첫째, 소비자 교육이란 무엇인가
1. 역사 리뷰
1962 년 미국은' 소비자 권익법' 을 통과시켜 소비자의 6 가지 기본권을 제시했다. 그 중 하나는 교육권으로 소비자가 언제든지 상품과 서비스에 대한 교육을 받을 수 있도록 보장함으로써 소비자들이 구매 시 현명한 판단과 선택을 할 수 있도록 하는 것이다. 1
케네디 대통령은 이 문제에 대해 의회에 발표한 연설에서 소비자의 권익을 보호할 필요성을 설명하였다.
1) 국익: 소비자는 국민경제의 중요한 구성 요소이다. 소비자들이 충분한 정보를 얻을 수 없다면, 불량품, 가격이 너무 비싸거나 심지어 무효이거나 안전하지 않은 약품이 생길 수밖에 없다. 그 결과 소비자의 부를 낭비하고 소비자의 건강과 안전을 해치며 개인 재산과 생명안전을 해치는 것은 국익을 해치는 것이다.
2) 국민복지: 국민소득을 늘리는 것은 국민복지를 높이는 방법 중 하나이지만 교육을 제공함으로써 소비자의 효과적인 소비능력을 높이는 것이 더 좋은 방법이다.
3) 시대의 요구: 과학기술의 진보, 제품의 품종과 수량이 급격히 증가하고, 제품의 조작과 사용이 점점 복잡해지고, 인간화되고 기교화된 마케팅 방식이 점차 사라지고, 계산서가 많아지는 등. 정부는 소비자 시장의 변화에 더 잘 적응하고 현명한 소비 선택을 할 수 있도록 소비자 보호법을 제때 제정할 것을 요구하고 있다.
1. 소비자 권리법 및 그 법적 정의
2.93-의회에 소비자 이익 보호에 관한 특별 정보.
이로써 소비자 교육은 소비자의 권익을 보호하는 법안이며 미국에서 태어났다는 것을 알 수 있다. 그것은 법률과 규정의 유전자를 가지고 있다. 모든 시민이 교육을 받을 권리가 있는 것처럼, 모든 소비자도 교육을 받을 권리가 있다. 나는 전자는 알지만 후자는 모른다.
그렇다면 시민 교육과 소비자 교육의 차이점은 무엇입니까?
이를 위해, 먼저 소비자 교육의 정의를 살펴본다.
2. 정의? 셋；삼；3
소비자 교육은 개인에게 필요한 기술, 개념 및 지식을 제공하여 일상 생활에서 자신의 자원을 최대한 활용하고 최대한의 만족을 얻을 수 있도록 하기 위한 것입니다. 교육의 내용은 소비자 제품 및 서비스 (가격 및 표준 거래 행위 포함) 와 관련이 있습니다.
이러한 지식을 전수하는 방식에는 잡지, 웹 사이트 또는 구두 전파가 포함됩니다. 일부 국가에서는 소비자 교육이 경제학, 게임 규칙, 정보론, 법학, 수학, 심리학 등 다양한 학과를 융합한 정식 학교 교육 내용으로 등재됐다.
소비자 교육은 소비자, 기업, 정부 등 세 가지를 포함한다.
3. 위키피디아 (위키 기술을 기반으로 한 다국어 백과사전 협력 프로그램도 다른 언어로 쓰여진 인터넷 백과사전) 개방적인 백과사전입니다.
3. 시민 교육 및 소비자 교육
교육은 학습을 돕는 과정이다. 학습자의 관점에서 볼 때 지식, 기술, 가치, 신념 및 습관을 습득하는 과정이기도 합니다. 사
분명히, 교육 개념에 언급된' 지식, 기술, 가치, 신념, 습관' 은 시민 교육의 내용이다.
소비교육: 소비교육의 정의에서 볼 수 있듯이 소비교육도 기술, 개념, 지식을 전수하는 것을 목적으로 하지만 그 내용은 소비제품과 서비스에 중점을 두고 있다.
따라서 소비자 교육은 적어도 내용적으로는 시민 교육의 일부이다.
게다가, 교육은' 정보 제공' 과 다르다는 점을 강조해야 한다. 교육 내용의 중점은 필요한' 기술, 개념, 지식' 을 전수하는 것이지만,' 정보 제공' 에는 이러한 특수한 인증서가 없다. 따라서 소비자 교육은 소비자 정보 발표와 동일시될 수 없으며 체계화, 표준화 설계 및 구현이 필요한 "교육" 행위입니다.
4. 위키피디아 (위키 기술을 기반으로 한 다국어 백과사전 협력 프로그램도 다른 언어로 쓰여진 인터넷 백과사전) 개방적인 백과사전입니다.
둘째, 다른 마케팅 담당자의 눈에 보이는 소비자 교육
1. 첫 번째 설명
다음은 필명 요코의 작가가 표현한 소비자 교육에 대한 이해입니다. 문장 조직이 잘 되어 있어서 전체 단락을 차용한 것이다: 5
일반적으로 마케팅은 시장 점유율의 크기에 따라 4 단계로 나뉩니다.
1) 신제품, 신제품 출시, 생존에 중점을 둡니다. 공유 1%~5%
2) 시장 점유율, 주류 제조 업체 점유율 경쟁. 10~20%
3)MIP, 매출 총이익 인상 계획. 시장이 분할되자 과두들은 교착 상태에 빠졌다. 30~40%
4) 소비교육, 소비교육. 40~80%
절대다수의 기업, 절대다수의 직원들은 평생 1 단계에 빠졌다.
제품이 살아남을 수 있다면 좋을 것입니다. 어쨌든 케이크 한 조각을 자르다.
단계 2 에 도달할 수 있는 것은 보통 세계 500 대 기업이다.
10~20% 를 차지하는 모든 것. 모두 대형 공장, 주류 기업이다. JD.COM 과 쑤닝 간의 경쟁과 비슷합니다.
3 단계에서는 P & amp；; G 와 유니레버, 펩시, 코카콜라.
쌍방이 수십 년을 싸웠는데, 모두 철두철미한 과두수이다. 그들은 모두 거인이다.
시장 점유율도 꾸준히 안정되어 소비자들이 충성스러운 마인드를 형성했다. 해자는 만질 수 없다.
이때 각 대기업은' 내부 잠재 발굴' 으로 바뀌었다. 각종 기상천외한 방식으로 원가를 삭감하다.
이것은 문장 #240' 무에서 유까지 높은 수준' 에서 소개한 것이다.
마지막으로, 소비자 교육은 가장 적게 관련되어 있다.
이것은 보통 한 회사가 절대적인 독점권을 차지하고 시장 점유율이 40~80% 를 넘는다는 것을 의미한다.
그렇다면 그는 뭔가를 해야 하고, 대중을 위해 뭔가를 해야 한다. ""
이 짧은 글에서 우리는 중국 마케팅 담당자의 몇 가지 특징을 볼 수 있다.
1) 절대 공리주의: 어떤 마케팅 수단을 채택할지는 시장 점유율에 달려 있다. 소비자 교육' 은 순수한 마케팅 수단으로 여겨지며 절대 독점권을 차지하고 있는 회사만이 대중을 위해 뭔가를 해야 한다. 이는 수단일 뿐만 아니라 절대 시장 우위를 가진 기업이 감당할 수 있는 수단이라는 것을 알 수 있다. "소비자 교육" 이 원래 무엇이었는지 (소비자 권력), 왜 성립되었는지 (소비자 권력 보호) 는 중요하지 않다. 그것의 존재 가치는 이윤을 창출하는 능력에 있다. 직접적인 유형이익을 창출할 수 없기 때문에 이윤' 수준' 이 작은 기업은 자격이 없어 전혀 발을 들여놓을 필요가 없다.
2) 분류의식이 강하다: 마케팅의 분류가 옳든 그렇지 않든 시장 점유율에 따라 기업의 실력을 구분하는 것은 창의적이다. 기층의 작은 토지회사가 생존하기가 어렵고 시장 점유율이 높아지면서 중소기업은 점차 세계 500 대, 과두로 업그레이드되고, 결국 극소수가' 독점지위' 를 차지하게 된다.
3) 사회적 책임을 지는 것은 기업의 사치품이다. 독점권을 차지하는 기업만이' 소비자 교육' 에 종사하고 사회적 책임을 질 수 있다. 생존선에 발버둥치는 기업이 사회적 책임을 감당할 수 없는 정당성에 대한 인식을 직설적으로 표현했다.
그러나, 만약 당신이 더 자세히 읽고 소비자 교육에 대한 그의 묘사를 읽으면, 당신은 그를 이해할 수 있을 것입니다.
"예를 들어,' 유기농 식품' 을 홍보합니다. 소비자들에게' 유기' 의 이점을 알리다. 대학 교수 학계를 매수하다. 언론과 동맹을 맺었습니다.
이 물건들은 모두 매우 장기적인 보답이다. 소비자의 마음속에 유기의식을' 건립' 하는 것이다. 진정한 장점은 시장이 더 커졌다는 것이다.
또 다른 예는' 비유전자 변형' 소비 교육이다. 네가 본 모든 보도는 검은 손으로 추진한 것이다.
......
그들은 무엇을 했습니까 (소비자 교육을 담당하는 동료)?
그들은 아무것도 하지 않았다.
이 "엘리트" 팀은 신과 같은 팀이다. 하루 종일 사무실에 쭈그리고 앉아 있다. 유일한 직업은 전화하는 것이다.
보고서를 작성하고 PPT 를 만들다.
원래 이 네 명은 모두 문직 인원이었다. 보통 너는 사무실을 떠날 수 없다.
이런' 분배' 임무는 중국 정부에 완전히 넘겨졌다. 위생 배치 아래 기관:' 전국 xx 단'.
우리 네 명의 동료에 관해서는, 그들의 역할은 사실' 갑측 대표' 이다.
매달 정기적으로 전화하는데 보건부의 스승들은 어떻게 지내십니까? 당신은 화물을 좀 보충하고 싶습니까? 당신은 어떤 사교 활동에 참가해야 합니까?
연말에 본부로 돌아가 "아울렛을 깔고 7% 증가하여 3500W 의 이익을 얻었다" 고 보고했다.
-응?
실제 상황은요? 우리의 강한 요구로 교민들은 우리를' 행동창고' 로 데려갈 수 밖에 없었다.
창고에 산더미처럼 쌓인' 샘플'. 반 포장상자는 바닥에 흩어져 있고, 혼란스러운 재고관리, 셀 수 없이 많은 부패 허점 ...
우리의 물자는 북경으로만 운반될 수 있다. 총 3 천 5 백만 세트가 중국 1/3 의 어린이 방충에 충분하다.
그러나 이 물자들은 베이징에 사재기할 수밖에 없다. 그런 다음 보건부의 매우 터무니없는 시스템에 의지하여 전국 농촌에 배포하다.
보건부의 수도는 더 이상 믿을 수 없다. 그런데 3 1 개 성, 2,000 개 현, 이 물자들이 산악지대 아이들의 손에 떨어질 수 있을까요?
당신이 들어 본 적이없는 Jieyang, Loudi, Shenmu 와 같은 지하 도시라고 상상해보십시오.
북경은 한 무리의 물자를 조달했다. 그리고 국가의 재산이 아니라 상인과 외자기업의 재산이다.
장부상 이 자료들은 아래 200W 의 아이들에게 나누어 주어야 한다. 3000 개 학교.
하지만 사실, 당신은 지위 서기입니다. 당신은 열심히 보낼 수 있습니까?
왜 1/2 를 공제하지 않고 도매시장에 가서 팔아요? 나머지 1/2 를 낭비하고 마음대로 뜯어서 창고에 던져라.
만약 당신이 교장이라면. 층층 공제를 거쳐 수백 세트가 마침내 교장의 손에 떨어졌다.
교장이 최선을 다해 이런' 너와는 상관이 없고 이익이 없다' 는 일을 할 것인가?
교장이 1/2 를 도매시장에 팔까요? 그리고 나머지 1/2 를 자신의 가족에게 나누어 주세요.
-응? 그래서이 계획은 "완전하고 철저하며 절대적인" 실패입니다.
매년 우리는 직업 보고서를 가지고 있다. 매년 보고서에서 유통 침투율이 증가했다.
하지만 사실?
사실, 이 프로젝트는 엄청난 낭비입니다. 거의 3 천 5 백만 세트의 자원이 간선도로에 막혀 있다.
그는 모세혈관이 전혀 없어서 모든 마을로 들어갈 수 없다.
대량산구의 가난한 아이의 손에 전혀 없다.
더 많은 자원을 쏟아부어도 낭비만 늘어날 뿐이다. 실제 효과는 미미하다. ""
분명히 또 수토가 불복했다. 무대를 설치하지 않고 무슨 연극을 부르느냐? 화려한 옷, 화려한 대본을 본 듯 진흙탕에 던져졌다.
2. 두 번째 설명
또 다른 시장 상황에서 마케팅 사고 방향을 보세요. 포브스' 기고가인 폴 탤봇 (Paul Talbot) 은' 마케팅자가 교육 콘텐츠를 이용해 가치를 창출하는 방법' 에서 오늘날의 시장 환경에서 소비자에게' 교육 콘텐츠' 를 제공하는 것이 더 현명한 마케팅 전략이라고 제안했다. 여섯；육
우선, 마케팅 담당자들이 허풍을 떨지 않고 세 곳보다 충분한 공간을 준다면 소비자의 마음에 자신감 있는 이미지를 세울 수 있을 것이라고 본다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 자신감명언) 둘째, 같은 제품을 판매하고 다른 사람들이 판매에 집중하지만, 소비자들에게 올바른 판단을 내리는 데 도움이 되는 정보를 진심으로 제공할 수 있다면, 당신은 그들의 "조수" 가 되어 그들의 "친구" 가 될 것입니다. 소비자들은 당신을 더 신뢰하기 때문에 당신의 제품은 소비자의 눈에는' 남달랐다' 고 할 수 있다.
교육 내용이 소득으로 어떻게 바뀌는지는 측정하기 어려울 수 있지만, 확실히 제품과 브랜드의 가치를 높이는 데 도움이 될 것이며, 이는 광고가 달성하고자 하는 목적 중 하나이기도 하다. 그러나 상업 광고와는 달리 교육 정보는 거래의 성격을 약화시켰다. 이때 판매자는 단지 고문일 뿐이다. 그것은 팔지도 광고도 하지 않고, 단지 소비자에게 정보를 제공할 뿐, 도움이 되고, 권위 있고, 소비자 스스로 판단할 수 있는 제 3 자 정보일 뿐이다.
그러나 교육 내용이 마케팅 인력에게 미치는 가치에 대해 이야기하기 전에 저자는 점점 더 똑똑해지고 광고의 영향을 덜 받고 있으며, 이런 똑똑한 소비자의 수가 늘어나고 있다는 점을 설명하는 데 많은 시간을 할애하고 있습니다. 그들은 독립권위자나 이익 납치를 받지 않는 사람들의 지식과 의견을 믿는다. 이런 소비자들에게' 추격' 은 이미 소용이 없다. 만약 너의 마케팅 흔적이 너무 무겁다면, 아무도 너의 장부를 사지 않을 것이다. 이 소비자들은 네가 "통보" 하기를 더 원하고, 생산품의 품질은 그들 스스로 판단하도록 남겨둔다. 이것은 이미' 고급' 의 소비교육을 충분히 받은 교육받은 소비자 그룹이다.
6.Paul Talbot, 마케팅 담당자들이 교육 콘텐츠를 이용하여 가치를 창출하는 방법
분명히, 이 글은 또한 마케팅과 이익 추구의 관점에서 소비자 교육을 해석하는 것이다. 그러나 같은 의도에 따라 반영된 이념은 선례와 완전히 다르다. 이 모든 전제는 이것이 강력한 교육 소비자를 보유한 시장이며 반세기 이상의' 고급' 소비자 교육을 거친 소비자라는 것이다. 이제 이 사람들은 시장의 주류가 되었다.
이런 소비집단에 직면하여, 입법을 통해 소비자를 보호하고 소비지식교육을 받는 나라에서, 마케팅 담당자의 중점은 자연히 다르다. 그들은 이미 교육을 받은 소비자들에게 관심을 갖고 교육 내용을 제공하는 것에서 가치와 진정한 가치를 볼 수 있다. 그리고 이런 소비집단 앞에서는 교육 내용이 효과적일 뿐만 아니라 전통적인 마케팅 방식도 시대에 뒤떨어지고 심지어 무효가 된다. 이때 마케팅 담당자는 자신감 있는 이미지, 소비자의 신뢰, 제품, 브랜드의 가치 등에 관심을 기울이고 있다. , 그들의 시선은 소비자의 학습 습관을 분석하는 데 있다.
셋. 끝말
거리가 아직 멀다.