긴급상황 대처를 위기관리라고도 합니다. 위기 관리는 다양한 위기 상황에 대응하여 기업이 수행하는 계획 및 의사 결정, 동적 조정, 해결 및 직원 교육 과정입니다. 그 목적은 위기로 인한 위협과 손실을 제거하거나 줄이는 것입니다. 위기관리는 갑작스러운 위기 상황에 대응하고, 갑작스러운 재난에 저항하며, 피해를 최대한 최소화하기 위해 미리 수립한 예방 및 치료 체계와 대응 방안을 전문적으로 다루는 학문입니다.
기업 위기 관리의 내포
위기 관리란 기업이 위기 모니터링, 위기 조기 경보, 위기 의사 결정 및 위기 처리를 통해 위기로 인한 피해를 방지하고 줄이는 것을 의미하며, 발생상황을 요약하고, 발전의 법칙은 위기를 과학적, 체계적으로 처리하는 새로운 관리체계이다. 위기 관리의 요소는 다음과 같습니다.
1. 위기 모니터링
위기 관리의 첫 번째 단계는 기업이 원활하게 발전하는 동안 위기를 모니터링하는 것입니다. 강한 위기의식과 위기대응을 위한 심리적 준비를 갖추고, 위기를 감지할 수 있는 위기관리 메커니즘을 확립합니다. 기업이 차분할수록 위기 감시에 더욱 주의를 기울여야 한다. 차분함 뒤에는 살인적인 의도가 숨어 있는 경우가 많다.
2. 위기 조기 경고
많은 위기는 발생하기 전에 특정 징후를 보입니다. 위기 관리는 위기 발생 후 다양한 위험을 처리하는 것뿐만 아니라 확립에도 중점을 둡니다. 위기 경고선. 위기가 닥치기 전에 기업은 피할 수 있는 위기를 조기에 차단할 수 있고, 기타 피할 수 없는 위기는 조기 경보 시스템을 통해 적시에 해결할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 위기로 인한 어려움에 침착하게 대응하고 손실을 최소화할 수 있습니다.
3. 위기 의사결정
기업은 조사를 바탕으로 올바른 위기 결정을 내립니다. 의사결정은 위기 상황을 토대로 여러 가지 가능한 옵션의 장점과 단점을 비교한 후 최선의 옵션을 선택해야 합니다. 계획의 위치는 정확해야 하며 실행은 신속해야 합니다.
4. 위기관리
먼저 회사가 위기를 확인한다. 위기 확인에는 위기를 분류하고, 위기 관련 정보를 수집하여 위기 규모를 확인하고, 위기의 원인을 파악하고, 위기의 범위, 범위 및 결과를 식별하는 작업이 포함됩니다. 둘째, 위기를 통제하라. 위기관리는 특정 위기를 확인하고 위기의 확산을 억제해 다른 것에 영향을 미치지 않도록 하는 일이다. 셋째, 위기에 대처하라. 위기에 대처할 때는 속도가 중요합니다. 기업은 위기 해결을 위해 적시에 효과적으로 위기 의사결정을 실제 상황에 적용할 수 있으며, 이를 통해 위기로 인해 기업이 입는 손실을 피할 수 있습니다.
기업 위기관리의 기본 원칙
1. 제도화 원칙
구체적인 위기관리의 시기, 실제 규모, 구체적인 상황, 깊이 등을 완전히 확정하기는 어렵다. 위기가 예측되었습니다. 이러한 긴급 상황은 단기간에 회사나 브랜드에 부정적인 영향을 미치는 경우가 많습니다. 따라서 기업은 위기관리 및 재해복구와 관련된 업무프로세스와 조직구조를 제도화되고 체계화해야 합니다. 이러한 프로세스는 업무가 정상일 때는 작동하지 않지만, 위기 발생 시 신속하게 시작되어 효과적으로 실행되어 위기 대처에 중요한 역할을 합니다. 세계의 일부 대기업은 위기가 발생했을 때 대처할 수 있는 경우가 많습니다. 그 핵심 중 하나는 제도화된 위기 관리 메커니즘으로, 위기가 발생했을 때 해당 메커니즘을 신속하게 활성화하고 업무를 종합적이고 효율적으로 수행할 수 있다는 것입니다. 질서 있는. 따라서 기업은 문서화된 위기 관리 시스템, 효과적인 조직 관리 메커니즘, 성숙한 위기 관리 교육 시스템을 구축하여 위기 관리의 신속한 대응 능력을 점진적으로 향상시켜야 합니다. 이런 점에서 천진스미스클라인의 콘테크 위기에 대한 냉철한 대응은 성공적인 위기관리의 전형적인 예라고 할 수 있다. 오히려 푸양분유 사건 이후 위기관리가 소극적이고 역량이 부족해 일부 기업이 명확한 위기대응과 의사결정 메커니즘을 갖추지 못해 조직이 혼란스럽고 분주하며 비효율적이라는 점을 반영했다.
2. 청렴이미지 원칙
기업의 청렴이미지는 기업의 생명선이다. 위기의 발생은 필연적으로 기업의 정직한 이미지에 타격을 주고, 심지어 기업의 생존을 위태롭게 할 수 있습니다. 이미지를 수정하고 형성하는 것은 기업 위기 관리의 기본 아이디어입니다. 기업은 위기관리 전 과정에서 기업의 청렴 이미지 훼손을 최소화하고, 국민의 이해와 신뢰를 얻기 위해 노력해야 합니다. 회사는 회사의 제품을 사용함으로써 고객 또는 대중이 피해를 입은 만큼, 회사는 가능한 한 빨리 대중에게 공개적으로 사과하여 성의를 보여야 하며, 피해자에게는 상응하는 물질적 보상을 제공해야 합니다.
문제가 있는 제품은 무슨 수를 써서라도 신속하게 리콜해야 하며, 회사의 제품이나 서비스를 즉시 개선하여 영향을 회복하고 소비자의 신뢰와 충성도를 확보하며 회사의 정직한 이미지를 유지하도록 노력해야 합니다. '타이레놀' 중독 사건의 처리는 존슨사의 신뢰를 유지하고 여론과 대중의 만장일치의 찬사를 얻었으며 향후 시장 재점령에 매우 유리한 조건을 마련했다. 반대로, 유서 깊은 Nanjing Guanshengyuan은 원래 경쟁이 치열한 기업이었습니다. 2001년 9월 CCTV에 오래된 월병 내용물이 노출되면서 난징 관성원은 큰 피해를 입었고, 이로 인해 전국 월병 판매량이 60% 이상 감소했습니다. 기업 이미지 위기로 인해 '삼주(Sanzhu)', '친치(Qinchi)' 등 유명 브랜드가 사라지기도 했다.
3. 정보 적용 원칙
정보 기술이 정부 및 기업 경영에 점점 더 널리 사용됨에 따라 기업 위기 관리에서 우수한 관리 정보 시스템의 역할이 점점 더 분명해지고 있습니다. 정보사회에서 기업은 정확하고 시의적절하며 신선한 정보를 지속적으로 확보해야만 기업의 생존과 발전을 보장할 수 있습니다. 위기를 예방하기 위해서는 고도로 민감하고 정확한 정보 모니터링 시스템을 구축하여 언제든지 모든 측면에서 정보를 수집하고 적시에 분석 및 처리하여 숨겨진 위험을 조기에 제거해야 합니다. 위기 대처 시 정보 시스템은 위기의 원인을 효과적으로 진단하고 관련 정보를 적시에 요약 및 전달하며 기업의 모든 부서가 역량을 통합하고 운영을 조정하며 적시에 해결 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 2003년 8월 '수입 가짜 레드불' 위기 당시 레드불 비타민 드링크 컴퍼니는 신속하게 정보 출처를 검색해 문제의 진실을 알아냈습니다. 레드불은 해당 소식을 보도한 일부 국내 주요 웹사이트에 즉시 연락해 사실관계를 설명했습니다. 동시에 레드불은 전국 30여개 지점과 사무소에 통보해 현지 딜러들에게 한 명씩 진실을 설명하고 레드불에 대한 딜러들의 신뢰와 신뢰를 강화할 것을 요구했다. 시의적절하고 정확한 정보 적용을 통해 '가짜 레드불'의 부정적인 영향을 일정 범위 내에서 통제할 수 있어 위기로 인해 브랜드와 회사에 미치는 피해를 최소화할 수 있습니다.
4. 예방 원칙
문제가 발생하기 전에 예방하는 것은 항상 위기 관리의 가장 기본적이고 중요한 요구 사항입니다. 위기 관리의 초점은 위기가 발생하기 전 예방에 맞춰져야 합니다. 예방과 통제는 가장 비용이 적게 들고 가장 쉬운 방법입니다. 따라서 표준화되고 종합적인 위기관리 조기경보시스템을 구축하는 것이 필요하다. 실제로 위기에는 여러 가지 전조현상이 존재하며, 거의 모든 위기는 예방을 통해 해결될 수 있습니다. 위기의 전조는 주로 제품 및 서비스 결함, 기업의 고위 경영진 다수, 과도한 기업 부채 및 은행 대출에 대한 장기 의존, 기업 매출의 지속적인 감소, 수년간 지속적인 손실 등으로 나타납니다. 따라서 기업은 위기 징후를 통해 기존 위기를 보아야 합니다. 기업이 기존 위협을 빨리 인식하고 적절한 조치를 취할수록 위기의 전개를 통제할 가능성이 높아집니다. 1985년 장루이민 하이얼 그룹 회장은 모든 직원 앞에서 경미한 품질 문제가 있는 냉장고 76대를 파괴하여 품질 위기의 숨겨진 위험을 제거하기 위해 노력했으며 "항상 떨고, 항상 살얼음 위를 걷는다"는 독특한 특징을 창출했습니다. 하이얼의 생존 철학은 다음과 같습니다. 사람들은 강한 걱정과 위기의식을 갖고 있어 하이얼 그룹 성공의 열쇠가 됩니다.
5. 기업 리더의 관심과 참여의 원칙
기업 고위 리더의 직접적인 참여와 리더십은 위기를 효과적으로 해결하기 위한 중요한 조치입니다. 내부적으로 위기관리 업무에는 물류, 생산, 마케팅, 재무, 법무, 인사 등 다양한 부서가 참여합니다. 외부적으로는 정부, 언론뿐만 아니라 소비자, 고객, 공급자, 유통업체, 주주와의 거래도 필요합니다. , 채권자 은행, 노동 조합 및 기타 측면을 의사 소통합니다. 회사 고위 리더들의 통일된 명령과 조정이 없었다면 이렇게 많은 부서가 동일한 목소리를 내고, 조율된 단계를 갖고, 협력적인 지원과 신속한 조치를 취할 수 있다는 것은 상상하기 어려울 것입니다. 중국 기업은 사람에 의해 지배되는 경향이 있기 때문에 기업 경영진의 관심 부족은 회사 전체가 위기에 둔감하고 대응 속도가 느린 경우가 많습니다. 이는 특히 중국에서 두드러진다. 따라서 기업은 기업 위기관리 리더십 그룹을 구성해야 한다. 위기 리더십 그룹의 리더는 일반적으로 기업의 최고 리더이거나 충분한 의사결정권을 가진 고위 리더가 되어야 한다. 사스 사태 당시 중국 최고 지도자들의 높은 관심과 참여는 사스 극복에 중요한 역할을 했다.
6. 신속한 대응 원칙
위기 해결의 핵심은 속도입니다. 위기가 닥치면 관련 당사자들은 진정하고 위기를 격리하기 위한 효과적인 조치를 취하며 조속히 원인을 찾아내고 위기의 근원을 밝혀 국민의 의혹을 신속하고 신속하게 해소해야 합니다.
동시에 기업은 최대한 신속하게 위기 대응 계획을 활성화하고 이에 상응하는 대응책을 즉각 수립해야 합니다. 내부 원인이라면 해당 책임자를 가차 없이 처리하고 여론과 피해자에게 합리적인 설명을 해야 하며, 외부 원인이라면 신속하게 회사의 전략 목표를 조정하고 회사의 발전 방향을 재고해야 합니다. 위기가 발생한 후에도 우리는 항상 언론 매체와 긴밀한 접촉을 유지해야 하며 공증되고 권위 있는 기관의 도움을 받아 위기를 해결하고 대중에 대한 정신적, 물질적 보상에 대한 책임을 져야 하며 행사 후 일을 잘 수행해야 합니다. 기업의 위기를 신속하고 효과적으로 해결하기 위해 기업의 회복을 관리합니다. 2003년 '수입 가짜 레드불' 위기 당시 레드불은 침착함을 유지하고 '신속, 정확, 무자비하게' 행동해 위기의 부정적 영향을 최소화하고 브랜드와 제품에 대한 신뢰의 위기를 침착하게 대처했다는 점을 반영한다. 위기관리 수준.
7. 혁신의 원칙
지식 경제 시대에 혁신은 점점 더 기업 발전의 핵심 요소가 되었습니다. 위기 관리는 성공적인 처리 경험을 충분히 활용하는 것뿐만 아니라 특히 새로운 기술, 새로운 정보 및 새로운 사고의 도움을 받아 위기의 실제 상황을 기반으로 과감한 혁신을 이뤄야 합니다. 예상치 못한 파괴적이며 긴급한 기업 위기의 특성으로 인해 기업은 위기에 대처하기 위해 비전통적이고 혁신적인 수단을 채택해야 합니다. SARS와 같은 갑작스러운 위기에 직면했을 때 Tsingtao Brewery Company는 "두 가지 혁신"을 통해 사업 기회를 확고히 잡았습니다. 첫 번째는 채널 혁신이다. Tsingtao Brewery는 물 공급 시스템과 통합하고 유통 네트워크를 활용하여 많은 도시에서 "비접촉" 방문 배달을 달성했습니다. 둘째, 판매단말기의 혁신이다. Tsingtao Brewery는 도시 호텔에 중점을 둔 판매 터미널을 변경하고 주거 지역, 지역 사회 및 농촌 시장에 초점을 맞추고 계획적이고 단계별로 가정 소비 시장 터미널을 더욱 발전시켰습니다.
8. 의사소통 원칙
소통은 위기관리의 핵심 내용입니다. 기업 임직원, 언론, 관련 기업단체, 주주, 소비자, 상품판매자, 정부부처 및 기타 이해관계자와의 소통은 기업에게 없어서는 안 될 업무입니다. 의사소통은 위기로 인한 부정적인 영향을 해결하는 데 가장 좋은 영향을 미칩니다. 기업은 강한 의사소통 감각을 확립하고, 사건의 진실과 처리 과정을 대중에게 신속하게 전달하여 기록을 바로잡고, 루머와 루머를 제거하고, 민심을 안정시키고, 여론의 지지를 얻어야 합니다. . 스미스클라인 PPA가 금지된 경우, 스미스클라인은 사건 다음날 스미스클라인 전 직원이 참석한 회의를 열어 직원들에게 문제의 내막을 알리고 회사는 직원을 해고하지 않겠다고 발표했다. 이러한 움직임은 직원들 사이에 유례없는 단결을 가져왔고, 외부 위기가 내부 위기로 변하는 것을 막았습니다. 그에 비해 이건희 삼성그룹 회장은 강력한 리더다. 1997년 자동차 업계에 진출하기로 결심한 리젠시 회장은 당시 삼성의 힘으로는 자동차를 만드는 데 문제가 없을 것이라고 믿었다. 실제로 자동차 산업은 이미 생산능력이 수요를 40% 초과하는 등 엄청난 과잉생산을 경험하고 있다. 세계적 수준의 브랜드들이 시장을 선점하기 위해 치열하게 경쟁하고 있다. 회사 경영진 내 의사소통이 부족하기 때문에 부서 관리자들은 감히 이의를 제기하지 못합니다. 이로써 삼성자동차는 단 1년 만에 생산을 중단하게 됐다. Li Jianxi는 채권자들을 달래기 위해 자신의 주머니에서 미화 20억 달러를 지출해야 했습니다.
기업 위기관리 대책
기업은 생산과 운영 측면에서 다양한 위기에 직면하고 있으며, 어떤 위기가 발생하더라도 기업에 치명적인 타격을 줄 수 있다. 위기 관리 전략을 통해 기업은 잠재적인 위기를 초기에 차단하고 불가피한 위기 손실을 최소화합니다. 위기는 우발적이지만 위기관리 전략은 무계획적이지 않습니다. 기업위기 사례를 요약하면 위기관리 대책에는 주로 다음과 같은 측면이 포함되어 있음을 어렵지 않게 알 수 있다. [2]
(1) 위기예방을 잘한다
위기의 원인 위기에는 다양한 종류가 있으며, 우발적인 원인을 배제할 수 없는 위기는 대부분 변화의 과정을 수반합니다. 비즈니스 관리자가 예리한 통찰력을 갖고 매일 수집되는 모든 정보를 바탕으로 적시에 효과적인 예방 조치를 취할 수 있다면 위기 발생을 완전히 방지하거나 위기로 인한 피해와 영향을 최소화할 수 있습니다. 그러므로 위기예방은 위기관리의 가장 중요한 부분이다. 1. 강한 위기의식을 확립하라. 기업은 위기관리를 실시할 때 위기개념을 확립하고 위기분위기를 조성하여 기업의 직원들이 위기의식을 가지고 치열한 시장경쟁에 직면하고 위기예방을 일상업무의 일부로 삼을 수 있도록 해야 한다. 첫째, 직원들에게 위기관리 교육을 실시합니다. 위기 예방은 모든 직원의 공동 노력에 달려 있다는 점을 직원에게 교육합니다.
전 임직원의 위기의식은 기업의 위기대처능력을 향상시키고 위기발생을 효과적으로 예방할 수 있습니다. 기업의 생산과 운영에 있어서 직원들은 항상 대중과의 소통을 최우선으로 생각하고 사회 각 분야와 좋은 관계를 유지하며 숨겨진 위험을 제거합니다. 둘째, 위기관리 훈련을 실시한다. 위기관리 훈련의 목적은 위기관리 교육과 다르며, 직원들의 위기의식을 더욱 강화하는 것뿐만 아니라, 더 중요하게는 직원들이 위기관리 지식을 습득하고 위기 대처 능력과 위기에 직면할 때의 심리적 자질을 향상시킬 수 있도록 하는 것입니다. 전체 기업의 위기 인식을 향상시킵니다. 관리 수준 역량. 2. 위기예방을 위한 조기경보체계를 구축한다. 위기를 예방하기 위해서는 민감도가 높고 정확한 조기경보시스템을 구축해야 합니다. 정보 모니터링은 조기 경보의 핵심입니다. 모든 측면의 정보를 언제든지 수집하고 적시에 분석 및 처리하여 숨겨진 위험을 사전에 제거합니다. 위기를 예방하기 위해서는 다음과 같은 정보의 수집과 모니터링에 중점을 두어야 합니다. 첫째, 제품에 대한 국민의 피드백을 수시로 수집하고, 위기를 초래할 수 있는 다양한 요인과 현상을 면밀히 모니터링합니다. 두 번째는 업계 정보를 숙지하고 회사의 발전 전략과 운영 원칙을 연구하고 조정하는 것입니다. 세 번째는 경쟁사의 현재 상황을 연구하고, 그들의 강점을 비교하며, 자신과 적을 아는 것입니다. 넷째는 모니터링된 정보를 식별, 분류, 분석하여 향후 발생할 수 있는 위기 유형과 피해 정도를 예측하고, 필요 시 위기경보를 발령하는 것이다. 3. 위기관리 조직을 구축한다. 이는 기업의 효과적인 위기관리를 위한 조직적 보증으로서 위기대응 시 필수적인 조직적 연결고리일 뿐만 아니라 일상적인 위기관리에서도 매우 중요합니다. 위기가 발생하기 전에 기업은 위기 발생 시 대비하고, 위기관리 조직을 구축하고, 위기대처 절차를 마련하고, 리더와 구성원의 책임을 명확히 해야 합니다. 위기관리기관의 설립은 선진국에서의 성공적인 경험이자 위기를 원활하게 처리하고 모든 당사자 간의 관계를 조율하기 위한 조직적 보장입니다. 위기 관리 기관의 구체적인 조직 형태는 독립적인 상근 기관일 수도 있고, 부서 간 관리 팀이 될 수도 있으며, 기업 전략 관리 부서의 상근 직원으로 대체될 수도 있습니다. 기업은 규모와 발생 가능한 위기의 성격 및 확률에 따라 결정을 내릴 수 있는 유연성을 가지고 있습니다. 4. 위기 관리 계획을 개발합니다. 기업은 발생할 수 있는 다양한 유형의 위기를 기반으로 완전한 위기 관리 계획을 개발하고 위기 발생을 방지하는 방법을 명확히 하며 위기 발생 시 즉시 목표 대응을 수행해야 합니다. 사전에 수립된 위기관리 계획에는 회사의 다각적인 오락계획이 포함되어야 합니다. 계획은 위기에 대한 의사소통 채널과 해결책에 초점을 맞춰야 합니다.
(2) 정확한 위기 확인 수행
위기 관리 담당자는 일상적인 정보 수집 및 분류 관리를 훌륭하게 수행하고 위기 예방 및 조기 경보 메커니즘을 구축해야 합니다. 위기관리 담당자는 위기가 발생하기 전에 정보를 포착하는 데 능숙해야 하며, 위기의 조짐이 나타나면 최대한 빨리 위기 유형을 확인하고 효과적인 위기 관리를 위한 사전 작업을 수행해야 합니다. (3) 위기관리의 이론적 근거(유창교 선생님의 위기홍보 5S원칙) 1. 책임원칙(SHOULDER THE MATTER) 위기가 발생한 후 대중은 두 가지 이슈에 관심을 갖게 된다. 이익의 문제는 공공의 관심사이기 때문에 누가 옳든 그르든 기업은 책임을 져야 합니다. 사고에 대해 피해자에게 일정한 책임이 있다고 하더라도 회사가 먼저 책임을 물으면 안 된다. 그렇지 않으면 각자가 자신의 의견을 주장하고 갈등을 심화시키며 대중의 분노를 불러일으키고 문제 해결에 해를 끼치게 될 것이다. 반면에 대중은 기업이 자신의 감정을 배려하는지에 대해 매우 우려하고 있습니다. 따라서 기업은 피해자의 입장에서 공감과 위로를 표하고 언론을 통해 대중에게 사과해야 합니다. 뿌리 깊은 심리적, 정서적 관계 문제를 해결하여 대중의 이해와 신뢰를 얻습니다. 실제로 대중과 언론은 마음속에 규모를 갖고 회사에 대한 심리적 기대, 즉 회사가 이를 어떻게 처리해야 만족할지에 대한 기대를 갖고 있는 경우가 많다. 그러므로 기업은 대결을 선택해서는 안 되며, 태도가 중요하다. 2. 진심 어린 소통의 원칙(SINCERITY) 기업이 위기의 소용돌이에 빠졌을 때 대중과 언론의 관심이 집중됩니다. 당신이 하는 모든 움직임에 의문이 제기될 것이므로 기회를 잡지 말고 그냥 넘어가려고 노력하십시오. 대신 언론매체에 적극적으로 접촉해 하루라도 빨리 국민과 소통하고, 진실을 밝히고, 양측 간 상호이해를 촉진해 의혹과 불안을 해소해야 한다. 성실한 의사소통은 위기관리의 기본원칙 중 하나입니다. 여기서 성실이란 '3대 성실' 즉 성실, 성실, 정직을 말합니다. 이 '3가지 성실'이 이루어지면 모든 문제는 쉽게 해결될 수 있습니다. (1) 성실함.
회사의 최고 경영진은 사건이 발생하는 즉시 국민에게 상황을 설명하고 사과함으로써 소비자에 대해 책임을 다하고 책임을 다하는 회사의 기업 문화를 반영하고 소비자의 공감과 이해를 얻어야 합니다. (2) 성실함. 우리는 소비자의 이익을 최우선으로 생각하고, 문제와 실수를 회피하지 않으며, 적시에 언론 및 대중과 소통하며, 소비자에게 소비자의 발전 상황을 설명하고, 소비자의 신뢰와 존경을 회복합니다. (3) 정직. 정직은 위기 관리에 있어서 가장 중요하고 효과적인 해결책입니다. 우리는 사람의 실수는 용서할 것이지만 사람의 거짓말은 용서하지 않을 것입니다. 3. 속도제1원칙(SPEED): 좋은 일은 절대 나가지 않지만, 나쁜 일은 수천 마일을 이동한다. 위기 발생 후 처음 12~24시간 동안 뉴스는 바이러스처럼 빠른 속도로 퍼집니다. 이때는 믿을 만한 소식이 별로 없는 경우가 많고, 사회는 소문과 추측으로 가득 차 있습니다. 회사의 모든 움직임은 외부인들이 회사가 이번 위기에 어떻게 대처하는지 판단하는 주요 근거가 될 것입니다. 언론과 대중, 정부는 회사가 발표한 첫 성명에 주목했다. 기업의 위기 대처 방식과 자세에 대한 여론의 찬성 또는 반대 여부는 언론을 통해 즉시 보도되는 경우가 많습니다. 따라서 기업은 신속한 결정을 내리고 신속하게 대응하며 결단력 있게 행동하고 언론 및 대중과 소통해야 합니다. 상황을 신속하게 통제하기 위해 그렇지 않으면 갑작스러운 위기의 범위가 확대되고 전체 상황에 대한 통제력을 상실할 수도 있습니다. 위기가 발생한 후 위기 대처의 핵심은 위기가 확대, 확대, 확산되지 않도록 먼저 상황을 통제할 수 있느냐 하는 것입니다. 4. 시스템 작동 원리(SYSTEM) 하나의 위험을 피할 때 다른 위험을 무시하지 마십시오. 위기관리를 수행할 때에는 체계적이어야 하며, 한 가지에만 집중하다가 다른 것을 잃어서는 안 됩니다. 그래야만 표면적인 현상을 통해 본질을 볼 수 있고, 문제를 창의적으로 해결하며, 해로움을 이로움으로 바꿀 수 있습니다. 위기 상황의 시스템 운영에는 주로 다음 사항이 포함됩니다. (1) 추위를 사용하여 더위를 없애고 고요함을 사용하여 중지하십시오. 위기는 사람들을 불안하거나 두려워하게 만들 수 있습니다. 따라서 기업의 경영자들은 '냉기'를 '더위'로, '조용함'을 '움직임'으로 활용하고, 침착함을 유지해 기업 직원들의 심리적 압박을 줄여야 한다. (2) 관점 통일 및 입장 안정: 기업 내 관점을 신속하게 통일하고 위기 상황을 명확하게 파악하여 입장을 안정시키고 하나로 뭉치며 동일한 증오를 공유합니다. (3) 특별한 책임을 가진 팀 구성: 일반적인 상황에서 위기 홍보팀은 회사의 홍보 부서 구성원과 위기에 관련된 회사의 고위 리더로 직접 구성됩니다. 이처럼 이는 한편으로는 높은 효율성을 보장하는 동시에, 다른 한편으로는 일관된 외부 역량을 보장해 위기에 대처하는 기업의 진정성에 대중이 신뢰감을 느끼게 한다. (4) 결단력 있는 의사결정과 신속한 실행: 급변하는 위기로 인해 위기결정의 적시성 요구와 정보부족으로 인해 모호한 의사결정은 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 그러므로 의사결정 자원의 집중을 극대화하고, 신속한 의사결정과 시스템 구축 및 실행이 이루어져야 합니다. (5) 수직적, 수평적 협력과 외부 세력에 의존: 위기가 닥치면 정부 부처, 업계 협회, 동료 기업, 언론 매체와 전면적으로 협력하여 모두가 위기에 연료를 공급하는 동안 함께 대처해야 합니다. 불을 피우려면 신뢰도와 영향력을 높여야 합니다. (6) 단계적으로 증상과 근본원인을 치료한다. 위기를 진정으로 완전하게 해소하려면 상황을 통제한 후 신속하고 정확하게 위기의 원인을 찾아 올바른 약을 처방하고 찾아야 한다. "근본 원인"을 치료하기 위해. 일시적인 치료 단계에만 머무르면 이전의 모든 노력이 물거품이 되거나 새로운 위기로 이어질 수도 있습니다. 5. 권위적 확인의 원칙(STANDARD) 권위적 인정이 없으면 웃음거리로 남을 뿐이다. 국가의 곡선을 따라가주세요. 고위급 제3자가 프론트 데스크에서 발언하여 소비자의 경각심을 해소하고 신뢰를 회복합니다. (위 내용은 위기홍보 전문가 유창차오 씨가 작성한 '위기홍보의 5S 원칙'에서 발췌한 것입니다.) [3]
(3) 위기 여파 작업
위기 여파 작업은 주로 위기 관리 이후 남은 문제와 영향을 제거하는 것입니다. 위기가 발생한 후에는 기업 이미지에 영향을 미치게 되며, 대중은 기업에 대해 매우 민감하게 반응하게 되며, 그 영향을 회복하기 위해서는 일련의 위기 사후관리 작업이 필요할 것입니다. 1. 위기 요약 및 평가를 실시합니다. 조기경보시스템의 조직 및 업무절차, 위기관리 계획, 위기의사결정 등의 평가를 포함하여 위기관리 업무를 종합적으로 평가하고, 위기관리 업무에 존재하는 다양한 문제점을 상세히 나열한다. 2. 문제를 해결하십시오. 대부분의 위기 발생은 기업경영의 부실과 관련되어 있으며, 요약과 평가를 통해 시정방안을 제시하고 관련부서에 이를 하나씩 실행하도록 지시하여 위기관리 내용을 개선하고 있습니다. 3. 사업 기회를 찾아보세요.
위기는 기업을 위한 또 다른 환경을 조성합니다. 기업 관리자는 위기를 활용하여 새로운 운영 방식을 모색하고 주요 개혁을 수행하는 데 능숙해야 합니다. 이런 식으로 위기는 기업에 비즈니스 기회를 가져올 수 있습니다. 간단히 말해서, 위기는 사업 실패와 같지 않습니다. 위기 관리는 기업 발전 전략의 예술이자 장기 계획입니다. 기업은 기술, 시장, 관리 및 조직 시스템에서 일련의 혁신을 지속적으로 추구하는 동시에 위기 관리 혁신을 중요한 위치에 두어야 합니다. 위기 관리에서 기업의 성공 또는 실패는 기업의 전반적인 품질과 종합적인 강점을 보여줄 수 있습니다. 성공적인 기업은 위기를 적절하게 처리할 뿐만 아니라 위기를 비즈니스 기회로 전환합니다.