저는 Haidilao가 고객을 비공개로 태그하는 행위가 고객의 사생활을 침해한다고 생각합니다. 아마도 그들의 원래 의도는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이지만 "라벨링" 행위는 분명히 부적절합니다.
일부 네티즌들은 Haidilao가 회원을 태그하고 시스템에서 고객에 대한 특정 콘텐츠를 생성한다고 폭로했습니다. 이러한 내용에는 고객의 개인적 요구와 외모 특성 등이 포함됩니다. 더욱 과장된 것은 일부 고객이 소프트웨어에 불만을 제기하고 싶은 단어로 "레이블"을 붙인다는 것입니다.
이에 대해 모두는 "하이디라오도 외모 협회일 줄은 몰랐는데 사람의 명령에 따라 결정되는 것 같다"고 농담을 하기도 했다. 고객의 맞춤형 서비스 요구 사항을 지속적으로 개선하고 최적화하기 위해 매장 관리자는 멤버십 시스템에서 고객의 맞춤형 식사 요구 사항(예: 매운 냄비에 파 제거, 레모네이드에 얼음 추가 등)을 보완할 수 있지만 변경할 수는 없습니다. 고객의 신체적 특성에 따라 ".
그러나 네티즌들이 이를 구매하지 않는 것은 당연하고, 일부 네티즌들은 이것이 사생활 침해라고 노골적으로 말했다. Haidilao는 고객을 태그한 후 고객을 치료할 때 태그를 기반으로 해당 서비스를 제공하여 "보고 주문하는" 느낌을 줄 수 있습니다.
하이디라오가 정말로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 싶다면, 고객이 식사하러 매장에 갈 때 고객의 취향에 대해 상담을 하면 된다고 생각합니다. 이는 서비스 담당자와 고객 간의 커뮤니케이션을 강화할 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 서비스를 정확하게 제공하는 데 도움이 됩니다.
온라인 시스템에서 생성된 정보는 때로는 그다지 정확하지 않을 수 있으며, 이러한 정보로 인해 웨이터는 고객에 대한 잘못된 인식을 형성할 수 있습니다. 그때는 출발점이 좋았다고 해도 실제로는 상대방이 매우 불편함을 느낄 것이고, 이 가게에 대한 정신적 호감도, 이 간판마저도 곤두박질칠 것이다.
사실 최근에는 이런 일이 일어나지 않았습니다. 당시 한 네티즌은 인터넷에서 '하이디라오 라벨링'에 대한 정보를 봤기 때문에 하이디라오에 식사하러 갔을 때 점원에게 자신의 라벨을 보고 싶다고 말했다고 폭로했다. 이후 하이디라오가 자신에게 준 라벨을 봤고, 매니저는 그녀에게 작은 선물을 주면서 라벨에 대해 사과했다.
최근 몇 년간 하이디라오의 발전은 순조롭지 못했다. 급속한 발전을 겪은 뒤 좋은 결과를 얻지 못했을 뿐만 아니라 많은 매장을 닫고 손실까지 입었다. Haidilao의 주가도 계속해서 하락하고 있어 아직 생각할 것이 많다는 것을 보여줍니다.
외식업의 주요 목표는 국민을 위한 봉사와 동시에 수익을 창출하는 것이어야 합니다. 더 높은 수익을 얻기 위해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하려는 것은 이해할 수 있지만 접근 방식이 적절해야 합니다. 그렇지 않으면 비생산적입니다.