 때문에 각종 인터넷 소비도 따라온다. 오늘날 모든 기업은 예외 없이 자신의 기업 문화를 가지고 있다는 것을 모두 알고 있다고 믿는다. 실천은 문화도 가치와 이익을 창출할 수 있음을 증명한다. 기업의 제품 장점을 가장 큰 포인트로 보여주고, 더 많은 부가 가치 서비스를 제공하고, 소비를 더욱 매력적으로 만들고, 우리의 온라인 판매를 더욱 금상첨화해야 한다.
효과적인 커뮤니케이션:
우리의 온라인 홈페이지는 우리가 고객을 찾는 선행은행입니다. 즉, 우리 제품에 대한 고객의 첫인상을 높이는 것입니다. 홈페이지를 다 끝내면 만사대길이라는 말은 아니다. 고객은 그것을 기다리는 대신 그것을 찾고 있다. 결국 공교롭게도 부딪친 사람은 소수였다. 대상 고객을 더 빨리 찾으려면 무역통으로 적극적으로 고객을 찾아야 합니다. 또는 e-메일과 메시지를 활용하여 고객과 소통할 수 있습니다. 필요한 경우 전화 추적도 할 수 있습니다. 그러나 커뮤니케이션의 목적은 정보를 전달하는 것입니다. 즉, 제품을 판매하고 판매 채널을 확대하는 것입니다. 그렇다면 어떤 소통이 우리의 메시지를 더 효과적으로 전달하고 우리의 협력 목적을 달성할 수 있을까?
먼저 해당 고객을 찾아야만 그들과 소통할 수 있다. 우리를 예로 들어 봅시다. 우리는 플라스틱 조각을 생산하는데, 사용하는 원자재는 화공업에 속한다. 내가 화공 원료로 너의 제품을 팔게 하는 것을 보지 마라. 우리가 사용하는 것은 극히 일부일 뿐, 모든 화공 원료를 사용할 수 있는 것은 아니기 때문이다. 만약 누군가가 너와 전혀 사용하지 않는 제품에 대해 이야기한다면, 너는 지루하지 않니? 당신은 그와 이야기할 수 있습니까? 그래서 어떤 친구들은 당신에게 메시지를 남기거나 고객과 소통하는 것을 자주 하는데, 당신은 답장을 할 수 없는 이유입니다. (존 F. 케네디, 친구명언) 따라서 적절한 고객을 찾아 소통하는 것이 중요하며, 당신의 전문성과 자신의 제품에 대한 이해는 이 시점에서 특히 중요하다. 판매원으로서 이것을 잘 파악하지 못하면 제때에 수업을 보충해야 한다.
만약 당신이 적합한 고객을 찾았다면, 당신은 반드시 일정한 의사소통 기교를 익혀야 합니다. 왜냐하면 고객이 우리의 말을 듣고 싶어하는지 여부가 소통의 관건이기 때문입니다. 짧은 교류에서 고객에게 깊은 인상을 남기려면 고객을 도취시키는 방법과 예술을 만들어야 한다.
예의상, 그것은 친구를 사귀는 선구자이다. 다른 사람의 존경을 받으려면 먼저 다른 사람을 존중해야 한다는 옛말이 있다. 모두 평등하고 상호 적입니다. 네가 사전에 다른 사람을 존중하기만 하면, 너는 다른 사람의 존경을 받을 수 있다. 이런 식으로 만 다른 사람들과 의사 소통 할 수있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이것은 또한 다른 사람들이 예의 바르게 대하는 기초입니다. 고객과 소통할 때, OK 와 같은 탐구적인 말을 더 많이 물어보는 법을 배워야 합니까? 괜찮으세요? 어떻게 생각하세요? 말투를 기다리면서 고객이 당신이 매우 예의 바른 사람이라고 생각하게 함으로써 그들이 당신과 사귀고 당신과 협력하기를 원할 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 방법은 제품에 대한 자신의 이해와 파악에 달려 있다. 자신의 제품 특성을 정확하고 신속하며 간단하게 표현하는 것은 비즈니스 직원이 반드시 해야 할 능력과 갖추어야 하는 능력이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 경험 많은 영업 담당자는 유머러스한 문장을 익히고, 고객이 당신이 제품을 소개하는 것을 들으면서 분위기를 조절하고, 당신에 대한 인상을 깊게 하고, 신뢰를 높일 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언) 인터넷에서 고객과의 교류와 실제 접촉은 다르기 때문에, 일정한 문장 만들기 기교와 어휘를 익히면 고객이 친근함을 느낄 수 있고, 우리와 고객 사이의 거리를 좁힐 수 있기 때문이다. 이것은 고객과의 교류의 첫인상이다. 기억하세요, 이 첫 번째 소통을 잘 하는 것이 매우 중요합니다. 우리는 적당한 사람을 찾아야 한다.
고객에게 제품을 소개할 때 과장하지 마라. 너는 많은 동료들도 네가 파는 제품을 생산하고 있다는 것을 알아야 한다. 고객 또는 리셀러는 귀하의 제품에 낯선 사람이 아닙니다. 네가 판매하는 대상은 아마도 너의 제품 판매업계의 선임 판매상일 것이다. 너의 끝없는 마케팅은 그의 혐오감을 불러일으킬 뿐이다. 우리는 우리 제품의 장점과 단점에 대해 진실한 설명을 찾아야 한다. 우리는 반드시 시종 하나의 원칙을 파악해야 한다. 우리는 고객에게 지식을 전수하고 설교하는 것이 아니라 고객에게 서비스와 도움을 제공하기 위해 왔다. 따라서 고객이 자신의 주머니에서 돈을 받는 것이 아니라 우리가 그를 위해 봉사하고 있다는 것을 실감하게 해야 고객에 대한 심리적 방어를 줄이고 무의식적으로 당신을 받아들일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 마케팅 관행에서 고객은 시간 낭비와 자신에게 도움이 되지 않는 사람을 가장 싫어하기 때문이다. 영업 사원이 엄청난 전문성과 열정을 보여야만 고객이 당신과 사귀고, 관심을 갖고, 천천히 마음에서 당신을 받아들이고, 인정하고, 묵묵히 당신에게 연연하고, 심리적 방어선을 포기하고, 기본적으로 당신의 첫 번째 목표를 달성할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
고객을 따라가면 영업 담당자는 후속 조치가 첫 번째 예약과 첫 번째 방문을 기반으로 해야 한다는 것을 이해해야 합니다. 첫 번째 판단이 없다면 후속 과정은 빨리 결과를 얻기가 어렵다. 많은 업무원도 부지런하고, 매일 고객을 방문하고, 매일 고객에게 전화하지만, 항상 정확한 고객 정보와 상황을 얻을 수 없다. 다른 상황에 따라 어떻게 따라가는지 알 수 없게 됩니다. 자발적으로 계약을 요구하면 고객이 당신에게 명확한 태도를 보이고, 수요가 있는 고객이 당신과 한 번 계약을 할 수 있도록 하고, 계약을 할 수 없는 고객도 이유를 찾아 거절해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계약명언) 우리의 많은 영업 사원들은 거절당할까 봐 고객에게 계약서에 서명할 것을 요구할 엄두가 나지 않는다. 결국 그들은 계약을 할 수 없었고, 이 고객이 문을 나서거나 전화를 끊은 후 자신의 제품이 필요한지 알 수 없었다.
예를 들어, 인터넷 전화를 파는 한 여직원이 무역통을 통해 한 달 넘게 나와 이야기를 나누었고, 그녀의 제품도 나에게 알려 주었지만, 그녀는 나와 함께 그녀의 제품을 사겠다고 직접 제안하지 않았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 결국 그녀의 회사에 새로 온 남자 업무원이 처음으로 나에게 한 달 동안 얼마를 절약할 수 있는지 분명히 말해 달라고 했다. 나는 그를 방문하겠다고 약속했다. 결국 여자 업무원과 남자 업무원이 함께 우리 회사에 와서 제품을 보고 하나를 설치했다. 나중에 여자 판매원이 말했다. "X 매니저, 연락한 지 한 달이 지났는데, 너도 나에게서 사지 않았어. 너는 왜 그에게 승낙했니? 나는 말했다: 당신은 나에게 제품을 팔겠다고 말하지 않았다. 네가 나와 채팅하고 있다고 생각 했어! 제가 이 예를 통해 말씀드리고 싶은 것은 판매가 때로는 간단하다는 것입니다. 고객이 제품을 원하지 않는 이유를 알아내기만 하면 됩니다. 그의 이유는 무엇입니까? 그런 다음 고객을 설득하기 위해 어떤 방법을 사용합니까? 이것은 너의 후속 계획의 기초이다.
나는 종종 다른 고객 상황에 따라 후속 조치를 세 가지 범주, 1 으로 분류한다. 서비스 후속 조치입니다. 2. 변환에 대한 후속 조치. 장기 추적 관찰. 첫 번째는 완료된 업무에 대한 후속 조치이고, 두 번째는 전환 후속 조치이며, 약속이나 방문을 통해 노력을 통해 협력할 수 있다는 것을 아는 후속 조치입니다. 세 번째 장기 후속 조치는 단기간에 협력을 달성하기 어려운 후속 방식을 가리킨다.
이른바 변신 후속 조치는 고객의 태도에 따라 결정된다. 다음과 같은 경우가 있습니다.
1. 고객은 여전히 이 제품에 관심이 있고 필요로 하지만, 가격에 대해서는 여전히 의견이 다르다. 이런 종류의 고객에 대한 후속 조치의 경우, 동종 제품의 가격을 수집하고, 자신의 제품 원가에서 출발하여 고객과 결산해야, 비로소 당신의 제품 가격의 인가를 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 합의에 도달하기 위해서, 원래의 제시가격을 기초로 낮출 수 있다.
2. 고객은 제품에 관심이 많아 당신의 제품을 사고 싶지만 일시적인 자금 문제로 살 수 없습니다. 너는 이런 고객과 조율하여, 그들에게 너의 제품을 구입하는 데 드는 비용을 예산에 들어갈 수 있는 시간표를 마련해야 한다. 물론, 이런 고객은 직접 돈이 없다고 말하지 않을 것이다. 너는 스스로 판단하는 것을 배워야 한다. 많은 업무원들은 이런 고객을 따라가지 않을 것이며, 그들이 뒤따를 때 고객이 이미 다른 제품을 구입했다는 것을 기억한다. 내 접근 방식은 고객이 신뢰할 수있는 한 먼저 제품을 제공하고 돈을 모으기 위해 예약하는 것입니다.
장기적인 후속 조치란 고객이 귀하의 제품을 전혀 사용하고 싶지 않거나 이미 유사한 제품을 구입했다는 것입니다. 이런 고객은 당신의 주동적인 후속 조치 때문에 당신의 제품을 원하지 않으며, 당신과 협력하지도 않을 것입니다. 당신은 이런 종류의 고객을 포기할 것입니까? 이러한 고객 중에는 종종 큰 구매자가 있다는 사실이 입증되었지만, 너무 바짝 따라가면 반감을 불러일으킬 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 진심으로 그와 친구가 되는 것이다. 주말에 따뜻한 말 한마디, 명절 인사 엽서 한 장, 생일 선물. 네가 꾸준히 버티기만 하면, 이런 고객은 너를 놀라게 할 것이다.
위에 간략하게 소개된 몇 가지 후속 방법은 상세하지 않을 수 있습니다. 하지만 판매의 많은 방법들은 여전히 융통성을 배워야 하고, 어느 정도 이해가 필요하며, 자신의 경험을 끊임없이 요약하는 법을 배워야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이런 식으로, 스승이 없는 것이 판매의 최고 경지이다.